• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六大角色轉(zhuǎn)型

    2016-12-01 11:24:15中信銀行總行蔡寧偉
    關(guān)鍵詞:負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)銀行

    中信銀行總行 蔡寧偉

    中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 王 震

    商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六大角色轉(zhuǎn)型

    中信銀行總行 蔡寧偉

    中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 王 震

    商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色,是金融行業(yè)的翹楚之一。作為銀行的基層管理者,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有一定的業(yè)務(wù)管理和審批的權(quán)力,既是銀行“最小細(xì)胞”的負(fù)責(zé)人,也是各類銀行業(yè)務(wù)的專家和能手,還是許多年輕柜員和客戶經(jīng)理的老師和前輩。不過,用一些銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自己的話來形容,他們卻是“風(fēng)箱里的耗子——兩頭受氣”,或者是“三明治中的夾心層——憋屈又迷?!薄1M管旁觀者和當(dāng)事人的感知存在一定差異,可以肯定的一點(diǎn)是,作為商業(yè)銀行客戶服務(wù)的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在金融脫媒、網(wǎng)絡(luò)金融和P2P公司興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。在此,本文嘗試提出六種要素的“倒逼”以及銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對應(yīng)的六大角色轉(zhuǎn)型。

    一、信息溝通的方式倒逼由“定向短信”向“分享微信”轉(zhuǎn)型

    對銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人而言,首當(dāng)其沖的是面對信息溝通方式的變化,這是重要的外因之一。在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的20世紀(jì)80-90年代,銀行的信息主要在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布,客戶不自覺地甚至積極主動地到網(wǎng)點(diǎn)來了解相關(guān)信息,特別是國債發(fā)售等通知。這是銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體的“黃金時(shí)代”,四大國有銀行承載了銀行業(yè)務(wù)辦理的主體,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不需要過多到市場上跑客戶,客戶大多是自己主動送上門來。這一階段的溝通方式也比較簡單,多數(shù)是與客戶在大堂面對面溝通,只有少數(shù)大客戶與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理電話溝通,極少數(shù)才是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理上門拜訪。畢竟,90年代中后期,手機(jī)還是奢侈品,大哥大是地位與身份的象征。

    隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及,以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和呼叫中心的逐步建立,銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入了線上與線下并重的“白銀時(shí)代”。銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人往往要組織柜員和客戶經(jīng)理打電話、發(fā)短信邀約重點(diǎn)客戶,將重要的投資理財(cái)信息主動告知客戶。這一階段,手機(jī)開始普及,短信的使用最為發(fā)達(dá)。與此同時(shí),隨著各類股份制銀行、城商行、農(nóng)商行和農(nóng)信社的成立,多家外資銀行的進(jìn)入,我國商業(yè)銀行的種類開始多元化,行業(yè)內(nèi)的競爭逐步加劇。銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是客戶的首選,客戶排隊(duì)問題一度成為社會關(guān)注的焦點(diǎn),客戶辦理業(yè)務(wù)還缺乏其他途徑的有效分流。

    隨著網(wǎng)絡(luò)使用的深化,特別是智能手機(jī)的崛起,銀行網(wǎng)點(diǎn)首次遇到了線上平臺對其優(yōu)勢地位的巨大挑戰(zhàn)。這一時(shí)代,我們暫且稱之為銀行網(wǎng)點(diǎn)的“青銅時(shí)代”,主要表現(xiàn)銀行客戶排隊(duì)問題“退燒”,去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)以簡單業(yè)務(wù)的老年客戶和復(fù)雜業(yè)務(wù)的中青年客戶為主,自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)量開始反超實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),并駕齊驅(qū)成為客戶的首選。更多地客戶甚至不愿意或者不需要去網(wǎng)點(diǎn)辦理,他們親睞網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行。不少銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和柜員開始嘗試建立客戶微信群、資源管理群,分享自己的業(yè)務(wù)心得和獨(dú)立分析,同時(shí)要與民營銀行,P2P公司、小貸公司和網(wǎng)絡(luò)金融公司爭搶業(yè)務(wù),金融領(lǐng)域的競爭凸顯白熱化。

