醫(yī)院后勤服務社會化管理研究

趙久彬

北京市中西醫(yī)結合醫(yī)院，北京 100039

醫(yī)院后勤服務社會化管理研究

趙久彬

北京市中西醫(yī)結合醫(yī)院，北京 100039

醫(yī)院后勤服務工作屬于醫(yī)院管理工作中的基礎，是醫(yī)院得以正常運轉的重要保障與支持。隨著醫(yī)療體制改革的日益深入，后勤改革工作漸漸步入正軌，開始嘗試摒棄傳統(tǒng)意義上的自我管理與配套模式，將醫(yī)院后勤服務項目融入服務業(yè)，逐步實施后勤社會化。醫(yī)院后勤服務社會化是大勢所趨，因此，如何進行有效的醫(yī)院后勤服務社會化管理，就成為備受關注的熱議話題。

醫(yī)院；后勤服務；社會化管理；重要作用；良好途徑

醫(yī)院后勤服務社會化指的是醫(yī)院管理者充分運用現代化的管理方法、管理理念與管理理論，在遵循醫(yī)療市場經濟發(fā)展規(guī)律與醫(yī)院工作實際的情況下，指導與領導醫(yī)院后勤服務團隊，促進醫(yī)院的科研、醫(yī)療、預防與教學等工作的正常運轉，有組織、有計劃地協調好各方資源，從而使其發(fā)揮出更大的價值與作用。

在醫(yī)院的整個管理系統(tǒng)中，后勤管理是一項復雜紛繁的工作，與醫(yī)院其他工作環(huán)節(jié)連接緊密，關系到醫(yī)院的科研教學、醫(yī)療等方面的正常發(fā)展與運行，對于醫(yī)院的長足發(fā)展有著極其重要的意義。從目前發(fā)展情況分析來看，現代醫(yī)院經濟效益的高低和服務質量的優(yōu)劣都和醫(yī)院的后勤服務水平有著重要的關系，因此做好醫(yī)院后勤服務工作尤為重要。實施醫(yī)院后勤服務社會化，是醫(yī)院后勤工作與時代接軌的重要途徑，更是醫(yī)院各項管理工作得以順利進展的重要方式，此項舉措不但能夠為患者與醫(yī)院職工提供更加優(yōu)質、高效的就醫(yī)與工作保障，而且在更好地發(fā)揮人力、物力、財力的基礎上為醫(yī)院的健康發(fā)展提供不可多得源泉。以下內容將在簡析醫(yī)院后勤服務社會化重要作用的前提下，探討提高醫(yī)院后勤服務社會化管理水平的良好途徑。

1 醫(yī)院后勤服務社會化的重要作用

1.1 醫(yī)院后勤服務化拉近了醫(yī)院和社會的距離

從某種意義上來說，競爭與發(fā)展是相輔相成的，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤服務，讓醫(yī)院處于自給自足的狀態(tài)，有點壟斷的意味，承包了醫(yī)院的采購、消費和生產等活動。在信息時代的今天，若是醫(yī)院不能充分運用各項技術與資源，無法與社會保持持續(xù)性的聯系，將會面臨著尷尬的發(fā)展境地。而醫(yī)院后勤服務社會化作為重要紐帶，可以將目前社會上的管理理念與先進經營模式等引入到醫(yī)院，幫助醫(yī)院了解更多的社會化信息，有助于為醫(yī)療服務水平的提高提供應有的幫助[1]。

1.2 醫(yī)院后勤服務社會化融洽了醫(yī)患關系

長期以來，醫(yī)患關系一直是一個備受爭議的話題，在看診、就醫(yī)的過程中，若是醫(yī)院的資源短缺、設施落后，則會影響病人的情緒，也加大了醫(yī)護人員的壓力，影響醫(yī)患關系。后勤服務社會化有助于結合醫(yī)院需要和社會發(fā)展趨勢，進一步提高醫(yī)院的醫(yī)療水平、增多先進的醫(yī)療設備和增強醫(yī)療質量，讓患者享受更專業(yè)、更及時的就診，也為醫(yī)護人員提供了更舒適的工作環(huán)境和更專業(yè)的診斷設備，這不僅有利于使得醫(yī)患關系變得更加融洽，也對醫(yī)院后勤服務水平的進一步提高有著重要的意義。

1.3 醫(yī)院后勤服務社會化利于降低醫(yī)療成本，增強競爭實力

傳統(tǒng)的后勤服務模式，物資管理部門不僅要負責采購、審批，又要負責驗收，從流程上來說就容易出現監(jiān)管不力的漏洞，在采購過程中容易出現“吃回扣”以及責任推諉等不良現象[2]。而醫(yī)院后勤服務社會化有著自主經營、獨立核算和自負盈虧的特點，運用市場經濟規(guī)律去調節(jié)自身的各項管理，在促使醫(yī)院人力、物力和財力得到高效利用的基礎上，有效地降低了醫(yī)療成本，促進了醫(yī)院競爭實力的增強。

