淺談醫(yī)院文化建設的著眼點

摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院精神、價值觀念、經營之道和道德規(guī)范行為準則。加強醫(yī)院文化建設，不僅要大力提高醫(yī)院的專業(yè)人才素質和醫(yī)療技術質量，更應從醫(yī)院精神、價值理念、員工楷模、經營環(huán)境、有效載體、科室人文等軟實力著眼，通過提高軟實力來提高醫(yī)院整體競爭力。

關鍵詞：醫(yī)院文化；管理；著眼點

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，衛(wèi)生改革已進入全面推進的實質性攻堅階段，醫(yī)院將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。面對競爭日益激烈且日趨同質化的醫(yī)療市場，醫(yī)院如何脫穎而出，這不僅要保證醫(yī)療技術質量的精益求精，還應突出其服務的優(yōu)質性和獨特性，形成特有的醫(yī)院文化，通過醫(yī)院文化建設來提升醫(yī)院的整體管理水平，提升醫(yī)院核心競爭力和區(qū)域影響力，最終實現醫(yī)院和諧可持續(xù)的發(fā)展。

醫(yī)院文化是以傳統文化為背景，以社會主義時代文化為主導，以祖國傳統醫(yī)學和現代文化及相關門類文化相交流、滲透所衍生的、多學科綜合的一種特定的行業(yè)文化，是醫(yī)院的一個學科群[1]。是由統一的價值觀、特定儀式、組織符號、各類預案等組成的特定文化形象，集中體現了醫(yī)院管理層的核心主張，以及由此衍生出的一系列組織行為。這些組織行為通過規(guī)章制度的強制執(zhí)行、物質精神激勵促使醫(yī)院群體產生某些行為自覺，這種群體的自發(fā)行為便形成了醫(yī)院的特有文化[2]。在我國，醫(yī)院文化建設核心內容就是強調醫(yī)院精神、醫(yī)院的價值觀念、經營之道和廣大職工認同的道德規(guī)范和行為準則。

醫(yī)院文化及其在醫(yī)院管理和發(fā)展中越來越重要的作用雖然已得到醫(yī)院管理者和研究者的充分認可，但我國醫(yī)院文化建設發(fā)展卻是很不平衡，多數仍處于\"搞搞文體活動（簡單化和文娛化）\"、\"醫(yī)院CI（指醫(yī)院標識和醫(yī)院視覺形象）系統的設計宣傳（淺表化和形式化）\"或是\"醫(yī)院文化是個筐，什么都可往里裝（籮筐化和務虛化）\"的這種局限、狹隘的低水平狀 態(tài)[3]。筆者認為加強醫(yī)院文化建設，不僅要大力提高醫(yī)院的專業(yè)人才素質和醫(yī)療技術質量，更應從以下軟實力著眼。

1 著眼醫(yī)院精神的提煉

作為面向社會，履行救死扶傷神圣使命的醫(yī)院理應有自己的醫(yī)院精神。提煉醫(yī)院精神，必須有鮮明的特色和催人奮進的感召力。體現醫(yī)院的經營理念、管理理念和救治理念，從而形成一套具有時代精神、科學內涵和文化特征的東西。所謂有感召力，除了內容積極向上外，還要簡明扼要、朗朗上口、便于記憶。

2 著眼理念的貫徹與落實

一個優(yōu)秀而又富于成效的現代化醫(yī)院應該具有凝聚整個團體精神的能力。團體精神是醫(yī)院內部凝聚力形成的關鍵心理因素。醫(yī)院團體意識的形成使每個醫(yī)務人員把自己的工作和言行都看成是實現醫(yī)院文化建設目標的一個組成部分，使他們對自己作為醫(yī)院的成員而具有榮譽感，從而把醫(yī)院看成是自己利益的載體和歸屬，就會為實現醫(yī)院的目標而努力奮斗，自覺地糾正與實現醫(yī)院目標不一致的行為。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院領導者們有意識培育和建設的結果。醫(yī)院精神及價值觀的改造，有時需要醫(yī)院以培訓、內部媒介等形式宣傳到每個人員，有的需要以內部規(guī)定形式變成約束制度，有的需要形成標準化的工作規(guī)范。這樣使他們的思維和行為從量變到質變，自覺形成統一積極的價值觀念。通過整合醫(yī)院文化資源、構建醫(yī)院文化理念和提煉醫(yī)院精神，把員工的思想觀念統一到醫(yī)院價值理念上來，變成整體、自覺的行動。這種理念一旦形成，它將潛移默化的影響著每一個員工，使其形成統一的價值觀，就會形成強大的凝聚力和向心力。

