新時期高校網(wǎng)絡輿情中輔導員的角色

鄭艷平

【摘要】新形勢下，高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)展非常迅速，基于高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，研究輔導員在高校網(wǎng)絡輿情中的核心角色定位，是時代的要求，對維護高校校園穩(wěn)定，創(chuàng)建健康有序高校校園環(huán)境具有重要意義。

【關鍵詞】高校 網(wǎng)絡輿情 高校輔導員 角色

新時期，智能化電腦革命及其相關科學技術的革命，促使社會生產(chǎn)、生活、學習的“互聯(lián)網(wǎng)+”化，人們以微博、論壇、微信等方式讓“人人記者”成為潮流。激情澎湃的青年大學生群體對高校校園內或社會上的“熱點”、“焦點”等問題表現(xiàn)出的傾向性觀點、言論日漸成為網(wǎng)絡輿情的主要生成力量，眾多學生通過微博、微信參與社會熱點以及各類教育熱點的討論，傳統(tǒng)的輿論和媒體掌控方式在新媒體迅猛崛起的形勢下近乎崩潰。高校思想政治教育方式、教育內容，輔導員的地位也發(fā)生了變化。同窗相殘、強迫實習打工、校長組織賣淫、科研經(jīng)費貪污等，新媒體消極輿情的傳播不僅讓部分高校負面事件成為焦點，而且還有極大可能導致爆發(fā)不測社會事件，從而影響社會穩(wěn)定。

基于高校網(wǎng)絡輿情的此種狀況，研究輔導員在高校網(wǎng)絡輿情中的角色，是時代的要求，對維護高校校園穩(wěn)定，創(chuàng)建健康有序高校校園環(huán)境具有重要意義。

一、高校網(wǎng)絡輿情狀況

用戶閱讀興趣變了：年輕用戶的喜好正在重塑媒體的表達；

用戶消費場景變了：晚間場景成為媒體爭奪的“黃金時段”；

內容生產(chǎn)方式變了：內容分發(fā)渠道重塑，小微生產(chǎn)團隊崛起；

內容服務方式變了：基于社交平臺的內容傳播和服務引發(fā)更緊密的互動……

媒體至此迎來了一場全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，我們將其定義為一個全新的“眾媒時代”。

高校青年學生知識層次高、求知欲望盛、獵奇心理重、個性化特征明顯，切合青年大學生需要的網(wǎng)絡信息既有社會網(wǎng)民關注的熱點、焦點和敏感問題，也有特定知識層次、特定年齡階段大學生群體所關注的校園問題；技術創(chuàng)新而出的各種網(wǎng)絡工具使獲取網(wǎng)絡信息的渠道廣泛而容易。因此，高校網(wǎng)絡輿情的狀況不容小覷：

1.1校園網(wǎng)絡謠言成為振蕩、危害校園安全的因素

傳播是網(wǎng)絡的核心，廣泛的網(wǎng)絡信息洶潮潛涌，色情、迷信、暴力等信息隨時涌現(xiàn)，網(wǎng)絡信息內容泥沙俱呈、異常豐繁，少部分高校學生會沉溺網(wǎng)絡游戲、聊天交友，看色情影視等活動。觸屏即現(xiàn)，龐雜、浩繁的信息讓學生難辨真?zhèn)危绻麑W生自制力稍弱、鑒別力稍差和外在約束稍遜，容易沉溺網(wǎng)絡不能自拔，迷失自我，給謠言、危言、聳論提供了生存和傳播的環(huán)境。一些校園網(wǎng)絡謠言混淆視聽，具有強大的貶毀力，損毀學校形象，敗壞師生名譽，破壞校園和諧環(huán)境等，直接損害了學校公信力和校園公共秩序。

