洞悉人與文化 激發(fā)組織創(chuàng)新

弗蘭西斯·克洛伊 楊莉

自從互聯(lián)網(wǎng)于21世紀(jì)進(jìn)入人們的生活以來，原本等級森嚴(yán)的金字塔世界開始轉(zhuǎn)變成一個相互關(guān)聯(lián)的混沌世界。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，越來越多墨守成規(guī)的企業(yè)模式失敗了，無論是汽車業(yè)、雜志業(yè)還是美容業(yè)，都正在以一種全新的思考方式，尋找符合新關(guān)系秩序的解決方案。

當(dāng)談到創(chuàng)新和變革的話題時，多數(shù)人傾向于認(rèn)為創(chuàng)新是一種組織結(jié)構(gòu)變化的過程，更確切地說，組織創(chuàng)新與人和文化緊密相關(guān)。

全面了解你的組織

想要推動組織變革和創(chuàng)新，首先要了解你所在的組織。 借助“直觀羅盤” （intuitive compass）（見圖表1），可以幫助你以新的思維方式理解組織關(guān)系。該羅盤以理性為北，以本能為南，太陽升起的東方對應(yīng)行動結(jié)果，日落的西方對應(yīng)創(chuàng)新過程。

在“直觀羅盤”中，四個象限分別對應(yīng)組織里的某種現(xiàn)象或者組織里的人。東北象限反映應(yīng)用理性，在組織中表現(xiàn)為優(yōu)化流程、精簡程序的典型管理方式。東南象限通常對應(yīng)你的銷售人員，若擁有好的銷售心態(tài)，則可能得到好的結(jié)果。西北象限反映的是以邏輯和理性來醞釀創(chuàng)新，該方向通常描述的是組織的戰(zhàn)略策劃人員或營銷人員，他們是一群有遠(yuǎn)見有想法的人。西南象限意味著人的本能是驅(qū)動創(chuàng)新的重要力量，是蘊(yùn)含創(chuàng)新天賦的象限，也是最難管理的象限，對應(yīng)組織的創(chuàng)始人、企業(yè)家等。

曾經(jīng)，惠普公司因沒有達(dá)到預(yù)期的盈利水平，聘請了首席執(zhí)行官馬克·赫德（Mark Hurd），希望他能找到保持市場競爭力的方法。馬克·赫德通過非常有效的措施簡化了組織流程，節(jié)約了大量預(yù)算，提高每項投資的收益，而且讓每筆費用都投入到必須進(jìn)行的事業(yè)中。這原本是一個好主意，但很快研發(fā)部受到了影響——研發(fā)人員需要發(fā)揮他們的才智，而不是循規(guī)蹈矩，精簡式的管理使他們意識到必須做好確定性的工作，創(chuàng)造的空間變得越來越小。正如在“直觀羅盤”中所看到的，惠普的長期創(chuàng)新來自西南象限而非東北象限，但是，馬克·赫德的做法并非不好，畢竟組織不可能僅僅為了實現(xiàn)西南象限的平衡，就將重點放在研發(fā)之上。

由此可見，組織中各力量之間既有合作，又有沖突，推動組織創(chuàng)新十分不易。結(jié)果導(dǎo)向型的邏輯并不能使組織在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得成功，我們可以做的是改變以前的思維方式。

給員工完全放松的空間

根據(jù)神經(jīng)科學(xué)的研究，大腦80%的灰質(zhì)用于潛意識，20%用于主觀意識。這類似于你的電腦，80%的內(nèi)存都用于做一件你壓根不知道的事，而20%的內(nèi)存用于為你處理文字、電子表格、電子郵件等。值得注意的是，潛意識往往能夠產(chǎn)生突破性創(chuàng)意。

大家都知道，夢與潛意識相關(guān)，波譎云詭的夢境可以看作是潛意識具有創(chuàng)造性的表現(xiàn)形式之一，然而了解到這一點，對組織發(fā)展人士是不夠的，你需要認(rèn)識另一種利用潛意識而產(chǎn)生創(chuàng)意的方式——自由聯(lián)想。組織創(chuàng)新需要讓員工經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)新事物的艱難過程，這并非意味著反對以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式，而是要以更寬松更有趣的方法，讓員工自由聯(lián)想，激發(fā)創(chuàng)意。

如果以每年在市場上投放的專利數(shù)量來衡量的話，谷歌可能是全球最具智慧的公司之一。它的德國員工和瑞士員工看上去“不很快樂”，卻將其工作場所設(shè)計得十分有趣。在谷歌蘇黎世工程中心，很多辦公室都設(shè)有巨大的滑梯，員工坐上它，可以直接從辦公室“飛進(jìn)”餐廳。除此之外，還有能讓你發(fā)揮孩童般想象力的蛋形會議室、暫時遠(yuǎn)離地球引力的旋轉(zhuǎn)椅子等，營造出一種可以完全放松的空間。

