餐飲企業(yè)的微信營銷現(xiàn)狀分析——基于前20強的調(diào)研數(shù)據(jù)

?；ㄎ?廖 峰

(四川大學(xué)歷史文化學(xué)院，四川 成都 610065)

2011年2月，美國IT風(fēng)險投資人約翰·杜爾提出“SoLoMo”的 概念:So——Social，社 交;Lo——Local，本地位 置;Mo——Mobile，移 動網(wǎng)絡(luò)。隨后，SoLoMo概念風(fēng)靡全球，被一直認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢?！吧缃弧⒈镜匚恢?、移動”即將成為網(wǎng)民生活的標(biāo)準(zhǔn)模式。

微信是騰訊公司推出的免費即時通訊服務(wù)的免費聊天軟件，實現(xiàn)了“SoLoMo”的成功應(yīng)用。在“SoLoMo”的大環(huán)境下，微信營銷將成為一種強而有力的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，成為企業(yè)與消費者之間互動和聯(lián)系的手段。然而，微信營銷理論才剛剛起步，大部分的企業(yè)依然找不到適合自身的傳播策略，在實際應(yīng)用中達(dá)不到明顯的效果，可見微信營銷的探索之路還很長。餐飲業(yè)一直都是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一塊大“蛋糕”:早先，有大眾點評、飯店網(wǎng)等垂直餐飲服務(wù)類網(wǎng)站;隨后，騰訊、百度、阿里巴巴紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)各個細(xì)分領(lǐng)域，尤其是餐飲團(tuán)購服務(wù)在移動端的發(fā)展，很多用戶都形成了掏出手機店內(nèi)下單的習(xí)慣［1］。據(jù)iiMedia Research發(fā)布的《2014年上半年中國在線訂餐市場研究報告》:2013年中國在線訂餐市場用戶規(guī)模達(dá)到1.07億，預(yù)計2014年中國在線訂餐用戶規(guī)模將達(dá)到1.58億。餐飲業(yè)在微信營銷的細(xì)分市場中占據(jù)著較大的份額，處于微信核心營銷圈的重要地位，對微信的擴展也起到很大的驅(qū)動作用。因此，本文試圖通過重點與典型的調(diào)查方法，對運營較完整、業(yè)績較滿意的前20強餐飲企業(yè)，進(jìn)行微信營銷現(xiàn)狀分析，找出他們微信應(yīng)用的缺陷以及對微信如何更加高效的營銷傳播進(jìn)行建議。意在通過本次實證研究，為微信營銷理論的企業(yè)應(yīng)用做一定基礎(chǔ)性和探索性工作的同時，為餐飲企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略給予幫助。

1 餐飲微信營銷現(xiàn)狀分析

據(jù)《2014餐飲行業(yè)微信營銷數(shù)據(jù)調(diào)研報告》:5 000家餐飲店，每周通過微信消費數(shù)量在5單以下的，占比38.2%;10單以下的，占比59.5%，呈現(xiàn)出消費增加不明顯、動力不足的現(xiàn)象。［2］現(xiàn)實與理論的極大反差，使得筆者開始以前20強餐飲企業(yè)為研究對象，以滿足消費者微信下單需求為主線，展開對微信營銷現(xiàn)狀的認(rèn)識。

1.1 調(diào)研方案

首先，筆者以CI(中國情報網(wǎng))的《2013年度中國餐飲百強企業(yè)名單》的前20強:百勝餐飲集團(tuán)、天津頂巧餐飲、海底撈火鍋、香港稻香、河北千喜鶴、內(nèi)蒙古小尾羊餐飲、浙江兩岸食品、重慶市毛哥、重慶劉一手、福州佳客來、中國全聚德、真功夫餐飲、重慶德莊、重慶陶然居、味千(中國)、小南國、北京華天飲食、內(nèi)蒙古草原牧歌、北京東來順以及重慶五斗米為調(diào)研對象，對其微信移動客戶端平臺進(jìn)行關(guān)注，于2014年10～12月連續(xù)三個月，進(jìn)行調(diào)研推送頻率、推送內(nèi)容;然后，還搜集了餐飲企業(yè)的微信菜單功能布局和菜單開發(fā)模式的情況;最后調(diào)研了9家微信技術(shù)服務(wù)公司(微盟、微客來、微信管家、微信搜、閣下微信、微信世界、通明微信、微信寶、微神)，了解目前市場提供餐飲企業(yè)的技術(shù)支持現(xiàn)狀，找出微信營銷之所以呈現(xiàn)出消費增加不明顯、動力不足的原因。

