新西蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究*

劉 莉（天津醫(yī)科大學(xué)圖書館 天津 300070）賈東琴（天津工業(yè)大學(xué)圖書館 天津 300387）

新西蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究*

劉 莉（天津醫(yī)科大學(xué)圖書館 天津 300070）
賈東琴（天津工業(yè)大學(xué)圖書館 天津 300387）

新西蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃宗旨明確、文本結(jié)構(gòu)規(guī)范、主題突出，特別是在支持教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究，用戶服務(wù)，空間再造和資源整合，人力資源建設(shè)，關(guān)注少數(shù)族裔和社區(qū)參與以及交流合作等方面特色鮮明。我國高校圖書館可以借鑒新西蘭大學(xué)圖書館的成功經(jīng)驗，從以下方面入手制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃：加強圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和規(guī)范性；以價值評估為驅(qū)動，提高圖書館對教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的支持力度；持續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷提升用戶體驗；注重圖書館空間再造，加強各種資源的整合利用；增強對外交流與合作，拓展圖書館社區(qū)服務(wù)新功能。

新西蘭 大學(xué)圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 內(nèi)容分析

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館事業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，是圖書館面向未來確定其使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實施計劃的思維過程與框架，對圖書館具有重要的價值［1］。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃活動形成的最重要綱領(lǐng)性文件是戰(zhàn)略規(guī)劃文本，它全面揭示了圖書館未來發(fā)展的愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動計劃等。近年來，不少國內(nèi)學(xué)者通過對國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的內(nèi)容分析，挖掘規(guī)劃文本的結(jié)構(gòu)特征和其中隱含的發(fā)展重點與趨勢，為我國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供參考。例如，有學(xué)者通過對國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分析，從資源建設(shè)和用戶［2-3］、圖書館管理和人員［4］等方面，研究國外圖書館特定領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。2014年成立的教育部高校圖工委戰(zhàn)略規(guī)劃研究組，對美國、英國、澳大利亞、加拿大4國的32所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進行內(nèi)容分析，從圖書館館藏、服務(wù)、信息素養(yǎng)、圖書館空間4個方面，探索國外高校圖書館最新發(fā)展趨勢［5］。筆者通過對研究文獻的梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前研究者普遍將歐美發(fā)達國家高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的研究作為重點，到目前為止沒有對新西蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的專門性、系統(tǒng)性的研究成果。基于此，本文以新西蘭8所國立大學(xué)圖書館最新的戰(zhàn)略規(guī)劃為研究對象，分析和歸納其內(nèi)容特征和成功經(jīng)驗，以期為我國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃實踐提供參考和借鑒。

1 研究對象與研究設(shè)計

1.1 研究對象

本文選擇我國教育部認(rèn)可的由新西蘭學(xué)歷評估委員會（New Zealand Qualification Authority，簡稱NZQA）［6］審定和公布的奧克蘭大學(xué)等8所綜合性國立大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為研究對象（詳細情況見表1）。在國際公認(rèn)的三大世界大學(xué)排名榜QS（Quacquarelli Symon d s）［7］、U S News［8］和泰晤士高等教育（Times Higher Education）［9］中，這8所大學(xué)一直表現(xiàn)不俗。以最新發(fā)布的QS為例，這8所大學(xué)均榜上有名，而且除了奧塔哥大學(xué)（University of Otago）排名略有下降外，其余7所大學(xué)較上一年度的排名都有較大幅度的提升，可見其發(fā)展水平確實不一般，值得研究。

表1 新西蘭8所國立大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃情況表

1.2 研究設(shè)計

筆者通過訪問各圖書館網(wǎng)站并結(jié)合在線、郵件咨詢等方式搜集各圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃文本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奧克蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是不對外公開的，其所屬學(xué)校公開的戰(zhàn)略規(guī)劃中有不少圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，所以本文選擇其學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃中有關(guān)圖書館的部分進行分析和研究。其他7所圖書館都提供有正式的戰(zhàn)略規(guī)劃文本，其中懷卡托大學(xué)圖書館和林肯大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃沒有在網(wǎng)上公布，筆者是通過郵件咨詢而得，并獲得許可用于本研究。最后，筆者將搜集到的戰(zhàn)略規(guī)劃文本應(yīng)用QRS NVivo 10.0 質(zhì)性分析軟件進行編碼和分析。

