民營(yíng)企業(yè)精細(xì)化管理研究

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供給增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，精細(xì)化管理是適合當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的管理模式，是民營(yíng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的必然選擇。本文在闡述民營(yíng)企業(yè)精細(xì)化管理必要性的基礎(chǔ)上，提出適合于民營(yíng)企業(yè)的精細(xì)化管理具體措施，對(duì)當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理提供一定的科學(xué)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè) 精細(xì)化管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著加入世界貿(mào)易組織，國(guó)際化進(jìn)程的加快，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高增長(zhǎng)階段步入平穩(wěn)期，市場(chǎng)需求增速放緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)整體利潤(rùn)萎縮，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)各行業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，放寬資本市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域，都使民營(yíng)企業(yè)面臨新的市場(chǎng)機(jī)遇。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)提升發(fā)展能力，實(shí)施精細(xì)化管理，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

一、精細(xì)化管理的定義、內(nèi)涵與操作特征

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)專注到了滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

精細(xì)化管理的內(nèi)涵是企業(yè)在理清了業(yè)務(wù)流程和成員崗位職責(zé)的前提下，使人對(duì)崗位的態(tài)度及業(yè)務(wù)流程的科學(xué)態(tài)度從明確、正確、準(zhǔn)確逐步提升到精確的發(fā)展層次和發(fā)展方向。精細(xì)化管理的內(nèi)涵體現(xiàn)在企業(yè)管理的專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化及信息化[1]。

第一，專業(yè)化發(fā)展是精細(xì)化發(fā)展的前提，而專業(yè)化必須要做到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化和資本專業(yè)化。

第二，企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，應(yīng)著眼于建立起一個(gè)高效運(yùn)行的系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化資源配置，對(duì)流程體系進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，考慮整體流程的各個(gè)銜接點(diǎn)，流程的配合。

第三，管理是一門科學(xué)，要求準(zhǔn)確的概念和數(shù)據(jù)判斷、及時(shí)的信息反饋。企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。通過運(yùn)用TQM基準(zhǔn)化辦法、六西格瑪管理體系，推動(dòng)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化；要求企業(yè)規(guī)劃數(shù)據(jù)化、企業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)化記錄與分析。精細(xì)化管理更注重?cái)?shù)據(jù)的重要性。

第四，信息化可以使人和系統(tǒng)、技術(shù)得以更好地合作，使員工實(shí)現(xiàn)成就感。信息化可以降低信息再傳輸過程中的誤差，有利于節(jié)約人力資源、物力資源、財(cái)力資源，降低管理成本，提高企業(yè)的工作效率。

精細(xì)化管理的操作特征為精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精，是指在產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供及管理方面精益求精。準(zhǔn)，是指信息、情報(bào)準(zhǔn)確無誤，管理者準(zhǔn)確實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制各項(xiàng)管理職能。細(xì)，強(qiáng)調(diào)管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化。德勝公司的工地訓(xùn)導(dǎo)、維修服務(wù)、小區(qū)物業(yè)管理、行政后勤服務(wù)都有規(guī)范細(xì)致的工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)，是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差[2]。很多企業(yè)員工工作中執(zhí)行不到位，都因?yàn)槿狈?yán)格的管理。精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)是科學(xué)管理的思想體現(xiàn)，以精細(xì)操作為特征，充分運(yùn)用企業(yè)的各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而降低成本，提高效率和效益。

二、民營(yíng)企業(yè)開展精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的，20世紀(jì)90年代在西方盛行。精益生產(chǎn)方法、企業(yè)流程再造思想、六西格瑪管理方法都體現(xiàn)了精細(xì)化管理思想和實(shí)踐。精細(xì)化管理是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)管理引向深入，以最大限度地使企業(yè)降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理方式。

