基于二維碼技術(shù)的酒店入住登記管理系統(tǒng)

謝林航+陳慧玲

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代的全面到來，越來越多的行業(yè)開始利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。酒店作為服務(wù)行業(yè)的典型代表也面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，信息管理優(yōu)化的局面。與此同時(shí)，隨著中國社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量和效率都有著新的定義和要求--追求更快、更好、更卓越，是當(dāng)今人們的普遍心理。本項(xiàng)目便是基于賓客對(duì)于酒店入住效率要求標(biāo)準(zhǔn)的提高而進(jìn)行的對(duì)于酒店入住系統(tǒng)方案的改進(jìn)和創(chuàng)新。

二維碼技術(shù)作為一種全新的信息存儲(chǔ)、傳遞和識(shí)別技術(shù)，已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，以其便捷、高效、實(shí)用的特點(diǎn)深受廣大群眾喜愛。為提高酒店入住登記辦理速度，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，故將二維碼技術(shù)與酒店相加形成“碼”上入住系統(tǒng)。

本項(xiàng)目是二維碼技術(shù)在酒店中應(yīng)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，分為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，邏輯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，前端客戶端層。本文在實(shí)現(xiàn)酒店客房信息和顧客身份信息的系統(tǒng)化。

關(guān)鍵詞：二維碼技術(shù)；酒店登記管理；便捷

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，二維碼處理與生成技術(shù)也在這一過程中逐步成熟，以其強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)性和安全性開始在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。

目前酒店業(yè)的管理信息系統(tǒng)不盡完善，困擾諸多酒店的根源性問題--酒店信息的安全性和客戶信息的存儲(chǔ)性亟待解決。一方面酒店企業(yè)無法高效完成顧客的信息核對(duì)與入住辦理；另一方面，顧客信息管理不夠現(xiàn)代化，不能準(zhǔn)確把握客人信息造成客源減少。我們將廣泛應(yīng)用的容易被客人接受的二維碼技術(shù)與酒店辦理入住系統(tǒng)結(jié)合形成“碼”上入住的新思路，新方案，使酒店在提高入住辦理速度的同時(shí)在信息化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、二維碼技術(shù)的應(yīng)用分析

1.二維碼技術(shù)的概念及特點(diǎn)。概念：二維碼是一種新型的條碼技術(shù)，其最早產(chǎn)生于亞洲的日本，是通過在平面一定尺寸的矩形空間內(nèi)通過分布具有一定規(guī)律的黑白像素點(diǎn)。二維碼強(qiáng)大的識(shí)別功能，信息存儲(chǔ)功能，容錯(cuò)和加密功能等。

特點(diǎn)：

（1）應(yīng)用廣泛，容易讀??；

（2）龐大的信息存儲(chǔ)量；

（3）制作簡(jiǎn)單，成本低；

（4）綜合的信息表述；

（5）容錯(cuò)糾正；

（6）支持安全加密算法。

2.國內(nèi)二維碼發(fā)展現(xiàn)狀及已有應(yīng)用分析。盡管中國對(duì)二維碼技術(shù)的研究較晚，但是近年來發(fā)展速度也呈上升趨勢(shì)，前景也非常廣闊。從購物消費(fèi)到通訊交流，二維碼正在逐步滲透至各個(gè)領(lǐng)域，用途的多樣性逐步被開發(fā)。二維碼技術(shù)在我國的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，在中國信息化進(jìn)程中逐步發(fā)展，正推動(dòng)著信息化建設(shè)大步向前?！抖S碼編碼技術(shù)》和（（（QRCode二維碼》兩本著作便是中國物品編碼中心和國外二維碼技術(shù)研究結(jié)合的成果。

二維碼技術(shù)的使用如今已十分廣泛，商業(yè)宣傳，軟件下載，身份認(rèn)證，商品銷售等等，下面就對(duì)二維碼應(yīng)用主要方向的具體分析：