對一家富有創(chuàng)造性的公司而言，這是經(jīng)過深思熟慮的做法。如果辦公環(huán)境的特色設(shè)計可以讓員工更好地恢復(fù)精神以優(yōu)化當(dāng)天的價值產(chǎn)出，為什么還要堅持要求員工紋絲不動地坐在椅子上？谷歌完全了解如何讓員工保持愉悅的心情來激發(fā)創(chuàng)意，也并不擔(dān)心這種看似戲謔式的管理方法可能產(chǎn)生的結(jié)果，因為他們認(rèn)為這樣的辦公設(shè)計對頗為精細(xì)的分析型工作是有幫助的。

用心感受，傾聽真實觀點

傾聽有兩種形式，一種是當(dāng)你接收到聲音和文字信息后，就開始篩選和利用對自身有意義的內(nèi)容；另一種是這些聲音和文字直接進(jìn)入到潛意識之中，將對你日后的決定產(chǎn)生影響，即當(dāng)你聽到有人說話時，即使他們的話可能很隱晦，你卻可能聽懂了他的言外之意，對他沒有提及的東西印象深刻。

盡管美國的航空服務(wù)十分便利，旅途較為舒適，卻也常常遭遇抱怨，如食物變質(zhì)、座椅損壞等。某美國航空公司改變了以往的服務(wù)體驗，致力于成為美國國內(nèi)航空業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者。該公司所做的第一件事情就是實行激勵制度，促使員工以高昂的情緒服務(wù)于乘客，使其在乘坐飛機(jī)時切實獲得更愉悅的感受。第二件事情是允許經(jīng)濟(jì)艙的乘客，在他們需要時進(jìn)行點餐。這種做法非常聰明，如果航空公司按自己的時間表強(qiáng)制乘客用餐，是違反個體飲食規(guī)律的，因此他們非常大膽地給消費者在國內(nèi)長途旅行中提供了一種滿足他們自身需求的體驗。

該公司之所以做了兩項改變，就是因為他們切身地感受到了乘客在飛機(jī)上的體驗，意識到如果自己坐在航班上，也很想要獲得更好的服務(wù)。在組織中營造創(chuàng)新文化，就要與員工的精神需求產(chǎn)生真正的共鳴，你要做的是開始用心感受，而不是沉浸在遲疑和顧慮之中。

以影響力來創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)力

想要吸引創(chuàng)新性人才，就需要把他們真正視為具有創(chuàng)造性思維、提倡自主的思想家。你不能試圖去控制他們，而是要通過影響力來領(lǐng)導(dǎo)這些創(chuàng)新性人才。

用影響力來創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)力的最好事例之一就是巴拉克·奧巴馬（Barack Obama）競選總統(tǒng)。2008年奧巴馬參加總統(tǒng)競選，暫且不論他的政治見解如何，令人驚訝的是，他是一個沒有行政經(jīng)驗、立法經(jīng)驗較少且年齡不到50歲的黑人。在幾十年前尚不允許黑人參加選舉的美國，一些人沒有財力支持他，一些人的財力支持基礎(chǔ)非常薄弱，但奧巴馬仍然堅持競選美國總統(tǒng)的愿景。通過研究美國總統(tǒng)選舉的規(guī)則，他沒有按一貫做法將重點放在搖擺州，而是建立了50個競選陣營，并認(rèn)為如果能夠贏得這50個州的選票，他就能夠有所作為。

總統(tǒng)意味著具備較高的領(lǐng)導(dǎo)能力，奧巴馬告訴選民，“我不只是要你們相信我有能力給華盛頓帶來變化，而是要你們相信你們自己?！彼龅搅寺犎「髦葸x民的心聲，顛覆了20世紀(jì)以來傳統(tǒng)的金字塔式的領(lǐng)導(dǎo)觀念，領(lǐng)導(dǎo)者不再高高在上，自認(rèn)為對世界的變化了如指掌，而是走進(jìn)普通人之中，聽取不同的意見。

所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，其實是人與人之間的關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)實世界已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)社會轉(zhuǎn)移，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等方式來接觸員工。簽署了接收奧巴馬競選文本的人很可能會將收到的文本告知其通訊錄中的好友。比如，亞利桑那州的John Doe僅在8年前參與了民主投票，今年尚未登記其是否打算投票支持民主黨或民主黨候選人，負(fù)責(zé)總統(tǒng)競選事務(wù)的人會提醒你打個電話給你的好朋友 John Doe，并告訴他發(fā)生了什么事情，然后鼓動他去投票。因而，對具有創(chuàng)造潛力的人才，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的是建立自己的影響力，然后細(xì)化管理方式去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

（本文根據(jù)巴黎高等商學(xué)院“直觀的智慧”公開課整理而成）