    二、客戶感知滿意度倒逼由“主動營銷”向“被動營銷”轉(zhuǎn)型

    銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開始使用微信,不僅僅意味著溝通方式的技術(shù)變革,還意味著營銷方式的重大轉(zhuǎn)型。20世紀(jì)80-90年代的“黃金時(shí)代”,由于銀行網(wǎng)點(diǎn)的供給不足,導(dǎo)致金融營銷多年被客戶的熱情和主動所壓制,盡管其間一度有國有銀行出現(xiàn)“技術(shù)性破產(chǎn)”的困境,但并未影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷模式和競爭態(tài)勢。21世紀(jì)初到10年代的“白銀時(shí)代”,隨著股份制銀行的成立和外資銀行的引入,銀行網(wǎng)點(diǎn)紛紛開始主動營銷,許多客戶常常定期或不定期接到銀行網(wǎng)點(diǎn)的電話和短信。盡管這種主動營銷和積極推薦起到了宣傳業(yè)務(wù)、介紹產(chǎn)品的正面作用,但也存在一些客戶不勝其煩、不堪其擾的情況。特別在2010年以后“青銅時(shí)代”電信詐騙高企的情況下,一些非法機(jī)構(gòu)和個人讓銀行推薦業(yè)務(wù)魚龍混雜,客戶難以明辨真?zhèn)?,?dǎo)致一些原本正常的、正規(guī)的銀行電話也被克隆和仿冒,導(dǎo)致不明就里的客戶拉黑甚至屏蔽,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人苦心經(jīng)營的主動營銷出現(xiàn)了一種前所未有的難題和危局。

    那么,如何破解這一難題和危局?在信息技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新的新世紀(jì),微博和微信的橫空出世有效解決了這一難題。近年來,大量微信公眾號的出現(xiàn)就是一例,由其發(fā)布內(nèi)容或舉辦活動等,會吸引不少人的關(guān)注,業(yè)內(nèi)稱其為“粉絲”,粉絲數(shù)量的增減又稱為“漲粉”和“掉粉”。這一吸引關(guān)注的模式成為一種新的營銷手段,稱為“被動營銷”,也稱為“自媒體”。雖然看似被動,不會主動去告知客戶或者拉人入粉,但實(shí)際也存在不少主動因素。例如,粉絲的口口相傳和連環(huán)拉粉就是一種主動,不過主動的主體發(fā)生了變化,從銀行網(wǎng)點(diǎn)的人員變成了客戶,而且影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

    以前,銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶往往集中于某一區(qū)域,例如,你工作在豐臺一般就不會跑到海淀的某個網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù),否則南轅北轍;又如你住在浦東就不太可能到徐匯的某銀行做貸款,否則時(shí)間成本太高。但是,網(wǎng)絡(luò)可以拉近客戶和銀行網(wǎng)點(diǎn)的距離。有的明星網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理可以跨越地域吸引更多的客戶,粉絲的范圍不僅可以超越傳統(tǒng)行政區(qū)域的概念,還可能超越地域甚至市域和省域的界限,吸引到更多的資源和關(guān)注。

    三、客戶的辦理習(xí)慣倒逼由“固定陣地”向“移動平臺”轉(zhuǎn)型

    以銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為首的信息溝通方式的改變和營銷模式的轉(zhuǎn)變,使得銀行的營銷地域也發(fā)生了變化。眾所周知,固定陣地也稱為“廳堂營銷”,以銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂、理財(cái)室、貴賓室為主要陣地;而移動平臺也稱為網(wǎng)絡(luò)“外拓營銷”,以微信平臺、微博平臺為主戰(zhàn)場。突破了以前固定的地域,新型移動平臺有了更多的發(fā)揮空間,

    首先,“廳堂營銷”的種類相對單一。20世紀(jì)年代的“黃金時(shí)代”,銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷手段除了面對面交流之外,還采取了黑板告示、紙質(zhì)貼士和折頁宣傳等方式,這是傳統(tǒng)的“一維營銷模式”。21世紀(jì)初到10年代的“白銀時(shí)代”,銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷手段進(jìn)一步豐富,在傳統(tǒng)的一維營銷模式之外,還有電視宣傳片、廣告片、廣播等更多方式,將大堂等傳統(tǒng)營銷陣地延伸到了機(jī)場、車站的貴賓廳,甚至傳導(dǎo)到客戶的家里,試聽“二維營銷模式”開始逐步顯現(xiàn),也為在2010年以后“青銅時(shí)代”的“三維營銷模式”,為以虛擬體驗(yàn)為主的新模式奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),例如虛擬游戲、互動宣傳、融合服務(wù)等新方式。

    其次,“廳堂營銷”的環(huán)境局限突出。例如,一維營銷模式讓客戶難以完全記住全部信息,也給信息的傳導(dǎo)增加了難度;又如,二維營銷模式還需要一些專門設(shè)備的支持,比如電視、電腦等等,營銷的思維傳導(dǎo)和宣傳效果容易受到客觀環(huán)境的限制。相比之下,以微信平臺、微博平臺為主的移動平臺網(wǎng)絡(luò)“外拓營銷”讓每一位客戶都可以充分了解銀行網(wǎng)點(diǎn)試圖傳導(dǎo)的信息。同時(shí),智能手機(jī)拉近了營銷的距離,甚至比以往客戶到網(wǎng)點(diǎn)大堂的距離還短,足不出戶、隨時(shí)隨地就可以了解。