（1）身份認(rèn)證：利用二維碼綜合的信息表述功能，將身份信息（例如：姓名，年齡，身份證號(hào)碼等）通過計(jì)算機(jī)生成圖像信息，通過自助掃描設(shè)施、個(gè)人移動(dòng)終端等實(shí)現(xiàn)信息的讀取與核對(duì)。廣泛應(yīng)用于微信、QQ等通訊交流軟件。

不僅僅是對(duì)人的身份信息認(rèn)證，商品、企業(yè)、都可以進(jìn)行信息認(rèn)證，通過二維碼了解這些。廣泛應(yīng)用于淘寶、票務(wù)預(yù)訂等

（2）商品的銷售：正是由于二維碼的廣泛使用，使消費(fèi)者能夠非常便捷獲取商品的詳情。早在2005年，全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜就在日本市場(chǎng)率先使用二維碼進(jìn)行商品嫁接銷售，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，刺激消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)下載該商品的二維碼信息，并粘貼在商品上，如果其朋友也想購買同樣的商品，就可以使用手機(jī)或者電腦直接掃描該二維碼。

三、酒店信息化發(fā)展研究

1.酒店信息化的發(fā)展趨勢(shì)分析。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在酒店也普及和應(yīng)用，酒店業(yè)也從“拉客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中跳出轉(zhuǎn)型到信息科技的比拼。從時(shí)代發(fā)展的角度來看，資金、設(shè)施、房間數(shù)等硬實(shí)力將不再起主導(dǎo)酒店發(fā)展勢(shì)態(tài)的決定性作用；反觀之，智能化、個(gè)性化、信息化、數(shù)字化等科技文化軟實(shí)力將成為未來酒店企業(yè)瞄準(zhǔn)的投資市場(chǎng)。

（1）智能化管理

酒店智能化管理是指企業(yè)運(yùn)行智能化和員工服務(wù)的智能化。酒店從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入手，結(jié)合現(xiàn)代科技的多方產(chǎn)物進(jìn)行全面的智能化改革。經(jīng)過不斷的建設(shè)和發(fā)展逐漸形成一個(gè)涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息保存、數(shù)據(jù)處理、和數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾男畔⑾到y(tǒng)。

（2）個(gè)性化服務(wù)

定制旅游成了這些年OTA發(fā)展的試金石，那么同樣的人們對(duì)于酒店的個(gè)性化服務(wù)也是有所期待的。指紋識(shí)別鎖、室內(nèi)動(dòng)態(tài)柔光處理，自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)，淋浴系統(tǒng)等都是這一發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)。

（3）電子商務(wù)

通過INTERNET實(shí)現(xiàn)的酒店全球網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，將為酒店帶來更為豐富的客源市場(chǎng)和更為便捷的管理模式。全球酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂已不再是難事；區(qū)域化、集團(tuán)化的酒店?duì)I銷模式基于數(shù)據(jù)共享得以實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)了酒店產(chǎn)業(yè)鏈的深化合作，共同面對(duì)信息時(shí)代的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。

2.自助式酒店發(fā)展研究?，F(xiàn)代自助式酒店這一概念起源于1994年歐洲，意為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”。受消費(fèi)水平限制簡(jiǎn)約、便捷、廉價(jià)服務(wù)的酒店住宿在消費(fèi)市場(chǎng)上更受歡迎。所以經(jīng)濟(jì)型自助酒店市場(chǎng)興起并成為熱點(diǎn)投資領(lǐng)域。當(dāng)前自助酒店在國內(nèi)許多城市還在萌芽發(fā)展，但受資金限制，普遍存在規(guī)模小、區(qū)域經(jīng)營和無序經(jīng)營等弊端，成為制約行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，也無法達(dá)成品牌戰(zhàn)略經(jīng)營。

