平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略影響

王未艾

摘 要：隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的發(fā)展變得越來越重要。尤其是在競爭激烈的全球化市場中，戰(zhàn)略管理是否科學(xué)合理關(guān)系到一個企業(yè)的成敗。通常情況下企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在能否推動企業(yè)管理目標(biāo)的有效實施。平衡計分卡作為一種新型的企業(yè)績效管理方法，通過從多個維度對企業(yè)績效進行分析和評價并不斷改進企業(yè)戰(zhàn)略實施的方法，有效推動了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。本文從平衡計分卡的概念及與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系出發(fā)，對平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響進行了深入分析。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；企業(yè)戰(zhàn)略；影響

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)并有效的執(zhí)行才能實現(xiàn)企業(yè)的生存和長足發(fā)展。平衡計分卡正是解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效方法，對其有效進行應(yīng)用則需要對平衡計分卡有深入的了解。然后理清平衡計分卡和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上對平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略的影響進行深入探討。

1 平衡計分卡理論概述

深入了解平衡計分卡的概念是分析其對企業(yè)戰(zhàn)略影響最基本的一步，在此基礎(chǔ)上來分析平衡計分卡和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系則變得相對容易。

（一）平衡計分卡的概念

平衡計分卡指的是一種有效進行企業(yè)績效評價的方法，同時也是現(xiàn)代很多企業(yè)采用的實施企業(yè)戰(zhàn)略的一種方法。具體來說，平衡計分卡主要是從顧客、內(nèi)部流程、財務(wù)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度來對企業(yè)的績效進行評價，從而提出相應(yīng)的改善方法持續(xù)推進企業(yè)戰(zhàn)略計劃的有效實施。隨著該理論的不斷成熟并被各大企業(yè)所應(yīng)用，證明了平衡計分卡確實可以作為一種克服企業(yè)戰(zhàn)略實施障礙的一種有效工具。

平衡計分卡的主要內(nèi)容如下：顧客維度：客戶是企業(yè)進行經(jīng)營的一切出發(fā)點。企業(yè)應(yīng)該將戰(zhàn)略目標(biāo)與顧客的需求有效結(jié)合，根據(jù)顧客的要求細(xì)分企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，比如可以詳細(xì)劃分為客戶轉(zhuǎn)化率、流失率、回頭率等各項具體指標(biāo)。將這些指標(biāo)作為員工實現(xiàn)部門任務(wù)的目標(biāo)，并與相應(yīng)的績效考核掛鉤，有效實施企業(yè)戰(zhàn)略。財務(wù)維度：簡單的來說就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實施要以股東的核心利益為指南針。按照股東的利益要求將企業(yè)戰(zhàn)略進行分解，確保企業(yè)戰(zhàn)略的每一個環(huán)節(jié)都能有效促進股東利益的轉(zhuǎn)化。比如，制定的銷售目標(biāo)、成本預(yù)算是否有效實現(xiàn)等。內(nèi)部流程維度：是指在保證顧客需求和股東利益的前提下對內(nèi)部的組織流程和生產(chǎn)流程進行不斷的改造優(yōu)化。也可以通過改造流程實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有資源的高效配置。學(xué)習(xí)和成長維度：注重員工在企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵作用，通過培訓(xùn)等方式不斷提高員工素質(zhì)，為有效實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效保證。

（二）平衡計分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系

平衡計分卡與戰(zhàn)略之間是相輔相成的關(guān)系。一方面，平衡計分卡以戰(zhàn)略為核心，并對其從四個維度進行分解。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)被分解為可衡量的目標(biāo)之后，平衡計分卡在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的評價體系。通過平衡計分卡的方式，能使得企業(yè)戰(zhàn)略有效貫穿于各個部門及其員工之中，有利于員工對企業(yè)戰(zhàn)略的深入了解并執(zhí)行。另一方面，各部門和員工在了解企業(yè)戰(zhàn)略之后，結(jié)合自身的利益會提出各種關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的建議，企業(yè)結(jié)合員工的反饋有利于更好的完善和實施戰(zhàn)略計劃?？傊?，平衡計分卡是一種閉環(huán)的企業(yè)戰(zhàn)略實施方式，它不但能通過目標(biāo)分解的方式使得戰(zhàn)略落到實處，還能通過與員工溝通的方式使得戰(zhàn)略實施更加人性化合理化。也就是說平衡計分卡使得戰(zhàn)略實施更加有效，戰(zhàn)略實施也因使用平衡計分卡而更加完善合理。

2 平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略影響

平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略有效的實施提供了有效的解決辦法，使得企業(yè)能立足實際實現(xiàn)更好的發(fā)展，其影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

