基于正創(chuàng)造方法的智能健康秤設(shè)計(jì)研究

羅妙妙　熊志勇

摘要： 運(yùn)用以用戶為中心的正創(chuàng)造方法對(duì)智能健康秤的用戶進(jìn)行需求分析，通過(guò)正向翻轉(zhuǎn)模型將用戶研究中收集的用戶對(duì)現(xiàn)有智能健康秤的使用抱怨轉(zhuǎn)化成用戶期望和用戶需求，得到了用戶對(duì)智能健康秤“能夠自動(dòng)識(shí)別用戶”，“可以脫離手機(jī)使用”，“可以清晰顯示體重和脂肪率等數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)判斷結(jié)果”等需求。再根據(jù)可行技術(shù)方案的預(yù)研，獲取指導(dǎo)后期工作的設(shè)計(jì)需求，最終設(shè)計(jì)一套智能健康秤產(chǎn)品解決方案。

Abstract： In this paper， we will analyze the user needs of Smart Scale by using Positive Creativity Approach which is User-centered. In this methods， firstly， it can take the user complaints collected from the activities of the Smart Scale user research to the user needs and user expectations through the wish-led model. Those user needs are "The Smart Scale can identify the user automatically"， "User can operate the Smart Scale without phone"， "The Smart Scale can clearly display the data of weight and fat and so on" and "It can also clearly display the result of the aforementioned data". Then we can get the designing needs which is product direction through the combination of the user needs and the available technology. In the end， we can design a set of Smart Scale product solutions that are User-centered.

關(guān)鍵詞： 正創(chuàng)造方法；用戶需求；設(shè)計(jì)需求；智能健康秤

Key words： Positive Creativity Approach；user needs；design needs；Smart Scale

中圖分類號(hào)：TP391.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）05-0103-04

1 概述

1.1 智能健康秤的必要性

由慈銘體檢、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì) MT Ad等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《2012 中國(guó)城市居民健康白皮書(shū)》顯示[1]，中國(guó)有70%的人處于亞健康狀態(tài)，其中35 歲至 65 歲人群成為中國(guó)慢性病大軍。因此人們對(duì)于健康關(guān)注度也日益增強(qiáng)，及時(shí)了解身體的狀況已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾枨?，但傳統(tǒng)的體重秤只有測(cè)量體重的功能已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)于全面了解身體狀況的需求了。隨著技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了可以測(cè)量體重、脂肪率、肌肉率、內(nèi)臟指數(shù)、基礎(chǔ)代謝率、水分率、蛋白質(zhì)、BMI等8項(xiàng)人體成份數(shù)據(jù)的智能健康秤。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，智能健康秤目前還存在操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)晦澀等體驗(yàn)不佳的問(wèn)題，用戶對(duì)于智能健康秤的使用體驗(yàn)還有更高的期望。因此“以用戶為中心”對(duì)智能健康秤進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究是很有必要的。

1.2 正向創(chuàng)造的用戶需求研究方法

以用戶為中心的傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法有用戶體驗(yàn)地圖法和服務(wù)藍(lán)圖法[2]等，這些方法關(guān)注的是用戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)的主觀反應(yīng)和感受，通過(guò)這種方法可以理解產(chǎn)品現(xiàn)況，發(fā)現(xiàn)需求縫隙，有助于漸進(jìn)式改良，但是無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。2014年09月臺(tái)灣成功大學(xué)陸定邦教授在《正創(chuàng)造/鏡子理論》一書(shū)中提出了正創(chuàng)造設(shè)計(jì)方法，即運(yùn)用人文邏輯和設(shè)計(jì)理性，從現(xiàn)況困境中直接創(chuàng)造出用戶未來(lái)期望和需求的創(chuàng)意方法[3]，具體操作是分析和總結(jié)用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的抱怨，通過(guò)愿望翻轉(zhuǎn)模型，將用戶抱怨翻轉(zhuǎn)成用戶愿望模型，得到用戶需求模型，再通過(guò)尋找可行技術(shù)方案和設(shè)計(jì)方案得到滿足用戶需求的產(chǎn)品。