    最后,“廳堂營銷”的針對性略顯不足。盡管銀行往往依據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行了精細(xì)化的分層和星級評定,但在網(wǎng)點(diǎn)營銷和辦理業(yè)務(wù)的過程中,卻常常只能進(jìn)行較為寬泛的區(qū)分。例如,大堂針對普通客戶,貴賓廳針對貴賓客戶,但對于客戶到底想要辦理哪些業(yè)務(wù)卻難以提前預(yù)判和了解。相比之下,以微信平臺、微博平臺為主的移動平臺網(wǎng)絡(luò)“外拓營銷”則可以解決這一區(qū)分的難題,客戶可以依據(jù)需要選擇合適的產(chǎn)品并提前在微信銀行、手機(jī)銀行上先行甄別,并可預(yù)約必須到現(xiàn)場辦理的疑難業(yè)務(wù),這對于銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人而言更加可貴。

    四、員工的業(yè)務(wù)內(nèi)涵倒逼由“內(nèi)部管理”向“客戶管理”轉(zhuǎn)型

    如果說上述三種“倒逼”要素主要源自外因,那么接下來的三種“倒逼”要素主要源自內(nèi)因,內(nèi)因的第一要務(wù)在于內(nèi)部管理和內(nèi)部激勵,這是每一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都必須思考的問題。內(nèi)部管理也稱“自管理”或“自我管理”,客戶管理也稱“他管理”或“外部管理”,這是一種信息化、扁平化的組織管理模式,一些新型服務(wù)企業(yè)和新興服務(wù)商已經(jīng)開始這一模式的實(shí)踐,并取得了積極的成效。例如,海底撈運(yùn)用外部的客戶管理,大幅壓縮了餐飲企業(yè)的中層管理者數(shù)量,并有效提高了客戶體驗(yàn),被廣大客戶譽(yù)為“服務(wù)有度”;又如,滴滴快車運(yùn)用外部的客戶評價(jià),使得原本規(guī)則松散的司機(jī)變得井然有序,并形成了“優(yōu)勝劣汰”的星級評比機(jī)制,是否“掉星”和如何“漲星”成為司機(jī)最關(guān)注的話題。

    上述案例的成功機(jī)制運(yùn)用還需要做好信息溝通和支持,畢竟商業(yè)銀行的服務(wù)內(nèi)容更為復(fù)雜、產(chǎn)品更加多元。例如,客戶的資金轉(zhuǎn)移一定要有短信或微信提示,這樣才能形成有效的“信息對稱”,讓客戶充分、及時(shí)、全面地了解業(yè)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)變動,就倒逼商業(yè)銀行必須加強(qiáng)網(wǎng)上銀行、電話銀行和微信銀行的建設(shè),讓客戶自己主動掌握賬戶的變動。萬一出現(xiàn)異動,客戶往往會在第一時(shí)間發(fā)起查詢或申訴,這樣會倒逼網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理等原先難以受到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人甚至銀行監(jiān)控的行為“大白于天下”,讓一些見不得人的小秘密“水落石出”。

    需要說明的一點(diǎn)是,盡管商業(yè)銀行引入客戶管理的動機(jī)還并不充足,但一些銀行網(wǎng)點(diǎn)的上述做法已經(jīng)開始了良好的實(shí)踐。在日常運(yùn)營管理中,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)任人通過與客戶的交流可以了解更多平時(shí)不易觀察到的細(xì)節(jié),更全面地掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員的工作情況。例如,很多銀行已經(jīng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)引入了客戶服務(wù)評價(jià),客戶可以自主評價(jià)服務(wù)柜員和客戶經(jīng)理的滿意度;又如,銀行電話呼叫中心引入了對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的考核評價(jià)機(jī)制,借助客戶的意見來改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),這對“獨(dú)當(dāng)一面”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人而言也是一種管理和約束。

    五、員工的代際差異倒逼由“物質(zhì)激勵”向“雙重激勵”轉(zhuǎn)型

    銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還會面臨員工代際差異的難題,也就是我們常說的“代溝”。每一代人都有每一代人的風(fēng)格,每一代人都有每一代人的特征。因此,當(dāng)70后的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人想要管理好80后的員工,或者80后的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人想要管理90后甚至00后的員工采取的方式方法是不一樣的。