（一）有效克服了戰(zhàn)略實施的障礙

首先，平衡計分卡通過對戰(zhàn)略進行分解有效的克服了溝通障礙。平衡計分卡使用戰(zhàn)略圖的形式對目標(biāo)進行分解之后，使得企業(yè)的員工能對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)步驟有更加明確的步驟，從而清楚認(rèn)識好自己在整個系統(tǒng)中的地位。然后詳細(xì)將戰(zhàn)略地圖劃分為績效指標(biāo)和關(guān)鍵因素，并針對這些指標(biāo)制定系統(tǒng)的執(zhí)行方案。這種方式能使得員工充分參與到整個方案制定的過程在來，使得部門之間員工之間信息溝通更加順暢，減少了因為信息不對稱造成的執(zhí)行不到位現(xiàn)象的發(fā)生。其次，通過合理分配預(yù)算有效提高了資源配置效率。在有限的條件下，如何根據(jù)市場需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來合理高效的配置資源一直是企業(yè)比較頭痛的問題，而通過平衡計分卡的方式從學(xué)習(xí)與交流、財務(wù)等四個維度來制定預(yù)算計劃，可以使得預(yù)算指標(biāo)跟各部門的實際工作聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)了資源的高效配置。每項預(yù)算資金都以實現(xiàn)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)為目的，使得預(yù)算指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合大大減少了企業(yè)運營成本，有利于更好的實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。再有，應(yīng)用平衡計分了建立系統(tǒng)的績效評估體系，有效激勵員工并提高了員工的工作效率。企業(yè)戰(zhàn)略的實施必須與績效考核方向一致，才能督促激勵員工不斷進行與之相關(guān)的工作，最終保證戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。如果兩者分離則員工會缺乏工作動機，致使工作效率嚴(yán)重降低?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃гu估體系使得員工的工作計劃與戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系。員工在清楚認(rèn)識到工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系后，會采取各種方式努力完成工作以獲得報酬和獎勵，促進企業(yè)戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行。最后，平衡計分卡克服了員工學(xué)習(xí)交流的障礙。

（二）量化了戰(zhàn)略實施的標(biāo)準(zhǔn)

戰(zhàn)略地圖使得對戰(zhàn)略的跟蹤反饋成為現(xiàn)實。通過戰(zhàn)略地圖我們不僅可以從中獲得企業(yè)的整體戰(zhàn)略信息，還能清楚的把握戰(zhàn)略隨著時間而不斷執(zhí)行的情況。戰(zhàn)略地圖通常使用因果關(guān)系來表達顧客、財務(wù)等四個方面與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。比如如果企業(yè)選擇合適的員工來完成工作任務(wù)，那完成任務(wù)的效果必定會十分好，所以這就很大程度上能得到顧客的滿意，顧客滿意了則進一步增加了公司收入。簡單的來說，戰(zhàn)略地圖在戰(zhàn)略和平衡計分卡之間起著一個交通樞紐的作用。也可以說，戰(zhàn)略地圖是一個戰(zhàn)略分解工具，它能從四個維度有效合理的劃分戰(zhàn)略任務(wù)，使得戰(zhàn)略從抽血的理念變?yōu)閷嶋H具體的指標(biāo)。舉個例子來說，徐州煤礦集團是當(dāng)?shù)厥钟忻拿旱V企業(yè)，年營業(yè)額達百億。該企業(yè)由于憑借領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗進行經(jīng)營活動，使得營業(yè)額飛速下滑，于是公司決定引進平衡計分卡的戰(zhàn)略模式。在按照平衡計分卡確立了企業(yè)的遠(yuǎn)景之后，并利用戰(zhàn)略地圖對近五年的企業(yè)戰(zhàn)略進行了分解，構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略與績效評估緊密相連的管理系統(tǒng)。短短兩年的時間，企業(yè)的營業(yè)額迅速攀升取得了傲人的成績。因此，戰(zhàn)略地圖不僅量化了戰(zhàn)略實施的標(biāo)準(zhǔn)，還為戰(zhàn)略實施開辟了道路。

3 總結(jié)

總之，平衡計分卡是被實踐證明的一種有效的企業(yè)戰(zhàn)略管理和控制的工具，對近代跨國公司的發(fā)展做出了重要貢獻。現(xiàn)在大企業(yè)要想適應(yīng)激烈的市場環(huán)境就必須使用這種有效的方式，摒棄單憑CEO經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理模式。只有應(yīng)用平衡計分卡對企業(yè)的戰(zhàn)略進行合理的評估和分析，才能從更高的角度去看待企業(yè)的發(fā)展，才能是企業(yè)提高應(yīng)對突發(fā)危機的能力，才能實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。

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