2 基于正創(chuàng)造的需求分析

2.1 桌面研究和定義目標(biāo)用戶

本文通過(guò)桌面研究方式，對(duì)10個(gè)品牌的智能健康秤（下文用健康秤代替智能健康秤）進(jìn)行用戶調(diào)查，收集了133篇網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)文章和102290條電商平臺(tái)的顧客評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)目前各品牌健康秤存在功能、操作、顯示等方面同質(zhì)化問(wèn)題和在用戶定位方面未考慮中老年用戶需求的問(wèn)題。如：主要用戶群都是年輕的上班白領(lǐng)，主要產(chǎn)品目標(biāo)是滿足用戶減肥的需求；使用時(shí)必須先打開(kāi)手機(jī)連接健康秤才能測(cè)量；在健康秤上只顯示體重，并且不顯示健康指標(biāo)的分析結(jié)果。因此，從用戶需求出發(fā)繼續(xù)深化設(shè)計(jì)研究，對(duì)提高健康秤的用戶體驗(yàn)有很大價(jià)值。健康秤作為家庭健康用品，中老年人是可拓展的新用戶群體，所以本文健康秤設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶定位在16-65歲人群。在研究實(shí)驗(yàn)中，用戶對(duì)產(chǎn)品熟悉程度是影響研究方式和研究結(jié)果的重要因素，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度可以將目標(biāo)用戶分為：新用戶和老用戶；用戶的年齡也是影響認(rèn)知的重要因素，從年齡維度可將16-65歲用戶群再細(xì)分為三類：年輕人新用戶、中老年新用戶以及老用戶。

2.2 行為觀察和用戶訪談

結(jié)合用戶訪談的行為觀察是最直接和有效獲取用戶及其目標(biāo)定量數(shù)據(jù)的工具[4]。因此針對(duì)三個(gè)細(xì)分用戶群，筆者帶著現(xiàn)有健康秤與30名用戶一對(duì)一地進(jìn)行了使用智能健康秤的行為觀察和用戶訪談，主要目的是觀察用戶在使用健康秤時(shí)的基本認(rèn)知和習(xí)慣，了解用戶行為背后的動(dòng)機(jī)和目的，收集用戶對(duì)健康秤的使用體驗(yàn)問(wèn)題和抱怨。

2.2.1 實(shí)驗(yàn)對(duì)象基本信息

30名研究對(duì)象的比例是：年輕人新用戶：中老年新用戶：老用戶=6：18：6。中老年人分別是50后兩名、60后十名、70后六名；老用戶均為年輕人；18名中老年人均沒(méi)聽(tīng)過(guò)智能健康秤這個(gè)產(chǎn)品；在12名年輕人中有3名在健身房和體檢中心使用過(guò)此類產(chǎn)品，3名購(gòu)買了智能健康秤，4名聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能健康產(chǎn)品，2名從來(lái)不知道智能健康秤。

2.2.2 實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)論

行為觀察結(jié)合用戶訪談的實(shí)驗(yàn)過(guò)程分三步：

首先，在未作任何說(shuō)明之前，觀察用戶憑第一感覺(jué)的行為，了解行為背后用戶對(duì)智能健康秤的認(rèn)知和操作習(xí)慣以及健康秤的指示性功能；在這個(gè)環(huán)節(jié)中觀察到19名新用戶見(jiàn)到健康秤的第一反應(yīng)是延續(xù)了傳統(tǒng)體重秤的使用習(xí)慣直接站上去了，健康秤除了測(cè)量出體重未給其他提示，10名用戶對(duì)健康秤的智慧性提出了質(zhì)疑。

接著，對(duì)健康秤的功能和操作說(shuō)明之后，觀察和記錄用戶使用健康秤的操作方式，以及用戶的情感表達(dá)；①在手機(jī)與健康秤連接操作中：2名50后老年用戶在搖一搖手機(jī)之后說(shuō)擔(dān)心手機(jī)掉地上，最后認(rèn)為操作太麻煩讓筆者操作幫助其完成測(cè)量；7名60后在手機(jī)與健康秤的連接中沒(méi)有識(shí)別出來(lái)已經(jīng)連接好；3名60后和5名70后在連接上之后猶豫了10秒鐘左右才上秤測(cè)量；5名用戶操作多次才連上健康秤；其他用戶順利連接。②在讀取數(shù)據(jù)階段，50后和60后用戶表示需要很費(fèi)勁看清健康秤顯示的數(shù)據(jù)；所有用戶都對(duì)要在手機(jī)上面查看完整數(shù)據(jù)表示不滿，認(rèn)為這樣的操作太復(fù)雜。由前面兩步用戶行為觀察的結(jié)果可以得出，目前健康秤的設(shè)計(jì)沒(méi)有符合用戶使用秤這類產(chǎn)品的用戶習(xí)慣，需要較大的學(xué)習(xí)成本，特別是沒(méi)有考慮年紀(jì)大的用戶群的使用習(xí)慣和學(xué)習(xí)成本。

