農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建研究——以安徽滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行為例

王靜靜

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農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建研究——以安徽滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行為例

王靜靜

（安徽廣播電視大學(xué)滁州分校，安徽滁州 239000）

近些年，隨著農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增多，農(nóng)村商業(yè)銀行的存貸款規(guī)模也取得了較大的增長，在農(nóng)村市場的覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國有商業(yè)銀行。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行在壟斷優(yōu)勢的背景下，進(jìn)取意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識逐漸淡化，這都威脅到其長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，構(gòu)建新型農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化對于其長遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要。

商業(yè)銀行；企業(yè)文化；建設(shè)

一、新形勢下做好農(nóng)村商業(yè)銀行（簡稱：農(nóng)商行）企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)的文化活動是企業(yè)活動中最為重要而且是最豐富、最活躍、最多樣化的部分。企業(yè)文化活動具有特殊性，不像思想政治教育的過程中科層管理一樣的死板，它是一種在企業(yè)組織的一種活動，往往都是由員工自發(fā)來進(jìn)行組織的，員工參與中能夠充分的發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，是員工感情的自然流露。通過這些文化渲染，員工能夠使作為企業(yè)一份子的才能、個性得到充分發(fā)展，幫助他們在企業(yè)發(fā)展中做出更多的貢獻(xiàn)，更好的成長和適應(yīng)社會的發(fā)展。同時，企業(yè)文化的建設(shè)有著非常重要的意義，可以培育良好的企業(yè)紀(jì)律，對員工起到重塑精神風(fēng)貌的、提高凝聚力的作用。新時期，農(nóng)商行開始引入現(xiàn)代化的管理體系，但受到利益的驅(qū)使，仍然不可避免地會出現(xiàn)一些虛假操作的行為，這就需要企業(yè)文化從制度文化、物質(zhì)文化、精神文化、行為文化等各個方面加強(qiáng)管理，有效規(guī)范員工行為，提高員工愛崗敬業(yè)意識。

二、滁州皖東商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）對企業(yè)文化理念存在偏差

在對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解中，很多皖東銀行員工和領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)文化的概念還有內(nèi)涵在理解上還有偏差，有的員工認(rèn)為企業(yè)文化就是做思想政治工作，有的認(rèn)為企業(yè)文化就是搞文體活動、技能競賽等，簡單的將企業(yè)文化等同于文娛活動，在企業(yè)內(nèi)部大肆開展形式各樣的文娛活動，比如文藝匯演、籃球比賽等，不僅沒起到很好的企業(yè)文化灌輸作用，還浪費了大量的人力、物力、財力，企業(yè)文化建設(shè)效果欠佳。

（二）企業(yè)文化貫徹落實力度不夠，員工缺乏凝聚力，政令不暢

企業(yè)文化中行為文化系統(tǒng)是指員工在日常工作中所應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則[3]。企業(yè)文化中的員工的執(zhí)行力是一個重要體現(xiàn)。目前皖東銀行企業(yè)員工缺乏凝聚力，在政策執(zhí)行上缺乏力度，政令不暢的情況時有發(fā)生，有些員工對于上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)存在敷衍了事現(xiàn)象，缺乏團(tuán)隊意識和應(yīng)有的工作作風(fēng)。很多皖東銀行員工由于處于農(nóng)村地區(qū)，面向的客戶多為普通農(nóng)民，他們的知識文化水平低，對于皖東銀行員工的服務(wù)質(zhì)量高低無法評價，這就導(dǎo)致了部門農(nóng)村商業(yè)銀行員工養(yǎng)成了懶散傲慢的工作態(tài)度。對于企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)單位的事，與自己無關(guān)，參與各項活動的積極性也不高。

（三）企業(yè)品牌效益不明顯

長期以來，皖東銀行對自身企業(yè)文化缺乏系統(tǒng)性的總結(jié)和挖掘，更談不上創(chuàng)新。由于皖東銀行在農(nóng)村有著廣闊的市場，處于相對壟斷地位，他們在服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量上無法與其他大型國有商業(yè)銀行相提并論。而且長期以來對于企業(yè)文化的建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，經(jīng)常胡子眉毛一把抓，存在很大的盲目性。在企業(yè)品牌宣傳方面，注重對企業(yè)經(jīng)營成果的宣傳，未能讓客戶體驗到新時代下農(nóng)商行的新面貌。

（四）激勵機(jī)制不健全，創(chuàng)新意識、責(zé)任意識淡化

為了推動皖東銀行的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，各營業(yè)網(wǎng)點紛紛引進(jìn)新的管理機(jī)制，如管理決策體系、人才競爭體系、績效考核體系、選拔任用體系，但是這些制度規(guī)定在實際操作中并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對于皖東銀行的企業(yè)文化建設(shè)的推動作用效果甚微。很多皖東銀行員工是原信用社老員工，在工作中存在“小富即安”、“不求有功，但求無過”的思想，缺乏創(chuàng)新意識，不能積極主動的開展工作，而且責(zé)任觀念較為淡薄，沒有將“客戶就是上帝”的理念貫徹到工作實踐中。

