內訓師選拔的“三度空間”

楊迎

任何隊伍的建設都離不開招兵買馬，企業(yè)內訓師隊伍的建設也必須從選對人開始。如何才能慧眼識英雄，找到值得投入培養(yǎng)的精英？

我們常在電視節(jié)目中看到各種選秀，比如《中國好聲音》《星光大道》等，演員一般都要經過競爭激烈的層層關卡——海選、復選、決選等環(huán)節(jié)，其間還伴隨著助陣、拉票、借勢、比拼等。內訓師選拔雖然沒有那么豐富有趣，但同樣需要結合多種形式，從多個維度考量。選秀節(jié)目中關注的是才貌雙全，而內訓師選拔更關注德才兼?zhèn)洌虼艘獜娜齻€維度進行評選。

意愿度：價值觀+信心+情緒

意愿度是指一個人對事情或任務所投入熱情的高低，如果一個人的意愿度達到80%以上，內心強大的“小宇宙”就會爆發(fā)，對完成某件事或某項任務產生強烈的渴望和成就感，然后全程投入，主動地思考問題并高效地解決。

影響意愿度的因素有三個：價值觀、信心、情緒。

價值觀

當我們認為某個事物越有價值和意義時，對它的態(tài)度就會越積極，意愿度也就越強。如果內訓師能發(fā)覺自身的價值和意義，希望別人把自己視為某個領域的專家，渴望用自己的專業(yè)技術幫助他人成長，那么他完成事物的意愿度就會越強。

信心

如果你覺得自己完全沒有當內訓師的天賦，無論形象、表達、專業(yè)度都很一般，那么你還會有當內訓師的意愿度嗎？答案肯定是否定的。

曾經看到一篇文章叫《美國人當官的必修課》，描述的是美國總統(tǒng)競選背后的故事。美國總統(tǒng)候選人很會在選民面前“表演”，一會兒口若懸河，一會兒幽默風趣，但這些都是經過長期訓練培養(yǎng)出來的。這些政客往往會在專業(yè)的學校里接受培訓，而所學的第一堂課就是信心和信念的建立，通過強化其價值觀，讓他們充滿理想，熱愛國家。訓練的方式很簡單：每天對著國旗宣誓，背誦歷任總統(tǒng)的就職演說，這些政客通常會越背越激動，恨不得明天就發(fā)表就職演講。這時，老師會在一旁鼓動：“當朝霞升起時，你準備好去領導這個國家了嗎？你有信心締造一個高效、有序的政府嗎？”信心是可以培養(yǎng)和不斷增強的，它的建立讓這些候選人更有激情去施展自己的能力，信心大大影響著一個人的意愿度。

情緒

人如果沒有積極的情緒，做事的熱情便會直線下降。情緒可能隨著周圍環(huán)境的變化而變化，而這種變化又會改變我們的思維方式。

近幾年，越來越多的人熱衷于談論韓國，無論是旅游還是整容，但絕大多數人最初都是從“韓劇”中了解韓國的，這與韓國政府的經濟政策息息相關。從1999年起，韓國政府大力推行發(fā)展文化產業(yè)，其中一項便是影視業(yè)，從而催生了演藝界迅猛發(fā)展。這樣的大環(huán)境激發(fā)了許多的普通人從事影視業(yè)的熱情，有的人甚至從孩童時代就有明星夢，長大后從最基本的練習生做起，通過不斷的艱苦訓練，最終成為一名偶像明星。由此可見，環(huán)境影響著一個人的情緒，當激情達到最高點時，就會百分百地投入。

專業(yè)知識背景：

提升學習影響力

內訓師在某個領域中的專業(yè)度及背景決定了其開發(fā)課件的深度，也影響著授課效果。內訓師的專業(yè)經歷越多，沉淀越多，了解的層面越廣，在開發(fā)課件和講授課程時，就越容易把握課程的重點和邏輯。比如，讓一位在終端銷售崗位工作5年的內訓師開發(fā)一門課程——“終端銷售技巧”，無論是銷售流程還是銷售實操，該內訓師肯定有自己獨到的一面，他可以快速梳理出銷售關鍵步驟，找到許多典型案例，并在設計銷售場景時，總結提煉出一些實用的銷售術語和方法。

所以，在考察一個內訓師專業(yè)背景的同時，我們還要衡量其知識背景，一個人的知識背景對其吸收、掌握新知識和技能有著較大的影響。人們常常用舊知消化新知，在后期的內訓師培養(yǎng)過程中，內訓師會學習到系統(tǒng)的課程設計和授課技巧等新知識技能，因此，掌握的舊知識越多，吸收和消化新知識的能力則越強。

能力：通過對比 抓住特長

每個人的能力都存在差異，有的人天生就有一副好噪音，有的人天生就有運動員般敏捷，有的人天生具有外表吸引力，一站在臺前就能吸引眾多人的眼光……我們在評選內訓師時，也會通過對比，著重某些素質和能力，比如邏輯思維能力、口頭表達能力、反應能力、協(xié)作能力等。

很有意思的是，我們在許多過往的測試中發(fā)現，有的內訓師某項能力極強，而另一項關鍵能力往往可能極弱。比如，一些技術型的候選人邏輯思維能力極強，但表達和演繹能力卻較弱，有時一個提問就會讓他們面紅耳赤；而銷售出身的候選人，表達溝通能力極強，反應和觀察能力也不錯，但邏輯思維能力較弱，常常前言不搭后語。其實，這就是我們常說的左、右腦的側重與發(fā)達程度有所不同。

實現選拔和測評的四種方法

選拔的維度確定之后，在實際應用時，每個企業(yè)都可根據自身的具體情況，選擇以下四種方式來進行選拔與綜合測評。

書面測評

書面測試也就是我們常說的筆試，主要分為三類。

第一類是性格方面的測試題。性格沒有好壞之分，但有些性格的確更適合做內訓師，培養(yǎng)和成長的速度會更快。我們常使用“九型人格”的測試題，因為其更系統(tǒng)、專業(yè)、清晰。

第二類是邏輯思維能力的測試題。邏輯思維能力是人們對事物進行觀察、分析、判斷、推理的能力，也是內訓師必備的能力之一。邏輯思維能力較強的人無論在表達清晰度還是解決問題的條理性上，都更勝一籌。

第三類是企業(yè)內專業(yè)性較強的測試題。這類測試題通常由企業(yè)內部資歷較深的專家設計與制定，內訓師專業(yè)技術水平必須達到一定的標準和級別。

書面測試方法雖然專業(yè)、系統(tǒng)而全面，卻難以看出個人的口頭表達能力、應變能力、工作態(tài)度、操作技能，因此，書面測評必須與其他的測評方法一起使用，以補其短。

微課演繹

事先通知內訓師候選人準備8～10分鐘的微課程，必須做到結構完整，重點突出，可適當融入一些授課手法?，F場可邀請咨詢公司的專家、公司領導及專家、普通員工代表組成評審團。

提問應答

此方式須與微課演繹的方式相互結合。候選人演繹完的課程內容后，評審團往往通過提問的方式來獲取候選人的相關知識和能力信息，并從應答中透視候選人的知識面、專業(yè)度、應變能力等素質。

即興演講

提供一個特定的主題或內容范圍，要求內訓師候選人在規(guī)定的時間里，當眾即興演講，事先不給出任何信息提示，而是現場隨想隨說，有感而發(fā)。即興演講對許多人來說都是很大的挑戰(zhàn)，它能準確地測評出候選人知識廣度、思想深度、現場表達技巧、應變能力等多方面的綜合素質能力。