2 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本及內(nèi)容分析

2.1 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的必要宗旨——《懷唐伊條約》

新西蘭大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定宗旨與其他大學(xué)圖書館有所不同，除了緊密結(jié)合所屬大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃外，還特別強調(diào)遵守《懷唐伊條約》（Treaty of Waitangi）?！稇烟埔翖l約》被認(rèn)為是新西蘭的建國文獻，是1840年英國王室與毛利酋長簽署的一項協(xié)議，其主要內(nèi)容包括確定了新西蘭主權(quán)、領(lǐng)土及毛利等少數(shù)民族的地位和文化權(quán)利，目前仍為現(xiàn)行公文［16］。惠靈頓維多利亞大學(xué)、坎特伯雷大學(xué)、梅西大學(xué)、林肯大學(xué)等的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃都開宗明義地表明要遵守《懷唐伊條約》，其中坎特伯雷大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本是以毛利語和英語雙語顯示，而且是先毛利語后英語，可見新西蘭各大學(xué)圖書館對《懷唐伊條約》的遵守，對毛利等少數(shù)民族及其文化權(quán)利的重視［12］。

2.2 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的文本結(jié)構(gòu)——規(guī)范完整

文本結(jié)構(gòu)的規(guī)范化和完整性在一定程度上反映了圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展水平和質(zhì)量。新西蘭各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本都比較完整，主要包括標(biāo)題、宗旨/依據(jù)、愿景、使命、目標(biāo)定位、環(huán)境監(jiān)測、價值、主題及其優(yōu)先順序、行動策略等。其中，惠靈頓維多利亞大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本是以1張二維表格形式呈現(xiàn)，不僅包括制定宗旨、愿景、使命等常規(guī)部分，而且含有關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators，簡稱KPIs）和質(zhì)量控制兩項內(nèi)容。KPIs包括員工調(diào)查結(jié)果、學(xué)生調(diào)查結(jié)果、標(biāo)桿、協(xié)作/合作以及項目完成5個部分。質(zhì)量控制包括價值與貢獻、計劃與系統(tǒng)評估、持續(xù)發(fā)展以及循證決策4個方面［14］。該戰(zhàn)略規(guī)劃文本結(jié)構(gòu)完整、層次分明、主題突出，為規(guī)劃的宣傳、推廣、執(zhí)行和效果評估等提供了細致的指標(biāo)與可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

2.3 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的核心主題——全力支持教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究

教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究是新西蘭8所國立大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃呈現(xiàn)出的共同核心主題，各戰(zhàn)略規(guī)劃文本中都有明確體現(xiàn)。奧克蘭理工大學(xué)、奧塔哥大學(xué)、坎特伯雷大學(xué)均在其圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的使命中加以強調(diào)，惠靈頓維多利亞大學(xué)和懷卡托大學(xué)則在其目標(biāo)中進行明確定位，梅西大學(xué)圖書館將教學(xué)和學(xué)習(xí)作為其戰(zhàn)略規(guī)劃的第二大主題進行專門的闡述。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，原奧克蘭大學(xué)圖書館與學(xué)生學(xué)習(xí)中心、英語服務(wù)中心于2013年初進行了合并，成立了圖書館和學(xué)習(xí)服務(wù)中心［17］；原林肯大學(xué)圖書館與教學(xué)和學(xué)習(xí)機構(gòu)合并，成立了圖書館、教學(xué)和學(xué)習(xí)中心［18］……這些無疑都表明了新西蘭大學(xué)圖書館全力支持教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的核心主題。

2.4 圖書館工作和服務(wù)的核心理念——以用戶為中心

以用戶為中心的服務(wù)理念在新西蘭各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中均有體現(xiàn)?；蒽`頓維多利亞大學(xué)圖書館在其戰(zhàn)略規(guī)劃愿景中提出加強以用戶為中心的服務(wù)，并將以用戶為中心的服務(wù)理念貫穿到戰(zhàn)略規(guī)劃的五大主題中［13］。第一大主題——提供以用戶為中心的服務(wù)，包括提供無縫和一致的用戶服務(wù)、加強毛利人和太平洋島嶼族裔用戶（Mā ori and Pasifika Clients）的服務(wù)、與用戶進行有效溝通、不斷發(fā)展和調(diào)整館藏以滿足用戶需求4個方面；同時，強調(diào)圖書館在資源建設(shè)、發(fā)現(xiàn)和獲取中要注意用戶體驗，繼續(xù)開發(fā)和實施以用戶為中心的采訪模式（Client-centred Acquisition Models）。奧塔哥大學(xué)圖書館強調(diào)為用戶提供實時、不受時間、地點等限制的服務(wù)，以促進學(xué)術(shù)實踐和終身學(xué)習(xí)［11］。梅西大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要通過開發(fā)一個用戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫（Client Relationship Management Database，簡稱CRMD）以更好地了解和捕捉用戶需求，提供更符合用戶需求的服務(wù)［14］。

