基于微信公眾平臺(tái)的基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室移動(dòng)信息服務(wù)模式探析

摘要：微信是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最流行、最便捷、最龐大的移動(dòng)交流平臺(tái)。順應(yīng)潮流趨勢(shì)，運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，拓展移動(dòng)信息服務(wù)，是基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)發(fā)展的方向和需求。本文分享了我院檢驗(yàn)科微信公眾平臺(tái)的基本情況、功能、運(yùn)營(yíng)模式和內(nèi)容、信息推送特點(diǎn)及其局限性等方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，為廣大醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)同行，構(gòu)建基于微信公眾賬號(hào)的信息服務(wù)方式、創(chuàng)建專業(yè)化和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)提供參考。

關(guān)鍵詞：微信；微信公眾平臺(tái)；醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)

Abstract：WeChat is currently the most popular， convenient and largest mobile communication platform in the mobile Internet era.Working Wechat public platform is the direction and requirement of developing the grassroots medical laboratory， is complying with the trend.As the case of our medical Laboratory successfully establish Wechat public platform，taking advantage of general situation，function， details，operating model and Limitation and so on，this article will share the application status，and provide a reference of establishing the professional and personalized network media platform based on Wechat public platform in grassroots medical laboratory for the peer .

Key words：WeChat；Wechat public platform；Medical technology

人類已步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱CNNIC）發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)加速和智能手機(jī)的全面普及，我國(guó)手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端[1]。如何讓迅猛發(fā)展的信息技術(shù)與醫(yī)療健康行業(yè)相結(jié)合，一直是近年來(lái)討論的熱點(diǎn)話題。一種新興的創(chuàng)新型的社交即時(shí)交互工具--微信（英文名：wechat）應(yīng)運(yùn)而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款專為智能終端（手機(jī)或PC）提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用社交軟件，集通訊、社交、資訊、休閑四大功能于一身，其即時(shí)、便捷、可有效利用閑散時(shí)間隨時(shí)隨地閱讀等優(yōu)點(diǎn)，而廣受歡迎和追捧?？梢哉f(shuō)，微信正在逐步地改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和消費(fèi)方式，推動(dòng)各行業(yè)重塑運(yùn)營(yíng)模式和流程。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上附加的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)都可以通過(guò)微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，打造一個(gè)屬于自己的品牌，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、動(dòng)漫等全方位推廣、溝通和互動(dòng)。目前各行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用模式，其新功能和新用途為我們基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建新的醫(yī)療服務(wù)模式，提供了思路和啟發(fā)。筆者通過(guò)介紹我院檢驗(yàn)科創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)的實(shí)踐和方法，闡述開展微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的基本情況，并總結(jié)實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以便廣大醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)工作者更好的利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和推廣，并為同行開展微信服務(wù)提供一種經(jīng)驗(yàn)和參考。