2 提高醫(yī)院后勤服務社會化管理水平的良好途徑

2.1 培養(yǎng)一支高素質的醫(yī)院后勤服務管理團隊

在知識經濟時代到來的今天，市場的競爭已經逐漸轉變?yōu)閮?yōu)秀人才的競爭，醫(yī)院領導者要不斷地審時度勢，在結合實際工作需要的情況下注重培養(yǎng)高素質的管理團隊。具體來說：①醫(yī)院要注重通過嚴格的招聘考試、面試等，選拔優(yōu)秀的人才充實到后勤服務隊伍中來，并且通過設置優(yōu)厚的工作待遇、獎勵措施等培養(yǎng)他們對自身工作的熱情與積極性；②后勤管理者必須以身作則，應當明確自己的責任，嚴格按照相關規(guī)章制度辦事，并且對后勤服務的價格、數量和質量等進行嚴格的驗收與監(jiān)督，做到有效、充分的管理；③要加強對后勤服務人員的培訓與考核工作，通過開展醫(yī)院后勤服務社會化專題會議、主題性的拓展訓練活動、推薦優(yōu)秀員工外出深造、表率先進等多種有效的手段，全方位地提高后勤服務人員的工作效率、工作能力，并定期對他們進行考核，將考核的結果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而在更大的程度上培養(yǎng)他們對后勤工作的責任感與使命感；④管理者要注重提升人文關懷，要經常性地走近后勤基層工作中，對他們的基本情況有更深入的了解，在適當地滿足他們的生活、工作需要的前提下，鼓勵他們對后勤服務社會化提出自己的想法與建議，并對有效的建議給予必要的表揚與獎勵，從而不僅拉近了與員工之間的距離，也在集思廣益的基礎上使得后勤管理者與后勤人員更加同心協力，開展高質量的醫(yī)院后勤服務工作[3]。

2.2 結合實際不斷推進醫(yī)院后勤服務社會化進程

醫(yī)院領導者要適合根據醫(yī)院發(fā)展需要以及后勤服務的現狀，根據醫(yī)院現有的相應衛(wèi)生資源，考慮建立全市或者地區(qū)醫(yī)院后勤服務中心，要按照公正、公平、互利、自愿的原則去共同服務、共同投資、共同受益，將有限的資源進行重新整合，組建相關股份有限公司，比如物資配送中心、洗滌服務中心和運輸服務中心等，從而在滿足醫(yī)院發(fā)展需求的基礎上也降低了成本；與此同時，醫(yī)院后勤服務社會化后，要結合實際將多余的設備折價入股，多余的工作人員在重組的過程中進行轉崗，在機制轉換中，要踐行市場意識，嚴禁因人設崗，讓所有人員能夠真正地流動起來；還有，要嘗試為醫(yī)院提供服務的社會市場，比如，醫(yī)院的職工食堂、病人食堂等可以承包給社會餐廳單位；醫(yī)院的綠化養(yǎng)護工作可以交由社會園林單位承包；醫(yī)院的警衛(wèi)、門衛(wèi)也可以嘗試請社會保安公司去負責等。并且醫(yī)院后勤服務部門要和這些承包單位簽訂必要的合同，進一步規(guī)范價格和服務質量等，全力為醫(yī)院后勤服務社會化進程的加快提供活力。

2.3 樹立成本意識，不斷地加強經濟核算

醫(yī)院后勤服務社會化要想實現的更加順利，就要重視成本意識的樹立，在加強經濟核算的前提下為后勤服務社會化提供扎實的基礎。詳細一點來講，醫(yī)院在強化臨床等業(yè)務科室的成本管理與核算時，要將成本管理拓展到后勤部門，在具體的工作中必須反對浪費、節(jié)約開支[4]。在管理中要做好相關的項目預算，并嚴格根據預算執(zhí)行；要進一步加大對醫(yī)院后勤維修材料的管理，對物資采購進行嚴格的控制，對大中型的維修工程與專項維修等要進行公開競標，選擇最合適的維修單位；此外，要在更大的程度上完善醫(yī)院后勤班組的成本核算制度，對所消耗的材料進行一定的定額控制，做到獎懲分明、責任到人，全方位強化成本核算的力度；要對現行的后勤服務總公司管理模式進行改革，對內部價格進行合理確定，實施必要的內部經濟核算，保證相關資源能夠真正用到實處。當然，成本意識的樹立還需要后勤部門管理者加強宣傳與教育力度，借助于工作手冊內容的完善、開展定期講座等形式，努力樹立全員成本意識，讓成本控制工作獲得更多實效。

3 結語

醫(yī)院后勤服務社會化是現代醫(yī)院發(fā)展的重要趨勢，能夠使醫(yī)院的物力財力得到更高效的運轉，有利于提高醫(yī)院的競爭實力，推動醫(yī)院的健康、長足發(fā)展。醫(yī)院領導者要不斷地總結實踐經驗和借鑒精華，探索更多的利于推動醫(yī)院后勤服務社會化的科學途徑與方式，充分發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務社會化所具有的價值與作用，促進醫(yī)院發(fā)展與整個醫(yī)療市場的現代化進程。

[1]張健龍.醫(yī)院后勤服務社會化的幾點思考[J].衛(wèi)生經濟研究，2015（7）:55-56.

[2]李曉龍,秦攏一.醫(yī)院后勤服務社會化探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2009，27（9）:132-134.

[3]王笑剛,馬艷.公立醫(yī)院后勤服務社會化模式分析與選擇[J].現代醫(yī)院管理，2014，12(1):86-88.

[4]趙魯平,張黃莉.醫(yī)院管理模式變革與發(fā)展探討[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2005，21(3):140-142.

Research on Social Management of Hospital Logistics Service

ZHAO Jiu-bin
Beijing traditional Chinese and Western Medicine Hospital,Beijing,100039 China

The hospital logistics service work is the basis of the hospital management work and it is also the important guarantee and support of the normal operation of the hospitals,with the increasingly deepening of the medical system reform,the logistics reform work is gradually on track,and begins to try the self-management and supporting model in the tradition,and make the hospital logistics work integrate into the service industry and gradually implement the logistics socialization,and it is an inevitable trend,therefore,how to conduct the effective hospital logistics service socialization management becomes the hot topic.

Hospital;Logistics service;Social management;Important significance;Good way

R197.3

A

1672-5654（2017）07（b）-0197-02

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.197

趙久彬（1981-），女，北京人，本科，主要從事后勤管理工作。