網(wǎng)絡購物法律問題研究

摘 要 網(wǎng)絡購物作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)和經(jīng)濟行為，其出現(xiàn)往往伴隨著新的法律問題。本文主要論述了現(xiàn)實網(wǎng)絡購物中所出現(xiàn)的法律問題，繼而剖析了我國現(xiàn)行規(guī)制網(wǎng)絡購物相關法律規(guī)范的困境，最終從立法、執(zhí)法和司法三個維度闡述了完善網(wǎng)絡購物法律規(guī)制的相關建議。

關鍵詞 網(wǎng)絡購物 法律問題 救濟 規(guī)制

作者簡介：尹靚，華東交通大學人文學院法學系。

中圖分類號：D920.4 文獻標識碼：A 文章編號：1009-0592（2016）02-095-02

一、網(wǎng)絡購物中的法律問題

（一）責任主體確認難度大

《消費者權益保護法》第20條明確的規(guī)定了，為了確保消費者的知情權，經(jīng)營者在經(jīng)營中應當標明他們真實姓名和商號名等信息，便于出現(xiàn)糾葛時能很快確定責任主體。我們都明白，在傳統(tǒng)的購物體例中，每個商鋪都需要去注冊并且登記，消費者可以很清晰也很輕易的找到商家進行退換或者賠償，可是網(wǎng)絡購物不一樣，網(wǎng)店具備假造性，準入的規(guī)定缺失，網(wǎng)絡商家只需要一個網(wǎng)址店鋪就可以開店賣商品，致使網(wǎng)絡商家的身份和信息都是不明確的，這時候網(wǎng)絡購物者要想找到商家絕對是難上加難的事，一旦發(fā)生了糾紛，網(wǎng)絡購物者將無法進行權益的維護。

（二）交易信息安全難以保障

一方面，侵犯網(wǎng)絡購物者財產權。目前大多數(shù)網(wǎng)絡購物者采取銀行卡支付方式購物，即電子支付。但現(xiàn)實情況是，網(wǎng)上支付的安全性極低，有太多的黑客或者不法人員進行盜取，盜走的個人信息、銀行卡號及密碼、個人身份證號等信息，導致各種重要信息被泄露，不僅打擾到購物者的正常生活還極大侵害了網(wǎng)絡購物者消費安全，致使消費者的財產權受到侵犯。另一方面，侵犯網(wǎng)絡購物者隱私權?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡購物者都需要進行實名注冊，而在網(wǎng)上購物時經(jīng)常會被要求提供個人信息，如真實姓名、家庭住址、身份證號碼、支付類型等，我們按照網(wǎng)絡商家的要求提供了資料，則信息和資料的擁有方則需承擔信息保密的相關義務。但在司法實踐中，許多網(wǎng)絡經(jīng)營者一方面會把這些信息留給自己用，用來推銷自己新出的商品，或者為了改變網(wǎng)絡購物者給的差評，會不厭其煩的騷擾網(wǎng)絡購物者去更改好評或者買新的商品，這些網(wǎng)絡經(jīng)營者已經(jīng)嚴重侵犯了我們網(wǎng)絡購物者的隱私權；另一方面也存在著信息擁有者出賣消費者信息的情況。

（三）訴訟管轄難以確定

我國《民事訴訟法》第24條規(guī)定了，因為合同引發(fā)的糾紛而提出的訴訟，由被告的住所地或者合同的履行地所在的人民法院管轄。網(wǎng)絡購物的合同是跨地區(qū)的，要明確管轄法院是有相當大的挑戰(zhàn)性。第一，網(wǎng)絡經(jīng)營者無需真實地址就可以注冊，即便網(wǎng)絡經(jīng)營者提供了住所地也不是正確的住所地，這樣使得網(wǎng)絡購物者尋找被告的住所地非常難，可能花費了極大的人力物力財力找到了被告住所地，確定了管轄法院，但是有多少人會為了一點雞毛蒜皮的事花費這么多的力氣，不過大多數(shù)人是找不到被告的住所地的，如果身邊的網(wǎng)絡購物者都是這樣失敗了，相信許多的網(wǎng)購者都會望而卻步，覺得自己受了點委屈上當受了騙就算了，不再追究。第二，條約實行地也很難確認。依據(jù)買賣合同的條約實行地規(guī)定，買方不分自己收貨還是送貨上門，都是買方自己取貨地是合同的履行地。如果是實物，則是郵方負責承擔；如果是虛物好比音頻視頻電子卡等等，則是發(fā)到買方的賬戶上就行，若買方的賬戶或者電子郵箱就在注冊地收的貨，那么此時的條約實行地就是注冊地，若買方不在注冊地收取的貨物，這時很難確定條約實行地，進而也無法將管轄法院確定。

二、我國網(wǎng)絡購物法律規(guī)制現(xiàn)狀

（一）制度現(xiàn)狀

1.《消費者權益保護法》之規(guī)定。我國的《消費者權益保護法》至今已經(jīng)實施了二十多年的時間，它的目的就是保護在傳統(tǒng)的交易辦法中消費者的權益問題?？墒堑浆F(xiàn)在為止我們國家也沒有出現(xiàn)專為網(wǎng)絡購物權益的保護的制定法，所以我們現(xiàn)在也只能用《消費者權益保護法》來處理網(wǎng)絡購物出現(xiàn)的各種糾紛。從這里也能知道，我國沒有成立一套完整的規(guī)范，就不能具體細致的處理各種糾紛，應該有專門專治。

