臨床實(shí)驗(yàn)室員工管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用*

歐陽(yáng)能良，王偉佳，黃福達(dá)，溫冬梅，蘭海麗

(中山大學(xué)附屬中山醫(yī)院檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心，廣東中山 528403)

·數(shù)字化臨床實(shí)驗(yàn)室建設(shè)·

臨床實(shí)驗(yàn)室員工管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用*

歐陽(yáng)能良，王偉佳，黃福達(dá)，溫冬梅，蘭海麗

(中山大學(xué)附屬中山醫(yī)院檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心，廣東中山 528403)

目的 開發(fā)基于臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的員工管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工全方位高效規(guī)范管理。方法 用ASP.NET和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)搭建Web平臺(tái)，基于平臺(tái)功能開發(fā)員工管理功能模塊。結(jié)果 該系統(tǒng)由4個(gè)功能模塊構(gòu)成，員工檔案模塊通過員工自主維護(hù)和系統(tǒng)自動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)員工檔案一站式管理和查看；崗位考勤模塊通過崗位記錄和考勤登記，實(shí)現(xiàn)崗位連續(xù)動(dòng)態(tài)管理和員工責(zé)任永久可查；培訓(xùn)考核模塊使用消息機(jī)制發(fā)布資料、要求員工限期完成自主培訓(xùn)，通過在線考試評(píng)估培訓(xùn)效果和員工能力，授予員工相應(yīng)權(quán)限；表現(xiàn)評(píng)價(jià)模塊利用客觀指標(biāo)和評(píng)審機(jī)制，動(dòng)靜結(jié)合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)；使用該系統(tǒng)后，員工檔案由原來每年更新一次變成實(shí)時(shí)更新，查閱員工檔案由原來約15 min縮短至1 min，員工差錯(cuò)事件減少了20%，員工培訓(xùn)考核工作量減少了60%，客戶對(duì)員工的滿易度由93%提高到96.5%。結(jié)論 該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了員工全方位高效規(guī)范管理，員工樂于接受和配合，比傳統(tǒng)手段效果更好、成本更低。

ISO15189；質(zhì)量管理；員工；信息系統(tǒng)；Web

臨床實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系能改進(jìn)和規(guī)范各項(xiàng)檢驗(yàn)工作[1]，也能提升實(shí)驗(yàn)室的影響力[2]。質(zhì)量管理要求實(shí)驗(yàn)室建立文件化程序，管理員工并保留所有記錄[3]。在傳統(tǒng)員工管理工作中，員工檔案信息量少且更新不及時(shí)、員工技術(shù)資料缺失或分散；員工崗位描述不夠具體且不易跟蹤；員工培訓(xùn)和考核工作不易開展；員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)形式化。我們結(jié)合認(rèn)可準(zhǔn)則和實(shí)際工作，參考人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，建立了實(shí)用、易用和功能完善的員工管理系統(tǒng)，配合相應(yīng)管理措施，取得了較好的效益，國(guó)家有關(guān)部門已受理了該系統(tǒng)的軟件版權(quán)保護(hù)(2016R11S362895)和發(fā)明專利申請(qǐng)(201610689433.1)，現(xiàn)介紹如下。

1 材料和方法

1.1 軟件和技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件Microsoft SQL Server 2012；開發(fā)環(huán)境Microsoft Visual Studio 2012(VS)；工具包.NET Framework 4.5；編程語(yǔ)言C#；三層架構(gòu)開發(fā)模式；B/S結(jié)構(gòu)(Web)；應(yīng)用服務(wù)器Internet Information Services 8(IIS)。

1.2 Web平臺(tái)功能 用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、節(jié)點(diǎn)管理、字典管理、消息機(jī)制、公告管理、數(shù)據(jù)備份、配置加密。

1.3 系統(tǒng)建立方法 用VS軟件和C#語(yǔ)言建立連接SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)的Web站點(diǎn)，完成Web站點(diǎn)的平臺(tái)功能，在平臺(tái)基礎(chǔ)上按三層架構(gòu)開發(fā)模式建立和完成功能模塊。

2 實(shí)驗(yàn)與結(jié)果

2.1 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)表 用.NET Framework軟件aspnet_regsql.exe工具生成SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，向數(shù)據(jù)庫(kù)添加數(shù)據(jù)表。員工管理系統(tǒng)的實(shí)體表有25個(gè)，其中員工檔案11個(gè)(基本信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書、繼續(xù)教育、承擔(dān)課題、發(fā)表文章、轉(zhuǎn)科記錄、進(jìn)修記錄、獎(jiǎng)懲記錄、體檢記錄)，崗位考勤2個(gè)(崗位記錄、考勤記錄)，培訓(xùn)考核10個(gè)(工作計(jì)劃、計(jì)劃項(xiàng)、培訓(xùn)信息、培訓(xùn)記錄、試卷信息、試題信息、試題選項(xiàng)、答案信息、考試記錄、授權(quán)記錄)，表現(xiàn)評(píng)價(jià)2個(gè)(評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)記錄)。為保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性，實(shí)體表的關(guān)系和約束通過關(guān)系表和程序代碼實(shí)現(xiàn)。