最后，在用戶使用之后會(huì)進(jìn)行輕度訪談，主要了解用戶對(duì)智能健康秤體驗(yàn)之后的看法；這一環(huán)節(jié)之后可以總結(jié)出6項(xiàng)用戶體驗(yàn)問(wèn)題：①如圖1a所示，要和手機(jī)相連接之后才能使用，操作繁瑣，不符合用戶習(xí)慣；②如圖1b所示，信息提示屏幕與白色面板融為一體，很難識(shí)別健康秤的開(kāi)機(jī)狀態(tài)；③如圖1c所示，腳踩圖案無(wú)差別，區(qū)域指示不夠明確，很容踩偏和踩反方向；④如圖1d所示，測(cè)量中，顯示測(cè)量的六個(gè)格點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)幾個(gè)圈，很難明確知道多久會(huì)完成測(cè)量，用戶會(huì)覺(jué)得轉(zhuǎn)完一個(gè)圈應(yīng)該是測(cè)量結(jié)束；⑤如圖1e所示，健康數(shù)據(jù)顯示的時(shí)候沒(méi)有判斷數(shù)據(jù)是否正常；⑥最后需要通過(guò)手機(jī)才能看完整數(shù)據(jù)，智能健康秤只和普通秤一樣只顯示體重。

2.3 通過(guò)正創(chuàng)造模型的需求獲取

2.3.1 二元論述智能健康秤的負(fù)面用戶行為和翻轉(zhuǎn)得到用戶期望模型

通過(guò)表格對(duì)用戶前期研究得到的問(wèn)題信息進(jìn)行整理，再用謂語(yǔ)加賓語(yǔ)的二元形式客觀的描述負(fù)面用戶行為，從而得到需要正向翻轉(zhuǎn)的負(fù)面用戶行為模型。在翻轉(zhuǎn)模型中需要用到～1（非1）、-1（負(fù)1）的概念，～1的概念是指針對(duì)用戶負(fù)面的使用行為進(jìn)行創(chuàng)新的翻轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的用戶需求，得到創(chuàng)新性的用戶期望模型；-1的概念是指，在解決用戶負(fù)面行為的時(shí)候找不到更好的方案時(shí)，就采用簡(jiǎn)單的翻轉(zhuǎn)方式進(jìn)行翻轉(zhuǎn)，旨在解決問(wèn)題。

根據(jù)表1中對(duì)用戶體驗(yàn)問(wèn)題的正向翻轉(zhuǎn)可以得到出具體用戶需求：①脫離手機(jī)使用智能健康秤；②使用智能健康秤時(shí)候，有清晰明了的使用反饋；③有清晰的腳踩位置引導(dǎo)；④可以在智能健康秤上顯示8項(xiàng)身體指標(biāo)以及數(shù)據(jù)的異常。

2.3.2 通過(guò)研究可行技術(shù)資源得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

列出可行技術(shù)資源，針對(duì)上述產(chǎn)品方案的功能實(shí)現(xiàn)，尋找可行的技術(shù)資源，并列出來(lái)與開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通和探討，確定技術(shù)要求和設(shè)計(jì)思路。

根據(jù)以上對(duì)滿足用戶需求的可行技術(shù)資源的研究，可以清晰的得到智能健康秤的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：①外觀設(shè)計(jì)：a.通過(guò)壓力傳感器的智能健康秤自動(dòng)啟動(dòng)設(shè)計(jì)；b.智能健康秤表面的引導(dǎo)圖案設(shè)計(jì)；c.根據(jù)屏幕顯示、燈光提示、聲音提示的智能健康秤使用反饋設(shè)計(jì)；②使用流程優(yōu)化設(shè)計(jì)；③智能用戶識(shí)別設(shè)計(jì)。

3 基于用戶需求的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)

3.1 智能健康秤的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)

根據(jù)上述智能健康秤外觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

①壓力傳感腳墊：在利用壓力傳感實(shí)現(xiàn)體重測(cè)量的同時(shí)，可以利用壓力傳感器開(kāi)機(jī)。

②腳踏的位置提示圖形設(shè)計(jì)：結(jié)合測(cè)量身體阻抗的四個(gè)導(dǎo)電電極的技術(shù)要求，設(shè)計(jì)了形似蒲公英的四個(gè)腳踩區(qū)域圖形，分別代表左右腳以及前后腳掌的踩踏位置。

