國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略研究

王明朕 張久珍?。ū本┐髮W(xué)信息管理系 北京 100871）

國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略研究

王明朕 張久珍（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

創(chuàng)客空間契合圖書(shū)館的文化內(nèi)涵和職能定位。國(guó)外眾多學(xué)者的研究以及各圖書(shū)館的不斷嘗試，從理論和實(shí)踐層面均說(shuō)明了圖書(shū)館建立創(chuàng)客空間的可能性。無(wú)論是國(guó)外的公共圖書(shū)館還是學(xué)校圖書(shū)館，在建設(shè)理念和具體施行上都已經(jīng)發(fā)展得較為完善。圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)客空間應(yīng)該踐行堅(jiān)持公益、體現(xiàn)平等、量力而行和旨在創(chuàng)新教育等原則。國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間在資金、場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)等方面的運(yùn)營(yíng)策略對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)部門有著借鑒意義。

國(guó)外圖書(shū)館 創(chuàng)客空間 創(chuàng)新教育

1 圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)維護(hù)創(chuàng)客空間的必要性

1.1 圖書(shū)館文化契合創(chuàng)客精神

近幾年，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)席卷全球，由此誕生了越來(lái)越多的創(chuàng)客空間。美國(guó)是創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的發(fā)源地。美國(guó)的創(chuàng)客文化起源于2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。當(dāng)時(shí)為了在經(jīng)濟(jì)低迷階段改善生活條件，美國(guó)人民的觀念逐漸從消費(fèi)轉(zhuǎn)變到了創(chuàng)造，包括舊物改造等。創(chuàng)造文化就是從那時(shí)候興起的。雖然現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)有所好轉(zhuǎn)，但是創(chuàng)造文化仍在堅(jiān)持著，并逐漸演化成了創(chuàng)客文化［1］。每個(gè)人對(duì)創(chuàng)客的含義都有不同的理解，對(duì)于來(lái)自新罕布什爾南方大學(xué)夏皮羅圖書(shū)館的Harris和Copper而言，創(chuàng)客就意味著“建立或創(chuàng)造新物品、新概念、新理論的人，他們可以和同伴合作，分享經(jīng)驗(yàn)和想法，同時(shí)給予彼此支持”［2］。從他們對(duì)創(chuàng)客的定義中我們可以解讀出幾個(gè)關(guān)鍵因素，那就是創(chuàng)造、分享和合作。具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)客不僅要有獨(dú)特的想法，還要具備實(shí)際的創(chuàng)造能力，他能夠產(chǎn)生創(chuàng)造性成果，無(wú)論是理論性的還是實(shí)踐性的；其次，創(chuàng)客不是獨(dú)行俠，他要保持開(kāi)放的心態(tài)，能夠和其他人一起交流自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，共建活躍的分享型創(chuàng)客氛圍；“合作”與注重精神層面的“分享”相比，更強(qiáng)調(diào)“作”這一實(shí)踐屬性，即需要有配套的場(chǎng)地、設(shè)備，和同伴一起真正地完成創(chuàng)造性成果。圖書(shū)館作為公益性的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有作為智慧個(gè)體的讀者、開(kāi)放的知識(shí)氛圍以及場(chǎng)地、設(shè)備和資金方面的支持，契合創(chuàng)客空間創(chuàng)造、分享、合作的精神。

1.2 眾多學(xué)者的研究為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的實(shí)現(xiàn)提供了理論上的可能性

