對中小企業(yè)成功實施ERP策略的研究

邱超

【摘要】目前，很多中小企業(yè)都在一定程度上引入了ERP軟件管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開，ERP已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測算難等內(nèi)部管理問題的有效辦法，成為中小企業(yè)提高競爭力的重要手段。但是，由于企業(yè)缺乏對實施ERP軟件的內(nèi)外部要求的系統(tǒng)分析，導(dǎo)致企業(yè)ERP軟件系統(tǒng)實施成功率低。本文結(jié)合中小企業(yè)實際，對中小企業(yè)實施ERP的必要性進行了分析，并根據(jù)中小企業(yè)現(xiàn)狀和存在的問題提出了實際可行的實施策略。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) ERP 實施 策略

ERP首先在大型企業(yè)推廣，通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)對生產(chǎn)、銷售、物流、資金等各方面的全面監(jiān)控。中小企業(yè)由于經(jīng)營業(yè)務(wù)簡單、管理部門較少、供應(yīng)商和客戶較為清晰等原因，早期對ERP系統(tǒng)的重視程度不大。隨著中小企業(yè)自身的不斷發(fā)展及人力成本的不斷提升，企業(yè)也開始注重信息化建設(shè)，以提升工作效率、節(jié)約人力成本。

但是，ERP項目是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，存在很大風(fēng)險，由于各方面條件的限制，我國中小企業(yè)應(yīng)用ERP的效果不盡人意，表現(xiàn)在中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)數(shù)量少和成功率低兩方面。本文將對我國中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出策略建議，為ERP軟件系統(tǒng)在中小企業(yè)的進一步推廣提供思路，也為中小企業(yè)成功運用ERP軟件系統(tǒng)提供指引。

一、我國中小企業(yè)實施ERP的必要性

隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴張、勞動力成本上升及外部競爭加劇，中小企業(yè)管理者也將目光放在了提升企業(yè)管理水平上，確保企業(yè)的管理水平滿足經(jīng)營發(fā)展的要求。信息化建設(shè)是提升管理水平的重要手段。

（一）ERP能有效解決企業(yè)內(nèi)部管理問題

ERP作為一個全面的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它覆蓋了企業(yè)銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、人事等方方面面管理內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)先進管理和管理理念的集中體現(xiàn)。企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營過程中，采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)管理缺失，這些管理上的缺失可能引發(fā)合規(guī)上的重大風(fēng)險和財務(wù)上的重大損失。中小企業(yè)對這類管理問題普遍缺乏應(yīng)對。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)管理者更關(guān)注市場的拓展、產(chǎn)品的優(yōu)化，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)管理者就會開始關(guān)注這類管理問題。ERP軟件系統(tǒng)是解決這類管理問題的重要手段。通過企業(yè)管理流程的固化，管理權(quán)限的設(shè)置，避免企業(yè)管理中的操作風(fēng)險，降低人為損失，提升管理效率。

（二）ERP能幫助實現(xiàn)動態(tài)靈活的管理體系

在中小企業(yè)中，傳統(tǒng)的手工操作由于其操作的滯后性影響信息的時效性，在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會經(jīng)濟中，滯后的信息傳遞延緩企業(yè)對市場情況的判斷，導(dǎo)致企業(yè)措施發(fā)展機會。引入ERP系統(tǒng)，企業(yè)的管理者、所有者可以在第一時間全面掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息和市場銷售狀況，及時對市場條件的變化做出應(yīng)對，將客戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的資源緊緊聯(lián)系在一起，實現(xiàn)動態(tài)靈活的管理體系。

二、我國中小企業(yè)ERP實施的現(xiàn)狀

ERP在我國的應(yīng)用和推廣，經(jīng)歷了起步、探索和成熟的過程，引入先進的ERP管理模式與理念，實施ERP管理信息系統(tǒng)，以信息化帶動工業(yè)化，是對傳統(tǒng)企業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)。這幾年，大量中小企業(yè)嘗試著實施ERP系統(tǒng)，也在計劃管理、成本核算、庫存管理、銷售管理、財務(wù)管理、經(jīng)營決策等模塊取得了一系列成效。但是，從整體情況看，我國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀卻是應(yīng)用時間早、應(yīng)用數(shù)量少、應(yīng)用周期長、應(yīng)用范圍不均衡、應(yīng)用深度不夠、應(yīng)用效益有待進一步提高。我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面一直是步履艱難，徘徊不前。

（一）較少中小企業(yè)實施ERP

受到企業(yè)自身經(jīng)濟基礎(chǔ)差、規(guī)模小、管理落后等條件的限制，實施ERP的企業(yè)在數(shù)量上仍占少數(shù)。主要是ERP實施成本高，一方面體現(xiàn)在資金要求上，軟件購買以及后期維護的成本較高；另一方面體現(xiàn)在管理成本上，實施ERP需要對企業(yè)進行流程再造，會遇到各方面的阻礙和問題。再者，實施ERP的短期收益并不明顯，成本卻顯而易見，這也造成了很多企業(yè)不愿意實施ERP。雖然CAD、財務(wù)管理、人事管理等單元系統(tǒng)在中小企業(yè)中有較為廣泛的應(yīng)用，但真正實施ERP的中小型企業(yè)才不過5000家，成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少。到目前為止，企業(yè)級管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的使用率只在5%左右，而同樣在歐洲的使用率則在70%。

