信息化背景下縣級圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

陳潔芳

[摘要]現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書館的管理當(dāng)中，面對信息化時代的大環(huán)境，信息技術(shù)給圖書館帶來的機遇與挑戰(zhàn)以及當(dāng)前圖書館在應(yīng)用信息技術(shù)中的服務(wù)創(chuàng)新，作為一個公共圖書館，把讀者至上，將服務(wù)作為工作主旨，圍繞圖書館工作審時度勢，注重細節(jié)服務(wù)，進行創(chuàng)新研究，是提高縣級圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]信息化；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新

[中圖分類號]G258.22[文獻標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0092-03

前言：網(wǎng)絡(luò)植根于信息，因此我們的社會正經(jīng)歷著革命，其變遷的核心是信息處理與溝通的技術(shù)，信息技術(shù)之于這場革命就像新能源之于過去的工業(yè)革命，重組著社會的方方面面[1]。從圖書館發(fā)展史看，幾乎每一項新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書館界的極大關(guān)注并推動圖書館的管理與服務(wù)升級[2]?，F(xiàn)代的信息技術(shù)給縣級圖書館打造更具魅力的公共文化環(huán)境和更大信息的共享空間，同時也對縣級圖書館在信息化飛速的時代對服務(wù)模式和管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

1信息化技術(shù)背景下傳統(tǒng)圖書館面臨的挑戰(zhàn)

信息化是指利用以計算機為主的智能化工具為代表的新型生產(chǎn)力，在工作和生活中加以運用，并造福于社會。它的功能主要包括：信息獲取和傳遞，信息處理、再生和利用。圖書館信息化包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化資源和分布式管理三種形式，因此也稱數(shù)字圖書館，它的目標(biāo)是實現(xiàn)資源共享和提供社會化的信息服務(wù)。

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納對圖書館學(xué)的最大貢獻就是提出了圖書館學(xué)五條定律：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長的有機體[3]。圖書館管理系統(tǒng)主要表現(xiàn)在圖書采購、編目、信息檢索、圖書預(yù)約、流通、新書推薦、館藏統(tǒng)計等過程中。建立一個完善的圖書館計算機管理系統(tǒng)，能科學(xué)有效地實現(xiàn)圖書館的各項管理的工作，與傳統(tǒng)的基本依靠圖書管理工作人員實現(xiàn)管理操作的方式相比有很大的不同，既可節(jié)省時間也能提高工作效率，方便快捷?，F(xiàn)代化的數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心和資源共享中心。信息時代對縣級圖書館的沖擊越來越大，要求更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更新服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，逐漸由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變。

2傳統(tǒng)圖書館存在的問題

2.1 傳統(tǒng)圖書館體制的局限，資源短缺

傳統(tǒng)圖書館是建立在有形信息載體，多為紙質(zhì)載體基礎(chǔ)上的，有不少書籍內(nèi)容重復(fù)或復(fù)本太多，且藏書量不足，文獻信息資源相對稀缺，這就決定傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)過程很大程度受到時間和空間條件的限制，實現(xiàn)文獻資源共享成為縣級圖書館亟待解決的問題。目前，我國縣級圖書館雖然是由政府撥款，但由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，存在著很大的差異，個別經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)地方政府財政緊張，撥付給圖書館的經(jīng)費有限，導(dǎo)致購書經(jīng)費嚴重短缺、設(shè)備落后和不足。許多縣級圖書館館舍老化，藏書陳舊，文獻量不足，書架、期刊架、閱覽桌等設(shè)備得不到及時補充或更新，電子閱覽室計算機少，電子資源單一，網(wǎng)絡(luò)速度慢等，導(dǎo)致進館讀者稀少，無法吸引讀者，滿足不了現(xiàn)代讀者的要求。