2.5 圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障——空間再造和資源整合

空間再造和利用是新西蘭各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要議題之一。梅西大學(xué)圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃引言中指出，圖書館應(yīng)主動地給動態(tài)的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)空間以優(yōu)先權(quán)［14］。懷卡托大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中提出繼續(xù)開發(fā)和鞏固圖書館作為大學(xué)心臟的一種物理象征，提供學(xué)習(xí)和休閑空間以滿足所有用戶的多樣需求，如提供研習(xí)空間、團體工作區(qū)域和休閑座椅等①。在資源整合與評估方面，各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃對傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和現(xiàn)代多媒體資源建設(shè)都給予了足夠的重視，并提出要對館藏進行評估，以提高館藏資源的利用率。梅西大學(xué)圖書館提出對傳統(tǒng)館藏進行調(diào)整，將使用率較低的瑪吶瓦圖（Manawa）資料下架儲存并對所有館藏資源進行綜合評估［14］。懷卡托大學(xué)圖書館提出要保持和提高廣泛的在線、印刷和視聽館藏資源以更好地支持用戶的資源需求，并實行一個常規(guī)的館藏評估項目以確保館藏資源的新穎性和相關(guān)性①。

2.6 圖書館應(yīng)對變革和挑戰(zhàn)的重要保障——人力資源建設(shè)

新西蘭各大學(xué)圖書館將關(guān)注人力資源建設(shè)的相關(guān)政策、措施納入到戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。懷卡托大學(xué)圖書館強調(diào)員工賞識，提出要注意尋找、發(fā)現(xiàn)和支持工作人員中具有領(lǐng)導(dǎo)潛能的人員，重視員工培訓(xùn)和援助，支持員工職業(yè)資格（Library Qualifications）的學(xué)習(xí)和認(rèn)證①。奧克蘭理工大學(xué)圖書館提出要建立各層次透明、負(fù)責(zé)和高效的人力資源管理制度［15］。梅西大學(xué)圖書館提出要將人力資源建設(shè)系統(tǒng)化和制度化，修改、完善并進一步推進員工發(fā)展系列計劃——在研究中進行知識管理（Knowledge Management in Research，簡稱KMIR），并通過提供網(wǎng)站內(nèi)容、學(xué)術(shù)研究文獻中的優(yōu)質(zhì)信息、良好的數(shù)據(jù)管理實踐和知識轉(zhuǎn)化來擴展和提高KMIR［14］。此外，各個圖書館都特別重視毛利等少數(shù)民族員工的培養(yǎng)和發(fā)展?？蔡夭状髮W(xué)圖書館在其戰(zhàn)略規(guī)劃的使命中強調(diào)要賦予毛利員工更多的權(quán)利，通過增加毛利員工的數(shù)量，發(fā)展和維護毛利員工工作的基礎(chǔ)設(shè)施，雇傭?qū)＜倚偷拿麊T工提供關(guān)鍵的服務(wù)等措施使毛利員工變得優(yōu)秀［12］。

2.7 社會和諧發(fā)展的助推器——關(guān)注少數(shù)族裔

新西蘭與我國類似，也是一個多民族國家，其中人數(shù)最多的是毛利民族（ori），其次是太平洋島嶼族裔（Pasifika），以及其他一些少數(shù)民族［19］。各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中都有不少關(guān)注少數(shù)族裔發(fā)展的內(nèi)容。以坎特伯雷大學(xué)圖書館的雙語戰(zhàn)略規(guī)劃為例，該規(guī)劃在宗旨、使命、價值、目標(biāo)定位等各方面都給予毛利民族極大關(guān)注和支持。其提出要將毛利知識作為一種價值（ori Knowledge as Taonga），強調(diào)遵守毛利人協(xié)議（ori Protocol），追求團結(jié)、友好，并且在館藏和監(jiān)管中都要注意毛利等少數(shù)民族文化的保存和發(fā)展［12］。奧塔哥大學(xué)圖書館提出要積極主動地參與到學(xué)校毛利戰(zhàn)略規(guī)劃和太平洋戰(zhàn)略規(guī)劃的框架中［11］。懷卡托大學(xué)圖書館表明要支持毛利人和學(xué)校太平洋計劃的特色服務(wù)和館藏。梅西大學(xué)圖書館提出要為員工提供理解文化多樣性、毛利文化的機會并鼓勵他們參與到毛利世界中去［14］。