1.2 調(diào)研內(nèi)容

1.2.1 微信平臺關(guān)注情況

筆者通過搜索餐飲企業(yè)關(guān)鍵字，對“第一選擇”或者“第二選擇”進(jìn)行關(guān)注，經(jīng)查詢，3家尚未開通手機微信平臺，占比15%;在余下的17家均已開通，在所關(guān)注的微信賬號中，有6家服務(wù)號，占比30%，11家訂閱號，占比55%。

微信號分為服務(wù)號和訂閱號。運營主體若為組織，在微信公眾平臺新注冊時，便可以選擇服務(wù)號或者訂閱號:服務(wù)號，主要用于提供客戶服務(wù);訂閱號，主要用于提供咨詢與信息。兩者都具備消息自動接受回復(fù)功能，主要區(qū)別在于:服務(wù)號可以免費申請自定義菜單和高級接口功能;而訂閱號只有認(rèn)證之后才能申請自定義菜單，且無法獲得高級接口功能;服務(wù)號每月群發(fā)4次，消息會自動顯示在用戶聊天列表里，有消息提醒;訂閱號每天群發(fā)1次，消息直接放入訂閱號文件夾中，沒有消息提醒。

近年來，隨著微信對服務(wù)號政策的傾斜以及高級接口新功能如微信支付、微信小店等的推出，部分企業(yè)意識到單一的內(nèi)容運營不是微信的發(fā)展方向，同時也不能為自己的用戶及企業(yè)帶來價值，再加上由于訂閱號自2013年8月以后注冊，無法自助升級到服務(wù)號，便趨于采用雙號經(jīng)營:使用訂閱號進(jìn)行消息推送，用服務(wù)號進(jìn)行用戶服務(wù)，雙號并行互補發(fā)展，因此，企業(yè)訂閱號轉(zhuǎn)為服務(wù)號或者雙賬號運營成為趨勢，內(nèi)容運營轉(zhuǎn)為產(chǎn)品運營和技術(shù)開發(fā)，更重視基于微信公眾平臺的用戶連接溝通和服務(wù)。然而，調(diào)研數(shù)據(jù)卻顯示訂閱號占比高于服務(wù)號，大部分企業(yè)依賴微信還是主要為了提供相關(guān)咨詢與信息，并未真正的運用到營銷服務(wù)之中［3-4］。另外，在20強餐飲企業(yè)中存在著尚未開通微信平臺的情況:在目前電子商業(yè)化的熱潮中，微信營銷已作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種，越來越受到大家的關(guān)注，吸引著部分餐飲企業(yè)入駐微信，然而還是有很大一部分采取觀望態(tài)度，主要原因在于認(rèn)識不夠，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對微信營銷的認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展微信營銷的要求，依舊鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)營銷模式，并未看見微信營銷所帶來的巨大商機，也就沒有開通微信平臺，這無疑對企業(yè)將來的發(fā)展是有害而無益的。

1.2.2 推送情況分析

微信的出現(xiàn)有別于以往任何一種媒體傳播，成功實現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間一對一的精準(zhǔn)互動，同時又是雙向、即時的交流方式。餐飲企業(yè)如若能夠通過順暢的渠道、持續(xù)的溝通，將合適的內(nèi)容以恰當(dāng)?shù)念l次推送，便有助于吸引消費者的關(guān)注度，影響消費。接下來，就從推送頻率和內(nèi)容進(jìn)行分析前20強對消費者的吸引力。

第一，推送頻率。微信互動頻率即一定時間內(nèi)的微信發(fā)布數(shù)，說明用戶的活躍與交互頻率、交流程度等。調(diào)查數(shù)據(jù)可知:前20強餐飲企業(yè)以一周一次群發(fā)為主，占比39%，一周無推送，占比達(dá)29%;一月以2～5次群發(fā)為主，占比63.6%，呈現(xiàn)出推送不足，處于“遺忘”的狀態(tài);但也有千喜鶴、味千拉面等企業(yè)月推送次數(shù)達(dá)15次以上，占比將近10%，呈現(xiàn)出推送頻繁過多，處于“轟炸”的狀態(tài)。