自從創(chuàng)客空間的概念被提出以來(lái)，圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者就一直嘗試在創(chuàng)客空間和圖書(shū)館間建立聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一定的文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館創(chuàng)客空間研究在整個(gè)創(chuàng)客空間領(lǐng)域的研究中占有相當(dāng)數(shù)量的文獻(xiàn)，因而是一個(gè)非常值得進(jìn)一步細(xì)化研究的方面。埃德蒙頓公共圖書(shū)館的館員Carla Haug對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施、合作者、志愿者和專業(yè)館員、營(yíng)銷以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行了細(xì)致的考慮［3］；舊金山克洛韋爾公共圖書(shū)館的參考館員Irene E. McDermott專門總結(jié)了圖書(shū)館創(chuàng)客空間可以采購(gòu)的設(shè)備有哪些，包括3D打印機(jī)、智能材料等［4］；南卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)院的助理教授 Heather Moorefield-Lang 指出圖書(shū)館創(chuàng)客空間的開(kāi)展工作可以從小處著眼，同時(shí)強(qiáng)調(diào)用戶協(xié)議和創(chuàng)客空間的使用同樣重要［5］；兒童圖書(shū)館員Sarah Cournoyer介紹了她建設(shè)兒童圖書(shū)館創(chuàng)客空間的工作經(jīng)驗(yàn)［6］； 也有學(xué)者談及社區(qū)對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的支持作用，以及相互之間的良性互動(dòng)關(guān)系［7］；埃德蒙頓公共圖書(shū)館的另一位館員Alex Carruthers考慮將實(shí)體的創(chuàng)客空間向網(wǎng)絡(luò)延伸，使物理空間和數(shù)字空間之間的邊界愈發(fā)具有滲透性［8］。除此之外，還有很多學(xué)者、圖書(shū)館員針對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行了深入的研究和分析，為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立提供了有力的理論支持。內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校的Patrick Tod Colegrove等幾位學(xué)者在2015年6月開(kāi)辦的第一屆新興創(chuàng)客科技工作坊（包含了3D打印和建模介紹、數(shù)字設(shè)計(jì)文化等環(huán)節(jié)）之后向來(lái)賓派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，16人參與了調(diào)查，結(jié)果顯示他們都認(rèn)為本次參加創(chuàng)客空間是一次很好的體驗(yàn)，表示這些環(huán)節(jié)豐富了他們對(duì)于非傳統(tǒng)資源的認(rèn)識(shí)，也更好地理解了這些資源在知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造中的重要用途［9］。創(chuàng)客空間在未來(lái)極具發(fā)展?jié)摿?。韓國(guó)建國(guó)大學(xué)的學(xué)者稱，創(chuàng)客空間與開(kāi)源、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等關(guān)鍵詞一道，被認(rèn)為是圖書(shū)館4.0的重要標(biāo)志［10］。

1.3 多家圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立為實(shí)踐提供了指導(dǎo)作用

圖書(shū)館創(chuàng)客空間在世界范圍內(nèi)均得到了快速發(fā)展。美國(guó)的圖書(shū)館員John Burke就曾于2013年10月和11月期間，對(duì)美國(guó)的30個(gè)州和來(lái)自其他7個(gè)國(guó)家的總計(jì)143家圖書(shū)館進(jìn)行了調(diào)查，其中有58家圖書(shū)館表示已經(jīng)擁有創(chuàng)客空間，51家圖書(shū)館表示正在籌劃建設(shè)創(chuàng)客空間，在這109家圖書(shū)館中，截至2013年11月，就已經(jīng)有10家左右的創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)時(shí)間超過(guò)了兩年，而兩年以下的圖書(shū)館有接近60家，除此之外，調(diào)查結(jié)果顯示每家圖書(shū)館創(chuàng)客空間都有著自身的發(fā)展特色［11］。這些創(chuàng)客空間的成功實(shí)踐，既說(shuō)明了圖書(shū)館開(kāi)辦創(chuàng)客空間的可行性，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)提供了有益的參考。舊金山圖書(shū)館進(jìn)行分館改造計(jì)劃時(shí)，也產(chǎn)生了建設(shè)創(chuàng)客空間的意識(shí)?，F(xiàn)任舊金山公共圖書(shū)館總館長(zhǎng)Luis Herrera表示，城市面臨著持續(xù)不斷的需求，因而要花費(fèi)更多精力以支持社區(qū)活動(dòng)，圖書(shū)館要重新改造以符合用戶諸如咖啡廳、創(chuàng)客空間的需要［12］。通過(guò)吸取這些創(chuàng)客空間的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館可以在建設(shè)過(guò)程中少走彎路，并豐富創(chuàng)客空間的內(nèi)涵。