1 我院檢驗(yàn)科微信公眾平臺(tái)概況

1.1開通醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信服務(wù)平臺(tái)的需求和可行性 2015年4月20日，中國(guó)新聞出版研究院關(guān)于第12次全國(guó)國(guó)民閱讀民調(diào)，首次將微信閱讀納入調(diào)查。結(jié)果顯示，我國(guó)成年人人均每天閱讀微信時(shí)長(zhǎng)超過(guò)40 min，微信已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拈喿x方式，而這其中大部分來(lái)自于微信公眾號(hào)的信息[2]。早在2014年8月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室就發(fā)布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，《規(guī)定》中曾明確指出“鼓勵(lì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各團(tuán)體開設(shè)公眾帳號(hào)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以滿足公眾需求”[3]。這同時(shí)也意味著開辟醫(yī)療行業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。實(shí)際上，隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展、移動(dòng)終端的革新以及對(duì)個(gè)人生存健康的渴望，我國(guó)城鎮(zhèn)居民訴求不再僅局限于疾病救助，而更希望獲得單一救治與健康個(gè)性管理相結(jié)合的衛(wèi)生服務(wù)。這其中當(dāng)然包括對(duì)疾病的診治作用越來(lái)越重要的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)。據(jù)報(bào) 道[4]，截止2014年3月，全國(guó)醫(yī)院開通微信公眾號(hào)的共有3700多家，覆蓋醫(yī)院總數(shù)的17%，比例在逐漸攀升。而目前開通醫(yī)學(xué)單項(xiàng)專科的微信公眾賬號(hào)相對(duì)比較少，仍處于成長(zhǎng)階段[5]。于是，在醫(yī)院中層干部會(huì)議上，我院檢驗(yàn)科主任適時(shí)建設(shè)性地提出要?jiǎng)?chuàng)建檢驗(yàn)科微信公眾平臺(tái)，并于2014年5月，“大醫(yī)一院檢驗(yàn)科”微信公眾平臺(tái)率先開通并投入運(yùn)行，為搭建醫(yī)患、醫(yī)技溝通新平臺(tái)、實(shí)時(shí)化、個(gè)性化地進(jìn)行在線醫(yī)療檢驗(yàn)服務(wù)做出了全新的、有益的嘗試。因?yàn)槠浔憬莸牟僮?、豐富的內(nèi)容、以及傳遞消息的專業(yè)性和高時(shí)效性，一經(jīng)推出，便擁有近30多的固定關(guān)注者，截止目前日訪問(wèn)量最高達(dá)2000多人次，每條消息的閱讀量從2014年開通伊始的50～60人次，到如今300～400人次，更有幾十條的互動(dòng)評(píng)論、分享轉(zhuǎn)載等。關(guān)注度的不斷提升也從側(cè)面說(shuō)明，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式、建立基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室微信公眾平臺(tái)，不僅能夠有效地推廣科室品牌，還可以拓展和延伸相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地幫助患者，給科室?guī)?lái)更多的發(fā)展機(jī)遇和效應(yīng)。

1.2我院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信公眾平臺(tái)的功能和特點(diǎn) 廣義上講，微信公眾平臺(tái)賬號(hào)根據(jù)功能不同又被分為“服務(wù)號(hào)”、“訂閱號(hào)”、“企業(yè)號(hào)”三種類型[6]。而我院檢驗(yàn)科開通的微信公眾平臺(tái)，囊括了科室資訊、專家介紹、健康知識(shí)、在線結(jié)果解讀和科研探討等眾多功能，旨在為醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)或相關(guān)人員提供答疑解惑、同行交流、教學(xué)輔導(dǎo)的平臺(tái)，讓用戶們用手機(jī)就可以隨時(shí)了解我們檢驗(yàn)科的最新動(dòng)態(tài)；隨時(shí)隨地查詢開展檢測(cè)項(xiàng)目及日程安排、檢驗(yàn)流程及注意事項(xiàng)等信息；足不出戶，就可以獲取豐富的醫(yī)療資訊和精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。而我們科也可以利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布科室最新動(dòng)態(tài)、定期推送醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等前沿的項(xiàng)目和技術(shù)，構(gòu)建一種與用戶之間更輕松的溝通與管理模式，其低成本、重互動(dòng)、傳播快、流傳廣、智能定制、受眾固定等功能特點(diǎn)，可以讓我們將科室理念和健康知識(shí)普及不自覺地滲透到人們的社交圈子與社會(huì)群體之中。開通了微信公眾平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了由遠(yuǎn)距離變零距離服務(wù)的延伸，節(jié)約了患者溝通咨詢的成本，貼近了服務(wù)對(duì)象，方便了患者或者感興趣的群體，同時(shí)也拉近了我們?nèi)揍t(yī)院的重點(diǎn)科室與群眾的關(guān)系，讓與國(guó)際接軌的檢驗(yàn)科室不再那么神秘和陌生，營(yíng)建出別具特色的具醫(yī)學(xué)內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，收到了良好的社會(huì)效果。