在目前“SoLoMo”的生活模式下，消費者偏好于“一對一、高精準(zhǔn)”的微信平臺交流，部分企業(yè)為迎合需求，盲目開通平臺，同時缺乏系統(tǒng)的運營考慮，大都如同虛設(shè)，忽視互動交流，未能實現(xiàn)應(yīng)有的營銷能力;但也有部分企業(yè)最初之所以選擇開通微信平臺，在于可以群發(fā)消息，能將微信賬號當(dāng)作媒體來運營，就幾乎天天群發(fā)消息，進(jìn)行“轟炸式”的頻繁推送，無疑造成顧客的極大反感［5］。如今，隨著企業(yè)對微信平臺的認(rèn)識逐漸深入，從原來的漠視、盲目轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶珳?zhǔn)、質(zhì)量，更多企業(yè)開始對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定向推送:消息推送頻次，多以每周1-3次為主，月推送以5～10次為主，逐步去除媒體化，進(jìn)行微信營銷。

第二，推送內(nèi)容分析。微信互動內(nèi)容即餐飲店向外推送的內(nèi)容如本店活動、生活常識、新上菜品等。調(diào)研數(shù)據(jù)可知:有11家進(jìn)行推送內(nèi)容，其內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)熱文為主，占比33%;菜品信息和VIP最低，占比5%左右;優(yōu)惠信息次之，占比10%。在推送類型中，11家均涉及到網(wǎng)絡(luò)熱文;但VIP涉及率最低，不足20%;其次，菜品信息與生活常識，占比55%，呈現(xiàn)出內(nèi)容無特色化、無針對性的狀態(tài)。

微信是點對點傳播，精準(zhǔn)是其溝通交流的優(yōu)勢，但是推送內(nèi)容多以隨處可見的網(wǎng)絡(luò)熱文為主，推送類型多以你有我有大家有的分類為主，缺乏針對性、特色化，即使再精準(zhǔn)，也吸引不到消費者的購買需求，再加上用戶時間越來越碎片化的現(xiàn)實，即使是有特色化、價值化的信息，讀者都不一定用心閱讀，更何況是普遍無趣的網(wǎng)絡(luò)文章。

1.2.3 菜單功能布局情況

消費者關(guān)注微信平臺后，如若被恰當(dāng)?shù)耐扑蛢?nèi)容所吸引，就會產(chǎn)生消費意愿，開始使用客戶端的菜單功能。菜單功能的完備與否，將會對消費者產(chǎn)生消費行為起到至關(guān)重要的作用。調(diào)研數(shù)據(jù)查得:有8家設(shè)置中有自定義菜單，涉及到餐飲情況、推送優(yōu)惠信息等內(nèi)容，占比40%;在8家的菜單設(shè)置中，只有4家設(shè)有訂餐、預(yù)約功能，占比50%，除海底撈之外的三家，網(wǎng)上支付功能還只是停留在“敬請期待”的狀態(tài);另外有2家設(shè)置上線游戲，占比25%，而重慶德莊也只是采取刮刮樂這種簡單游戲而已;在這8家自定義菜單的餐飲企業(yè)中，只有海底撈微信菜單中設(shè)置有Hi說說、朋友圈以及意見反饋的模塊，用戶體驗性極強?？傊?，前20強企業(yè)中6:4的無菜單與菜單比，足以顯示了菜單設(shè)置偏于簡單化、欠缺性的現(xiàn)狀，將會成為抑制消費需求的重要因素［6］。

在開通的微信公眾賬號中，只有服務(wù)號與認(rèn)證后的訂閱號才可以申請自定義菜單。自定義菜單的出現(xiàn)，將微信從“發(fā)文字，等回復(fù)”轉(zhuǎn)變成直接操作，支持微信消息和連接，用戶不需要輸入關(guān)鍵字即可查看相關(guān)內(nèi)容，其最大的優(yōu)點就是減少了用戶的認(rèn)知門檻，只需點擊窗口，公眾賬號里的重點信息便會直觀地傳達(dá)給用戶，并且自定義菜單與微網(wǎng)站的結(jié)合，又將用戶的體驗提高了一個新的高度。目前，自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包括5個二級菜單。一級菜單最多4個漢字，二級菜單最多7個漢字，多出來的部分將會以“……”代替。菜單設(shè)置的局限，抑制了功能模塊的選擇，若能將有限的菜單功能齊全化，就有可能滿足消費需求。由調(diào)研數(shù)據(jù)查得:海底撈的菜單設(shè)置最具系統(tǒng)化、全面化，不僅設(shè)置了基本的企業(yè)信息、美食餐飲、優(yōu)惠活動以及預(yù)定功能，還增添了游戲互動、分享反饋等的體驗專區(qū)，讓消費者“滿意而歸”;但大部分菜單設(shè)置偏于簡單化，有些企業(yè)甚至并未設(shè)置菜單分區(qū)，簡單的停留在“用戶發(fā)需求文字，等商家回復(fù)”的生硬狀態(tài)，更何況提供咨詢、售后反饋、手游等功能。可是，微信營銷恰恰是需要客戶和企業(yè)隨時進(jìn)行交流互動的，其特點就在于即時性、精準(zhǔn)性，打破交流的障礙，方便用戶與企業(yè)進(jìn)行溝通，如若企業(yè)不設(shè)置菜單，不提供溝通的可能，等待消費者發(fā)問，最終便會失去平臺優(yōu)勢，失去市場。

