智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：智慧旅游景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中暴露出的問(wèn)題具有一定的共性，但是針對(duì)于不同的景區(qū)，解決方法卻是不盡相同的，因此本文重點(diǎn)從指出問(wèn)題的存在，分析問(wèn)題背后的成因入手，也較為詳細(xì)的論述了進(jìn)行智慧旅游景區(qū)建設(shè)的意義，希望各個(gè)景區(qū)可以根據(jù)自身的發(fā)展情況制定對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展建設(shè)的智慧化。

關(guān)鍵詞：智慧旅游景區(qū)；存在問(wèn)題；相關(guān)策略

本文以智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策為研究對(duì)象，首先介紹了智慧旅游景區(qū)的定義及相關(guān)概念，分別從概念上、從實(shí)際上、出發(fā)點(diǎn)上進(jìn)行了論述；其次，分析了建設(shè)智慧旅游景區(qū)的重要意義，指出建設(shè)智慧旅游景區(qū)是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)和管理成本優(yōu)化的雙重豐收。文章的第三部分是關(guān)于為什么要發(fā)展智慧旅游景區(qū)的相關(guān)介紹，包括有發(fā)展智慧旅游景區(qū)的理由及必要性，發(fā)展智慧旅游景區(qū)所帶來(lái)的益處，以及不進(jìn)行智慧旅游景區(qū)的建設(shè)將帶來(lái)難以估量的損失；文章的第四部分指出了智慧型景區(qū)建設(shè)過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題，并且為如何建設(shè)智慧旅游景區(qū)提供了一定的參考意見(jiàn)。

一、智慧旅游景區(qū)的定義及相關(guān)概念解釋

智慧旅游景區(qū)的實(shí)質(zhì)概念就是智能化服務(wù)型景區(qū)，是通過(guò)利用智能化和機(jī)械化帶起人力勞動(dòng)。智慧旅游景區(qū)的發(fā)展需要以雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成熟的技術(shù)支持以及科學(xué)的管理理念為基礎(chǔ)。智慧旅游景區(qū)是我國(guó)旅游景區(qū)從國(guó)外吸收引進(jìn)的全新的發(fā)展理念，是我國(guó)景區(qū)建設(shè)的一次勇敢實(shí)踐。

1.從概念上來(lái)講

智慧旅游景區(qū)以智慧為其最突出的特點(diǎn)，所謂智慧就是在一定程度上用機(jī)器代替人工實(shí)現(xiàn)智能化，并且在景區(qū)具體的設(shè)計(jì)和處理方面體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷和人道主義精神。所以智慧旅游景區(qū)的概念體現(xiàn)在，首先是服務(wù)方式的智能化。通過(guò)各種的高科技手段來(lái)代替原有的簡(jiǎn)陋的服務(wù)方式，提供游客舒適體驗(yàn)度相同的服務(wù)感受。但與此同時(shí)，對(duì)于景區(qū)方面來(lái)講能夠縮短工作時(shí)間，減輕其任務(wù)強(qiáng)度。以人為本是智能化景區(qū)的基本原則。

2.從實(shí)際應(yīng)用上來(lái)講

智慧旅游景區(qū)的智慧特點(diǎn)體現(xiàn)在眾多方面。首先來(lái)說(shuō)，在景區(qū)選擇上可以體現(xiàn)其智慧性。智慧旅游景區(qū)旅游路線的選擇應(yīng)當(dāng)遵守便利性環(huán)保性和節(jié)約性幾個(gè)準(zhǔn)則。旅游路線中景區(qū)的選擇，應(yīng)當(dāng)選擇相對(duì)來(lái)講交通便利的地方，從而減少運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)便利的交通也有利于在緊急情況發(fā)生時(shí)人員的搜尋與施救。除了這個(gè)要點(diǎn)之外還應(yīng)該保證旅游路線設(shè)計(jì)的環(huán)保性，也就是說(shuō)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持順路同方向的原則，而去選擇所擁有較多景區(qū)的線路。這樣可以通過(guò)減少旅游路程，而減少旅游路程中所需交通工具而產(chǎn)生的污染排放量。最后還應(yīng)堅(jiān)持節(jié)約性原則。也就是說(shuō)旅游路途中不應(yīng)給游客增添多余的負(fù)擔(dān)，而應(yīng)去選擇具有節(jié)約性完整性重點(diǎn)突出的旅游線路。

