基于用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

介鳳

〔摘要〕伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算技術(shù)的發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，大學(xué)圖書館作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)部門，也需要與時俱進(jìn)。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研國內(nèi)外一些大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況，總結(jié)當(dāng)前學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)展特點(diǎn)。在指出大學(xué)圖書館在學(xué)習(xí)支持中的作用基礎(chǔ)上，提出大學(xué)圖書館以用戶的學(xué)習(xí)需求為中心，圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的資源、技術(shù)和空間要素，構(gòu)建大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

〔關(guān)鍵詞〕用戶；學(xué)習(xí)環(huán)境；大學(xué)圖書館；學(xué)習(xí)支持；服務(wù)模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.022

〔中圖分類號〕G258.6〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）01-0119-05

〔Abstract〕With the development of internet and computing technology，the learning environment will be quite different from today，thus the library as an important academic support part of university has to change for innovation.In this article，the traits of learning environment were analyzed，for the libraries of university had strengths in resources，supports，services and experiences，it should take important roles for the future learning.Based on which，three main factors for the integration of library services were proposed，such as the educational resource，technology and space.The utilization of open educational resources，spaces for personal learning environment，technology supporting，and so on，were the main directions for university libraries to make progresses，at the same time，it would be references for practice.

〔Key words〕user；learning environment；university libraries；learning support；services model

歷史上，大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持主要體現(xiàn)為圍繞教學(xué)活動收集、整理、貯存文獻(xiàn)信息，并根據(jù)用戶需求以外借、閱覽和參考咨詢等形式提供這些信息[1]。隨著資源的開放獲取、教學(xué)范式的轉(zhuǎn)變，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的改變，其對于學(xué)習(xí)支持的需求也在轉(zhuǎn)變。除了教育資源保障之外，終身學(xué)習(xí)支持、傳授通用技能、參與教學(xué)這些新興職能[1]已經(jīng)成為館員的重要工作內(nèi)容。圖書館一直以用戶需求為發(fā)展的動力。2015年ACRL的環(huán)境掃描報告闡述了高校圖書館館藏和訪問情況，在研究數(shù)據(jù)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、設(shè)施、學(xué)術(shù)交流、對學(xué)生成就影響等方面正在發(fā)生的變化，以及對圖書館發(fā)展的啟示[2]。因此，將圖書館置于學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的核心地位，資源、設(shè)施等教學(xué)支持服務(wù)嵌入圖書館中，為用戶提供無縫銜接的服務(wù)，同時需要滿足不同層次和不同用戶個體的需求，是圖書館學(xué)習(xí)支持的目標(biāo)。正在變化的環(huán)境中，擁有豐富的知識資源和科研成果的大學(xué)圖書館該如何定位，在大學(xué)生學(xué)習(xí)支持中具體發(fā)揮怎樣的作用？并以怎樣的方式更好的滿足用戶需求？

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研國內(nèi)外一些大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容和形式，進(jìn)一步分析學(xué)習(xí)環(huán)境的變化和發(fā)展特點(diǎn)，提出通過學(xué)習(xí)資源、空間和技術(shù)方面融合的服務(wù)模式提供學(xué)習(xí)支持。

1國內(nèi)外大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不同國家的一些大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，發(fā)現(xiàn)由于學(xué)校性質(zhì)不同，圖書館工作重點(diǎn)不同，如哈佛、康奈爾等學(xué)校的圖書館在主頁上的網(wǎng)站導(dǎo)航中除了服務(wù)欄目外，還列出了研究支持的具體服務(wù)內(nèi)容，而沒有單獨(dú)的學(xué)習(xí)支持欄目。還有很多學(xué)校不對學(xué)習(xí)服務(wù)和研究服務(wù)做區(qū)分，而統(tǒng)稱為“服務(wù)”，也可以看出作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)并沒有從學(xué)習(xí)過程中的服務(wù)角度予以足夠的重視。根據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

