“軟硬”兼施打造旅游新格局

馬紅梅

做美環(huán)境、做精產品、做優(yōu)服務，黃平“軟硬”兼施打造“綠色家園”，讓居民和游客在全域旅游新格局中分享到更多的“綠色福利”。

擴大建設 開辟旅游新天地

8月11日上午10點，伴著清澈見底的浪洞河和山間秀美的風光，記者一行驅車前往距黃平縣城50公里的浪洞森林溫泉度假山莊。時值中午，古色古香的山莊掩映在大巴山茂密的植被中，微風拂面，涼爽暢快。

浪洞鎮(zhèn)黨委副書記彭君健介紹，浪洞森林溫泉度假山莊是按照國家4A級旅游度假區(qū)標準投資興建的，是貴州規(guī)模最大、功能最全、風景最美、設施最齊全的山水文化溫泉，可同時接待3000人進行游泳健身、沐浴康樂、休閑品茗等活動。

“這里環(huán)境優(yōu)美，建筑漂亮，是度假休閑的好去處，這已經是我第二次來了?！奔易P里市的徐莉今年參加完高考，距到高校報到還有20多天時間，她選擇與家人在凱里周邊縣區(qū)逛逛，首站便是黃平，“從凱里市區(qū)開車來黃平走余凱高速公路，不到一小時就到了，明天我們打算去舊州古鎮(zhèn)看看。”

徐莉口中的余凱高速公路起于余慶長灣，經黃平縣羅朗、新州、重安江，終點凱里鴨塘，連接了黃平南北沿線的三朝橋景區(qū)、橫坡國家級森林公園、上舞陽河國家級風景區(qū)。與此同時，余凱高速公路還打通了貴州南部地區(qū)西去貴陽、北上成渝經濟圈、南下珠江角洲、環(huán)北部灣經濟區(qū)及大湄公河次區(qū)域的物流通道，為黃平旅游產業(yè)的發(fā)展增添了助力。

無獨有偶，始建于2012年的凱里黃平機場位于黃平縣東坡農場，總投資9.86億元，于2013年10月初正式通航。目前，機場已開通杭州、溫州、濟南、桂林、貴陽、鄭州、昆明等地的往返航班，為黃平的旅游發(fā)展帶來勃勃生機。

8月11日下午3點，一場雨過后，凱里黃平機場候機大廳籠罩在濕潤涼爽的空氣中，這座具有濃郁苗家風情的建筑廊腰縵回、檐牙高啄，既是交通樞紐也是一道亮麗的風景線。

從桂林飛來的航班已經降落，候機大廳緩緩走出前來黃平的游客。來自桂林的林女士下了飛機后很開心：“從桂林飛到黃平不到一小時，交通太便捷了。聽說凱里機場附近的飛云崖景區(qū)有500多年歷史，我女兒剛好放暑假，我?guī)齺砜纯础！?/p>

為最大限度滿足游客需求，黃平擬斥資162億元新建45個旅游基礎設施建設項目，目前已投資60多億元，修繕舊州古城核心區(qū)古建筑，建設新州至舊州城市“一城兩區(qū)”快速通道、且蘭文化廣場、舞陽湖環(huán)湖公路及接待中心木質別墅、朱家山旅游公路、舊州現(xiàn)代高效農業(yè)示范園休閑觀光、生態(tài)旅游功能區(qū)等。

便捷的立體交通拉近了黃平與全國各地的時空距離，而豐富多彩的旅游景觀及文化則吸引了來自世界的游客，黃平這顆旅游新星正冉冉升起。

快旅慢游 打造旅游升級版

最近，黃平縣新州鎮(zhèn)學壩村村支書程方很忙。

剛送走一批貴陽游客，接下來他還要迎接來自外省的一個旅行團。雖忙碌但很開心，“目前為止，來我們這里的游客已超過2000人次了”。

自2015年5月11日，黃平縣2014年度在學壩村實施的“四在農家·美麗鄉(xiāng)村”新農村建設與農村清潔工程項目被驗收后，前來學壩村旅游的游客絡繹不絕。借“文明在行動·滿意在貴州”的契機，學壩村村民在程方的帶領下主動落實門前“三包”政策，簽署食品安全責任書，力求游客游之舒心、食之放心。

步入學壩村，鄉(xiāng)村小道干凈整潔，間隔百米左右便有一個垃圾桶，道路兩旁的房屋上繪滿了苗族風俗的漫畫。稻田里的水稻長勢喜人，肉質肥美的稻花魚正歡快地在稻田里暢游。站在風雨橋上，學壩村的田園風光盡收眼底。

