簡析在中小企業(yè)中知識管理對組織效能的重要性

侯躍

【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理層開始深刻地認(rèn)識到，知識對企業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略價值，知識管理己經(jīng)得到了世界上大量先進(jìn)企業(yè)的重視。知識管理作為一種新的管理模式，不僅是管理制度的創(chuàng)新，而且它能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，并使得知識獲取和知識創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)，將企業(yè)創(chuàng)造成為一個學(xué)習(xí)型、開放型的組織。目前我國中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主要來源，可是在中小企業(yè)實施過程中仍有很多的問題，本文主要針對中小企業(yè)探討了知識管理與組織效能之間的作用關(guān)系，在中小企業(yè)中如何建立知識管理體系及學(xué)習(xí)型組織。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；知識管理；組織效能

一、知識管理與組織效能之間的正向關(guān)系

知識經(jīng)濟(jì)大背景下，實施有效的知識管理以提高組織的核心競爭力已然是組織重點研究的問題。所謂知識管理，其實是對組織中各種有用知識的系統(tǒng)化管理，即通過對知識的創(chuàng)造、獲取、傳播、共享、利用等全過程的管理，形成知識創(chuàng)新、累積、利用的良性循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)個人與組織的共同進(jìn)步。斯坦利西肖爾的《組織效能評價標(biāo)準(zhǔn)一書》中，認(rèn)為組織效能是衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的各種評價標(biāo)準(zhǔn)的綜合，是一個目標(biāo)體系。Catherine L，Wang（2009）在提出了知識管理導(dǎo)向的概念時就實證證明知識管理導(dǎo)向和企業(yè)績效之間具有正向關(guān)系。企業(yè)通過優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造和應(yīng)用，優(yōu)化的知識資源和有序的知識管理過程必將有效地提升企業(yè)組織效能。Lee（2003）認(rèn)為知識管理是一個復(fù)雜的過程，通過知識的管理過程企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提升，并最終提升了企業(yè)績效。我國的中小企業(yè)是我們國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，有其必然的組織靈活性，但是在中小企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置較簡單而且界限模糊，成員問知識結(jié)構(gòu)交叉性越小，對于中小企業(yè)來說成本就最小，不同方向之間就可以獲得不同的思想碰撞。所以在中小企業(yè)中建立一個知識管理結(jié)構(gòu)對于中小企業(yè)的創(chuàng)新會有很大的作用。

二、中小企業(yè)如何建立學(xué)習(xí)型組織

管理學(xué)大師彼得-德魯克在1959年首次提出知識管理的概念，經(jīng)過了50多年的發(fā)展，逐漸形成不同的學(xué)派，在學(xué)習(xí)過程中更關(guān)注學(xué)習(xí)型組織學(xué)派，即研究通過某種營造某種氛圍或是機(jī)制建立一個學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織一般包括幾個方面的工作：建立知識庫：促進(jìn)員工的知識交流：建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境等。

（一）建立知識庫

事實上，在所有的知識中，顯性知識只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隱形知識，尤其今天數(shù)字化時代，平時接觸的知識都是零碎的知識，企業(yè)更需要把零碎的知識拼接起來放在企業(yè)共有的知識庫中供大家分享。

1.目前在各種交際軟件的大形勢下，每個人都有一定的專業(yè)知識，每位員工都有獨立的知識源，企業(yè)更應(yīng)該建立一個平臺，最好是具備公共的信息集成機(jī)制和審查機(jī)制的平臺，每個成員每周在平臺上做一個簡短的報告，內(nèi)容大概就是興趣愛好、所見所聞、現(xiàn)象啟示、專業(yè)問題等一切可以幫助成員與組織共同進(jìn)步的知識。

2.我們也可以識別出相關(guān)領(lǐng)域的專家，從而可以進(jìn)一步與專家溝通，實現(xiàn)隱形知識交流，如果再把相關(guān)知識交流沉淀下來，通過文檔形式分享，就形成了良性的知識分享循環(huán)機(jī)制。

（二）促進(jìn)員工之間的知識交流

知識管理的實質(zhì)，是倡導(dǎo)鼓勵知識創(chuàng)造的文化和組織體系，營造有利于知識共享交流的氛圍，并在這個過程中，讓知識得到充分強(qiáng)化和增值。最近隨著社交媒體的興起，讓知識的來源不限于集中的網(wǎng)絡(luò)知識庫或者官方數(shù)據(jù)源，而是逐漸人人分享、搜索、通過朋友來得到知識。在這樣便捷交流的今天，員工可以在平臺上對于所見所聞等所有問題進(jìn)行交流，不應(yīng)該局限于專業(yè)知識，用戶各自亮出獨立的觀點。我認(rèn)為在中小企業(yè)中，員工工作時間比較自由靈活，員工可以在上午十點半或者下午三點半這樣的時間休息十分鐘，向員工提供免費的咖啡茶飲，這樣既有效避免了由于工作單調(diào)帶來的疲勞，也可以在休息室促進(jìn)員工之間的交流。我認(rèn)為，這樣不僅促進(jìn)了員工間人際關(guān)系的發(fā)展，也可以提高員工之間分享知識的可能，有利于建立一個完善的學(xué)習(xí)型組織。

（三）建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境

知識包含的范圍抽象而且廣闊，早在古希臘時代，西方哲學(xué)已經(jīng)使用這一概念來界定認(rèn)識論上的爭議。然而，最近越來越多的學(xué)者傾向于將知識視為一種重要的組織資源。從個人知識到企業(yè)知識的整合與轉(zhuǎn)化有怎樣的過程？我關(guān)注過“知識孤島”的現(xiàn)象。這個“孤島”產(chǎn)生的原因很多，包括無意識遺留的知識，還有一種是故意的，由于知識價值很高，故意屏蔽起來。但要讓員工自覺分享知識，最關(guān)鍵的是塑造公司文化。如果員工認(rèn)為貢獻(xiàn)知識很光榮，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋蔷蜁纬闪夹缘难h(huán)。在中小企業(yè)中，它的資源肯定是有限的，因此要做自己擅長的事情，把有限的資源用在適當(dāng)?shù)牡胤?，但它必須具備敏銳的洞察力和創(chuàng)新整合意識。新媒體時代，本身就是知識信息社會。如果說到知識管理的發(fā)展趨勢，第一點肯定是人人參與，知識無處不在；第二點，大多數(shù)知識還是隱藏在人的頭腦里，因此需要通過更多的交流，“思想碰撞”來把這些隱性化的知識挖掘出來，有利于分享。

所以說，對于中小型企業(yè)從長遠(yuǎn)來看，建立一個學(xué)習(xí)型組織是很有必要的。面對數(shù)字時代的“知識大爆炸”，受眾應(yīng)該逐漸改變學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從過去的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，逐漸開始適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)的方式。知識管理不是僅局限于管理“知識”這個“物”本身，而是要建立知識從創(chuàng)造、組織、到傳播、分享等整個過程的管理體系。創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，并且要終生學(xué)習(xí)。