    從銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的歷史沿革上看,不同時(shí)期采取的激勵方式也不盡一樣。過去銀行網(wǎng)點(diǎn)采取以精神激勵為主的模式,表彰、評先、評優(yōu)是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的常態(tài)選擇;隨著銀行業(yè)務(wù)的正軌化和收入的普遍增加,21世紀(jì)初到10年代的“白銀時(shí)代”,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取的激勵轉(zhuǎn)向以物質(zhì)激勵為主,于是與績效掛鉤的獎金機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生,評優(yōu)評先也與物質(zhì)獎勵相聯(lián)。盡管物質(zhì)激勵增加了一些員工的積極性,畢竟“重賞之下必有勇夫”,但從管理的長期來看還缺乏持續(xù)的精神動力和文化支撐。而且,隨著網(wǎng)點(diǎn)員工的年輕化和知識化,90后甚至00后的新員工有時(shí)并不單吃物質(zhì)激勵的一套辦法。“世界這么大,我想去看看”成為新生代員工職業(yè)選擇和轉(zhuǎn)換的“無厘頭”要素,他們更注重工作的過程和良好的體驗(yàn),不希望承受過大的壓力和苛責(zé),這是70后和80后們難以想象和企及的。

    對此,我們建議銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要重視“雙重激勵”的方法。所謂雙重激勵是指物質(zhì)激勵和精神激勵并用,80后、90后甚至00后對于鼓勵和贊美向來來者不拒,而且這類精神激勵根本不需要任何成本,一條微信、一封郵件、一句話、一個手勢、一個眼神等等都可以成為激勵的重要手段,而且80后和90后們往往表示很受用。這一重要的要素也告誡銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注重自身管理方式和領(lǐng)導(dǎo)力的提升,以往對60后、70后下屬過于嚴(yán)厲的“苛責(zé)式領(lǐng)導(dǎo)”、“辱虐型領(lǐng)導(dǎo)”往往可以收到奇效,但對80后、90后而言可能并不有效,甚至容易引發(fā)大家的集體抵觸甚至辭職潮。相比之下,與80后、90后下屬保持良好溝通的“魅力型領(lǐng)導(dǎo)”、“俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)”更受到大家的歡迎,其管理理念和管理要求更易于接受,也更容易達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)。

    六、智能設(shè)備的投入倒逼由“人員管理”向“設(shè)備管理”轉(zhuǎn)型

    除了對員工的管理,隨著商業(yè)銀行對自動設(shè)備的投入,以及對智能設(shè)備的研發(fā),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還將面臨由“人員管理”向“設(shè)備管理”甚至是“智能服務(wù)人員管理”的轉(zhuǎn)型。的確,這并非是空穴來風(fēng)的想象,而是對不久將來的預(yù)測。事實(shí)上,早在20世紀(jì)80年代末,我國商業(yè)銀行就已經(jīng)引入了ATM,自動柜員機(jī)相當(dāng)程度上就是對柜員傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代,前者在存款、取款和轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上,擁有更高的效率和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,VTM、智能清分機(jī)、超級柜臺等新設(shè)備層出不窮。這些設(shè)備的出現(xiàn),使得機(jī)器不僅可以替代柜員的簡單業(yè)務(wù),還可以自動完成一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的識別和操作。

    可以設(shè)想,21世紀(jì)中后期,隨著智能設(shè)備特別是智能機(jī)器人的出現(xiàn),銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還將面臨設(shè)備管理的新課題。那時(shí)候,智能設(shè)備和智能機(jī)器人已經(jīng)具備一定智慧程度,甚至可以獨(dú)立、迅速和及時(shí)地識別、分析和評判客戶的要求和意見,并運(yùn)用電腦運(yùn)算和生物識別等技術(shù),在保障客戶交易安全的前提下協(xié)助客戶完成較為復(fù)雜的需求評估和資金運(yùn)作。也許現(xiàn)在,我們還很難具體描述那時(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對智慧設(shè)備和智能機(jī)器人管理的具體要求,但有以下基本原則可以作為重要的管理參考和基本的執(zhí)行依據(jù)。

    早在1940年,美國科幻作家阿西莫夫就提出了“機(jī)器人三原則”:原則一:機(jī)器人不得傷害人類,或看到人類受到傷害而袖手旁觀;原則二:機(jī)器人必須服從人類的命令,除非這條命令與第一條相矛盾;原則三:機(jī)器人必須保護(hù)自己,除非這種保護(hù)與以上兩條相矛盾。后續(xù),還有人補(bǔ)充了上述原則,與三原則一道形成了“機(jī)器人六原則”:原則四:不論何種情形,人類為地球所居住的會說話、會行走、會擺動四肢的類人體,不分膚色和種族;原則五:接受的命令僅只能接受合理合法的指令,不接受傷害人類及各類破壞人類體系的命令,如殺人、放火、搶劫、組建機(jī)器人部隊(duì)等;原則六:不接受罪犯(不論是機(jī)器人罪犯還是人類罪犯)指令,如罪犯企圖使機(jī)器人強(qiáng)行接受,可以執(zhí)行自衛(wèi)或協(xié)助警方逮捕。我們相信,那時(shí)候的銀行網(wǎng)點(diǎn)將更加精彩紛呈,而銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色會更加豐富有趣。