3 著眼員工楷模的樹立

典范人物某種程度上就是醫(yī)院精神的化身，醫(yī)院應重視對典范人物思想的傳承和發(fā)揚。要著重培養(yǎng)和樹立德才兼?zhèn)涞膯T工楷模，不僅要以業(yè)務過硬為標準加以衡量，更要從為醫(yī)院贏得患者口碑的員工中發(fā)掘，從贏得內部員工敬仰的優(yōu)秀員工中發(fā)掘。醫(yī)院可以通過多種形式，挖掘優(yōu)秀的員工楷模，給予極高物質精神上的獎勵，加強對內對外的宣傳，大力弘揚?？５牧α渴菑姶蟮?，對內是醫(yī)院文化建設的一面旗幟，對外又是展現醫(yī)院人才實力，提升區(qū)域影響力的極佳形式。

4 著眼良好經營環(huán)境的營造

環(huán)境的營造，并非單純的辦公樓或醫(yī)療器械等硬件設施建設，更應包括醫(yī)院的經營方向、外部環(huán)境、經營性質、社會形象等方面。當前中國的醫(yī)患關系被渲染為一種緊張的對立關系，醫(yī)生的社會形象一面是救死扶傷的白衣天使，另一面卻被視為把患者當成\"提款機\"的唯利是圖者。醫(yī)院的社會形象還通常會因為個別醫(yī)療事故被不良人員的過度宣傳而受損。醫(yī)院的文化建設正是要對此做出改變。\"以患者為本\"不能只是停留在口號，而應體現在醫(yī)院的內外部環(huán)境中，對內要建立為患者服務而不應純粹是為患者治病的氛圍，要創(chuàng)建人性化的服務流程和機制；對外要打造溝通平臺，加強與媒體的溝通協調以及自媒體的宣傳，以專業(yè)的方式應對各類突發(fā)事件。

5 著眼有效載體的利用

好的醫(yī)院品牌離不開有效的宣傳，好的醫(yī)院文化也需要在廣泛的傳播中發(fā)揚光大。隨著信息技術的革新，醫(yī)院宣傳網絡的構建必然打破傳統媒體平臺的限制，將更多的宣傳資源從電視和報紙中轉移到網絡端和移動端?；ヂ摼W宣傳可以隨時更新和查看，移動端的宣傳更是可以擴展到手機信號覆蓋的每一個角落。醫(yī)院的宣傳體系應積極開展多種形式的信息技術平臺，將自身優(yōu)勢以推送的形式傳播出去。移動互聯網的宣傳模式可使醫(yī)院的品牌推廣實現幾何級的增長速度，并可大大節(jié)省醫(yī)院的開支。

6 著眼科室人文醫(yī)療的發(fā)展

科室文化是醫(yī)院文化的重要組成，優(yōu)秀的科室文化是發(fā)揚醫(yī)院文化的有力保障。這種科室亞文化不僅是體現科室在技術、質量、學術和科研等醫(yī)療質的方面，更應是體現在醫(yī)療的人文，體現在服務的細微處，營造出舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，營造出家的氛圍，體現人文的關懷，拉近醫(yī)者與患者距離，建立起雙方互信的紐帶。特色專科的建設還能成為醫(yī)院服務新標識，凸顯醫(yī)院品牌文化建設。

醫(yī)院文化建設是提高醫(yī)院綜合管理水平的需要，更是建設現代化醫(yī)院的必然追求。如果把醫(yī)院比作一棵大樹，醫(yī)療質量、技術水平、科研成果和學科建設是大樹結出果實，人才是大樹的樹干，那么文化和氛圍則是滋養(yǎng)樹干茁壯成長的土壤和養(yǎng)分。只有土壤肥沃、養(yǎng)分充足，樹干才能結出豐碩的果實[4]。醫(yī)務人員能實現價值，患者能消除病痛是醫(yī)院文化建設的根本目標，也是評價標準，只有將兩者有機統一才能為醫(yī)院做大做強提供強有力的技術基礎和深厚的文化底蘊，贏得優(yōu)質的品牌形象和強大的市場競爭力。

參考文獻：

[1]申建周，等.醫(yī)院文化管理的內涵與價值取向[J].西部醫(yī)學，2011，23（6）：1195-1196.

[2]趙玉琴.淺談醫(yī)院文化建設與品牌效應[J].交流探討，2014，7（下）：225-226.

[3]陳起坤等新形勢下我國醫(yī)院文化建設的戰(zhàn)略思考[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（1）（總第307期）：17-20.

[4]蔣玉波.建設醫(yī)院文化系統工程，打造一流醫(yī)院品牌[J].中華全科醫(yī)學，2009，7（4）：422-423.

編輯/肖慧