2.《合同法》之規(guī)定。網(wǎng)絡購物中呈現(xiàn)的條約基本上是鼠標點擊條約——網(wǎng)絡中的格式條約：賣家將固定的內容提前制定以便反復利用，規(guī)定兩方設立時、變更時、終止時民事權利義務關系的相關數(shù)據(jù)，買家就可以利用電腦或者手機等設備進行點擊購買來表示接受固定的數(shù)據(jù)內容，然后就確立了兩方的交易關系。但是這些固定的格式合同基本上都是保護賣家利益的工具，很難真正保護購物者的權益。

3.《廣告法》、《產品質量法》之規(guī)定。其實人人都喜歡在網(wǎng)上購物很大一部分緣由是因為網(wǎng)上的價格要低于在店里買東西。但是，我們看見的低價格是建立在假貨或者虛假的基礎上。還有據(jù)調查，超過大半部分的網(wǎng)絡購物者對產品不滿意的理由都是產品的質量問題和產品與商家的描述不一致。對于網(wǎng)上的商家做出虛假的宣傳以及銷售假貨的行為，現(xiàn)在只有依據(jù)《廣告法》、《產品質量法》。

（二）保護困境

1.統(tǒng)一性的專門立法短缺。至今，我國都還沒有專門的規(guī)制網(wǎng)絡購物的一系列或者系統(tǒng)的立法，只是以一些規(guī)制傳統(tǒng)購物方式的法律法規(guī)來進行調整，即使出臺了些許有關的電子商務法，也是難以達到像對傳統(tǒng)購物那樣的保護力度，網(wǎng)絡購物的專門立法嚴重短缺。

2.相關規(guī)章現(xiàn)實應用性較差。近些年有不少地方性法規(guī)里面會出現(xiàn)與網(wǎng)絡購物相關的立法，這只能說明我們已經(jīng)開始認識到網(wǎng)絡購物是個需要觸及的大問題，并沒有起到真正解決網(wǎng)絡購物的相關問題的作用，這些都是簡單的、不成系統(tǒng)的、不全面的小法規(guī)小規(guī)章，實用性太弱。

3.相關法規(guī)缺乏可操作性和針對性。用庇護我國的消費者合法權益的相干法律法規(guī)去處置網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)的問題，這相當于簡化了程序性的規(guī)定，同時也輕忽了消費的人們、經(jīng)營的人們以及網(wǎng)絡的服務職員間的各類法律關系，網(wǎng)絡購物不像傳統(tǒng)購物那樣，只有簡單的買方賣方，網(wǎng)絡是一個多方體，而目前的法律法規(guī)是無法考慮周全各種法律關系。

三、我國網(wǎng)絡購物法律問題完善建議

（一）網(wǎng)絡購物的立法建議

1.出臺《電子商務法》。為了我國網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展，我們必須規(guī)范網(wǎng)絡購物的市場，必須將散亂的不成整套的法規(guī)綜合起來，丟棄分割混亂的單個法規(guī)之間的各種沖突，所以我們需要一部完整統(tǒng)一的法規(guī)。該法規(guī)主要規(guī)定大范圍的總論指導性的規(guī)定，如果可以有更多的補充最好可以將其細節(jié)化，不過這樣制定起來非常具有挑戰(zhàn)性，必須要有高瞻遠矚的見解才可能完成，但是不管怎么樣，我們首先必須建立起一個宏觀上的網(wǎng)絡購物者權益保護的規(guī)定，把握住未來網(wǎng)絡購物健康發(fā)展的趨勢，這樣才能出現(xiàn)網(wǎng)絡購物中的基本原則，有了基本原則，才能帶動起整個對網(wǎng)絡購物權益保護的現(xiàn)狀改變，保證有一個完整統(tǒng)一的立法規(guī)制出現(xiàn)。

2.完善現(xiàn)行《消費者權益保護法》。起初《消法》保護的就是傳統(tǒng)購物方式下的消費者利益，出臺這部法律為的就是幫助傳統(tǒng)消費者受害后保護自己的合法權益，而這個法律目前還是只適合傳統(tǒng)消費者進行維護利益，這對于現(xiàn)在這個網(wǎng)絡時代是不公平的?，F(xiàn)在只規(guī)定網(wǎng)絡經(jīng)營者的義務和網(wǎng)絡購物者的權利，壓根不能讓網(wǎng)絡購物者維護自己的權益，因為網(wǎng)絡購物并不是只有經(jīng)營者和購物者的存在，還有網(wǎng)絡平臺的提供者、網(wǎng)絡支付手段的提供者、網(wǎng)絡監(jiān)督提供者以及物流配套服務，這些人員相當于處于法律的邊緣，法律不能管制這些人員，出現(xiàn)了這么大的空缺，我們必須想盡辦法彌補，那就是趕緊將目前的《消法》增加大量保護我國網(wǎng)絡購物者的權益保護的條款。