1.4 圖書(shū)館創(chuàng)客空間對(duì)于STEAM教育的重要作用

圖書(shū)館創(chuàng)客空間區(qū)別于商業(yè)性創(chuàng)客空間的重要一點(diǎn)就是，它承載著更強(qiáng)的教育職能。為了達(dá)到促進(jìn)教育的目的，國(guó)外的圖書(shū)館鼓勵(lì)教師帶著自己的學(xué)生、家長(zhǎng)帶著自己的孩子參與到創(chuàng)客活動(dòng)中來(lái)；同時(shí)，還開(kāi)辦了一系列的輔助課程和培訓(xùn)，對(duì)孩子們進(jìn)行技能指導(dǎo)。國(guó)外教育界特別強(qiáng)調(diào)STEAM（Science， Technology， Engineer， Art，Mathematics）教育。培養(yǎng)學(xué)生這些方面的能力，也是圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立目標(biāo)之一。創(chuàng)客空間可以很好地將教育、創(chuàng)造和社區(qū)整合在一起，作為課堂學(xué)習(xí)之外的有益補(bǔ)充，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)作熱情。國(guó)外創(chuàng)客空間應(yīng)用于STEAM教育的一個(gè)典型案例就是“兒童創(chuàng)客（Maker kids）”創(chuàng)客空間。它是《多倫多生活雜志》主辦的工作坊，在2011年獲得了一塊永久使用的場(chǎng)地，在這里，木工、電子、機(jī)械、3D打印、程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)、縫紉以及其他各種手工創(chuàng)造的場(chǎng)地和工具全部具備。活動(dòng)的開(kāi)展基于強(qiáng)大的志愿者基礎(chǔ)和孩子們自己的相互指導(dǎo)，成人扮演的角色是輔助者，他們鼓勵(lì)孩子自己發(fā)現(xiàn)資源、自己學(xué)習(xí)；另外，年紀(jì)大一點(diǎn)的孩子會(huì)幫助小一點(diǎn)的孩子，并以此作為學(xué)校要求的志愿者學(xué)時(shí)［13］。由此可見(jiàn)，面向STEAM教育的創(chuàng)客空間可以整合各方的資源、力量，幫助學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，自己動(dòng)手完成一些成果，從而在STEAM上真正實(shí)現(xiàn)知行合一。

2 國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外的圖書(shū)館創(chuàng)客空間除了在物理設(shè)置上有了較為明確的觀念和實(shí)踐外（如采購(gòu)設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)置等），在服務(wù)內(nèi)容上也不斷向外延伸，增添了很多新的服務(wù)理念和服務(wù)方式。總體來(lái)講，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的發(fā)展呈現(xiàn)著數(shù)量多、具有針對(duì)性、服務(wù)完善的特點(diǎn)。

從服務(wù)對(duì)象上來(lái)看，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間具有一定的針對(duì)性，面對(duì)哪一群體與創(chuàng)客空間的建設(shè)初衷存在著關(guān)聯(lián)。國(guó)外的圖書(shū)館創(chuàng)客空間中有專門面向青少年的，如美國(guó)華盛頓州的里奇蘭德市圖書(shū)館內(nèi)的青少年中心［14］；也有只對(duì)圖書(shū)館持證讀者開(kāi)放的，如美國(guó)派克峰圖書(shū)館21c館的C3創(chuàng)客空間［15］；還有為家庭提供創(chuàng)客空間服務(wù)的，如美國(guó)丹佛市公共圖書(shū)館的ideaLAB［16］；除此之外，也有圖書(shū)館創(chuàng)客空間沒(méi)有任何限制條件的，如美國(guó)阿倫郡公共圖書(shū)館的創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室，除了12歲以下兒童需要監(jiān)護(hù)人以及使用者需要利用郵箱提前預(yù)約外，再無(wú)其他要求［17］。

從建設(shè)主體上分，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的“母體”主要來(lái)源有兩個(gè)。一是公共圖書(shū)館，如上文提到的派克峰圖書(shū)館21c館的C3創(chuàng)客空間、丹佛市公共圖書(shū)館的ideaLAB，還有阿倫郡公共圖書(shū)館的創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室等，這類圖書(shū)館創(chuàng)客空間主要面向圖書(shū)館用戶、社區(qū)成員或是某一特定類型的人群如青少年，在加強(qiáng)社區(qū)融合、輔助中小學(xué)課堂教育、鼓勵(lì)民間的創(chuàng)造愛(ài)好者熱情方面發(fā)揮作用；二是大學(xué)圖書(shū)館，如密歇根大學(xué)的3D Lab［18］、內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分?？茖W(xué)和工程圖書(shū)館創(chuàng)客空間［19］、圣馬特奧大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)客空間［20］等，這類圖書(shū)館創(chuàng)客空間主要面向大學(xué)生，在輔助大學(xué)課堂、鼓勵(lì)大學(xué)生科研和創(chuàng)業(yè)方面扮演著重要角色。