2.8 圖書館地位和影響的風(fēng)向標(biāo)——社區(qū)參與及交流合作

新西蘭各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃都特別重視社區(qū)參與和交流合作。奧克蘭理工大學(xué)圖書館將社區(qū)參與作為其一大戰(zhàn)略主題進行闡述，并在規(guī)劃使命中表明要賦予所在社區(qū)成員權(quán)利，使他們成為獨立的終身學(xué)習(xí)者。懷卡托大學(xué)圖書館提出要參與當(dāng)?shù)馗咧猩捻椖炕顒樱粎⒓由鐓^(qū)的重要事件和節(jié)日，如開學(xué)、畢業(yè)典禮等；通過提高資源和信息的貢獻來提升社區(qū)關(guān)系①?？蔡夭状髮W(xué)圖書館指出將通過支持社區(qū)內(nèi)毛利人的展覽和活動為本地區(qū)的社會、文化和知識發(fā)展做貢獻［12］。梅西大學(xué)圖書館提出為大學(xué)社區(qū)民眾提供公開獲取的原則和政策，從而促進社區(qū)發(fā)展［14］。

加強交流與合作，注重國際化發(fā)展是各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中表現(xiàn)出的另一個重要特點。梅西大學(xué)圖書館將國際化作為其一大戰(zhàn)略主題進行討論，指出圖書館處在支持梅西大學(xué)國際化的最前沿，將繼續(xù)建設(shè)數(shù)字館藏和提供在任何地點、任何時間獲取學(xué)術(shù)資源的途徑，并通過“梅西研究在線”（Massey Research Online）來增加研究成果的可見性，以獲得更多機會加入到國際聯(lián)盟研究同行的伙伴關(guān)系當(dāng)中［14］。懷卡托大學(xué)圖書館提出要開發(fā)和支持學(xué)校的數(shù)字出版，包括提供大學(xué)出版期刊的數(shù)字對象唯一標(biāo)識符（Digital Object Unique Identifier，簡稱DOI），以加強圖書館的合作和內(nèi)外交流①。

3 對我國高校圖書館的啟示

3.1 加強圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和規(guī)范性

借鑒新西蘭各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃實踐，我國高校圖書館可以從以下幾方面提高戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性與規(guī)范性。首先，圖書館的戰(zhàn)略主題目標(biāo)要與學(xué)校戰(zhàn)略主題目標(biāo)保持一致。因為圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不僅是作為一種規(guī)劃文本存在，而且可以作為一種營銷工具，以突顯圖書館在支持學(xué)校目標(biāo)實現(xiàn)方面的作用［20］。國內(nèi)高校圖書館在確定戰(zhàn)略主題目標(biāo)時，要以學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃為綱，并有效結(jié)合用戶需求，保證圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃主題目標(biāo)與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃主題目標(biāo)和用戶需求相一致。其次，戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中要注重征集并積極采納多方利益相關(guān)群體建議，實現(xiàn)制定主體的多元化：一方面，采取多種途徑向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、教職員工、學(xué)生以及其他利益相關(guān)者征集建議；另一方面，也是需要特別注意的是，員工的認(rèn)可和積極參與是戰(zhàn)略規(guī)劃順利實施的重要保障，因此在圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中要注重員工的充分參與，從戰(zhàn)略愿景、主題、目標(biāo)的確定到具體實施策略的選取，整個過程中都要注意員工建議的征集與采納，提高員工戰(zhàn)略共識，保障規(guī)劃的順利實施。最后，注重多元工具的協(xié)同使用。在戰(zhàn)略制定過程中要結(jié)合本館特征和戰(zhàn)略需求，科學(xué)選擇和有效利用SWOT、PEST等戰(zhàn)略環(huán)境分析工具，情景規(guī)劃、焦點小組等發(fā)展定位工具，定標(biāo)比超等目標(biāo)設(shè)定工具，平衡計分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績效指標(biāo)等戰(zhàn)略執(zhí)行與績效評價工具［21］，以及質(zhì)量控制方法，確保包括戰(zhàn)略分析、制定、實施、評估的整個戰(zhàn)略規(guī)劃周期中各部分的科學(xué)性和規(guī)范性。