    本文受北京市社會科學(xué)基金:北京市銀行業(yè)員工服務(wù)創(chuàng)新的促發(fā)機(jī)制與提升策略研究支持,項(xiàng)目編號:16L G B035。

    猜你喜歡
    負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)銀行
    快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)村 村民有活兒干有錢賺
    于細(xì)微之處見柔版網(wǎng)點(diǎn)的“真面目”
    國家會計(jì)學(xué)院負(fù)責(zé)人名錄
    江南集團(tuán)開展基層紀(jì)檢組織負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)
    10Gb/s transmit equalizer using duobinary signaling over FR4 backplane①
    保康接地氣的“土銀行”
    優(yōu)化內(nèi)部勞動組合 釋放網(wǎng)點(diǎn)營銷潛能
    “存夢銀行”破產(chǎn)記
    銀行激進(jìn)求變
    上海國資(2015年8期)2015-12-23 01:47:31
    金屬加工~(熱加工)原名《機(jī)械工人》讀者服務(wù)卡
    好男人在线观看高清免费视频| 久久人妻av系列| xxx96com| 国产精品98久久久久久宅男小说| 岛国在线观看网站| 午夜福利高清视频| 国产私拍福利视频在线观看| a级毛片a级免费在线| 天天添夜夜摸| 在线免费观看的www视频| 51午夜福利影视在线观看| 久久精品91无色码中文字幕| 桃色一区二区三区在线观看| 国产精品野战在线观看| 一级黄色大片毛片| 美女黄网站色视频| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 热99re8久久精品国产| 国产精品永久免费网站| 日韩国内少妇激情av| 久久精品人妻少妇| 九色成人免费人妻av| 亚洲国产精品成人综合色| 亚洲熟妇熟女久久| 欧美色视频一区免费| 国产欧美日韩一区二区三| 国产国拍精品亚洲av在线观看 | 亚洲中文字幕日韩| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| a级毛片a级免费在线| 深爱激情五月婷婷| 可以在线观看的亚洲视频| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 久久久久免费精品人妻一区二区| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 免费av毛片视频| 免费大片18禁| 精品无人区乱码1区二区| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 在线观看66精品国产| 最好的美女福利视频网| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 午夜福利在线观看吧| 在线看三级毛片| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 香蕉久久夜色| av天堂在线播放| 午夜福利免费观看在线| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 亚洲精品国产精品久久久不卡| 欧美成狂野欧美在线观看| 99久久综合精品五月天人人| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 动漫黄色视频在线观看| 丁香欧美五月| 69人妻影院| bbb黄色大片| 欧美中文综合在线视频| 国产99白浆流出| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 免费大片18禁| 性欧美人与动物交配| 国产av一区在线观看免费| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 无遮挡黄片免费观看| 国产成人福利小说| 成人av在线播放网站| 免费观看精品视频网站| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看| 中文字幕人成人乱码亚洲影| 51午夜福利影视在线观看| 三级毛片av免费| 中文字幕高清在线视频| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 亚洲18禁久久av| 最近最新免费中文字幕在线| 欧美色视频一区免费| 国产成人aa在线观看| 久久国产精品人妻蜜桃| 岛国在线观看网站| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 国产三级在线视频| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 丰满人妻一区二区三区视频av | 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 日韩欧美精品v在线| 午夜影院日韩av| 美女大奶头视频| 国产91精品成人一区二区三区| 18禁国产床啪视频网站| 天堂动漫精品| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 51午夜福利影视在线观看| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 极品教师在线免费播放| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 免费看十八禁软件| 熟女人妻精品中文字幕| 啦啦啦韩国在线观看视频| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 久久这里只有精品中国| 亚洲五月天丁香| 久久久久精品国产欧美久久久| 国产精品一区二区三区四区免费观看 | 少妇的逼水好多| 日本黄色视频三级网站网址| 五月玫瑰六月丁香| 精品欧美国产一区二区三| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 国产视频一区二区在线看| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 69人妻影院| 久久久国产成人精品二区| 又黄又粗又硬又大视频| 久久人人精品亚洲av| 欧美性猛交黑人性爽| 99精品久久久久人妻精品| xxx96com| 黄色成人免费大全| 国产黄a三级三级三级人| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 欧美成人性av电影在线观看| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 国产精品98久久久久久宅男小说| 国产一区二区在线观看日韩 | 夜夜躁狠狠躁天天躁| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 亚洲,欧美精品.| 免费观看人在逋| 亚洲avbb在线观看| 亚洲专区国产一区二区| 亚洲av二区三区四区| 精品乱码久久久久久99久播| 一本一本综合久久| 国产精品99久久久久久久久| 国产不卡一卡二| 天美传媒精品一区二区| 欧美乱妇无乱码| 国产 一区 欧美 日韩| 在线观看免费视频日本深夜| 日韩欧美一区二区三区在线观看| tocl精华| 成人欧美大片| 亚洲成人精品中文字幕电影| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 啦啦啦韩国在线观看视频| 国产高清视频在线播放一区| 床上黄色一级片| 亚洲国产色片| 精品一区二区三区av网在线观看| 999久久久精品免费观看国产| 亚洲av美国av| 无人区码免费观看不卡| 日韩大尺度精品在线看网址| 丁香欧美五月| 日韩欧美精品免费久久 | 少妇的逼水好多| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 最近最新中文字幕大全免费视频| 亚洲avbb在线观看| 身体一侧抽搐| or卡值多少钱| 午夜精品久久久久久毛片777| 一级毛片女人18水好多| 两个人的视频大全免费| 综合色av麻豆| 国产亚洲欧美98| 搞女人的毛片| 他把我摸到了高潮在线观看| 欧美日韩福利视频一区二区| 老司机在亚洲福利影院| 国产精品一区二区三区四区久久| 很黄的视频免费| 91九色精品人成在线观看| 又粗又爽又猛毛片免费看| 国产精品女同一区二区软件 | 日韩成人在线观看一区二区三区| 日韩亚洲欧美综合| 国产激情偷乱视频一区二区| 日韩欧美精品v在线| av视频在线观看入口| 亚洲成a人片在线一区二区| 国产伦一二天堂av在线观看| 黄色女人牲交| 成人性生交大片免费视频hd| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 色综合亚洲欧美另类图片| 日韩欧美精品免费久久 | 在线播放无遮挡| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 嫁个100分男人电影在线观看| av黄色大香蕉| 日韩人妻高清精品专区| 最近最新中文字幕大全免费视频| 亚洲不卡免费看| 免费在线观看影片大全网站| 香蕉丝袜av| 校园春色视频在线观看| 97碰自拍视频| 性色av乱码一区二区三区2| 午夜福利成人在线免费观看| 国产精品98久久久久久宅男小说| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 少妇的丰满在线观看| h日本视频在线播放| 在线免费观看的www视频| 天美传媒精品一区二区| 丁香六月欧美| 色噜噜av男人的天堂激情| 欧美在线一区亚洲| 日日夜夜操网爽| 大型黄色视频在线免费观看| 免费人成视频x8x8入口观看| 午夜精品一区二区三区免费看| 男女午夜视频在线观看| 欧美激情在线99| 国产综合懂色| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看| 国产精品女同一区二区软件 | 精品免费久久久久久久清纯| 国内精品久久久久精免费| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 淫秽高清视频在线观看| 人妻久久中文字幕网| 免费在线观看影片大全网站| 岛国在线免费视频观看| 欧美一级a爱片免费观看看| 色在线成人网| 日韩高清综合在线| 9191精品国产免费久久| 97超视频在线观看视频| 日本黄色片子视频| 精品国产亚洲在线| 男女视频在线观看网站免费| 午夜精品一区二区三区免费看| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 超碰av人人做人人爽久久 | 一区二区三区激情视频| 国产精品爽爽va在线观看网站| 内地一区二区视频在线| 一进一出抽搐gif免费好疼| 亚洲av电影在线进入| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 日本黄大片高清| or卡值多少钱| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 欧美乱妇无乱码| 国产伦精品一区二区三区四那| av天堂在线播放| 亚洲最大成人手机在线| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 国产欧美日韩精品亚洲av| 亚洲久久久久久中文字幕| 色哟哟哟哟哟哟| 99国产综合亚洲精品| 少妇的丰满在线观看| 在线观看免费视频日本深夜| 国产精品女同一区二区软件 | 狠狠狠狠99中文字幕| 国产精品永久免费网站| 午夜福利欧美成人| 国产成人aa在线观看| 婷婷亚洲欧美| 国产欧美日韩精品亚洲av| 国产视频内射| 成人永久免费在线观看视频| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 国产欧美日韩一区二区精品| 