1.3“大醫(yī)一院檢驗(yàn)科”微信公眾平臺(tái)的形式和內(nèi)容 手機(jī)關(guān)注“大醫(yī)一院檢驗(yàn)科”微信公眾平臺(tái)的方式：打開手機(jī)微信客戶端，點(diǎn)擊“♀”圖標(biāo)，輸入“大醫(yī)一院檢驗(yàn)科”或者輸入我們的微信公眾賬號(hào)：“dyjyk999”，就可以查詢到我們的公眾賬號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注就可進(jìn)入。隨著微信這種社交媒體迅速且火爆的發(fā)展，快節(jié)奏的緊張生活，已經(jīng)逐步改變了讀者的閱讀習(xí)慣，由信息的紙媒體晚報(bào)變?yōu)榧磿r(shí)閱讀；由飽覽全書變?yōu)樗槠喿x；由長(zhǎng)篇巨制變?yōu)闇\嘗輒止的淺閱讀，而我們的微信公眾平臺(tái)這種圖文并茂的短文形式，剛好適應(yīng)了讀者此時(shí)的閱讀習(xí)慣和對(duì)醫(yī)療檢驗(yàn)知識(shí)的閱讀需求。它以圖片、文字、視頻、語(yǔ)音短信等形式發(fā)布內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了與特定群體的全方位溝通與互動(dòng)。我們的微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容更是豐富多彩，種類繁多，包括科室介紹、新聞通知、檢驗(yàn)進(jìn)展等，每一大類下設(shè)幾個(gè)不等的小專列，如醫(yī)院網(wǎng)站鏈接、最新項(xiàng)目、檢驗(yàn)常識(shí)等，并特設(shè)了用以交流溝通的視頻對(duì)話平臺(tái)。不同時(shí)間，群體的關(guān)注點(diǎn)不同。因此微信公眾平臺(tái)的專門負(fù)責(zé)人隔幾天就會(huì)更新一些專業(yè)美文，有以學(xué)術(shù)交流為主的、有以科普專業(yè)常識(shí)為主的、有以服務(wù)病患為主的、有發(fā)布科室動(dòng)態(tài)和通知學(xué)術(shù)會(huì)議的，特色專題不一而足。同時(shí)由于檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性較強(qiáng)的科學(xué)，我們要不斷地創(chuàng)新消息的表達(dá)形式，利用如幽默的語(yǔ)言風(fēng)格、詼諧的視頻小品、搞怪的表情包和反串的手法描述等資源，以增強(qiáng)傳播效果，來(lái)彰顯微信優(yōu)勢(shì)。