從開(kāi)展形式上分，國(guó)外的圖書(shū)館創(chuàng)客空間如今已經(jīng)不局限于固定的空間設(shè)置，開(kāi)始朝著流動(dòng)性的方向發(fā)展。早期的圖書(shū)館建立創(chuàng)客空間，既可以在圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)辟一塊區(qū)域，用于放置相關(guān)設(shè)備和開(kāi)展活動(dòng)；也可以在圖書(shū)館附近單獨(dú)申請(qǐng)一塊地皮，重新打造創(chuàng)客空間；還有一種途徑就是聯(lián)系已經(jīng)建立的創(chuàng)客機(jī)構(gòu)，通過(guò)合作的方式建設(shè)創(chuàng)客空間?，F(xiàn)在，出現(xiàn)了一種新形式的創(chuàng)客空間，那就是流動(dòng)性創(chuàng)客空間。他們將創(chuàng)客所需的設(shè)備放到流動(dòng)大巴上，在各個(gè)地點(diǎn)游走，開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)。流動(dòng)創(chuàng)客空間的好處是走進(jìn)讀者而不是等著讀者走進(jìn)來(lái)；歡迎各式各樣的人，如流浪者等加入創(chuàng)客文化；不用每個(gè)學(xué)校建一個(gè)創(chuàng)客空間，節(jié)省場(chǎng)地租金，卻可以提供同樣的服務(wù)［1］。

3 圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)原則

筆者通過(guò)對(duì)國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的調(diào)查，可以總結(jié)出一些建設(shè)原則，將其作用于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立過(guò)程中。

3.1 堅(jiān)持公益

圖書(shū)館作為具有社會(huì)福利性質(zhì)的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)始終保持其公益性原則，包括在建立圖書(shū)館創(chuàng)客空間的過(guò)程中。公益性原則在圖書(shū)館創(chuàng)客空間中的具體表現(xiàn)有：除了面向圖書(shū)館的用戶外，還可以擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，面向用戶之外的社區(qū)居民，如丹佛市圖書(shū)館的ideaLAB，它對(duì)所有人實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放，甚至不局限于圖書(shū)館持證讀者［16］；公益性的另一個(gè)體現(xiàn)就是收費(fèi)的合理化，圖書(shū)館創(chuàng)客空間相較于商業(yè)性創(chuàng)客空間來(lái)說(shuō)，擁有更多的機(jī)會(huì)獲取外部資金支持，所以有條件的圖書(shū)館創(chuàng)客空間應(yīng)盡可能不收取費(fèi)用，或僅收取少量費(fèi)用，如派克峰圖書(shū)館21c館的C3創(chuàng)客空間，它的運(yùn)營(yíng)服務(wù)總體來(lái)講是免費(fèi)的，但是個(gè)別項(xiàng)目需要收費(fèi)，如3D打印機(jī)成品按照重量（克）收費(fèi)，數(shù)字控制機(jī)床按照使用時(shí)間收費(fèi)［21］。

3.2 體現(xiàn)平等

造成醫(yī)院費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)卻難以控制的因素是多方面的，其根本原因在于有限的醫(yī)保費(fèi)用和不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療需求之間的矛盾。一方面，隨著各種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推出，越來(lái)越多的高值耗材和貴重藥品納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，患者人均醫(yī)療費(fèi)用也隨之增長(zhǎng)；另一方面，醫(yī)保報(bào)銷政策刺激醫(yī)療消費(fèi)需求，而參保人員缺乏自主控費(fèi)的意識(shí)，導(dǎo)致醫(yī)療資源的浪費(fèi)，有限的基金無(wú)法承受無(wú)限的醫(yī)療需求增長(zhǎng)。因此，大部分醫(yī)院目前采用的醫(yī)?？刭M(fèi)方法已無(wú)法適應(yīng)新的醫(yī)改需求，更無(wú)法從根本上突破醫(yī)?；鹗詹坏种У睦Ь?。