亚洲午夜理论影院| av天堂在线播放| 国产亚洲精品久久久com| 亚洲午夜理论影院| 18禁国产床啪视频网站| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 国产av在哪里看| 熟女电影av网| 国产成人福利小说| 在线播放国产精品三级| 人人妻人人澡欧美一区二区| 久99久视频精品免费| 婷婷亚洲欧美| 国产黄a三级三级三级人| 国产成人欧美在线观看| 亚洲国产高清在线一区二区三| 听说在线观看完整版免费高清| 欧美中文综合在线视频| 国产男靠女视频免费网站| 亚洲av免费高清在线观看| 亚洲一区二区三区不卡视频| 久久精品国产清高在天天线| 成熟少妇高潮喷水视频| 97碰自拍视频| 亚洲成av人片免费观看| 婷婷精品国产亚洲av| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 人妻久久中文字幕网| 日韩精品中文字幕看吧| 麻豆国产97在线/欧美| 成年女人毛片免费观看观看9| 一本综合久久免费| 长腿黑丝高跟| 内地一区二区视频在线| 亚洲精品在线观看二区| 十八禁人妻一区二区| 一区二区三区国产精品乱码| 亚洲熟妇熟女久久| 亚洲不卡免费看| 日韩人妻高清精品专区| 日韩高清综合在线| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 日本免费a在线| 国产高清三级在线| 午夜a级毛片| 午夜激情福利司机影院| 久久香蕉精品热| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 国产精品野战在线观看| 深夜精品福利| 国产v大片淫在线免费观看| 国产野战对白在线观看| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 免费看光身美女| 国产成年人精品一区二区| 级片在线观看| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区 | 亚洲片人在线观看| 可以在线观看的亚洲视频| 欧美日韩精品网址| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 最后的刺客免费高清国语| 久久久久久久久中文| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 久久久久久久亚洲中文字幕 | 免费av不卡在线播放| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 国产真实乱freesex| 国产精品野战在线观看| 热99在线观看视频| 性欧美人与动物交配| 日本黄大片高清| 深夜精品福利| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 国产伦精品一区二区三区视频9 | 亚洲成av人片在线播放无| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 日本与韩国留学比较| 精品欧美国产一区二区三| 国产精品久久久久久久电影 | 岛国在线观看网站| 国产黄a三级三级三级人| 免费观看精品视频网站| 在线免费观看的www视频| 人妻久久中文字幕网| 三级国产精品欧美在线观看| 欧美黑人巨大hd| 免费av观看视频| 久久久久久久久久黄片| 欧美一级毛片孕妇| 婷婷精品国产亚洲av在线| 国产亚洲精品久久久com| 丁香六月欧美| a级毛片a级免费在线| 国产色婷婷99| 久久中文看片网| 在线播放国产精品三级| 午夜福利在线在线| 亚洲人成伊人成综合网2020| 午夜福利18| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 在线免费观看不下载黄p国产 | 老熟妇乱子伦视频在线观看| 一区二区三区免费毛片| 久久精品91蜜桃| 亚洲成av人片免费观看| 久久久久久九九精品二区国产| 欧美成狂野欧美在线观看| 999久久久精品免费观看国产| 亚洲最大成人手机在线| 久久久久久九九精品二区国产| 日韩有码中文字幕| 亚洲精品在线观看二区| 亚洲精品456在线播放app | 男人舔奶头视频| 操出白浆在线播放| 午夜福利在线在线| 在线免费观看不下载黄p国产 | 波多野结衣巨乳人妻| 一进一出好大好爽视频| 亚洲国产精品久久男人天堂| 日本五十路高清| 欧美黄色淫秽网站| 欧美日本亚洲视频在线播放| aaaaa片日本免费| 村上凉子中文字幕在线| 午夜激情福利司机影院| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 最后的刺客免费高清国语| 亚洲电影在线观看av| 最近最新免费中文字幕在线| 欧美日韩精品网址| 最近最新中文字幕大全免费视频| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 亚洲熟妇熟女久久| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 制服丝袜大香蕉在线| 天天一区二区日本电影三级| 欧美黑人巨大hd| 女同久久另类99精品国产91| 一本一本综合久久| 精品电影一区二区在线| 首页视频小说图片口味搜索| 热99在线观看视频| 淫妇啪啪啪对白视频| 国产精品三级大全| 欧美乱码精品一区二区三区| 亚洲av第一区精品v没综合| 亚洲色图av天堂| 久久精品91无色码中文字幕| 人妻夜夜爽99麻豆av| 成人性生交大片免费视频hd| 欧美日本亚洲视频在线播放| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 3wmmmm亚洲av在线观看| 成人18禁在线播放| 国产成年人精品一区二区| av专区在线播放| 90打野战视频偷拍视频| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 老鸭窝网址在线观看| 小说图片视频综合网站| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 天堂影院成人在线观看| 