民營(yíng)企業(yè)機(jī)制靈活，在管理方式上有更多相對(duì)自由，積累了豐富的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，然而，很多民營(yíng)企業(yè)自身管理基礎(chǔ)滯后或薄弱，人才缺乏，創(chuàng)新能力弱，而外部環(huán)境又存在融資渠道狹窄等不利因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)管理成本高、銷售收入增幅降低、利潤(rùn)率降低、企業(yè)發(fā)展速度減緩的問題。因此，民營(yíng)企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)模式難以為繼，精細(xì)化管理成為適合民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)發(fā)展的管理模式。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行精細(xì)化管理理念的宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)員工價(jià)值觀協(xié)同，提高企業(yè)的凝聚力；應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)管理流程進(jìn)行再造，落實(shí)管理責(zé)任，明確管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化管理責(zé)任，進(jìn)行量化考核。通過規(guī)范流程、強(qiáng)化管理、關(guān)注細(xì)節(jié)，來降低成本，提高效益。精細(xì)化管理作為一種管理制度與管理方法的創(chuàng)新，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化，使企業(yè)提高市場(chǎng)適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）精細(xì)化管理是提高企業(yè)執(zhí)行力的有效途徑

精細(xì)化管理是在明確企業(yè)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)管理工作的“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和整體效益的管理模式。精細(xì)化管理建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，把常規(guī)管理引向深入，重視規(guī)范化、制度化建設(shè)，摒棄粗放式管理中管理松散，缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率不高等問題，把管理工作做精做細(xì)的理念貫徹到管理過程中的每一環(huán)節(jié)，保障每一步管理工作的科學(xué)化。因此，精細(xì)化管理是提升企業(yè)執(zhí)行力的有效途徑。

三、民營(yíng)企業(yè)精細(xì)化管理的具體措施分析

（一）精細(xì)化管理意識(shí)的培養(yǎng)

在企業(yè)管理對(duì)象中，人力資源是最重要的資源，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理過程中，應(yīng)充分調(diào)到員工的工作主動(dòng)性、積極性，使員工參與到組織的管理創(chuàng)新活動(dòng)中，精細(xì)化管理才能真正貫徹落實(shí)。精細(xì)化管理是一種管理理念，一種精益求精的文化，企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要管理層與員工都能轉(zhuǎn)變觀念，因此，企業(yè)應(yīng)開展精細(xì)化管理培訓(xùn)工作，使管理層與員工都能從理論到實(shí)際運(yùn)作各個(gè)方面理解精細(xì)化管理的精髓。企業(yè)應(yīng)把精細(xì)化管理意識(shí)的培養(yǎng)與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，營(yíng)造一種管理創(chuàng)新，追求精細(xì)的企業(yè)文化氛圍。利用會(huì)議、企業(yè)內(nèi)刊、講座等各種載體，向員工宣傳精細(xì)化管理的必要性，使員工掌握精細(xì)化管理的內(nèi)涵與方法，學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行新的工作流程、科學(xué)量化的工作標(biāo)準(zhǔn)以及基于作業(yè)程序的管理工具，認(rèn)真貫徹組織嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精的思想。通過培訓(xùn)，使員工及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提升素質(zhì)，提高工作效率，適應(yīng)公司的管理需要。