與圖書(shū)館創(chuàng)客空間公益性相輔相成的一個(gè)特點(diǎn)就是它的平等性。平等性體現(xiàn)在，走進(jìn)圖書(shū)館的人無(wú)論年齡大小、社會(huì)地位高低、種族如何、是否是少數(shù)群體，都應(yīng)該享有一致的待遇。圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立同樣應(yīng)該考慮到平等性。有研究者就針對(duì)殘疾人如何使用創(chuàng)客空間進(jìn)行了調(diào)查研究。他們?cè)趧?chuàng)客空間設(shè)置了鼓勵(lì)動(dòng)手、涉及問(wèn)題解決和交互設(shè)計(jì)的5個(gè)站點(diǎn)，分別是風(fēng)管、大理石機(jī)、MaKey MaKey（一種用USB鏈接到電腦上的小型設(shè)備）、搖擺機(jī)器人還有乙烯基切割機(jī)。通過(guò)觀察殘疾人如何使用這些物品，研究者針對(duì)創(chuàng)客空間如何更好地服務(wù)殘疾人讀者提出了一些建議［22］。流動(dòng)創(chuàng)客空間的目的之一也是鼓勵(lì)各式各樣的人加入創(chuàng)客文化，即使是社會(huì)底層的流浪漢，主辦方也非常歡迎他們可以通過(guò)自己的雙手實(shí)現(xiàn)想法、體驗(yàn)創(chuàng)造的快樂(lè)。這些均是國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間在平等性方面做出的努力，值得國(guó)內(nèi)借鑒。

3.3 量力而行

國(guó)外圖書(shū)館在建設(shè)創(chuàng)客空間的時(shí)候，無(wú)論從場(chǎng)館還是設(shè)備來(lái)看，總體遵循著量力而行的原則。有條件的圖書(shū)館建設(shè)場(chǎng)地面積稍大的創(chuàng)客空間，而條件不足的圖書(shū)館就將館內(nèi)的小屋子加以改造。設(shè)備上來(lái)講，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間沒(méi)有追求高精尖的科技設(shè)備，即使沒(méi)有多余的錢購(gòu)置更多的3D打印機(jī)，縫紉機(jī)、繪畫(huà)工具等都可以成為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的吸引點(diǎn)。服務(wù)人員方面，有條件的圖書(shū)館創(chuàng)客空間會(huì)聘請(qǐng)一些專職或兼職的服務(wù)者，為創(chuàng)客們提供幫助；同時(shí)也可以和學(xué)校洽談，使學(xué)生將創(chuàng)客空間服務(wù)計(jì)入自己的志愿者學(xué)時(shí)；甚至有的圖書(shū)館鼓勵(lì)創(chuàng)客們自己承擔(dān)服務(wù)職責(zé)，如果沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，則需要支付更高的會(huì)員費(fèi)用。因而，在圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間之初，就一定要考慮好自己可以調(diào)用的資源，不要盲從，而要結(jié)合自身實(shí)際加以考慮?？沙掷m(xù)發(fā)展比華麗外觀更為重要。

3.4 旨在創(chuàng)新教育

創(chuàng)客空間可以滿足人們的5種需求：提供各種各樣的工具和技術(shù)；促進(jìn)團(tuán)體之間的溝通和知識(shí)資源的共享；為個(gè)體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供物理空間；提供開(kāi)放的環(huán)境去表達(dá)創(chuàng)意和創(chuàng)新；為原型設(shè)計(jì)提供配套設(shè)備［13］。圖書(shū)館創(chuàng)客空間相較于商業(yè)性創(chuàng)客空間來(lái)說(shuō)，更強(qiáng)調(diào)教育職能，更側(cè)重滿足人們接受教育方面的需求，接受教育的前提是參與活動(dòng)。因而國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間為了促進(jìn)社區(qū)居民和學(xué)生群體的溝通交流、為他們的創(chuàng)造活動(dòng)提供支持，除了在資源和設(shè)備方面投入外，還針對(duì)潛在用戶進(jìn)行有效的宣傳，吸引更多的人加入到創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)。美國(guó)德克薩斯州奧斯汀市西湖高中的圖書(shū)館員Carolyn Foote表示，她在自己的學(xué)校創(chuàng)辦創(chuàng)客空間時(shí)，更愿意從舉辦活動(dòng)開(kāi)始，而不是從建立一個(gè)固定的場(chǎng)所開(kāi)始，因?yàn)閷W(xué)生們相較于一個(gè)固定的場(chǎng)所，更容易被活動(dòng)所吸引［23］。除此之外，圖書(shū)館創(chuàng)客空間還需要對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠更好地服務(wù)于創(chuàng)客群體，對(duì)他們給予知識(shí)上和技術(shù)上的指導(dǎo)。北卡羅萊納州立大學(xué)格林波若分校圖書(shū)館就以面對(duì)面培訓(xùn)課程、在線研討會(huì)和為期1天的會(huì)議的形式，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行了創(chuàng)客空間的培訓(xùn)［24］。匹茲堡大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的助理教授Leanne Bowler認(rèn)為，創(chuàng)客空間在圖書(shū)館行業(yè)中很有前景，因而培養(yǎng)具備創(chuàng)客知識(shí)和創(chuàng)客精神的未來(lái)圖書(shū)館員是件必要的事；機(jī)器人是推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵部分，可以輔助學(xué)校圖書(shū)館的教育職能［25］。她已經(jīng)在開(kāi)設(shè)的課程中布置了關(guān)于機(jī)器人設(shè)計(jì)的作業(yè)，而她的下一步計(jì)劃則是在圖書(shū)館學(xué)專業(yè)內(nèi)開(kāi)設(shè)類似的課程［25］。圖書(shū)館創(chuàng)客空間在資源、宣傳和服務(wù)3個(gè)方面都要考慮面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)，提出具有針對(duì)性的服務(wù)策略，使創(chuàng)客空間能夠滿足創(chuàng)客們開(kāi)展和接受創(chuàng)新教育的需求。