1.2校園網(wǎng)絡有被利用的危險

高校青年學生，涉世尚淺，心智尚處成長期，難以冷靜思考，乏理性分析，獵奇性強決定了既是網(wǎng)絡利用率泛高的群體，也是網(wǎng)絡輿情的不可或缺的活躍力量和重要影響對象。境內外分裂國家、破壞社會穩(wěn)定的政治、經(jīng)濟、文化等各種勢力，犬牙交錯在網(wǎng)絡上以各種“靚麗”、“成功”、“高智”者等偽裝身份出現(xiàn)，瞄盯大學生群體，雇用網(wǎng)絡“推手”和“水軍”，制造和利用網(wǎng)絡謠言，對社會熱點、敏感新聞進行惡意炒作，煽動學生的情緒，網(wǎng)絡誘導、影響學生思想，威脅高校網(wǎng)絡輿情和諧環(huán)境及安全。

1.3校園網(wǎng)絡情色化傾向

受商業(yè)利益驅使，國內外一些商業(yè)社團、媒介在引導網(wǎng)絡輿論發(fā)展的過程中，唯經(jīng)濟利益是圖，淪喪社會責任感，甚至“明目脹膽”地做起違反道德和法律的勾當，傳播網(wǎng)絡和手機媒體淫穢色情及低俗信息。如2014年，深圳市政府查處的快播科技有限公司違法傳播各種形式的色情信息，其快播播放器在高校校園中流傳甚廣，敗壞了校園風氣和社會風氣，毒害了大學生的健康成長。

二、輔導員在高校網(wǎng)絡輿情中的角色

校園網(wǎng)絡的突起和崛勢發(fā)展，促使青年大學生的學習、生活發(fā)生前所未有的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”化已經(jīng)對傳統(tǒng)的以說服教育為主的輔導員管理方式提出了挑戰(zhàn)。因此，在高校網(wǎng)絡輿情中作為特殊的角色輔導員，需以新視野和新境界面對迅速崛起的網(wǎng)絡校園，研究熟悉網(wǎng)絡，學會借助于大數(shù)據(jù)分析方法，了解學生心聲、建議、意見，在校園網(wǎng)絡輿情中發(fā)揮重要作用，是新形勢下對高校輔導員的基本要求，也是高校輔導員核心角色的集中體現(xiàn)。

2.1良好校園網(wǎng)絡輿論環(huán)境的營造者

1952年國家在高校設置政治輔導員崗位，輔導員開始擔當青年大學生“政治領路人”的角色，二十世紀八十年代轉向“思想政治教育”至今，意味著輔導員一直以來都是輿論環(huán)境營造者的角色。

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”化崛起、出現(xiàn)的缺場交往、經(jīng)驗傳遞和網(wǎng)絡認同等簇新的社會現(xiàn)象，既使高校校園網(wǎng)絡生活充滿樂觀正面期待，也將出現(xiàn)當前無法想象的新事物，遇到當前“搔腦”理解的鮮現(xiàn)象。因此，擔負著大學生思想政治教育任務的高校輔導員，應該警惕預防“互聯(lián)網(wǎng)+”化帶來的風險。

高校輔導員在校園網(wǎng)絡宣傳上，必須堅持正確輿論導向，主動地發(fā)布信息，主導輿論，營造積極、健康、向上的主流輿論。首先、正面針對性地宣傳黨和政府、學校的有關政策、規(guī)定，積極化解矛盾、理順情緒，保持正常的高校教學和生活秩序的輿論氛圍；其次、引導學生對重大事件和熱點問題的正常關注，對曲解的事實、偏激的言論進行循循善誘的澄清，疏導學生日常學習、生活中的的合理訴求；擴大正面聲音、引導中間聲音、化解和消除負面聲音，形成正面宣傳的輿論強勢，創(chuàng)造良好的校園網(wǎng)絡輿論環(huán)境，從根源上減少網(wǎng)絡輿情失控，保障校園網(wǎng)絡輿論的良性發(fā)展。