3.完善《合同法》格式條款相關規(guī)定。在網(wǎng)絡購物中，其實最重要的就是合同關系，將格式合同規(guī)范化科學化很重要。第一，立法必須強制網(wǎng)絡經(jīng)營者提供各種網(wǎng)絡購物者須知的信息；第二，立法必須強制網(wǎng)絡經(jīng)營者在制定合同條款的同時必須作出合理解釋或者適當提示。關于免責條款：網(wǎng)絡購物中的免責條目也應當同時進行規(guī)制，盡管沒有絕對制止免責條目的利用。免責條款必須充分考慮到消費者的基本權益。當然，網(wǎng)絡經(jīng)營者若是以非常不合理的價格要求網(wǎng)絡購買者，這是違背平等互利原則，這種條款肯定是無效的，法律規(guī)定不能夠給付和對待給付不是等價的，如果網(wǎng)絡經(jīng)營者乘網(wǎng)絡購物者沒有經(jīng)驗或者非常急切而作出的買賣行為，是可以撤銷的，因為這是顯失公平，所以這一系列免責條款的規(guī)定也必須強制規(guī)定網(wǎng)絡購物。

（二）網(wǎng)絡購物執(zhí)法與司法建議

1.建立特別訴訟和仲裁制度。因為網(wǎng)絡購物具備跨區(qū)性，因此，很難肯定一旦發(fā)生糾葛時訴訟地的詳細處所，網(wǎng)絡購物條約實際是屬于買賣條約的，法律規(guī)定買賣條約首要確認被告住所地或者合同實行地，可是網(wǎng)絡購物者沒有辦法很快或者精確找出被告經(jīng)營者的住所地或者公司注冊地，條約實行地就更難找到了。所以應當成立起網(wǎng)絡交易中專屬的管轄原則，借鑒外國經(jīng)驗，譬如將消費者的住所地作為管轄法院是非常好的選擇，因為大多數(shù)都是網(wǎng)絡購物者自身受騙或者受到侵害，網(wǎng)絡消費者的住所地是好確認的，只要將被告經(jīng)營者通知過來就可以進行，并且我們應該建立一個網(wǎng)絡法庭，現(xiàn)在的科技發(fā)達，想必實現(xiàn)網(wǎng)上視頻來進行法庭的現(xiàn)場辯論是不難的，選擇專業(yè)人士來擔任法官，雙方也可以進行電子證據(jù)的傳達，讓法官最終作出判定，這樣可以比較輕松的維護網(wǎng)絡購物者的合法權益，又可以降低網(wǎng)絡購物者的訴訟成本以及提高網(wǎng)絡維權的訴訟效率。

2.建立消費者援助制度。許多網(wǎng)絡購物者因為嫌麻煩或者資金不夠等這些原因，而無法及時獲得補償、賠償，甚至懼怕對方是大公司而不敢訴訟或者被大公司欺壓。建立起一個網(wǎng)絡消費者援助制度能夠幫助到更多需要的人，降低了網(wǎng)絡維權的各種壓力，目前已經(jīng)有許多消費者援助機制慢慢建立起來，只是以前是主要維護傳統(tǒng)交易方式，如今應該得到改變，網(wǎng)絡購物交易的方式一樣可以適用，援助制度主要包括提供法律咨詢、普及維權知識、對待嚴重受侵害的網(wǎng)絡消費者給予義務的代理訴訟等等。我們需要的不僅是社會人士的援助，法院也應該加入到援助網(wǎng)絡購物者的隊伍中來，如果我們真正做到了援助制度的實際效果，那么網(wǎng)絡購物才能健康發(fā)展，實現(xiàn)正義。

3.完善網(wǎng)絡付款安全保障制度。我們需要建立起安全的支付平臺，明確交易相關主體法律責任。網(wǎng)絡購物必須就是通過網(wǎng)上支付系統(tǒng)，但支付中很容易就被竊取交易信息，在此過程中，第三方支付平臺應當承擔更多責任。網(wǎng)絡消費者相對于第三方支付平臺來說，是一個極其弱小的受害者，想要維權很難，所以第三方支付平臺必須做好防止黑客入侵或者各種的病毒的軟件，讓黑客停止侵害，同時也應該提醒每位網(wǎng)絡購物者在支付時應該注意各種病毒軟件的介入，給出一些特別的警示用語，這樣能夠很好的讓網(wǎng)絡消費者安心的使用第三方支付平臺。同時必須讓網(wǎng)上銀行的工作人員進行培訓，將誠信提升，不能做出違背道德的事情，堅決禁止第三方支付平臺工作人員進行內幕破壞，實施網(wǎng)上搶劫?？赡芘紶枙霈F(xiàn)網(wǎng)絡購物者正在合理使用第三方交易平臺，并且也沒有黑客入侵，但是錢被扣光了，出現(xiàn)這個問題的時候我們應該確認銀行的工作出現(xiàn)了紕漏，網(wǎng)絡購物者應該找到銀行進行索賠，銀行也應當進行賠償。

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