一进一出好大好爽视频| 99久久综合精品五月天人人| 国产高清视频在线播放一区| 在线免费观看不下载黄p国产 | 国内精品久久久久久久电影| 不卡一级毛片| 最近在线观看免费完整版| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 啪啪无遮挡十八禁网站| 久久香蕉精品热| 午夜免费激情av| 在线天堂最新版资源| 亚洲五月婷婷丁香| 亚洲精品在线美女| 国产精华一区二区三区| 18禁美女被吸乳视频| 午夜免费男女啪啪视频观看 | 欧美成人免费av一区二区三区| 日本成人三级电影网站| 波多野结衣高清作品| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 深夜精品福利| 国产色爽女视频免费观看| 午夜免费观看网址| 九色国产91popny在线| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 亚洲国产中文字幕在线视频| 少妇人妻一区二区三区视频| 国产精品永久免费网站| 国产伦精品一区二区三区视频9 | 高清在线国产一区| 国产黄a三级三级三级人| 可以在线观看毛片的网站| 老汉色av国产亚洲站长工具| xxx96com| 国产私拍福利视频在线观看| 真人做人爱边吃奶动态| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 久久人妻av系列| 亚洲成a人片在线一区二区| 午夜福利18| av片东京热男人的天堂| 男女下面进入的视频免费午夜| 欧美成人免费av一区二区三区| 久久精品国产自在天天线| 成年女人毛片免费观看观看9| 91av网一区二区| 婷婷丁香在线五月| 在线观看一区二区三区| 精品久久久久久久久久免费视频| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 日韩大尺度精品在线看网址| 综合色av麻豆| 欧美+日韩+精品| 69人妻影院| 99国产精品一区二区三区| 两个人视频免费观看高清| 亚洲av五月六月丁香网| 免费搜索国产男女视频| 不卡一级毛片| 黄色片一级片一级黄色片| 国产精品影院久久| 色尼玛亚洲综合影院| 国产主播在线观看一区二区| 天堂影院成人在线观看| 久久久久久久久久黄片| 国产熟女xx| 51午夜福利影视在线观看| 久久久久久久久中文| 免费搜索国产男女视频| 亚洲成人免费电影在线观看| 夜夜爽天天搞| 日韩欧美 国产精品| 久99久视频精品免费| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 国产私拍福利视频在线观看| 欧美最黄视频在线播放免费| 亚洲七黄色美女视频| 婷婷精品国产亚洲av| 桃红色精品国产亚洲av| 人人妻人人澡欧美一区二区| 99久久综合精品五月天人人| 精品久久久久久,| 欧美极品一区二区三区四区| 婷婷六月久久综合丁香| 成年人黄色毛片网站| 在线观看av片永久免费下载| 国内精品久久久久久久电影| 婷婷精品国产亚洲av在线| 在线播放国产精品三级| 十八禁网站免费在线| 脱女人内裤的视频| 两个人视频免费观看高清| 免费av不卡在线播放| 亚洲精品久久国产高清桃花| 国产爱豆传媒在线观看| 亚洲成a人片在线一区二区| 人人妻人人澡欧美一区二区| 最新美女视频免费是黄的| 国产成人福利小说| 中文字幕高清在线视频| 一边摸一边抽搐一进一小说| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 国产97色在线日韩免费| 婷婷六月久久综合丁香| 亚洲在线自拍视频| 老汉色av国产亚洲站长工具| 欧美激情久久久久久爽电影| 99riav亚洲国产免费| 日韩中文字幕欧美一区二区| 国内精品久久久久久久电影| 3wmmmm亚洲av在线观看| 亚洲人成网站在线播| 亚洲精品粉嫩美女一区| 国产亚洲精品一区二区www| 日日干狠狠操夜夜爽| 一区二区三区高清视频在线| 美女高潮的动态| 免费看a级黄色片| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 91麻豆av在线| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 99热6这里只有精品| 成人特级黄色片久久久久久久| 老鸭窝网址在线观看| 又黄又粗又硬又大视频| 国产黄a三级三级三级人| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 午夜福利欧美成人| 最新在线观看一区二区三区| 12—13女人毛片做爰片一| 性色avwww在线观看| 亚洲色图av天堂| 最近最新中文字幕大全免费视频| 亚洲国产欧美网| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 亚洲天堂国产精品一区在线| 国产伦精品一区二区三区视频9 | 老司机午夜十八禁免费视频| 欧美日韩黄片免| 国产成人影院久久av| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 成人午夜高清在线视频| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 丰满人妻一区二区三区视频av | 亚洲精品在线观看二区| 真实男女啪啪啪动态图| 亚洲无线在线观看| 日韩国内少妇激情av| 亚洲成人久久爱视频| www日本黄色视频网| 高潮久久久久久久久久久不卡| 免费大片18禁| 一级黄色大片毛片| 性色avwww在线观看| 一级a爱片免费观看的视频| 久久国产精品人妻蜜桃| 亚洲精品国产精品久久久不卡| 日本成人三级电影网站| 无人区码免费观看不卡| avwww免费| 在线播放无遮挡| 中国美女看黄片| ponron亚洲| 制服人妻中文乱码| 久久久久久久午夜电影| 午夜免费男女啪啪视频观看 | 看片在线看免费视频| 搡老妇女老女人老熟妇| 日韩人妻高清精品专区| 久久国产精品人妻蜜桃| 欧美zozozo另类| 欧美又色又爽又黄视频| 久久国产精品人妻蜜桃| 中文字幕久久专区| 美女高潮喷水抽搐中文字幕|