2.2 館員素養(yǎng)偏低

由于體制原因，縣級圖書館工作人員都是由上級部門決定，大部分都是通過人脈關(guān)系、照顧調(diào)入圖書館工作的，他們總體文化水平不高，專業(yè)不對口，缺乏上進心和責(zé)任感，得過且過，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去工作。有些工作人員進來圖書館工作之前根本不知道圖書怎樣分類、編目、排架等，對圖書館學(xué)知識一竅不通，都是根據(jù)工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，以老帶新。沒有科學(xué)化和理論化的知識，加上圖書館經(jīng)費有限，館員外出培訓(xùn)機會也很少，大大制約了圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新。而圖書館工作所需的圖書館學(xué)、英語、計算機等專業(yè)技術(shù)人員卻嚴重缺乏，難以滿足知識經(jīng)濟時代對圖書館工作人員的要求，面對挑戰(zhàn)和困難，顯得力不從心和不知所措。在信息化時代，各學(xué)科和各領(lǐng)域之間相互交叉，相互滲透，相互融合，館員除了掌握圖書館傳統(tǒng)技術(shù)外，還要掌握圖書館情報學(xué)等現(xiàn)代專業(yè)知識和技術(shù)，這樣才能把文獻信息迅速而準確地向讀者傳播。

2.3 圖書館服務(wù)單一、被動

現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式要以信息化為中心，以網(wǎng)絡(luò)為載體，通過多種渠道向讀者傳播信息，通過現(xiàn)代化的圖書管理系統(tǒng)，合理采集文獻資源、科學(xué)編目和整理，拓展服務(wù)的空間，提高服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館。縣級圖書館由于體制和經(jīng)濟發(fā)展不平衡等原因，很多縣級圖書館都沒有很完善的管理體系和服務(wù)體系，都是等群眾自己上門然后進行服務(wù)，缺乏主動性和積極性。由于人才缺乏，經(jīng)費不足，縣級圖書館大部分都是館內(nèi)書刊的借還，閱讀管理，參考資料的查詢和復(fù)制等日常管理工作。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時代的要求對縣級圖書館來說是一種挑戰(zhàn)也是一種機遇，可是，大部分縣級圖書館的現(xiàn)狀難以滿足讀者對信息個性化、知識化和專業(yè)化的需求，也迫切需要圖書館進行多元化服務(wù)探索。

3信息化下縣圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

現(xiàn)代化管理技術(shù)的應(yīng)用是提升圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵要素?，F(xiàn)代新技術(shù)特別是信息技術(shù)的高度發(fā)達和快速發(fā)展，不僅擴展和延伸了“圖書館”的含義，使圖書館從落后走向先進、從呆板走向時尚、從實體走向虛擬、從知識走向智慧，更是在事實上影響著圖書館從空間設(shè)計到資源建設(shè)以及服務(wù)提供等各個方面，是引領(lǐng)現(xiàn)代圖書館變革創(chuàng)新，提升服務(wù)能力的關(guān)鍵力量[4]。

3.1 信息資源建設(shè)和利用

信息化飛速發(fā)展時代，縣級圖書館須順應(yīng)發(fā)展潮流，創(chuàng)新移動圖書館服務(wù)方式，強化圖書館的服務(wù)角色，塑造圖書館追求技術(shù)進步引領(lǐng)技術(shù)潮流的形象，才能體現(xiàn)自身在創(chuàng)新性社會中不可替代的價值[5]。信息資源的利用是信息服務(wù)的終極目標(biāo)，現(xiàn)在通過建構(gòu)數(shù)字化圖書館和電子閱覽室、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等路徑提供給讀者綜合性的資訊平臺，也貫穿個性化服務(wù)的準則，真正利用好信息時代的突出工具[6]。在信息社會，縣級圖書館要轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，開發(fā)出具有地方特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，立足互聯(lián)網(wǎng)，加強網(wǎng)上信息資源的組織與管理，建立專業(yè)信息資源管理系統(tǒng)，逐步完善現(xiàn)代化設(shè)備，如聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術(shù)，為讀者開拓新的活動領(lǐng)域和空間。

3.2 人力資源管理

在新型圖書館環(huán)境下，其服務(wù)也出現(xiàn)了多樣化，如效率服務(wù)，個性服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。而這些新型服務(wù)的出現(xiàn)必須要求圖書館的工作人員有較高的管理素質(zhì)和積極的服務(wù)態(tài)度，因此很有必要提升館內(nèi)工作人員素養(yǎng)與服務(wù)水平。不能否認，圖書館人員的服務(wù)素養(yǎng)和能力水平也是影響讀者數(shù)量多少的重要因素。有些工作人員在工作中過于消極，甚至于一些人員直接忽略讀者的訴求，在上班時間不做相關(guān)工作內(nèi)容，讓整個圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量處于停滯不前的狀態(tài)。對此，要加強公共圖書館人員培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和拓展培訓(xùn)，不斷提高基層公共圖書館閱讀服務(wù)人才隊伍專業(yè)化服務(wù)水平。制定實施基層公共閱讀服務(wù)人才隊伍建設(shè)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)等政策措施[7]。相關(guān)圖書館進行服務(wù)管理創(chuàng)新的同時，可制定有效的工作人員培訓(xùn)和評價機制，對工作人員進行定期的管理服務(wù)培訓(xùn)和考核是現(xiàn)代競爭化上崗的大勢所趨，培養(yǎng)為讀者服務(wù)的至誠之心，提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和積極性，自覺提升自己的工作能力與服務(wù)水平。