1.1學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員以服務(wù)內(nèi)容分工，需要同多個部門的專業(yè)人員合作大部分圖書館的學(xué)習(xí)支持都是由各個部門工作人員按照部門工作內(nèi)容分工，而不是由同一部門的人員滿足所有學(xué)習(xí)支持需求，例如信息技術(shù)支持人員同時為學(xué)習(xí)支持和研究支持提供服務(wù)。

有部分學(xué)校有專門的學(xué)習(xí)支持空間，有專職服務(wù)人員，例如香港中文大學(xué)圖書館的“Learning Garden”，是一個2 000平米大的場所，促進(jìn)和激發(fā)教學(xué)活動，由6位圖書館和教學(xué)專家支持學(xué)生項目[3]；詹姆斯庫克大學(xué)則有5名學(xué)習(xí)顧問，還同時培訓(xùn)一些學(xué)生作為朋輩輔導(dǎo)員服務(wù)于學(xué)習(xí)支持[4]；麥克馬斯特大學(xué)的相關(guān)服務(wù)及人員支持集中于學(xué)習(xí)共享空間[5]；拉夫堡大學(xué)的學(xué)習(xí)支持人員有17人，其中4人是專職的，其余是版權(quán)、信息技術(shù)、閱讀指導(dǎo)、專業(yè)學(xué)科指導(dǎo)、留學(xué)生等專門服務(wù)方面的兼職工作人員[6]。

相對而言，有專職學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員的圖書館，在學(xué)習(xí)支持方面開展的工作更為全面，也更深入。拉夫堡大學(xué)在服務(wù)內(nèi)容上較為豐富，個人發(fā)展規(guī)劃、寫作、時間管理、閱讀指導(dǎo)、速記、演講、減壓、數(shù)學(xué)技能等多個方面提供幫助，不僅是在咨詢臺前的服務(wù)，還通過網(wǎng)絡(luò)課程平臺、網(wǎng)絡(luò)一對一咨詢室等形式，將服務(wù)延伸到用戶身邊[6]。香港中文大學(xué)的學(xué)習(xí)支持館員和教師為特定課程制作課程網(wǎng)站，收集相關(guān)教學(xué)資源，建設(shè)教學(xué)平臺；將信息素養(yǎng)、數(shù)字學(xué)術(shù)素養(yǎng)融入專業(yè)課程[3]。大陸高校圖書館專門劃分出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的很少，多數(shù)是在網(wǎng)站上將所有服務(wù)放在一起，服務(wù)支持的館員通常來自讀者服務(wù)和信息咨詢兩個部門，而不以學(xué)習(xí)支持、研究支持等劃分。北京大學(xué)提出了未來規(guī)劃中的學(xué)習(xí)支持，重新規(guī)劃空間和服務(wù)管理。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，針對學(xué)習(xí)支持的館員人數(shù)通常較少，因而能力等受限，可提供的主動服務(wù)少，而且對于用戶學(xué)習(xí)需求挖掘和持續(xù)性跟蹤研究不夠深入。

1.2學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式普遍都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支持，但支持的內(nèi)容還略顯薄弱國內(nèi)外高校圖書館的資源導(dǎo)航做的較多，部分學(xué)校實(shí)現(xiàn)了資源與課程的對應(yīng)，如香港中文大學(xué)、悉尼大學(xué)和康奈爾大學(xué)等，其中悉尼大學(xué)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持方面做了很多工作，提供不同內(nèi)容的文本、視頻、交互式學(xué)習(xí)工具、播客等多途徑在線學(xué)習(xí)方式[7]。薩里大學(xué)通過測試和作業(yè)幫助學(xué)生完成自我評估及部分技能的自學(xué)過程，有在線咨詢、視頻等幫助形式[8]。上海交通大學(xué)圖書館網(wǎng)上課件中心，提供不同主題內(nèi)容培訓(xùn)的視頻和課件[9]。