4 圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)維護(hù)創(chuàng)客空間的關(guān)鍵策略

4.1 拓展運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源多樣

從表1我們可以看出，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的主要資金來(lái)源除了圖書(shū)館預(yù)算的支持外，還包括：政府給予的建設(shè)資金，非營(yíng)利性組織、基金會(huì)的捐贈(zèng)，公司和企業(yè)捐款等。籌集資金的方式多種多樣，除了最常見(jiàn)的圖書(shū)館預(yù)算和政府支持外，很多國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間都采取自力更生的方法，主動(dòng)向基金會(huì)、公司等尋求合作機(jī)會(huì)，并利用現(xiàn)代化的籌資平臺(tái)進(jìn)行眾籌。這給國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的啟示是，如果想要建設(shè)創(chuàng)客空間，被動(dòng)地等待政策扶持是不夠的，還需要積極主動(dòng)地拓寬資金渠道。

法耶特維爾公共圖書(shū)館針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象開(kāi)辟了3個(gè)創(chuàng)客空間。面積最大的是夢(mèng)幻實(shí)驗(yàn)室，占地面積有2 500平方英尺；而小創(chuàng)客俱樂(lè)部和數(shù)字實(shí)驗(yàn)室只有250平方英尺，是夢(mèng)幻實(shí)驗(yàn)室的十分之一［27］。由此我們可以看出，創(chuàng)客空間有大有小，面積不是唯一衡量因素，一些圖書(shū)館僅僅是將原有的屋子或教室改造，同樣建立起了創(chuàng)客空間。例如，丹佛市圖書(shū)館的ideaLAB就是一個(gè)數(shù)字化多媒體試驗(yàn)室，利用這個(gè)創(chuàng)客空間內(nèi)的設(shè)備和軟件，人們就可以制作錄像帶、游戲、音樂(lè)、藝術(shù)品以及其他東西［16］。由此可見(jiàn)，國(guó)外圖書(shū)館在建設(shè)創(chuàng)客空間時(shí)，在場(chǎng)地面積方面并沒(méi)有嚴(yán)格的限制，大小皆可。麻雀雖小，五臟俱全，圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間最重要的是滿足館內(nèi)讀者的需求。在把握讀者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)辦課后工作坊、同輩合作項(xiàng)目，或是買臺(tái)3D打印機(jī)，看看能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)什么，這些都可以成為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的著手點(diǎn)［5］。