（二）中小企業(yè)實施ERP成功率低

ERP實施的企業(yè)管理水平要求較高。一方面要求固化和完善的業(yè)務(wù)流程，作為ERP系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)；另一方面需要專業(yè)人才，在ERP實施和后期維護中提供專業(yè)支持。許多中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，都沒有達(dá)到公司原來預(yù)定的目標(biāo)，平均只能達(dá)到預(yù)計功能的一半左右。絕大多數(shù)企業(yè)仍處于單項應(yīng)用和信息孤島階段，尚未集成。這也正應(yīng)了那句有些偏激的話——上ERP是找死，不上ERP是等死?？梢哉f，我國中小ERP實施情況并不樂觀。

三、中小企業(yè)實施ERP存在的問題

（一）對ERP認(rèn)識不足

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對ERP實施的認(rèn)識不足，局限于將ERP等同于購買軟件。在考慮實施ERP時，對企業(yè)管理需求缺乏分析，將ERP項目預(yù)算的90%都花在購買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上。這種認(rèn)識的不足一方面導(dǎo)致企業(yè)資金的浪費，購買了不適用的ERP功能；另一方面導(dǎo)致ERP軟件與企業(yè)自身管理的沖突，ERP部分功能不適用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，且ERP系統(tǒng)更改不容易實施，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)出現(xiàn)線上線下兩條線，管理更加冗繁。并且，企業(yè)缺乏對人員的培訓(xùn)和后期系統(tǒng)實施的跟蹤，最后導(dǎo)致ERP項目的失敗。

（二）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱

中小企業(yè)立足市場需要有前瞻的眼光和果敢的決斷能力，對人員的配置也是由業(yè)務(wù)的新增而增加。企業(yè)管理者由于缺乏戰(zhàn)略和系統(tǒng)觀念，很少從管理的角度上考慮部門配置，缺乏對業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性分析和思考，沒有系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)流程和完善的內(nèi)部控制制度。企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀不足以支撐ERP系統(tǒng)的實施，容易導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的實施失敗。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨內(nèi)部發(fā)展和外部競爭各方面壓力，在法律合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)信息方面都存在著風(fēng)險，這就要求企業(yè)要理順管理流程，完善內(nèi)部控制制度，并在基礎(chǔ)完備的基礎(chǔ)上引入ERP系統(tǒng)。

（三）缺乏對實施矛盾和困難的估量

ERP系統(tǒng)實施過程中，在系統(tǒng)實施和生產(chǎn)經(jīng)營中會出現(xiàn)多種矛盾，當(dāng)各種矛盾不能實時、合理的得到處理時，容易導(dǎo)致ERP項目實施失敗。比如，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求與企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累不足的矛盾，使得部分模塊不能得到運用和檢驗，無法監(jiān)測系統(tǒng)的合理性；又比如，ERP系統(tǒng)實施周期長與生產(chǎn)經(jīng)營工作重的矛盾，ERP系統(tǒng)實施需要經(jīng)驗豐富的關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位人員的配合和支持，而生產(chǎn)經(jīng)營工作重使得這部分人員時間和精力不足，很容易導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實施的半途而廢。

（四）ERP軟件選型困難

企業(yè)很難直接從市場上購買到可以直接適用于本企業(yè)的軟件。這就需要企業(yè)再對自身需求情況進行分析的基礎(chǔ)上，對市場上的ERP軟件進行深入了解。各類ERP軟件有其共同性和各自特點，各類行業(yè)由于其生產(chǎn)經(jīng)營管理的不同對軟件的要求也不同。比如零售行業(yè)，更加重視對庫存和銷售數(shù)據(jù)的管理；而制造行業(yè)，成本管理模塊也是ERP軟件實施中的重中之重。這就需要企業(yè)在ERP軟件選型中，加強對各類軟件的分析，包括軟件實施的成本，軟件二次開發(fā)的難以程度等因素。中小企業(yè)由于自身的條件限制，專業(yè)技術(shù)人才缺乏，在選型的過程中沒有專業(yè)人才負(fù)責(zé)選型，這樣，企業(yè)在選型的問題上，由于缺乏事前的考察和必要的調(diào)研，對選型出現(xiàn)困難，很容易讓自己陷入被動局面，很難掌握本應(yīng)有的主動權(quán)。

（五）相關(guān)人才匱乏

ERP系統(tǒng)的實施，需要有信息化人員的專業(yè)支持，需要管理人員和財務(wù)人員的配合，對復(fù)合型人才的需求性高。而在中小企業(yè)中，人員素質(zhì)普遍不高，且員工一般只專注于本崗位的工作，缺乏對企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)的全方位把握，這種人才的匱乏，也是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實施失敗的主要原因。