（二）崗位責(zé)任的細(xì)化與量化

實(shí)施精細(xì)化管理首先要建立企業(yè)的管理目標(biāo)體系，在此前提下構(gòu)建企業(yè)崗位責(zé)任體系，這為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了責(zé)任保障，而精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)施精細(xì)化管理的基本行為規(guī)范。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)從合理崗位設(shè)置入手，以規(guī)范員工行為為著眼點(diǎn)，不斷健全崗位標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)細(xì)小的操作過程標(biāo)準(zhǔn)化，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)延伸到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化。崗位手冊(cè)是崗位責(zé)任的細(xì)化。細(xì)化的方法，有橫向細(xì)化和縱向細(xì)化。橫向細(xì)化是將崗位工作內(nèi)容從橫的方面按合理的邏輯結(jié)構(gòu)，細(xì)分成若干組成部分（二級(jí)事項(xiàng)）。每個(gè)部分（二級(jí)事項(xiàng)）又可再細(xì)分成更小的部分（三級(jí)事項(xiàng)），直到不能再分或不必再分為止?？v向細(xì)分是按工作進(jìn)程或時(shí)間順序，劃分為若干個(gè)階段單元或工序，并且也是一直細(xì)分到不能再分或不必再分為止[2]。崗位工作手冊(cè)規(guī)定細(xì)化的崗位職責(zé)，明確工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法，明確并盡可能量化責(zé)任，包含執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。許多歐美企業(yè)，如寶潔、可口可樂、通用電器都使用崗位工作手冊(cè)布置任務(wù)?；萜盏膷徫回?zé)任書包括員工下一年度的主要責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)人、考評(píng)方法。麥當(dāng)勞公司通過制定營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、崗位工作檢查表、品質(zhì)參考手冊(cè)、管理發(fā)展手冊(cè)等，對(duì)員工的操作和管理的每一方面的所有細(xì)節(jié)都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使麥當(dāng)勞公司全球分店的工作人員都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。

責(zé)任量化的一個(gè)重要方面，就是經(jīng)過科學(xué)的動(dòng)作與時(shí)間分析后制定出工作定額。美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。制定出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。明確司機(jī)每天取送130件包裹的日工作定額。工作量化可以盡可能提高員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨。責(zé)任量化的另一方面是確定工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位責(zé)任經(jīng)過逐級(jí)細(xì)化后，許多基本的工作單元，都可以訂出工作標(biāo)準(zhǔn)。很多標(biāo)準(zhǔn)可以量化。制定工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)細(xì)化后的工作單元如何操作，要做到什么程序，作出規(guī)定或提出要求。麥當(dāng)勞在成品的存放保管上有相應(yīng)的規(guī)定，可口可樂、芬達(dá)等飲料的溫度一定要控制在4℃，熱紅茶則須控制在40℃以上時(shí)再行銷售，因?yàn)檫@種溫度喝起來口感最好。這種嚴(yán)格的溫度控制法也同樣用于軟包裝鮮牛奶、咖啡等店銷飲料。崗位責(zé)任的細(xì)化與量化有利于指導(dǎo)員工按程序做事，也有利于對(duì)員工工作的檢查與考核。

（三）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程

運(yùn)營(yíng)流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列資源和活動(dòng)的集合。企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化主要從工作與組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、價(jià)值觀、管理與評(píng)估系統(tǒng)等四個(gè)方面考慮。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)目標(biāo)和與之相關(guān)的流程的關(guān)注，使組織思考在工作中如何創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程首先從流程分析開始，衡量流程輸出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)必要的標(biāo)準(zhǔn)的缺失，發(fā)現(xiàn)由于流程的潛在能力沒有完全發(fā)揮而引起的損失。流程改進(jìn)可以采取簡(jiǎn)化流程，去除那些不必要的、可有可無的環(huán)節(jié)；減少流程中的等待時(shí)間；調(diào)整流程各環(huán)節(jié)的順序，分析流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及最容易出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，設(shè)置控制點(diǎn)，密切觀測(cè)并隨時(shí)調(diào)控糾偏等措施。通過流程改進(jìn)使流程更具靈活性與預(yù)測(cè)性，優(yōu)化信息流和物流，提高資源的靈活性，通過消除非增值工序，減少加工成本和流轉(zhuǎn)時(shí)間。