三、滁州市皖東農(nóng)商行企業(yè)文化構(gòu)建研究

（一）企業(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)內(nèi)容

1、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的提升

發(fā)揮農(nóng)商行員工的積極性，就需要在企業(yè)內(nèi)部推行員工和企業(yè)家都認(rèn)可的企業(yè)精神、核心價值觀念、理想目標(biāo)、企業(yè)宗旨、關(guān)懷目標(biāo)等，激發(fā)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁精神，員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，但是員工企業(yè)文化的建設(shè)不能僅僅停留在簡單的對文體活動的參與上，而是應(yīng)該積極地采用多種形式來感染員工，讓員工主動參與到農(nóng)商行日常經(jīng)營管理中來，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們體驗當(dāng)家作主的感覺。

2、企業(yè)視聽系統(tǒng)的提升

標(biāo)識是視覺識別系統(tǒng)的核心，是企業(yè)品牌形象的代表。讓員工佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，有助于增強(qiáng)農(nóng)商行員工的集體意識，提升企業(yè)的整體形象。其次，做好農(nóng)商行的辦公環(huán)境設(shè)計，工作環(huán)境是農(nóng)商行企業(yè)文化的一個縮影，可以在企業(yè)宣傳欄、展示廳等區(qū)域懸掛農(nóng)商行的相關(guān)標(biāo)語、橫幅，展示企業(yè)形象，引領(lǐng)員工思想；通過核心理念的宣貫引領(lǐng)員工樹立榮譽感、大局觀，守規(guī)矩、講誠信，能包容、勇?lián)?dāng)?shù)呢?zé)任意識。

3、企業(yè)制度文化的改進(jìn)

建立完善的薪酬管理制度、績效管理制度、人事管理制度、溝通反饋機(jī)制、監(jiān)督檢查機(jī)制[4]。很多的企業(yè)沒有良好的文化機(jī)制，并沒有調(diào)動員工的積極性，比如有的企業(yè)員工發(fā)生了不道德事情，公司出于私人關(guān)系和沒有違背法律等，往往不加追究，這樣就造成了員工的懈怠，而良好企業(yè)文化一定不會坐視不管，或勸導(dǎo)或幫助糾正，或者是解雇違背該組織文化的人員。

4、企業(yè)行為文化的改進(jìn)

員工手冊是員工的行動指南和企業(yè)內(nèi)部的“法律法規(guī)”，要制定完善、科學(xué)的員工行為手冊，讓員工“人人都清楚、事事有遵循”[5]。員工進(jìn)入工作場所要求規(guī)范著裝，展示集團(tuán)統(tǒng)一形象，彰顯農(nóng)商行的企業(yè)精神。

（二）宣貫企業(yè)文化的建議

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，爭做企業(yè)文化的傳播者。“要把每一個會議、每一份文件、每一次獎勵、每一句演講、每一次出行、每一次會見都作為企業(yè)文化的宣傳載體，都視作企業(yè)文化的傳播機(jī)器”，同時領(lǐng)導(dǎo)層只有充分認(rèn)識到當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義，才能有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2、分批講解，建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系。要制定印發(fā)企業(yè)文化體系框架學(xué)習(xí)資料到各部室，同時利用“三會一課”、部門會議、班組會議時間，為員工分批集中講解企業(yè)文化核心理念，爭取每一名員工都能熟知農(nóng)商行企業(yè)文化具體內(nèi)容，從而做到“用文化凝聚人心、積聚力量”，將企業(yè)文化做到“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、實化于行”。

3、從嚴(yán)從實，建立企業(yè)文化落實體系。企業(yè)文化的宣貫工作不是一個簡單的過程，絕非把“公正、開放、誠信、責(zé)任、包容、和諧”等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，而是要落到實處[6]。可以選擇一些生活化的場景融入企業(yè)文化，活動形式可以多種多樣，做到處處有文化引領(lǐng)，事事有規(guī)劃支撐；開展知識競賽、企業(yè)之星評選等豐富多彩的企業(yè)文化活動，樹典型講故事，豐富企業(yè)文化宣貫的手段；

4、要建立文化落實機(jī)制和檢查考核機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)推廣與公司生產(chǎn)經(jīng)營工作相結(jié)合、與公司的精細(xì)化管理相結(jié)合、與創(chuàng)新爭優(yōu)活動相結(jié)合、與公司年度生產(chǎn)目標(biāo)相結(jié)合、引入末位淘汰機(jī)制，打破“平均主義、吃大鍋飯”的現(xiàn)象，將職位晉升與員工工作相掛鉤。

[1]王清剛.論企業(yè)內(nèi)部控制的靈魂——從制度建設(shè)到道德與文化建設(shè)[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報,2014(1):119-125.

[2]辛杰.企業(yè)文化對企業(yè)社會責(zé)任的影響:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與高管團(tuán)隊行為整合的作用[J].上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2014(6):30-39.

[3]徐尚昆.中國企業(yè)文化概念范疇的本土構(gòu)建[J].管理評論,2012(6):124-132.

[4]趙曙明,裴宇晶.企業(yè)文化研究脈絡(luò)梳理與趨勢展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2011(10):1-8+16.

[5]金愛蘭.新時期企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].鐵道經(jīng)濟(jì)研究,2013(Z1):46-48.

[6]秦德智,秦超,蔣成程. 企業(yè)文化軟實力與核心競爭力研究[J].科技進(jìn)步與對策,2013(14):95-98.

（責(zé)任編輯： 郭玉偉）

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