四、中小企業(yè)成功實施ERP的策略

（一）明確企業(yè)自身需求與目標(biāo)

企業(yè)在考慮實施ERP系統(tǒng)是首先要明確自身的需求與目標(biāo)。企業(yè)要根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析實施ERP想要達(dá)到的成效，在多功能多模塊選擇時，要確定管理的重點，借助信息化手段理順管理問題，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享，規(guī)范內(nèi)部管理。企業(yè)通過對實施ERP系統(tǒng)進行可行性分析，明確自身的優(yōu)勢和不足，以及實施ERP項目的預(yù)期成效，確保ERP軟件系統(tǒng)與企業(yè)管理要求的相符性。在需求定義中，要將問題細(xì)化、具體話，明確實施次序、實施重點，循序漸進，穩(wěn)步實施，最后實現(xiàn)管理要求。

（二）要進行管理變革

ERP實施的質(zhì)量很大程度上取決于企業(yè)管理變革的深度。流程再造是企業(yè)的一次新生。在實施ERP中，首先要對企業(yè)組織機構(gòu)進行變革，形成職能管理與監(jiān)督檢查并存的機制，設(shè)立監(jiān)督檢查審計部門，對相關(guān)的業(yè)務(wù)和人員進行監(jiān)控。其次要對企業(yè)管理流程進行全面梳理和深度改造，對管理中的風(fēng)險進行評估，并制定風(fēng)險控制措施，形成優(yōu)化的、完善的管理流程，并建立相應(yīng)的制度體系，以確保ERP軟件系統(tǒng)的落地。最后要形成評估機制，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題，對發(fā)生的風(fēng)險進行應(yīng)對。在管理變革的基礎(chǔ)上，通過ERP系統(tǒng)的實施，進一步固化管理流程和機制，并從根源上杜絕操作風(fēng)險，實現(xiàn)ERP項目的成功。

（三）要作為企業(yè)的“一把手”工程

ERP系統(tǒng)實施的本質(zhì)，在一定意義上可以說是一場深刻的管理變革，是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，需要企業(yè)全方位、全過程、全民的參與和配合。這就需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，要將ERP項目作為“一把手”工程，調(diào)度相應(yīng)的人力、物力、財力，一鼓作氣，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的成功上線和運用。在這個過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要全局掌握、充分授權(quán)。全面把握ERP項目的實施進展，參與里程碑節(jié)點的驗收，對項目經(jīng)理充分授權(quán)，充分調(diào)動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理人員，形成項目組人員與企業(yè)管理人員通力合作的實施機制。

（四）注重ERP軟件的選型工作

ERP系統(tǒng)軟件的選擇是中小企業(yè)實施ERP成功與否的關(guān)鍵所在。ERP軟件的選擇首先要明確企業(yè)自身的需要，分析各類軟件與企業(yè)需求的復(fù)合型，選擇最適合本企業(yè)的軟件。其次要考慮軟件的可操作性，一方面結(jié)合軟件功能設(shè)置的可辨識性，另一方面結(jié)合企業(yè)人員的素質(zhì)，比較出更容易操作和實施的軟件。再次，要考慮實施軟件實施的成本，ERP軟件實施對資金的要求較高，企業(yè)在選擇時要比較各類軟件的價格，選擇自身承受能力范圍之類的軟件。最后，要考慮軟件的二次開發(fā)性，由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴展，新的業(yè)務(wù)隨時可能出現(xiàn)，這種情況涉及到ERP軟件的再次開發(fā)，避免出現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)一旦發(fā)生變化，軟件就不再適用的情況。企業(yè)要從自身出發(fā)，在充分調(diào)研、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，引進高起點的ERP系統(tǒng)，并認(rèn)真做好招標(biāo)工作，在鏟平選型上一定做到恰到好處。

（五）重視人才的吸收和培養(yǎng)

企業(yè)實施ERP最終能否成功不只是看ERP能否成功上線，更應(yīng)該看隨著企業(yè)的發(fā)展，ERP是否能夠正常的運行。一方面，在系統(tǒng)開發(fā)時，需要吸收專業(yè)復(fù)合型人才參與系統(tǒng)的開發(fā)，尤其是解決軟件開發(fā)與業(yè)務(wù)管理流程的對接問題。另一方面，軟件成功上線后，需要對企業(yè)內(nèi)部人員就ERP系統(tǒng)的運用和維護進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)。企業(yè)在開發(fā)ERP系統(tǒng)時，可以建立專業(yè)的項目實施團隊，作為系統(tǒng)管理的后備隊伍，為后期的運行和維護提供成才儲備。企業(yè)內(nèi)部ERP專門人才在系統(tǒng)開發(fā)和管理過程中的成長，是中小型企業(yè)成功實施ERP的重要保障。

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