3.3 服務(wù)多元化

服務(wù)理念創(chuàng)新：圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從服務(wù)理念的創(chuàng)新開始，將傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)借書還書工作向?qū)I(yè)館員轉(zhuǎn)變，要從被動工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，館員要分工合作，對所管轄區(qū)域文獻資源要了如指掌，要根據(jù)讀者的需求，積極主動地向讀者提供有針對性的文獻資源，館員要以書籍為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)讀者需求，主動出擊，樹立讀者第一的服務(wù)理念，從讀者需求出發(fā)，廣泛收集信息資源，提升知識傳播效率的能力。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新：圖書館信息化是利用現(xiàn)代科技手段進行知識傳播，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本向復(fù)雜的電子多媒體轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)書籍借閱在一定程度上具有耗時長、信息量小、針對性弱的弊端，對某些讀者群的吸引力逐漸減小。信息化技術(shù)的發(fā)展使知識更系統(tǒng)化，讀者通過關(guān)鍵詞、模糊詞就可以在電子借閱機上查找、搜索到自己需要的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)庫的建立讓各類復(fù)雜的知識信息綜合為一體，對讀者需求提供了針對性服務(wù)，大大提升了服務(wù)的廣度和深度，使讀者獲取知識的途徑更便捷。移動圖書館是圖書館服務(wù)的新載體，基層圖書館不僅要更新理念也要在技術(shù)創(chuàng)新上不斷跟進，通過新技術(shù)應(yīng)用來為讀者提供合適的閱讀平臺，豐富的閱讀資源，以此滿足讀者個性化需求，進一步推廣全民閱讀。

服務(wù)手段的創(chuàng)新：圖書館現(xiàn)代化服務(wù)與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)等有很大的聯(lián)系，因此發(fā)展圖書館服務(wù)不但要將傳統(tǒng)的服務(wù)做好，還要將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺利用好，將數(shù)據(jù)庫服務(wù)、大眾閱讀服務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上信息資源服務(wù)、網(wǎng)上借閱瀏覽服務(wù)等開展好，將軟硬件工作做好，創(chuàng)造優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，讓讀者的各種需求都得到滿足。通過讀者導(dǎo)向功能，可讓讀者了解圖書館的服務(wù)特色和館藏信息，實時了解自己的借閱情況，根據(jù)個人需要也可以在網(wǎng)上續(xù)借圖書，通過網(wǎng)上預(yù)約可以為讀者提供其所需的文獻資料。

圖書館要根據(jù)服務(wù)對象的不同而選擇不同的服務(wù)模式，簡單地說就是要提高具有個性化的服務(wù)，比如：為老人提供健康、養(yǎng)生、休閑、娛樂方面信息服務(wù)，為中青年提供有關(guān)職業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)致富、就業(yè)指導(dǎo)和心理健康等方面的信息服務(wù)，為兒童提供能激發(fā)兒童好奇心的兒童讀物。

在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，電子閱讀設(shè)備的出現(xiàn)和普及。公共圖書館要加大力度推廣新型閱讀，延伸圖書館服務(wù)范圍，提供多元化的信息閱讀平臺，給讀者全方位的閱讀體驗，激發(fā)讀者的閱讀興趣。在網(wǎng)絡(luò)上開展活動，如征文比賽、知識競賽、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)上讀者交流等活動，實現(xiàn)服務(wù)的多元化、層次化，這樣既提高了圖書利用率也節(jié)省了讀者的時間，既方便讀者也提高了服務(wù)效率。

4結(jié)語

在信息化時代下縣級圖書館的服務(wù)體系進一步得到提升和優(yōu)化。圖書館服務(wù)必須運用好現(xiàn)代化管理理論和創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)好人民群眾，讓文獻資源信息充分利用，讓縣級圖書館發(fā)展與社會發(fā)展接軌，建設(shè)有自身特色的地方圖書館。

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