海爾從2001年開始進(jìn)行SBU為主的市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造。海爾以訂單為驅(qū)動(dòng)力，上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈就是“市場(chǎng)鏈”。海爾市場(chǎng)鏈管理的特征是每個(gè)人不是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而是對(duì)下游用戶負(fù)責(zé)。在企業(yè)內(nèi)引入市場(chǎng)機(jī)制，把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）的概念推廣到每個(gè)人。每個(gè)SBU、每個(gè)人都是市場(chǎng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。確保市場(chǎng)鏈有效實(shí)施的是SST機(jī)制，通過為服務(wù)對(duì)象做好供給服務(wù)來“索酬”，如達(dá)不到市場(chǎng)要求會(huì)被下一個(gè)環(huán)節(jié)“索賠”，如果既不“索酬”，也不“索賠”，則第三方會(huì)“跳閘”，“閘”出問題。市場(chǎng)市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造是要建立直接面對(duì)客戶的，具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程，以克服傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)造成的部門間的相互扯皮，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，因此，海爾集團(tuán)決定把職能制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械牧鞒叹W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，整合成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部。統(tǒng)一營(yíng)銷、采購、核算。流程體系分為：核心流程體系（物流、商流、制造）和支持流程體系（人力資源、研發(fā)、能源、設(shè)備、質(zhì)保體系、資金流）；把專業(yè)化的流程體系通過市場(chǎng)鏈連接起來[3]。通過市場(chǎng)鏈把終端客戶的要求無差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，使每一個(gè)流程都與市場(chǎng)零距離?？s短了企業(yè)與市場(chǎng)之間的距離，使企業(yè)提升了競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）生產(chǎn)管理的精細(xì)化

很多制造型企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，存在庫存資金比重大、交貨延遲、生產(chǎn)效率低等問題，成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，從精細(xì)化管理的角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)管理的過程控制、合理布局生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行過程、提高制造系統(tǒng)的靈活性，提升企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）是一種面向企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理方法，是指嚴(yán)格按照需求準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品，以需求拉動(dòng)生產(chǎn)。即在必要的時(shí)間，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過多過早地生產(chǎn)暫時(shí)不需要的產(chǎn)品。這意味著整個(gè)生產(chǎn)過程的零庫存狀態(tài)，進(jìn)而達(dá)到“降低成本、杜絕浪費(fèi)”的目的。這里的浪費(fèi)是指那些消耗了資源但不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如生產(chǎn)了沒有銷路的產(chǎn)品、庫存與積壓、不必要的工序。通過杜絕浪費(fèi)，可以提升創(chuàng)造的價(jià)值。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心就是追求一種零庫存、零浪費(fèi)、零故障、零停滯的較為完善的生產(chǎn)系統(tǒng)。

我國(guó)某變速箱廠結(jié)合企業(yè)實(shí)際采用準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式，圍繞市場(chǎng)需要組織企業(yè)的“拉動(dòng)式”生產(chǎn)活動(dòng)。生產(chǎn)線內(nèi)部即工序間實(shí)行“一個(gè)流”生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)床、每道工序只有一個(gè)加工件制造和流動(dòng)，使上、下道工序的操作者及時(shí)有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，防止批量廢品的產(chǎn)生。生產(chǎn)線之間采用“庫存補(bǔ)充”的生產(chǎn)組織方式，要求生產(chǎn)線的成品存儲(chǔ)數(shù)量始終介于最高、最低儲(chǔ)備之間，當(dāng)庫存量達(dá)到最高儲(chǔ)備時(shí)即立即停止生產(chǎn)，當(dāng)庫存量低于最低儲(chǔ)備時(shí)立即組織生產(chǎn)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，成品儲(chǔ)備定額要逐漸降低，直至達(dá)到最低限度。生產(chǎn)控制的手段采用看板管理方式，以流水線為基礎(chǔ)，以看板為指令工具，將生產(chǎn)過程中傳統(tǒng)送貨制改為取貨制[4]。通過采取具有自己特色的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式，提高了企業(yè)的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步上升。

（五）加強(qiáng)信息化管理

實(shí)施精細(xì)化管理需要企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)與管理，信息化的應(yīng)用能提高企業(yè)決策與調(diào)度效率，實(shí)現(xiàn)溝通與控制的實(shí)時(shí)化。通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)，經(jīng)理能獲得必要而充分的信息，提高決策效率；可以使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域通訊，實(shí)現(xiàn)管理溝通與控制的實(shí)時(shí)化。通過管理信息化，幫助管理者加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)了解偏差，并及時(shí)糾偏與處理，使工作績(jī)效始終不偏離正常的軌道，提高管理者處理事務(wù)的效率。