表1 國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間資金來(lái)源

4.3 采購(gòu)設(shè)備因需而定

表2中提到的電路設(shè)計(jì)工具包括烙鐵、電路試驗(yàn)板、標(biāo)準(zhǔn)槽螺絲刀套裝、尖嘴鉗、軟爪鉗、焊接工具等；手工繪畫(huà)工具包括畫(huà)筆、顏料、印刷設(shè)備、各種形狀模板，縫紉機(jī)、鉤針、織機(jī)、DIY手工藝品和紡織用的配套物件，迷你噴膠槍、乙烯基切割機(jī)、激光切割機(jī)等切割粘合工具；專業(yè)錄音錄像設(shè)備包括聲錄設(shè)備、高清攝像頭、三腳架、照明工具、剪片工具、迷笛鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、完整錄音工作室等。從表2中我們可以看出，幾乎每家創(chuàng)客空間都有至少1臺(tái)3D打印機(jī)，說(shuō)明3D打印機(jī)對(duì)于創(chuàng)客空間的必要性。同樣高頻出現(xiàn)的還有包含縫紉機(jī)、畫(huà)筆等在內(nèi)的手工繪畫(huà)設(shè)備。這也再次印證了國(guó)外圖書(shū)館在建立創(chuàng)客空間時(shí)不求大、但求全的原則。還有一些圖書(shū)館創(chuàng)客空間考慮到服務(wù)群體的需要，購(gòu)置了相關(guān)的錄音錄像設(shè)備等。因而無(wú)論對(duì)于科技發(fā)燒友，還是音樂(lè)愛(ài)好者，又或是想法獨(dú)到的藝術(shù)家，在圖書(shū)館創(chuàng)客空間里都可以找到可供自己發(fā)揮的相關(guān)設(shè)備。

表2 國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間擁有設(shè)備情況

4.4 開(kāi)展培訓(xùn)課程和活動(dòng)

國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間不僅為創(chuàng)客提供了場(chǎng)地和設(shè)備，還定期或不定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)或指導(dǎo)課程，從而使創(chuàng)客們可以充分利用創(chuàng)客空間里的資源，掌握更全面、更深入的前沿知識(shí)，有利于創(chuàng)客制作出創(chuàng)造性成果。達(dá)里恩圖書(shū)館的TEA Room，TEA代表著科技、機(jī)械和藝術(shù)，主要面向3～6年級(jí)的學(xué)生，開(kāi)設(shè)的課程主題有氣墊船、頻閃觀測(cè)器、樂(lè)高迷宮、數(shù)字音樂(lè)制作、橡皮泥太陽(yáng)系、數(shù)學(xué)藝術(shù)、飼養(yǎng)箱等［31］。里奇蘭德市圖書(shū)館創(chuàng)客空間面向12～18歲的學(xué)生，因此舉辦的活動(dòng)有青少年顧問(wèn)委員會(huì)、青少年動(dòng)漫協(xié)會(huì)、寫(xiě)作小組、IT小組等，創(chuàng)客空間為青少年提供免費(fèi)打印以及志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，還可以體驗(yàn)即將發(fā)布的新科技等［14］。Anythink圖書(shū)館的The Studio創(chuàng)客空間鼓勵(lì)人們親自動(dòng)手并參與到戶外探險(xiǎn)、交流花園以及“我的暑假”等項(xiàng)目中來(lái)，創(chuàng)客空間開(kāi)設(shè)了如3D打印新手培訓(xùn)、手工縫紉、樂(lè)高升級(jí)改造等的課程，青少年有機(jī)會(huì)在數(shù)字學(xué)習(xí)中心過(guò)把癮、體驗(yàn)創(chuàng)造的感覺(jué)，并有機(jī)會(huì)在此實(shí)現(xiàn)彼此之間以及和社區(qū)藝術(shù)家間的交流［28］。丹佛市圖書(shū)館的ideaLAB開(kāi)設(shè)了關(guān)于就業(yè)市場(chǎng)、照片編輯、花園機(jī)器人、微軟電子表格基礎(chǔ)、社交軟件的使用等課程［32］。由此可見(jiàn)，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)行中的重要內(nèi)容之一就是開(kāi)設(shè)培訓(xùn)和指導(dǎo)課程，內(nèi)容覆蓋了館內(nèi)資源的使用培訓(xùn)、手工藝品制作、編程培訓(xùn)、就業(yè)講座以及特定紀(jì)念日主題活動(dòng)等。這樣的培訓(xùn)課程一方面可以吸引更多的人加入到創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)中來(lái)，一方面也可以開(kāi)拓創(chuàng)客們的思維和視野，提高他們的創(chuàng)作水平。

4.5 強(qiáng)調(diào)安全等使用注意事項(xiàng)