③ LCD顯示屏設(shè)計(jì)：采用LCD顯示屏的設(shè)計(jì)，達(dá)到圖形化和可視化的顯示健康指標(biāo)，以及在用戶使用過(guò)程中進(jìn)行其他使用功能的交互。

④健康秤LED燈光指示設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶對(duì)于健康秤的清晰的使用指示和健康指標(biāo)的正常狀態(tài)的判斷需求，利用了生活中關(guān)于紅綠燈的認(rèn)知習(xí)慣，將LED燈光的顏色變化引入健康秤的指示設(shè)計(jì)。

3.2 智能健康秤任務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品任務(wù)流程設(shè)計(jì)對(duì)于提高用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，艾倫·庫(kù)珀認(rèn)為從“用戶目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要形成對(duì)人們希望的產(chǎn)品使用方式，以及為什么想用這種產(chǎn)品等問(wèn)題的見(jiàn)解，尊重用戶及其目標(biāo)[5]。智能健康秤的用戶目標(biāo)主要分兩類，對(duì)于新用戶的目標(biāo)是引導(dǎo)用戶使用智能健康秤和注冊(cè)用戶信息；對(duì)于已注冊(cè)的老用戶的目標(biāo)是正確測(cè)量用戶數(shù)據(jù)，智能識(shí)別用戶并計(jì)算用戶身體身體成分，清晰明了的為用戶呈現(xiàn)健康數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析評(píng)判結(jié)果。

3.2.1 智能健康秤的啟動(dòng)

在智能健康秤的啟動(dòng)任務(wù)中延續(xù)了用戶對(duì)傳統(tǒng)體重秤的認(rèn)知模型，只需踩上健康秤，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)壓力傳感器采集數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，自動(dòng)開(kāi)機(jī)并通過(guò)屏幕顯示歡迎頁(yè)面給用戶反饋開(kāi)機(jī)信息。

3.2.2 智能健康秤的測(cè)量和用戶識(shí)別

人體成分?jǐn)?shù)據(jù)的計(jì)算需要人體身高和年齡等基本信息作為變量因素，所以智能健康秤在計(jì)算人體成分之前需要識(shí)別出用戶基本信息。數(shù)據(jù)測(cè)量主要通過(guò)壓力傳感器進(jìn)行體重測(cè)量和ITO生物阻抗導(dǎo)電膜人體阻抗的測(cè)量，再通過(guò)系統(tǒng)智能識(shí)別出用戶，計(jì)算用戶的剩余7項(xiàng)指標(biāo)。而這一任務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的目標(biāo)只是確認(rèn)健康秤識(shí)別的對(duì)不對(duì)，所以用戶界面只需要通過(guò)屏幕顯示給用戶進(jìn)行識(shí)別反饋，識(shí)別反饋有三種結(jié)果：新用戶、老用戶、無(wú)法識(shí)別。

3.2.3 智能健康秤數(shù)據(jù)分析與顯示

在數(shù)據(jù)顯示環(huán)節(jié)，用戶目標(biāo)主要是了解自己的身體狀況。對(duì)于第一次使用健康秤的用戶，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行注冊(cè)引導(dǎo)和使用引導(dǎo)；對(duì)于老用戶，通過(guò)屏幕和燈光向用戶顯示數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的異常情況等。在數(shù)據(jù)顯示完畢之后會(huì)提醒用戶登錄手機(jī)查看健康管理信息。

3.2.4 流程優(yōu)化后的智能健康秤屏幕信息交互

根據(jù)智能健康秤的工作任務(wù)流程優(yōu)化之后，給用戶呈現(xiàn)出來(lái)的是屏幕界面的顯示交互內(nèi)容。顯示方式主要分為第一次使用的新用戶和注冊(cè)過(guò)的老用戶兩種。（圖5）

4 結(jié)語(yǔ)

從智能健康秤的設(shè)計(jì)過(guò)程中可以得到，在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程中，基于正創(chuàng)造的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法有利于設(shè)計(jì)者在簡(jiǎn)單的用戶研究之后找到清晰的用戶痛點(diǎn)和用戶需求，并快速的轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。緊扣用戶需求的智能健康秤的創(chuàng)新設(shè)計(jì)可以更好的滿足用戶需求，達(dá)到用戶期望。

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