海爾建立了信息化發(fā)展戰(zhàn)略，來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。1999年，海爾建立全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球范圍的資源整合。同時(shí)，海爾利用信息技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)制造業(yè)改造。企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化采購、服務(wù)、營(yíng)銷；運(yùn)用客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)與全球用戶的零距離。管理信息化提升了海爾的管理水平和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)一批民營(yíng)企業(yè)為了解決產(chǎn)品積壓、進(jìn)行成本控制和提高用戶滿意度等問題，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），在企業(yè)與市場(chǎng)之間建立起有效的閉環(huán)系統(tǒng)。通過開展ERP原理的培訓(xùn)、完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、建立標(biāo)準(zhǔn)成本估算體系，使生產(chǎn)計(jì)劃模式得以調(diào)整，使生產(chǎn)的穩(wěn)定性、均衡性得到保證，減少了庫存積壓。ERP系統(tǒng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到“如虎添翼”的作用。

（六）完善控制系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制

管理者要對(duì)管理活動(dòng)的各個(gè)方面的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查，對(duì)照預(yù)定的組織目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，糾正偏差，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，應(yīng)制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)；提供可靠、有效、及時(shí)的數(shù)據(jù)與信息；在操作上經(jīng)濟(jì)；不僅指出顯著的偏差，同時(shí)建議采取合適的糾正行動(dòng)，從而使管理者有效率地承擔(dān)管理職能。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體條件與執(zhí)行能力，建立全過程、全覆蓋、多層級(jí)的控制系統(tǒng)。

第一，很多企業(yè)實(shí)行結(jié)果控制，看最后的指標(biāo)完成情況，然后實(shí)施糾偏，這種控制方法具有滯后性，容易造成經(jīng)濟(jì)損失，難以實(shí)現(xiàn)有效控制。而采用全過程控制有利于監(jiān)控整個(gè)執(zhí)行過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，從而使工作流程保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

第二，企業(yè)的監(jiān)控范圍應(yīng)全面覆蓋個(gè)層面、各環(huán)節(jié)、各事項(xiàng)，包括企業(yè)的各種資源，覆蓋產(chǎn)、供、銷各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，徹底消滅監(jiān)控死角，從而保證企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作，任何事情，所有物資，都處于有序控制狀態(tài)。

第三，企業(yè)還應(yīng)采取多層級(jí)監(jiān)控，避免反饋回路單一，單薄無力的現(xiàn)象。例如，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，可以采取員工自查、主管與巡檢員巡檢、班組長(zhǎng)考核、車間主任審核、分廠廠長(zhǎng)審核、總經(jīng)理助理再審核、副總經(jīng)理復(fù)審，建立多層級(jí)反饋調(diào)節(jié)，從而使檢查監(jiān)控細(xì)致嚴(yán)密。全過程、全覆蓋、多層級(jí)的控制系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)有效控制的保障[5]。

四、總結(jié)

精細(xì)化管理是源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理模式，21世紀(jì)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)際市場(chǎng)的廣泛影響，民營(yíng)企業(yè)遇到發(fā)展的瓶頸。民營(yíng)企業(yè)要有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，需要經(jīng)歷從模仿精細(xì)化管理模式到創(chuàng)新發(fā)展之路，需要學(xué)習(xí)精細(xì)化管理理念，實(shí)施適合我國(guó)國(guó)情的精細(xì)化管理模式，從而適應(yīng)大工業(yè)時(shí)代高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求。

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[5]溫德誠.精細(xì)化管理Ⅱ——執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃[M].北京：新華出版社，2011

（陸芳，1973年生，江蘇無錫人，無錫太湖學(xué)院商學(xué)院講師。研究方向：企業(yè)管理）