1.4檢驗(yàn)微信公眾平臺(tái)發(fā)展的局限性 微信作為一種新興的社交工具，多數(shù)用戶還停留在它即時(shí)溝通這個(gè)功能上，而利用其做醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)推廣上還處在初步階段。從整體上看，微信公眾平臺(tái)在我國(guó)醫(yī)學(xué)?？频囊苿?dòng)服務(wù)領(lǐng)域的利用率還比較低。大部分醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室尚未充分利用公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，沒有最大化利用公眾平臺(tái)為臨床、為患者服務(wù)，真正達(dá)到雙贏的效果。醫(yī)療檢驗(yàn)行業(yè)缺乏專業(yè)的計(jì)算機(jī)人才開發(fā)利用微信公眾平臺(tái)、需要投入專業(yè)人員進(jìn)行定期升級(jí)維護(hù)等是重要原因之一。筆者在微信公眾平臺(tái)上查詢“檢驗(yàn)科”后，顯示有80余家正規(guī)醫(yī)院的臨床檢驗(yàn)科室開通了微信公眾賬號(hào)，但普遍建設(shè)不全面、樣式內(nèi)容類同、功能簡(jiǎn)單劃一，如何能讓我們的“大醫(yī)一院檢驗(yàn)科”微信公眾平臺(tái)在眾多賬號(hào)中脫穎而出，是目前迫切需要解決的問(wèn)題之一。充分合理地整合資源優(yōu)勢(shì)，打造更具特色的人工回復(fù)服務(wù)、提供更貼心的家庭、社區(qū)、醫(yī)院三位一體的個(gè)性化推送方案、設(shè)立個(gè)人的檢驗(yàn)長(zhǎng)期指標(biāo)的綜合檔案等，都是有效利用微信平臺(tái)的措施和發(fā)展方向。南方有首開先河的案例可供借鑒[7]，上海瑞金醫(yī)院檢驗(yàn)科利用互聯(lián)網(wǎng)APP發(fā)布檢驗(yàn)報(bào)告和在線結(jié)果解讀，這為微信公眾平臺(tái)打造個(gè)性化服務(wù)的新功能作出了積極的探索和實(shí)踐。另外，由于專業(yè)領(lǐng)域所限，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的微信公眾賬號(hào)關(guān)注的受眾也比較局限化，主要集中在從事醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的工作者或同行醫(yī)務(wù)工作者，以及關(guān)注與本專業(yè)相關(guān)或自己感興趣的社會(huì)群體及個(gè)人。除了加大宣傳力度外，如何打破醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信賬號(hào)在公眾傳播中的諸多壁壘？筆者認(rèn)為在挖掘自身用戶的潛在關(guān)注度的基礎(chǔ)上，注重內(nèi)容和形式，保持公眾賬號(hào)對(duì)訂閱用戶的親和力，重點(diǎn)突出實(shí)用性和科學(xué)性，弱化專業(yè)性和對(duì)象性，才可以收獲更多的來(lái)自于其他行業(yè)的關(guān)注者。同時(shí)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信公眾號(hào)的發(fā)展應(yīng)在為用戶提供服務(wù)、與用戶互動(dòng)以及多發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容等方面重點(diǎn)建設(shè)，可以策劃新的專題和欄目，比如緊跟醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)研究的熱點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴、招募志愿者進(jìn)行科研合作、策劃公益活動(dòng)和推動(dòng)繼續(xù)教育等，以吸引更多用戶的青睞，贏得更多的社會(huì)關(guān)注。目前，全球微信注冊(cè)用戶數(shù)突破5.49億[1]，成為當(dāng)下使用人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)的發(fā)展垂直化、分層化、專業(yè)化的趨勢(shì)是顯而易見的。在這個(gè)領(lǐng)域中，一些檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院檢驗(yàn)科室也越來(lái)越重視微信公眾平臺(tái)的作用。打造本地外語(yǔ)版本的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信公眾平臺(tái)，不僅有利于品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，更有利于與全球在線用戶交流、學(xué)習(xí)和互動(dòng)，為基層醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科室與國(guó)際接軌提供自由、便捷、可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)夯實(shí)基礎(chǔ)。

2 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信公眾號(hào)的前景展望

隨著微信逐漸演變?yōu)橄喈?dāng)一部分人的一種閱讀方式，這為基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室開展微信服務(wù)提供了良好的社會(huì)環(huán)境。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信公眾號(hào)是新型的醫(yī)療服務(wù)模式，不同于建立網(wǎng)站的宣傳性和媒體屬性，其建設(shè)容易、服務(wù)功能強(qiáng)大、個(gè)性化定制等特點(diǎn)，為創(chuàng)建基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室移動(dòng)信息服務(wù)模式，提供了機(jī)會(huì)和保障。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的微信公眾平臺(tái)能否健康發(fā)展，不僅僅關(guān)系到基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室品牌的推廣效果，更會(huì)影響到醫(yī)院檢驗(yàn)科室的患者與臨床的滿意度，以及民眾對(duì)于醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)問(wèn)題的看待角度和公眾輿情。因此對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的基層醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室移動(dòng)信息服務(wù)模式進(jìn)行深入研究和合理利用十分關(guān)鍵。目前基于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)模式的研究鳳毛麟角[8-11]。微信公眾平臺(tái)在檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用仍處于起步階段，目前所提供的服務(wù)還是常規(guī)的、人門級(jí)功能，如何開發(fā)出更加人性化、定制化的服務(wù)模式，兼顧不會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的老年或貧困群體，保證長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)微信平臺(tái)的創(chuàng)建者是個(gè)考驗(yàn)，也對(duì)其素質(zhì)和能力提出了不小的挑戰(zhàn)[12]。

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編輯/翟辰萬(wàn)