就筆者調(diào)研，未見高校將先進(jìn)的游戲教學(xué)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用于圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前學(xué)習(xí)支持通過網(wǎng)絡(luò)形式真正發(fā)揮作用的，還是以資源導(dǎo)航、虛擬參考咨詢和課件發(fā)布平臺為主，圖書館將資源和服務(wù)推送至學(xué)習(xí)過程還有很大發(fā)展空間。

1.3學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容較為豐富，以信息素養(yǎng)教育為核心，而不局限于信息素養(yǎng)教育如拉夫堡大學(xué)的服務(wù)除學(xué)習(xí)支持外，對用戶個人的大學(xué)生活方方面面予以幫助，個人發(fā)展規(guī)劃、時間管理、演講、減壓等[6]。詹姆斯庫克大學(xué)通過朋輩互助為各科學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，有針對語言、技術(shù)、統(tǒng)計等的專門研習(xí)班[4]?？的螤柎髮W(xué)則主要為用戶日后的學(xué)術(shù)研究奠定基礎(chǔ)，同教師合作，將研究數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)交流和開放獲取、版權(quán)和數(shù)字化等方面的學(xué)術(shù)素養(yǎng)嵌入課程設(shè)計中[10]。

目前的服務(wù)內(nèi)容以班級或群體為單位的集體形式為主，個性化的服務(wù)因?qū)δ芰头?wù)人數(shù)的高要求還有待解決。

2大學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的變化和發(fā)展

隨著信息化時代的到來，用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具、教學(xué)支撐、學(xué)習(xí)社群等學(xué)習(xí)環(huán)境要素[11]在適應(yīng)學(xué)習(xí)者需求的過程中不斷發(fā)展。根據(jù)一些學(xué)者的概括性描述，將學(xué)習(xí)環(huán)境變化的相關(guān)特點(diǎn)，歸納為如下幾個方面：

2.1學(xué)習(xí)情境的多樣化

伴隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展，學(xué)習(xí)者可實(shí)現(xiàn)置身于史實(shí)或是真實(shí)場景；借助移動設(shè)施，可以將學(xué)習(xí)活動延伸至任何人類足跡可至之處；通過智能手機(jī)、智能穿戴等，可將個人資源與智慧城市的設(shè)施和數(shù)據(jù)連接[12]。因此，借助先進(jìn)的設(shè)施和技術(shù)手段，未來的學(xué)習(xí)情境將呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢。

2.2學(xué)習(xí)資源的開放性

隨著開放獲取運(yùn)動的發(fā)展，開放教育資源（Open Education Resources，OER）作為開放獲取內(nèi)容的一部分，得到教育工作者響應(yīng)的同時，出版機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)等各方面的資源相關(guān)者也積極參與其中。加上最近幾年大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）的迅速發(fā)展，將為教育者和教育信息資源帶來革命性影響。

2.3學(xué)習(xí)方式的個性化

用戶不再單一的依靠面對面課堂教學(xué)方式，豐富的學(xué)習(xí)資源形式、靈活的學(xué)習(xí)進(jìn)程、自由的學(xué)習(xí)時間等，都受到學(xué)習(xí)者的歡迎?？晒┻x擇的學(xué)習(xí)社區(qū)、支持學(xué)習(xí)的資源平臺等，為不同學(xué)習(xí)目標(biāo)的協(xié)同與合作創(chuàng)造條件。

2.4技術(shù)的飛速發(fā)展

先進(jìn)技術(shù)和理念影響下的寫作、演示、分析、制圖等學(xué)習(xí)工具推陳出新，協(xié)作社區(qū)和沉浸式教學(xué)設(shè)施等廣泛應(yīng)用，為用戶學(xué)習(xí)創(chuàng)造更好的條件。

學(xué)習(xí)環(huán)境的變化給圖書館帶來巨大的挑戰(zhàn)，資源的免費(fèi)獲取、技術(shù)的便捷利用，是否會造成圖書館的消亡？圖書館未來在學(xué)習(xí)支持中的價值何在？