3.2 以價值評估為驅(qū)動，提高圖書館對教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的支持力度。

為學(xué)校教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究提供支持和服務(wù)是高校圖書館的核心功能，新西蘭各大學(xué)圖書館都特別重視圖書館在教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)成果、科研產(chǎn)出中的價值評估與審計。例如，梅西大學(xué)圖書館在教學(xué)和學(xué)習(xí)這一戰(zhàn)略主題中提出要通過審計和評估圖書館所有教學(xué)活動在學(xué)生產(chǎn)出中的效率和影響，開發(fā)和應(yīng)用高效的教學(xué)模型以加強圖書館對教學(xué)的支持；通過開發(fā)創(chuàng)造性和直覺性的自助學(xué)習(xí)資料和優(yōu)先購買電子書等方式提高用戶的學(xué)習(xí)效率和效果；通過建立機構(gòu)知識庫等方式創(chuàng)作、產(chǎn)出和擴散學(xué)校專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的研究成果，增強與學(xué)校科研人員的合作，推進圖書館對學(xué)?？蒲械呢暙I［14］。這些措施可以促進圖書館學(xué)術(shù)資源更加方便地被發(fā)現(xiàn)和獲取，同時有助于提高學(xué)?？蒲腥藛T和學(xué)術(shù)成果的全球曝光率，進而促進學(xué)校國際聲譽的提高。鑒于此，我國高校圖書館亦可以圖書館服務(wù)價值評估為驅(qū)動，加強并不斷提高圖書館對教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的支持力度：一方面，對圖書館服務(wù)產(chǎn)出及其價值進行持續(xù)關(guān)注，探索與評價圖書館教學(xué)、科研服務(wù)對學(xué)生學(xué)習(xí)、課堂保持率、任務(wù)完成率、就業(yè)成功率、基金申請、科研成果帶來的影響；另一方面，可以借鑒奧克蘭大學(xué)和林肯大學(xué)的做法，重視圖書館與相關(guān)部門的合作，成立專門的圖書館、教學(xué)和學(xué)習(xí)中心，以機構(gòu)為保障，從信息素養(yǎng)培訓(xùn)、科研決策支持、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面提升圖書館對教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的支持力度和效果。

3.3 持續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷提升用戶體驗。

以用戶為中心不僅僅是一句口號，而是需要在圖書館各項服務(wù)中必須重視和貫徹的一個核心理念?；蒽`頓維多利亞大學(xué)圖書館、奧塔哥大學(xué)圖書館等從資源采購、服務(wù)提供、為毛利民族等特殊用戶群體提供專門服務(wù)、用戶溝通和終身學(xué)習(xí)等各個方面都提出了許多切實可行的策略，值得國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)和借鑒。例如，惠靈頓維多利亞大學(xué)圖書館提出采用以用戶為中心的采訪模式，這與當(dāng)前國際圖書館界大力提倡的用戶決策采購模式（P atron Driven Acquisitions，簡稱PAD）理念相似。目前，我國高校圖書館受限于國內(nèi)特殊環(huán)境，開展PAD等以用戶為中心的采購模式尚有困難，但應(yīng)將這些先進理念通過讀者薦購系統(tǒng)的創(chuàng)新與完善、讀者大數(shù)據(jù)的收集與分析等方式融入到圖書館業(yè)務(wù)實踐中，以提升用戶滿意度。此外，用戶需求是個不斷變化的動態(tài)過程，為了更好地了解和掌握用戶需求，我國高校圖書館可以借鑒梅西大學(xué)圖書館經(jīng)驗，開發(fā)或引進專門的用戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫以實時、高效地捕捉和記錄用戶行為與需求，在此基礎(chǔ)上，提供更符合用戶需求的服務(wù)，不斷提升用戶體驗。

3.4 注重圖書館空間再造，加強各種資源的整合利用。

隨著數(shù)據(jù)時代的到來和館藏資源的數(shù)字化，如何對圖書館的空間進行重塑與再造，如何對圖書館空間進行充分利用，已成為各大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略重點。各高校圖書館在未來規(guī)劃中，特別是規(guī)劃建設(shè)新館和改造舊館的過程中，要做好充足的調(diào)研和需求分析，避免只追求建筑外形的新穎華麗，而忽略了內(nèi)部細節(jié)的構(gòu)造和空間環(huán)境的長期使用。要注重以用戶需求為導(dǎo)向，融入學(xué)習(xí)共享與合作理念，采用適宜的技術(shù)，為圖書館用戶打造一個能夠?qū)崿F(xiàn)知識、技術(shù)、工具無縫對接，集靈活、多樣、合作和發(fā)展于一體的動態(tài)學(xué)習(xí)空間。