四、“碼”入住的酒店入住登記系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)?！按a”上入住系統(tǒng)即通過雙“碼”結(jié)構(gòu)--顧客身份信息二維碼&酒店房間資源動(dòng)態(tài)二維碼實(shí)現(xiàn)入住的快捷高效。該項(xiàng)目的可行性高，在傳統(tǒng)入住登記的系統(tǒng)上有一定的突破性。

其創(chuàng)新點(diǎn)在于便捷的入住模式“碼”上入住，通過由顧客信息形成的數(shù)據(jù)庫與酒店房間形成的數(shù)據(jù)庫相互連接，雙“碼”結(jié)構(gòu)--顧客身份信息二維碼&酒店房間資源動(dòng)態(tài)二維碼。對(duì)于顧客而言，在其入住前填寫好身份信息并通過該項(xiàng)目形成顧客身份信息二維碼，進(jìn)入酒店辦理入住的前臺(tái)掃描二維碼即可；對(duì)于酒店而言，需要通過我們的項(xiàng)目對(duì)酒店房間進(jìn)行動(dòng)態(tài)編碼，形成房間二維碼，顧客入店后得到的id-pass word掃描房間二維碼即可入住。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速入住，節(jié)省了顧客等待入住的時(shí)間以及退房的時(shí)間，進(jìn)而提高酒店的入住效率，同時(shí)減少顧客由于等待而流失的現(xiàn)象。同時(shí)該系統(tǒng)也可依托OTA的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

（1）入住登記系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖

2.酒店入住登記的同類型方案比較與系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

（1）指紋門鎖：就是利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)械技術(shù)和現(xiàn)代五金工藝等設(shè)計(jì)出的具備高強(qiáng)度隱私能力的門鎖系統(tǒng)。指紋作為識(shí)別身份信息的標(biāo)志具有獨(dú)特的個(gè)人性和不可復(fù)制性，而把這一特性附加于門鎖識(shí)別系統(tǒng)，無疑大大提高了住宿的安全性和可靠性。因此隨著科學(xué)技術(shù)的普及，越來越多的酒店選擇智能門鎖系統(tǒng)解決入住信息的問題。其優(yōu)點(diǎn)在于，身份信息核對(duì)準(zhǔn)確，時(shí)間短、不容易發(fā)生錯(cuò)誤。但酒店投資開銷過大，維護(hù)較難，所以只在高星級(jí)酒店才被采納使用。

（2）自助終端：自助終端的開發(fā)，大大降低了企業(yè)人力成本的投入，實(shí)現(xiàn)自主式住房。能有效解決辦理入住速度慢，核對(duì)信息時(shí)間長(zhǎng)等問題。但核對(duì)信息容易出現(xiàn)“名不副實(shí)”等信息造假的漏洞，同時(shí)購置機(jī)器的成本也不占少數(shù)。

通過對(duì)比現(xiàn)行熱門酒店入住登記方式，“碼”上入住系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)如下：

①通過二維碼的方式登記信息，方便操作，價(jià)格低廉，適合各種類型的酒店投資使用。

②顧客信息二維碼一旦生成可重復(fù)使用，方便顧客預(yù)訂酒店，也方便酒店建立客人檔案。

③房間動(dòng)態(tài)二維碼能反映房間的使用情況、動(dòng)態(tài)價(jià)格、方便企業(yè)管理房間和顧客了解房間。

五、結(jié)語

二維碼數(shù)據(jù)化的賓客二維碼信息更為嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確率高，可避免人工的失誤造成的損失；動(dòng)態(tài)的客房二維碼信息，是賓客與酒店的雙重身份確定，有利于減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，酒店與二維碼技術(shù)的跨界結(jié)合，一定可以摩擦出強(qiáng)烈的火花。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蘇政，圖亞.淺論酒店信息化和智能化的發(fā)展方向[J].管理，2008（06）.

作者簡(jiǎn)介：謝林航（1996- ），女，陜西商洛人，研究方向：旅游、酒店；陳慧玲（1996- ），女，安徽潛山縣人，研究方向：旅游、酒店