3大學(xué)圖書館在學(xué)習(xí)支持中的作用

3.1大學(xué)圖書館仍是重要的教學(xué)支持部門

大學(xué)圖書館以其在知識、工具、設(shè)施和知識等方面積累的經(jīng)驗為優(yōu)勢，將繼續(xù)在今后的教學(xué)支持中扮演重要角色。

3.1.1大學(xué)圖書館擁有豐富的學(xué)習(xí)資源

大學(xué)圖書館擁有大量的學(xué)習(xí)資源，包括信息素養(yǎng)教育資源、機(jī)構(gòu)知識庫、科研數(shù)據(jù)成果等，這些資源是學(xué)習(xí)的資源基礎(chǔ)。

3.1.2大學(xué)圖書館提供個性化服務(wù)及學(xué)習(xí)環(huán)境支持

大學(xué)圖書館在日常的教學(xué)服務(wù)支持中，探索用戶需求并提供個人學(xué)習(xí)環(huán)境支持，開發(fā)了系列工具、平臺和場所等。例如，劍橋大學(xué)的“Library Toolbars”，賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館構(gòu)建的知識共享空間，布朗大學(xué)圖書館打造的為師生利用數(shù)字學(xué)術(shù)資源進(jìn)行研究創(chuàng)新的數(shù)字學(xué)術(shù)中心[13]等。

3.1.3大學(xué)圖書館擁有豐富信息素養(yǎng)教育經(jīng)驗

大學(xué)圖書館長期在信息素養(yǎng)教育方面的實(shí)踐積累了豐富經(jīng)驗，在未來的學(xué)習(xí)環(huán)境下，用戶信息意識、信息分析利用能力和使用規(guī)范等方面的教育將更加重要。

3.1.4大學(xué)圖書館參與知識價值社會實(shí)現(xiàn)

圖書館參與了大學(xué)知識價值的社會實(shí)現(xiàn)過程，為學(xué)習(xí)支持的各部門間開展更廣泛的合作奠定了基礎(chǔ)。例如德克薩斯州數(shù)字圖書館項目下的機(jī)構(gòu)知識庫服務(wù)，是4所大學(xué)的多個部門合作運(yùn)營的[14]；免費(fèi)大型公開在線課程項目Coursera的合作伙伴中，大學(xué)圖書館員協(xié)助教授適應(yīng)在MOOC環(huán)境中授課，發(fā)揮著主導(dǎo)作用[15]。

3.2基于用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持

基于圖書館當(dāng)前優(yōu)勢，在用戶學(xué)習(xí)環(huán)境變化過程中，滿足多樣化和個人學(xué)習(xí)環(huán)境中的用戶需求，圖書館在未來用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境中仍將發(fā)揮重要作用：①大力推進(jìn)海量教育資源內(nèi)容的開放獲取。發(fā)現(xiàn)、遴選、集成和提供開放獲取教育資源，支持將開放教育資源轉(zhuǎn)換為支持創(chuàng)新的開放知識[16]。②為資源的組織和有效利用探索技術(shù)支持。包括支持開放出版或發(fā)布的開放工具；支持用戶群體協(xié)同，在虛擬社交網(wǎng)絡(luò)和游戲式等多樣化學(xué)習(xí)環(huán)境中嵌入OER及其服務(wù)；提供個性化的學(xué)習(xí)與服務(wù)集成平臺、知識探索和實(shí)踐的實(shí)驗設(shè)施。③多樣化空間支持。隨著技術(shù)發(fā)展和用戶利用技術(shù)的行為習(xí)慣的改變，學(xué)習(xí)支持的空間變革步伐加快，通過實(shí)體和虛擬空間改造，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)和服務(wù)的有機(jī)融合。④建立和不斷優(yōu)化管理政策和規(guī)則。針對用戶學(xué)習(xí)所需的開放教育資源和工具使用、學(xué)習(xí)創(chuàng)新支持平臺的用戶賬號和使用權(quán)的管理流程、學(xué)習(xí)激勵與評價等方面的政策與規(guī)則，從管理角度提供支持?；谟脩魧W(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)如圖1所示