資源建設(shè)與整合主要涉及圖書館信息資源與人力資源兩方面。在信息資源方面，高校圖書館應(yīng)將建立擁有館藏資源與獲取開放資源互為補充的資源體系作為戰(zhàn)略重點。一方面，各圖書館在整合校內(nèi)特色資源、原生數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，挖掘與整合本地區(qū)具有民族、行業(yè)、機構(gòu)、文化特色的信息資源。另一方面，建立科學(xué)合理的館藏資源常規(guī)評估機制，定時對各種資源進行評估，確保館藏資源的新穎性和可利用性。在人力資源方面，借鑒新西蘭大學(xué)圖書館的經(jīng)驗，國內(nèi)高校圖書館在強調(diào)員工參與、培訓(xùn)、權(quán)利保障和職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，還應(yīng)將審查和評估所有常規(guī)的員工會議、目的和規(guī)程，開發(fā)一種高效的內(nèi)部交流機制納入戰(zhàn)略目標(biāo)體系。

3.5 增強對外交流與合作，拓展圖書館社區(qū)服務(wù)新功能。

新西蘭各國立大學(xué)圖書館都特別重視社區(qū)參與和對外交流合作，這不僅能更好地發(fā)揮圖書館社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的作用，而且有助于提升圖書館的社會地位和國際聲譽。圖書館處于支持所屬大學(xué)國際化的最前沿，在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中，各圖書館應(yīng)秉承國際化視野，努力增強對外交流與合作，同時要重視社區(qū)參與和社會服務(wù)功能的拓展和延伸。一方面，各圖書館可以通過參與校園開放日、大型校企見面會、展覽會等活動增強圖書館的開放程度和社會服務(wù)意識；另一方面，在保障校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，對校外用戶進行分類，逐步向校友、教職工家屬、社區(qū)高中生、從事專業(yè)工作的社區(qū)民眾、周邊組織與企業(yè)機構(gòu)提供具有針對性的資源和專業(yè)化的服務(wù)，進而提升圖書館的社會地位和影響力。

4 結(jié) 語

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館視野從面向當(dāng)前到面向未來的必然要求。通過調(diào)查和研究新西蘭8所國立大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，了解和學(xué)習(xí)各大學(xué)圖書館獨具特色的戰(zhàn)略規(guī)劃制定宗旨、文本特征和主題內(nèi)容，學(xué)習(xí)和借鑒各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定和實施的成功經(jīng)驗，將逐步提升我國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和規(guī)范性，促進我國高校圖書館各項工作和服務(wù)的發(fā)展和進步。

注 釋：

①懷卡托大學(xué)圖書館和林肯大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃文本是筆者通過郵件咨詢獲得。

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Study on University Libraries Strategic Plan of New Zealand

University libraries strategic plan of New Zealand has clear intention， standard text structure and prominent theme， especially features in the teaching support， learning and researching， users service， space recreating and resource integrating， human resource constructing， focusing on the minorities and community engagement， communication and cooperation， etc. University libraries in our country can draw successful explerience from university libraries of New Zealand， formulate and implement strategic plans in the following aspects： strengthening the scientificity and standardization of the library strategic plan， enhancing the library support for teaching， studying and researching with value evaluation as driving force， paying continuous attention to user needs and improving user experience， focusing on the library space reconstruction and the integration of the various resources， strengthening the external communication and cooperation in order to expand new functions in community service.

New Zealand； University library； Strategic plan； Content analysis

G250

A

* 本文系國家社會科學(xué)青年基金項目“面向 2020 的我國圖書館戰(zhàn)略執(zhí)行力模型與實證研究”，項目編號：15CTQ003；國家社會科學(xué)基金重大項目“促進我國基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與均等化研究”，項目編號：14ZDA050的成果之一。

劉 莉 女，1987年生，碩士，現(xiàn)工作于天津醫(yī)科大學(xué)圖書館。

賈東琴 女，1984年生，博士，現(xiàn)工作于天津工業(yè)大學(xué)圖書館。

2016-02-23 ］