2.2 編寫并發(fā)布應(yīng)用程序 在VS環(huán)境中，建立一個(gè)連接上述數(shù)據(jù)庫(kù)的ASP.NET Web應(yīng)用程序，完善用戶管理和消息機(jī)制等Web站點(diǎn)基礎(chǔ)功能建立一個(gè)平臺(tái)，添加員工檔案、崗位考勤、培訓(xùn)考核和表現(xiàn)評(píng)價(jià)4個(gè)功能模塊，按三層架構(gòu)進(jìn)行功能模塊開發(fā)，最后發(fā)布程序到IIS服務(wù)器。

2.3 員工管理系統(tǒng)的功能與實(shí)現(xiàn)

2.3.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介和配置 該系統(tǒng)主要包含4個(gè)功能模塊，分別實(shí)現(xiàn)員工檔案管理和查看、崗位管理和考勤登記、員工培訓(xùn)及考核授權(quán)和員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)4種主要功能。發(fā)布程序后，利用節(jié)點(diǎn)管理功能添加各功能模塊的頁(yè)面。

2.3.2 員工檔案管理和查看 員工檔案由3類信息構(gòu)成，第1類為姓名、性別和聯(lián)系電話等基本信息；第2類為逐條維護(hù)的教育經(jīng)歷、資質(zhì)證書等信息；第3類為系統(tǒng)自動(dòng)獲取的考勤記錄、評(píng)價(jià)記錄和學(xué)習(xí)記錄等信息[4]。第1和2類信息由員工自主維護(hù)更新，第2和3類信息以含標(biāo)題的行列表格顯示，每條記錄完整、真實(shí)地體現(xiàn)員工的資質(zhì)、能力、再教育情況或相關(guān)技術(shù)活動(dòng)。程序文件規(guī)定新員工報(bào)到時(shí)必須自己建立檔案，所有員工必須及時(shí)自主更新檔案，檔案信息作為申報(bào)職稱、課題和獎(jiǎng)勵(lì)的審核依據(jù)。在員工列表自動(dòng)生成的“照片墻”中，員工標(biāo)簽按部門分組排列，授權(quán)角色可點(diǎn)擊查看所有員工的檔案，普通員工只能查看自己的檔案。所有檔案內(nèi)容在一個(gè)頁(yè)面中顯示和維護(hù)，點(diǎn)擊某些記錄(如考試記錄)能鏈接查看相關(guān)信息(如試卷明細(xì))。

2.3.3 崗位管理與考勤登記 工作崗位對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的一條崗位記錄。科室崗位管理體現(xiàn)為系統(tǒng)記錄管理，普通員工只能查看記錄，授權(quán)角色可新建、編輯和刪除記錄。設(shè)置新崗位時(shí)，指定崗位名稱、職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)、員工資質(zhì)要求、值班時(shí)間和狀態(tài)(正常和停用)等信息，執(zhí)行新建記錄；撤銷崗位時(shí)，執(zhí)行刪除記錄，系統(tǒng)后臺(tái)修改記錄狀態(tài)為停用；變更崗位職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)、員工要求和值班時(shí)間等關(guān)鍵信息時(shí)，執(zhí)行編輯記錄，系統(tǒng)后臺(tái)新建同名記錄并停用原記錄。程序文件規(guī)定員工值班必須登記值班崗位和交接班事項(xiàng)(可無)以登記考勤情況；即員工使用賬號(hào)、密碼登陸本系統(tǒng)，上班時(shí)選擇崗位并輸入接班信息(可無)，執(zhí)行上班操作；下班時(shí)填寫交班信息(可無，有交班事項(xiàng)時(shí)還需接班員工簽名確認(rèn))，執(zhí)行下班操作；系統(tǒng)自動(dòng)生成考勤記錄，該記錄包含值班員工、值班崗位和交接班事項(xiàng)等內(nèi)容。系統(tǒng)可查看某天所有員工的考勤記錄，也可查看某個(gè)員工一段時(shí)間的考勤記錄。