2.2校園網(wǎng)絡“意見領袖”的引領者

交互開放的校園網(wǎng)絡中，普通大學生會無所適從一些虛假信息和極端言論，此時，有見解、條理清晰、代表性的言論能影響甚至左右青年學生的看法，并由此引導、控制著整個輿論方向。高校輔導員積極介入校園論壇，學生聚集的版塊、Q群、微信圈等，培養(yǎng)“輿論領袖”，以強烈的號召力和感染力引領“輿論領袖”，用醒目的字號和色彩強調正面主流言論，并放在網(wǎng)絡突出位置，進而引導網(wǎng)上輿論，強化主流言論，孤立非主流言論，成為校園網(wǎng)絡世界中的真正的輿論主宰和引導者。

2.3校園互動網(wǎng)絡平臺的積極參與者

校園網(wǎng)絡將教學、科研、管理等各個系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務，擴展和延伸了校園師生的現(xiàn)實交往，高校輔導員工作的空間和教育方式也發(fā)生了巨大的變化。搶占校網(wǎng)絡平臺，保持網(wǎng)絡思想性和知識性，征求學生意見和建議，暢通學生訪求渠道和網(wǎng)絡輿論通道；豐富校園網(wǎng)絡文化，設置線上和線下的“學生熱線”專欄，對學生提出的有關學習和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，積極回應，化解隔閡和對立情緒。在一些特殊敏感期：教學改革新舉措、學生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標準調整等，通過集中解釋，詳細解釋新政策的內容和實施的意義，建立與學生的良好輿論互動，激發(fā)學生參與管理學校事務的積極性，減少與學校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學校與師生的和諧共處；及時接收網(wǎng)絡輿情動態(tài)，收集相關資訊，提供輿情引導參考等成為新形勢下高校輔導員必須承擔的角色。

2.4校園網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)提高的教育者

校園網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)的培養(yǎng)、提高是一個長期性、復雜性的系統(tǒng)工程。盡管輿情處理方法和技巧可以臨時應對突如其來的負面輿情，但提高校園網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)融入到日常的教育和研究工作當中是建設和諧、平安校園的重要保障。

高校輔導員是學校與學生之間的“媒人”，“溝通的品質決定了工作、生活的品質”，不僅要以“朋友”的身份承擔“上傳下達”聯(lián)絡人的角色，還要承擔“教育者”的角色。首先，輔導員以豐富多彩的網(wǎng)絡話題討論，吸引學生在校園網(wǎng)絡中尋找學習材料，降低學生對網(wǎng)絡負面輿情信息的關注度；其次，發(fā)揮教育優(yōu)勢，開設網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)課程，增強學生甄別信息的能力，自覺遵循網(wǎng)絡道德規(guī)范，自覺維護網(wǎng)絡輿情的穩(wěn)定性；再次、引導學生在熟練運用各種網(wǎng)絡交流平臺，加強溝通學習、提高自身素質的同時，逐步形成正確、合理的網(wǎng)絡意見表達方式，教育、警醒學生注意自己在校園網(wǎng)絡中的言行，警惕校外社會人員匿名傳播虛假消息和不良輿情，避免不必要的輿情危機。讓愛國敬黨、法制紀律、文明習慣、誠實守信，逐漸內化成大學生自覺的思想和行為。

“互聯(lián)網(wǎng)+”化下，“眾媒體”（傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、自媒體等）高度繁榮，高校網(wǎng)絡面臨著可以預見和難以預見的輿情信息，輔導員急需時刻關注社會與教育變革，將自身主動地置身于一場變革的洪流中，“洞察自己”，把握變化，洞察先機，用全新的理論和方法，有創(chuàng)見的解除風險輿情，敏銳的輿情覺悟，通過對校園網(wǎng)絡的有效管理，提升輔導員自身網(wǎng)絡工作技能的基礎上，積極研究切實可行、行之有效的工作方法，不斷地從大學生的立場出發(fā)，全面地、聯(lián)系地、發(fā)展地辯證地去分析、研究新情況，占領校園網(wǎng)絡輿情的主陣地，為和諧校園建設、為大學生的健康成長、成才“保駕護航”。

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