1.2.4 菜單開發(fā)支持情況

微信帶動消費增加不明顯、動力不足，不僅可能與微信賬號分類、推送頻率、推送內(nèi)容或者菜單設(shè)置相關(guān)，也有可能與餐飲企業(yè)尋求的微信技術(shù)支持公司——第三方的能力相關(guān)。因為餐飲企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是勞動密集型企業(yè)，對于只具備自動應(yīng)答功能，可以實現(xiàn)文字、語音、圖片、圖文消息的自動回復(fù)和關(guān)鍵詞自動回復(fù)的微信平臺普通模式，還可以自行應(yīng)對;但如若想要添加微餐飲、微網(wǎng)站等功能，便需要關(guān)閉高級功能的“編輯模式”，開啟“開發(fā)模式”，這種模式有時需要熟練掌握代碼知識，存在難度高、專業(yè)性強的問題，一般餐飲企業(yè)需要借助第三方進(jìn)行開發(fā)。

微信技術(shù)支持公司伴隨著微信營銷的發(fā)展而成長起來，如微盟，他們大多是基于社交網(wǎng)絡(luò)的傳播營銷和基于移動化的廣告營銷，為餐飲商家提供微信定制服務(wù)，幫助其打造品牌形象，增加知名度和吸引客戶消費群體［7］。以技術(shù)人才為核心資產(chǎn)的第三方市場，有助于企業(yè)與用戶之間的連接，帶動整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不斷強化滿足其個性化需求，從而產(chǎn)生新的價值。據(jù)《2014微信公眾平臺生態(tài)白皮書》可知:目前，微信第三方服務(wù)的客戶以傳統(tǒng)中心企業(yè)為主，其中占比最高的是餐飲企業(yè)高達(dá)21.4%;主要開發(fā)的產(chǎn)品類型，定制開發(fā)占比38.4%，已逐步成為主流，越來越多的微信開發(fā)已經(jīng)從野蠻粗放型開發(fā)轉(zhuǎn)向精細(xì)深入型;但實際產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)功能出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。調(diào)查數(shù)據(jù)查得:9家第三方市場的餐飲服務(wù)主要集中提供軟硬件接入或維護(hù)的技術(shù)內(nèi)容(100%)、點餐預(yù)定(占比78%)等基本功能，較為特色化的企業(yè)餐飲推介或者具有體驗性的互動支持率，明顯占比較低，對商家僅僅提供的是技術(shù)支持，對后期的運營、體系均沒涉及，不僅未能實現(xiàn)個性化的特色餐飲界面設(shè)置，而且在不同品牌認(rèn)證上也沒有進(jìn)行企業(yè)文化傳遞與推廣。

2 餐飲微信營銷存在的問題

2.1 餐飲企業(yè)微信運營缺乏重視

基于調(diào)研數(shù)據(jù)可知:微信平臺的尚未開通率，高達(dá)15%，部分企業(yè)根本沒有意識到微信營銷的巨大潛力，還是依托于傳統(tǒng)的營銷模式;在開通微信平臺的餐飲企業(yè)中，大部分微信賬號仍屬于訂閱號，只能簡單的提供基礎(chǔ)接口功能，開發(fā)初級應(yīng)用，并未全面認(rèn)識微信公眾賬號，對之缺乏重視等，都反映了餐飲企業(yè)對微信運營的認(rèn)識存在缺陷。

