“兩微一端”在企業(yè)文化中的作用

裴鴻

摘 要：以微博、微信和移動(dòng)終端為代表的新媒體時(shí)代到來(lái)，使得企業(yè)文化的建設(shè)與傳播進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境。本文分析了企業(yè)文化的激勵(lì)、導(dǎo)向、約束、凝聚及輻射功能，指明了新時(shí)代與企業(yè)文化間的互動(dòng)，最后分析“兩微一端”如何作用于企業(yè)文化的建設(shè)與傳播。

關(guān)鍵詞：兩微一端；企業(yè)文化；建設(shè)；微博；微信；移動(dòng)終端

信息時(shí)代來(lái)臨，新型媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，形成了微博、微信、移動(dòng)終端（或客戶端）為代表的“兩微一端”新媒體時(shí)代，對(duì)傳統(tǒng)媒體形成前所未有的沖擊。到2016年3月，騰訊集團(tuán)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信平臺(tái)共有5.49億活躍用戶，微信客戶端覆蓋90%以上的智能手機(jī)。而在媒體方面，近80%的微信用戶都會(huì)關(guān)注微信公眾號(hào)，而在這些用戶關(guān)注的公眾號(hào)中，73%是企業(yè)或者媒體。對(duì)群眾而言，新媒體的產(chǎn)生改變了人們獲取信息、社交互動(dòng)、表達(dá)建議以及行為方式的途徑，對(duì)企業(yè)而言，它們不但帶來(lái)了營(yíng)銷手段和管理模式的革新，也使得企業(yè)文化的建設(shè)與傳播進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境。

1 企業(yè)文化與新媒體

企業(yè)文化作為企業(yè)管理體系中重要的組成部分，為所有員工共同遵守并按其行事，它是全體成員行為態(tài)度、觀念、價(jià)值以及信仰的總和，是企業(yè)隨著自身發(fā)展逐漸形成的圍繞價(jià)值觀的獨(dú)特的文化管理模式，更是能凝聚企業(yè)員工并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種無(wú)形的力量。可以說(shuō)，員工的思考、運(yùn)作方式都展現(xiàn)了企業(yè)文化。反過(guò)來(lái)，通過(guò)了解企業(yè)文化，就能了解組織的功能、規(guī)范以及價(jià)值觀，并可以將不同的企業(yè)進(jìn)行區(qū)分。優(yōu)秀企業(yè)文化與員工期望相融合，形成對(duì)員工的激勵(lì)、導(dǎo)向、約束、凝聚以及輻射等功能。首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化是尊重員工、以人為本的，它能激發(fā)員工的能動(dòng)性，讓其主動(dòng)參與到企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，并在參與中讓自身需求得到滿足，價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。第二，企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能，它有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自上而下的框架設(shè)計(jì)，引導(dǎo)員工按照企業(yè)所期望的方式行動(dòng)。第三，企業(yè)文化具有約束功能，它不僅是寫(xiě)在墻上的標(biāo)語(yǔ)，更是一種彌漫在企業(yè)中的文化氛圍，這種氛圍形成一種非正式的規(guī)則體系，潛移默化地約束并促使員工的行為，使員工自覺(jué)的完成企業(yè)交予的工作。第四，企業(yè)文化具有凝聚作用，這種凝聚作用使員工產(chǎn)生歸屬感，把員工團(tuán)結(jié)到一起。最后，企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還表現(xiàn)出外在的輻射功能，它展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)貌，通過(guò)媒體傳播企業(yè)理念，聚集人氣，對(duì)企業(yè)的宣傳有著重要的作用。

新媒體的興起營(yíng)造了一個(gè)全新的企業(yè)管理空間，給企業(yè)文化建設(shè)與傳播都帶來(lái)新的挑戰(zhàn)?；跀?shù)字化的新媒體的一大特點(diǎn)在于傳播速度快、范圍廣，這就使得企業(yè)必須實(shí)施觀察外界的動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)地發(fā)展企業(yè)文化。信息多元化造就了新媒體的開(kāi)放性與復(fù)雜性，使得深造其中的人逐漸受到影響，思想或價(jià)值取向發(fā)生改變，加大了企業(yè)文化建設(shè)的難度。新媒體具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，當(dāng)員工在信息傳播過(guò)程中提出意見(jiàn)，若企業(yè)互動(dòng)不及時(shí)，或?qū)?dòng)信息處理不當(dāng)，則有可能影響企業(yè)文化建設(shè)，造成不良信息的擴(kuò)散。但同時(shí)，新媒體也為企業(yè)文化的相關(guān)工作帶來(lái)了新機(jī)遇。新媒體為企業(yè)形象宣傳提供了新的窗口，使顧客更快接收到企業(yè)信息，對(duì)企業(yè)文化的傳播發(fā)揮著重要作用。其次，新媒體有著多樣的傳播通道，這縮短了員工與企業(yè)的距離，促進(jìn)了員工與企業(yè)的溝通，對(duì)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化有積極作用。最后，當(dāng)企業(yè)形象受到損害，企業(yè)的負(fù)面信息被惡意利用時(shí)，企業(yè)及員工都能及時(shí)了解這些信息，迅速做出應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論，重新樹(shù)立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化。