2.3.4 員工培訓(xùn)與考核授權(quán)流程 培訓(xùn)考核模塊發(fā)布材料要求員工限期完成自主學(xué)習(xí)和在線考試以實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)和能力評(píng)估，依據(jù)考試結(jié)果對(duì)員工授權(quán)。科室各部門在線制訂培訓(xùn)計(jì)劃，審批通過后按計(jì)劃培訓(xùn)；創(chuàng)建培訓(xùn)需指定培訓(xùn)名稱、對(duì)象、材料、計(jì)劃項(xiàng)(非必須)和起止時(shí)間等信息，員工屆時(shí)收到培訓(xùn)提醒消息；必須參加的、未參加的和已參加的培訓(xùn)使用不同顏色標(biāo)識(shí)，員工下載培訓(xùn)材料自主學(xué)習(xí)，系統(tǒng)自動(dòng)保存培訓(xùn)記錄。在線考試實(shí)現(xiàn)流程是：建立題庫(kù)備用、創(chuàng)建試卷、參加考試、評(píng)閱試卷、員工授權(quán)。題庫(kù)實(shí)行分類管理，題型有單選、多選和主觀題，題干可包含圖片；試卷可關(guān)聯(lián)崗位或儀器，需要審核才能發(fā)布；考試開始前，員工收到考試提醒消息，全部作答才能提交試卷；系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判客觀題并計(jì)分，主觀題由授權(quán)角色閱卷；授權(quán)角色查閱試卷，決定員工重新培訓(xùn)或授權(quán)(關(guān)聯(lián)對(duì)象自動(dòng)授權(quán))。

2.3.5 員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)流程 表現(xiàn)評(píng)價(jià)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的協(xié)作能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)立足“客觀事實(shí)”，采用分值評(píng)價(jià)指標(biāo)和積分管理。程序文件規(guī)定，靜態(tài)評(píng)價(jià)半年一次，所有員工互評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)按需執(zhí)行，由任意員工評(píng)價(jià)目標(biāo)員工。評(píng)價(jià)流程是：(1)創(chuàng)建評(píng)價(jià)指標(biāo)備用；(2)觸發(fā)評(píng)價(jià)事件；(3)選擇評(píng)價(jià)對(duì)象、指標(biāo)并描述事實(shí)；(4)授權(quán)員工調(diào)查核實(shí)，審核評(píng)價(jià)并自動(dòng)積分；(5)系統(tǒng)自動(dòng)反饋有效評(píng)價(jià)信息給目標(biāo)員工；(6)按積分管理決策。評(píng)價(jià)指標(biāo)由科室管理層開會(huì)討論決定，有加分和減分兩種并實(shí)行分類管理。本實(shí)驗(yàn)室的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有以下類別：法紀(jì)公德類、勞動(dòng)紀(jì)律類、團(tuán)體協(xié)作類、服務(wù)意識(shí)類、服務(wù)態(tài)度類。

2.4 員工管理系統(tǒng)應(yīng)用效果分析 該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了員工全方位高效規(guī)范管理；員工自主在線創(chuàng)建和更新檔案，由原來每年更新一次變?yōu)閷?shí)時(shí)更新;系統(tǒng)自動(dòng)獲取新技術(shù)檔案，所有檔案可一站式在線訪問，查閱檔案由約15 min縮短至1 min；崗位描述全面，責(zé)任清晰，差錯(cuò)事件減少了20%；科室按計(jì)劃在線開展培訓(xùn)和考核，系統(tǒng)自動(dòng)閱卷和授權(quán)，工作量減少，員工樂于接受和配合，培訓(xùn)工作開展順利且效果提高，考核結(jié)果更加真實(shí)可信；員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制客觀、公正、富有激勵(lì)性，有效提高了員工積極性和工作表現(xiàn)，在每年開展的臨床醫(yī)護(hù)員工和患者滿易度調(diào)查活動(dòng)中，客戶對(duì)員工的滿易度由93%提高到96.5%。

3 討論

傳統(tǒng)方式管理員工檔案，由專人打印整理放在檔案盒鎖入文件柜，變更信息需重新打印替換，仍有許多技術(shù)資料未能歸入檔案盒中。這種方式耗用紙張、耗材、檔案盒和文件柜空間，管理成本高，更新不及時(shí)，查閱檔案不方便。使用員工檔案模塊好處眾多，員工自主管理檔案，系統(tǒng)自動(dòng)獲取技術(shù)活動(dòng)記錄，減少了工作量，無需專人管理，不消耗紙張、檔案盒和文件柜等資源，節(jié)約成本，檔案在線一站式管理和查閱，提高工作效率。