國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間在建設(shè)的過(guò)程中，除了考慮資金來(lái)源、場(chǎng)地設(shè)備、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等外，有些圖書(shū)館創(chuàng)客空間還對(duì)運(yùn)營(yíng)中的安全事項(xiàng)等進(jìn)行了細(xì)致的考慮（見(jiàn)表3），值得國(guó)內(nèi)借鑒。注意事項(xiàng)依據(jù)各館的實(shí)際情況制定，具有一定的針對(duì)性。

表3 國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間使用限制

國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間鼓勵(lì)創(chuàng)客們“搞破壞”，因此在安全上就需要格外注意。有的創(chuàng)客空間通過(guò)顏色對(duì)設(shè)備安全等級(jí)進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，有的對(duì)課程人數(shù)進(jìn)行了限制，有的創(chuàng)客空間只能由館員進(jìn)行設(shè)備操作，有的面向兒童的創(chuàng)客空間要求有監(jiān)護(hù)人的陪伴，還有的創(chuàng)客空間要求創(chuàng)客進(jìn)入工作前提交項(xiàng)目申請(qǐng)并對(duì)其加以審核。在一定程度上，保證安全和鼓勵(lì)創(chuàng)造是相互矛盾的兩件事。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)加以考慮，做好基礎(chǔ)工作，才能保證創(chuàng)客在安全的環(huán)境下創(chuàng)造出有益成果。

5 結(jié) 語(yǔ)

近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)政府對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的呼吁，越來(lái)越多的創(chuàng)客空間在各地建立起來(lái)。圖書(shū)館作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也在不斷調(diào)整服務(wù)理念和工作方式，并開(kāi)始涉足創(chuàng)客空間領(lǐng)域。目前已經(jīng)建立的圖書(shū)館創(chuàng)客空間包括：①公共圖書(shū)館方面，有上海圖書(shū)館的“創(chuàng)新空間”、深圳圖書(shū)館的“創(chuàng)客空間”、廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)客空間等；②高校圖書(shū)館方面，有武漢大學(xué)圖書(shū)館和大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐中心、校團(tuán)委共建的“創(chuàng)客空間”等，北京大學(xué)圖書(shū)館也在積極籌劃創(chuàng)客空間的建立工作。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的發(fā)展可以參考和吸取國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在建設(shè)原則上，國(guó)外的圖書(shū)館不追求大，只追求滿足需求、物盡其用；面向社會(huì)，并盡可能照顧到流浪者、殘疾人等弱勢(shì)群體；開(kāi)展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，在對(duì)創(chuàng)客進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，還可以激發(fā)他們的創(chuàng)作熱情，有效地促進(jìn)了STEAM教育。國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的資金來(lái)源呈現(xiàn)著多渠道的特點(diǎn)，除了依靠政府財(cái)政和圖書(shū)館預(yù)算的支持外，還主動(dòng)向科技公司獲取贊助等。從設(shè)備上來(lái)看，3D打印機(jī)已經(jīng)成為創(chuàng)客空間的必備品，但同時(shí)高頻出現(xiàn)的還有縫紉機(jī)等手工工具。國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)客在過(guò)程中分享思維和想法、動(dòng)手去發(fā)明創(chuàng)造，成果同樣被看重，但不一定是可以用來(lái)生產(chǎn)或是空前絕響的東西。凡是有想法的、具有獨(dú)創(chuàng)性的、能夠給生活帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)改變的成果，都會(huì)受到歡迎。國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間，無(wú)論是從理念上，還是經(jīng)營(yíng)方式上，都可以為國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館創(chuàng)客空間提供借鑒。但是，國(guó)外的圖書(shū)館創(chuàng)客空間對(duì)如何評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)效果也少有考慮，對(duì)于國(guó)內(nèi)外的學(xué)者來(lái)講，這同樣也是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。

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王明朕 女，北京大學(xué)信息管理系2013級(jí)本科生。張久珍 女，北京大學(xué)信息管理系副教授。

Study on Operation and Service Strategy of Makerspaces in Foreign Libraries

Makerspace fits into library's culture and function orientation. The research of foreign scholars and the attempt of foreign libraries prove the possibility of setting up makerspaces in the library from theoretical and practical aspects. Both of the public library and school library abroad have developed well in the construction idea and implementation. Makerspaces in the library should stick to principles of maintaining public benefit， reflecting equality， beding realistic and aiming at innovation education. The operation strategy of funding， space， equipment and service of foreign library makerspaces has reference significance for domestic relevant departments.

Foreign library； Makerspace； Innovation education

G259.1

A

2016-05-02 ］