不少游客對下田抓魚，然后烹制成特色酸湯魚這種農旅體驗方式樂此不疲。據統(tǒng)計，去年學壩村向游客賣出3萬多斤稻花魚，全村創(chuàng)收90多萬元。

“游客多的時候，我們會穿上苗族盛裝到村廣場唱歌跳舞，這是我們歡迎游客的一種方式。”程方表示。

淳樸的民族風情令游客流連忘返。去年8月，來自臺灣的一個百人旅行團在村里玩得很盡興，回臺灣后，領隊專門給程方打電話，夸贊學壩村環(huán)境優(yōu)美、民風淳樸、民族風情濃郁，有機會還想再來。

8月11日下午6點，與學壩村比鄰的農家樂“好家苑”高朋滿座，人頭攢動，服務員忙碌地穿梭于各個包間。“好家苑”專為游客提供黃平苗家特色菜，許多游客慕名而來。

說起當地特色菜肴，不能不提苗族雞稀飯。據介紹，苗族小伙子前往心儀的姑娘家玩耍，若獲女方父母認可，準岳母便會熬制雞稀飯招待他。

了解了雞稀飯的由來，來自廣西的陳宇林感嘆：“沒想到看似普通的雞稀飯背后竟還有這樣的民俗，黃平苗家人真有意思。”

陳宇林一家三口自駕來到貴州，途經黃平被學壩村的美景打動，便停下腳步，“本來打算下車游一圈，再前往遵義的，但被這里的苗家美食吸引了。”陳宇林笑言。

在黃平，狗肉湯鍋、酸湯魚、酸辣牛雜火鍋等苗家特色菜肴，吸引了越來越多的游客駐足品嘗。

民族村寨與特色美食的完美結合，讓“快旅慢游”在黃平成為現(xiàn)實。

優(yōu)質服務 提升旅游滿意度

今年以來，黃平憑借優(yōu)質的旅游資源主動作為、乘勢而上，有效推進旅游產業(yè)化發(fā)展。1月至3月，全縣接待游客 39.82萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 3.38億元，同比分別增長 35.8%和46.6%，旅游發(fā)展實現(xiàn)“開門紅”，呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。

“黃平有豐富的旅游資源，而我們要做的就是用熱情周到的服務，讓游客玩得更加舒心?！秉S平縣文產辦主任龍小平說。

為此，黃平于2012年斥資3000萬注冊成立貴州省黃平且蘭文化旅游發(fā)展有限公司。

公司成立后，經過嚴格篩選，選聘了一批文憑均在大專及以上的員工。對導游，公司提出了更高要求，普通話、文明禮儀、當地民族風情知識、現(xiàn)場反應能力等，經過嚴格考核過關后才能入職上崗，入職后公司還組織專業(yè)系統(tǒng)培訓。

“公司會邀請游客為導游的現(xiàn)場服務質量打分，總分100分，如果評分低于80分，公司會對導游進行重新培訓，并對其年終獎進行調整。90分以上會給予相應獎勵?！惫究偨浝砼耸绶医榻B。

除了旅行社，黃平對星級飯店、鄉(xiāng)村旅店等從業(yè)人員的服務技能、職業(yè)道德等方面也加大了教育培訓，并組織開展各類服務技能大賽活動，竭力提高黃平公共場所從業(yè)人員的服務水平。

這僅僅是黃平開展“文明在行動·滿意在貴州”活動、提升優(yōu)質服務的一個方面。龍小平介紹，為了讓游客住之安心，黃平加強了對旅游景區(qū)賓館（酒店）收費價格的監(jiān)管，在“五一”和國慶等重大節(jié)假日期間向旅游景區(qū)經營業(yè)戶下發(fā)價格法規(guī)宣傳材料，并以書面的形式告誡經營者嚴格執(zhí)行明碼標價政策。

除此之外，黃平不斷加強旅游市場商品質量監(jiān)管，力求游客購之稱心。加強旅游廣告市場監(jiān)管，依法打擊誤導旅游的虛假廣告及戶外非法張貼印刷品廣告行為，建設縣城及景區(qū)旅游購物中心，重點開辟舊州古鎮(zhèn)旅游購物商業(yè)街、購物點或美食街，推出浪洞魷魚、舊州牛肉干、豆腐干等土特產。加大對旅游特色產品商店、大超市的監(jiān)督，初步實現(xiàn)“一站精品購物中心”目標，讓游客放心購物。

黃平從細微處著手，提供舒心的游、購環(huán)境，為叫響其旅游品牌奠定了基礎。（責任編輯/姚源清）