多數(shù)實(shí)驗(yàn)室程序文件崗位描述內(nèi)容為各級(jí)員工的職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)，在排班表處存放崗位列表，崗位描述不夠全面和具體，員工不易明確自己的崗位職責(zé)；許多實(shí)驗(yàn)室只保存排班計(jì)劃表和注重考勤打卡，缺乏有效換班管理和交接班登記，跟蹤責(zé)任比較困難。崗位考勤模塊集崗位管理、崗位登記、考勤功能于一體，崗位描述連續(xù)、全面和具體，強(qiáng)化具體崗位職責(zé)，考勤登記無縫對(duì)接，責(zé)任永久清晰可查，有效避免推諉，減少工作差錯(cuò)。實(shí)驗(yàn)室員工流動(dòng)大，值班人數(shù)多，集中組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)難度大，占用休息時(shí)間或培訓(xùn)時(shí)憂慮工作，員工依從性和培訓(xùn)效果不佳；傳統(tǒng)考試編制、評(píng)閱和整理試卷工作量大，集中考試與培訓(xùn)一樣困難，無法檢驗(yàn)真實(shí)效果；員工培訓(xùn)與考核授權(quán)工作容易變成形式化和記錄化。使用培訓(xùn)考核模塊后，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、員工考核和員工授權(quán)形成一個(gè)有機(jī)整體，管理層工作重點(diǎn)在準(zhǔn)備材料上，許多工作自動(dòng)完成，員工自主安排學(xué)習(xí)和考試，樂于接受和配合，培訓(xùn)考核工作操作性強(qiáng)，培訓(xùn)效果得到提升，考核成績(jī)更加真實(shí)反應(yīng)員工能力。

以往的員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)是管理層定期發(fā)放評(píng)價(jià)表格，員工“隨意”打勾或打分，管理層瀏覽后整理歸檔，評(píng)價(jià)工作形式化，未達(dá)到實(shí)際效果。使用表現(xiàn)評(píng)價(jià)模塊后，評(píng)價(jià)采用分值指標(biāo)和評(píng)審機(jī)制，確?？陀^公正，采用消息反饋機(jī)制、動(dòng)靜結(jié)合和積分管理，富有激勵(lì)性，員工工作表現(xiàn)更好，達(dá)到了評(píng)價(jià)目的。

[1]楊汝,李鋒,王利新,等.ISO 15189認(rèn)可中實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)的應(yīng)用體會(huì)[J].臨床檢驗(yàn)雜志,2014,32(12):892-893.

[2]叢玉隆.GB/T22586:2008-/ISO15189:2007對(duì)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)的作用[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息,2009,15(10):1-3,56.

[3]ISO15189.Medical laboratories-Requirements for quality and competence[S]. International Organization for Standardization,2012.

[4]歐陽(yáng)能良,黃福達(dá),蘭海麗,等.ISO 15189質(zhì)量管理體系電子化文件管理模塊的建立與應(yīng)用[J].臨床檢驗(yàn)雜志,2016,34(3):219-221.

(本文編輯：王海燕)

Development and application of management system for personnel information of clinical laboratory

OUYANGNeng-liang,WANGWei-jia,HUANGFu-da,WENDong-mei,LANHai-li

(ClinicalLaboratoryCenterofZhongshanHospitalAffiliatedtoSunYat-senUniversity,Zhongshan528403,Guangdong,China)

Objective To develop an efficient and all-round management system of personnel information based on the standards of quality management in clinical laboratory. Methods ASP.NET and database technology were used to construct a web platform and develop the management modules of personnel information. Results The developed system consisted of 4 modules. The module of one-stop management for personnel archives was realized, which could be viewed and self-maintained by individuals and auto-retrieved by the system. The module of job post for staff attendance record was realized by continuous, dynamic management and permanent retrievability of registered responsibilities. The module of training and examination could publish the information for staff to complete self-training within deadline and evaluated the training effects and competence by online tests, and granted appropriate authority to staff. The module of performance assessment could evaluate the performances of staff statically and dynamically by using objective indicators and review mechanism. After the application of the system, staff archives were updated in real time instead of once for year. The time for reviewing archives of staff reduced from fifteen minutes to one minute, the error incidents of staff reduced by 20%, workload for staff training and examination reduced by 60%, and the satisfaction degree of customers for staff increased from 93% to 96.5%. Conclusion The developed management system could realize all-round standard management with high efficiency, so it should be more effective and cost-saving than traditional manners. The staffs would be willing to accept and cooperate with it.

ISO15189; quality management; personnel; information system; Web

中山市醫(yī)學(xué)科研基金(2015J044)。

歐陽(yáng)能良，1986年生，男，主管技師，大學(xué)本科，研究方向?yàn)榕R床實(shí)驗(yàn)室信息化，E-mail:lab_computer@live.com。

10.13602/j.cnki.jcls.2017.06.04

R446

A

2016-11-17)