2.2 微信營銷的推送頻率不恰當(dāng)、內(nèi)容缺乏吸引力

基于調(diào)研數(shù)據(jù)可知:餐飲企業(yè)的微信推送頻率不恰當(dāng)，極左極右，一周無推送的將近30%，一月15次以上，高達(dá)10%;還有推送內(nèi)容多以網(wǎng)絡(luò)熱文為主，占比33%，嚴(yán)重同質(zhì)化，缺乏特色，而且VIP推送和個性化的菜品信息，卻低至5%，致使消費者的信息閱讀率低、消費額增加不明顯的現(xiàn)象。面對增至8億的微信用戶，餐飲企業(yè)所呈現(xiàn)的互動內(nèi)容若缺乏吸引力，同時推送次數(shù)不當(dāng)，用戶就會產(chǎn)生厭煩，更不可能進(jìn)行閱讀，進(jìn)而產(chǎn)生下單、刺激消費的效果。

2.3 微信營銷的平臺設(shè)置不完善

基于調(diào)研數(shù)據(jù)可知:只有40%的微信平臺設(shè)置有菜單功能，其中菜單建設(shè)偏于簡單化，只是具備企業(yè)信息、美食信息、優(yōu)惠活動等功能，豐富體驗的在線客服、售后點評、手游等普及率較低，在細(xì)化營銷服務(wù)方面涉足尚淺。

2.4 第三方市場定位理念與市場需求相脫軌

隨著微信營銷的發(fā)展，大部分餐飲商家普遍存在的缺乏技術(shù)支持、產(chǎn)品規(guī)劃、特色定位等問題凸顯，雖然伴隨微信的發(fā)展起來的、以技術(shù)人才為核心資產(chǎn)、獲得資本市場親睞的第三方技術(shù)支持公司正符合需求，但值得注意的是，第三方服務(wù)商提供的產(chǎn)品存在著“高度同質(zhì)化”的現(xiàn)象:產(chǎn)品類似、功能相同［5］。這樣的發(fā)展模式與如今的市場需求相悖，缺乏生存競爭力，遲早將會淘汰。

3 措施與建議

3.1 重視餐飲企業(yè)微信平臺建設(shè)，構(gòu)建一體化營銷網(wǎng)絡(luò)

3.1.1 關(guān)注體驗需求，重視構(gòu)建餐飲微信平臺

美國當(dāng)代經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在其著作《體驗經(jīng)濟》中指出:體驗經(jīng)濟已經(jīng)來臨。餐飲企業(yè)在搭建微信營銷平臺時，首先應(yīng)將體驗考慮進(jìn)去，緊扣“全而精”構(gòu)建理念:第一，餐飲企業(yè)應(yīng)全面掌握微信知識，開通微信平臺這一新興營銷方式，采用服務(wù)號或者雙賬號運營方式，注重開發(fā)高級服務(wù)體驗功能;第二，加大微信平臺的菜單覆蓋率，摒棄“發(fā)文字，等回復(fù)”的生硬方式，還應(yīng)豐富菜單涉及內(nèi)容，不僅具有企業(yè)文化、菜品信息、優(yōu)惠活動，還應(yīng)適時增添互動模塊，滿足體驗需求［8］;第三，菜單互動模塊除了咨詢與反饋外，功能上還應(yīng)豐富多彩，上線“一站到底”的各種休閑小游戲，將游戲與兌換消費聯(lián)系起來，使虛擬的生活真實化，還可將產(chǎn)品與生活功能服務(wù)進(jìn)行組合，如交通、健康飲食、天氣等，豐富用戶體驗。

3.1.2 實現(xiàn)營銷服務(wù)流程一體化

第一，適時增加在線客服與服務(wù)點評功能模塊，形成一種方便、良性的互動，成為維護(hù)品牌信譽和再營銷的一種便利工具;第二，簡化服務(wù)過程，重點關(guān)注老顧客動態(tài)需求。據(jù)PhoCusWright(環(huán)球旅訊)的《酒店官網(wǎng)如何提供動態(tài)的個性化內(nèi)容》報告顯示:可根據(jù)訪問用戶的用戶特征、地理位置、瀏覽記錄、歷史預(yù)訂記錄、客戶喜好等內(nèi)容，定制動態(tài)化的個性化服務(wù)推薦平臺。微信也可以采取類似辦法，通過技術(shù)改進(jìn)構(gòu)建老客戶的定制化營銷平臺，提升優(yōu)越感，使之成為餐飲企業(yè)的“鐵粉”。