2“兩微一端”在企業(yè)文化中的作用

從企業(yè)文化與新媒體的互動(dòng)中可以看出，新媒體主要在兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化起作用，其一，有助于企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，其二，有助于在企業(yè)外部的企業(yè)文化傳播。“兩微一端”是新媒體的主力軍。企業(yè)必須利用好“兩微一端”的助力作用，做好企業(yè)文化的建設(shè)與傳播工作。

2.1 對(duì)內(nèi)：企業(yè)文化建設(shè)

傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)中常常出現(xiàn)各種問(wèn)題，而“兩微一端”正好補(bǔ)足，改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不足。第一，企業(yè)文化建設(shè)常常脫離企業(yè)管理實(shí)際而淪為空喊的口號(hào)，誘發(fā)表面主義，“兩微一端”的應(yīng)用，能成為一方客觀評(píng)判，檢驗(yàn)企業(yè)文化是否脫離實(shí)際。第二，許多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)容易忽略員工的因素，只把他們當(dāng)成企業(yè)的服從者而不是參與者。在這方面，微博與微信在企業(yè)員工與企業(yè)管理人中架起了橋梁。員工的微信與微博是他們表達(dá)意見(jiàn)、想法、觀點(diǎn)的場(chǎng)所，收集員工的思想動(dòng)態(tài)，基于這些信息設(shè)置的企業(yè)文化更能體現(xiàn)以人為本的精神。其次，企業(yè)文化建設(shè)并非一蹴而就，也不是一勞永逸的，它應(yīng)該是一個(gè)隨時(shí)代發(fā)展不停調(diào)整及完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，企業(yè)更應(yīng)該利用好“兩微一端”的信息平臺(tái)，充分吸收外部環(huán)境中具有時(shí)代性的因素。

在實(shí)踐中，我們可以同時(shí)在微博、微信以及客戶端中建立企業(yè)文化。首先，通過(guò)“兩微一端”經(jīng)常發(fā)布企業(yè)的最新信息，推送給員工，鼓勵(lì)員工回復(fù)，形成互動(dòng)，讓他們時(shí)時(shí)感受到與企業(yè)同在，增強(qiáng)文化認(rèn)同感[1]；其次，與員工工作與生活相關(guān)的信息也可以通過(guò)“兩微一端”發(fā)布，強(qiáng)化員工的組織承諾感；進(jìn)而，利用微博進(jìn)行員工培訓(xùn)，利用微信組織員工活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化在線上宣傳與線下落地的對(duì)接[2]。最后，利用好“兩微一端”的信息性，關(guān)注客戶端中的客戶反饋，從中了解企業(yè)的外界環(huán)境，本根據(jù)此調(diào)整及完善企業(yè)文化。

2.2 對(duì)外：企業(yè)文化傳播

新媒體已經(jīng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體稱為我們?nèi)粘Ｐ畔⑹杖〉耐緩??！皟晌⒁欢恕备髯該碛姓叽罅康幕钴S用戶，因此，在“兩微一端”進(jìn)行企業(yè)新聞宣傳，對(duì)企業(yè)文化傳播有很好的推動(dòng)作用。例如，借助廣告、公益事業(yè)等特定時(shí)間為契機(jī)，企業(yè)通過(guò)“兩微一端”將企業(yè)文化與產(chǎn)品緊密結(jié)合展示給公眾，可增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任與好感[3]。因此，企業(yè)必須打造“兩微一端”的全媒體格局，從多方渠道傳播企業(yè)文化。此外，企業(yè)文化與企業(yè)外部環(huán)境是一個(gè)相互關(guān)系，這里的外部環(huán)境指媒體的輿論環(huán)境、大眾的評(píng)價(jià)與口碑，企業(yè)做企業(yè)文化的宣傳，外部環(huán)境給予反饋，“兩微一端”起到一個(gè)中介作用，增進(jìn)企業(yè)文化與外部環(huán)境的互動(dòng)，有利于企業(yè)制定合適的方案?jìng)鞑テ髽I(yè)文化。

在實(shí)踐中，多種手段同時(shí)使用共同促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。第一，充分利用新媒體可視化的特性，在“兩微一端”中放上企業(yè)宣傳視頻，使得企業(yè)的理念深入人心。其次，利用新媒體互動(dòng)性的有點(diǎn)，與客戶保持互動(dòng)，用接地氣的文風(fēng)和言語(yǔ)增加企業(yè)的親和力，同時(shí)宣傳企業(yè)文化。第三，利用“兩微一端”的平臺(tái)經(jīng)常開(kāi)展一些與企業(yè)有點(diǎn)的活動(dòng)，如征集企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等，在這過(guò)程中時(shí)時(shí)輸出企業(yè)價(jià)值觀，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。

參考文獻(xiàn)

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