3.2 加大提升餐飲企業(yè)的微信推送吸引力

3.2.1 優(yōu)化時間推動，精準(zhǔn)安排頻次

用戶接收的微信量是與關(guān)注平臺的多少和企業(yè)推送的頻率成正相關(guān)，如若關(guān)注過多、推送頻率不正確，就會引起讀者無心閱讀甚至反感。而筆者認(rèn)為用戶關(guān)注多少平臺，是個人興趣與承受的問題，餐飲企業(yè)無法左右;但對于推送次數(shù)來說，兩三天一次為宜［9］，一周兩到三次;而且應(yīng)盡量在用餐前即午餐或晚餐前、下班前，該段時間恰好包括了點餐時間，正好是上班族或者年輕人的在線預(yù)訂的高峰期，同時也是活躍粉絲相對較多的時間，所以此時發(fā)布的內(nèi)容也更能吸引粉絲，加大認(rèn)同度。

3.2.2 強化品牌個性，推送合理、趣味的內(nèi)容

4V營銷理論是目前流行的一種營銷組合論，即差異化、功能化、附加價值以及共鳴。餐飲微信若希望借助內(nèi)容營銷與用戶從以往的弱關(guān)系走向強關(guān)系，就必須提供差異化明顯、功能性強、附加價值高，與用戶產(chǎn)生共鳴的推送內(nèi)容，提高閱讀吸引力。所以，在推送內(nèi)容、形式、風(fēng)格上，首先應(yīng)注入品牌的烙印，強調(diào)品牌的個性，加大品牌的營銷力度。應(yīng)意識到“內(nèi)容為王”的重要性，更多地推送新穎菜品、本店活動、優(yōu)惠特價等內(nèi)容，而不是簡單的復(fù)制粘貼一些網(wǎng)絡(luò)熱文、生活常識等，形式上采用立新的標(biāo)題，吸引粉絲眼球，加大推送內(nèi)容的吸引力。在推送對象上，應(yīng)更加重視微信內(nèi)容的VIP化、特色化與人性化，讓消費者體驗與眾不同的待遇，留下印象。在推送內(nèi)容規(guī)劃上尤其注重原創(chuàng)、連載與互動，進(jìn)一步提升粉絲的感動度，刺激其評價、轉(zhuǎn)發(fā)乃至消費。

3.3 重新定位第三方開發(fā)商，向整體化、滲透化、個性化的前景發(fā)展

自微信第三方興起伊始，幫助企業(yè)解決微信二次技術(shù)開發(fā)即為核心功能，但是，隨著用戶需求多元化，行業(yè)競爭加劇，第三方不僅僅提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)從提供工具支持到后期理念、產(chǎn)品、推廣等多元化的整體運營，都整合進(jìn)入其解決方案;而且龐大的微信用戶群體，具有極強的市場滲透性，微信第三方的滲透能力是能夠更垂直地為企業(yè)解決問題，樹立滲透口碑，會自然而然的形成差異化;還有，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)為其用戶提供的服務(wù)或產(chǎn)品是多元化的，向第三方帶來了各種需求，如何在共性中找出個性，根據(jù)需求進(jìn)行定制開發(fā)也是其未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向之一。因此，通過第三方，旨在為企業(yè)構(gòu)建一個展示個性化、清晰化、直觀化的微信平臺，打造完美服務(wù)形象，最終實現(xiàn)微信營銷，增強消費帶動力［10］。

4 結(jié)語

在“SoLoMo”的大環(huán)境下，隨著在線訂餐趨勢的不斷加大以及向移動端的不斷延伸，微信營銷必定是未來發(fā)展的一大趨勢。本文通過對影響消費者購買力的微信內(nèi)容進(jìn)行了分析，分別在菜單構(gòu)建、微信推送以及平臺模式方面得出了一些認(rèn)識，但是，由于微信的營銷理論尚處于起步階段，研究對象部分?jǐn)?shù)據(jù)并未公開，都對本論文的進(jìn)一步研究有所限制，所以，對微信營銷的認(rèn)識與分析，仍需要進(jìn)一步探索與研究。

［1］高爽.大眾點評們注意了:餐飲業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營銷需要社交元素［EB/OL］(2013-11-27)［2015-06-01］.http:∥www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/fxszl/fxswz/201311/t20131127_43156.htm.

［2］2014年餐飲行業(yè)微信運營數(shù)據(jù)調(diào)研報告［EB/OL］.(2014-08-14)［2015-05-21］.http:∥res.meadin.com/IndustryReport/105039_1.shtml.

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