3.從出發(fā)點(diǎn)上來(lái)講

智慧旅游景區(qū)以可持續(xù)發(fā)展和以人為本為基本原則，以科學(xué)發(fā)展觀為基本指導(dǎo)思想，并且在發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)決遵循環(huán)境保護(hù)的基本要求。這時(shí)所提出的新穎的景區(qū)模式是基于我國(guó)的基本國(guó)情。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以破壞環(huán)境為代價(jià)換來(lái)的，所以發(fā)展這種技能兼顧經(jīng)濟(jì)又能保證環(huán)保的綠色型智慧旅游景區(qū)是非常必要的。所以這回智慧旅游景區(qū)的建設(shè)是有利于我國(guó)發(fā)展，是應(yīng)大力倡導(dǎo)的景區(qū)模式。

二、智慧旅游景區(qū)建設(shè)的意義

消費(fèi)者對(duì)智慧旅游景區(qū)的需求，是建設(shè)智慧旅游景區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)力。無(wú)論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對(duì)資源經(jīng)營(yíng)、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧旅游景區(qū)力求完善的主旨。

1.樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對(duì)并解決當(dāng)前景區(qū)管理機(jī)構(gòu)面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題，將景區(qū)管理工作堅(jiān)持樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

2.有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變

建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)。通過(guò)準(zhǔn)確地掌握游客處于什么樣的旅游狀態(tài)和旅游企業(yè)處于什么樣的經(jīng)營(yíng)情況，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游行業(yè)的主動(dòng)監(jiān)管，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展

隨著旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游營(yíng)銷宣傳平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等一批項(xiàng)目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對(duì)游客的吸附和消化能力。

4.促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)和管理成本優(yōu)化的雙重豐收

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)作為滿足游客體驗(yàn)需求、吸引游客體驗(yàn)消費(fèi)的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求.信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴(kuò)容了旅游景區(qū)對(duì)游客快速增長(zhǎng)的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營(yíng)銷上，可以通過(guò)旅游者在各個(gè)旅游點(diǎn)逗留的時(shí)間，挖掘出本景區(qū)旅游者真正的興趣點(diǎn)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)或者完善旅游產(chǎn)品。另外，通過(guò)游客來(lái)源的信息信息，我們也可以進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)的宣傳手段和銷售渠道。

三、發(fā)展智慧旅游景區(qū)的必要性和利弊分析

由于旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越發(fā)強(qiáng)調(diào)在旅游過(guò)程中實(shí)現(xiàn)旅游的完整性和綠色化。所以原有的的景區(qū)方式不足以滿足現(xiàn)在新的要求。由此新型的智慧旅游景區(qū)模式被開(kāi)發(fā)出來(lái)并廣泛應(yīng)用。而在智慧型景區(qū)中，景區(qū)能夠通過(guò)先進(jìn)的信息手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有的地貌結(jié)構(gòu)、旅游事件、旅游者行為、游客活動(dòng)軌跡、景區(qū)設(shè)備設(shè)施使用情況都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的追蹤和知曉，對(duì)游客、景區(qū)工作人員可方便的實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控。而這種新型的智慧旅游景區(qū)的發(fā)展正體現(xiàn)著對(duì)我國(guó)政策的積極響應(yīng)。所以智慧旅游景區(qū)的建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)勢(shì)在必行的工程。

1.發(fā)展智慧旅游景區(qū)的理由及必要性

第一，我國(guó)現(xiàn)有的景區(qū)形式是不合理的，存在諸多弊病。在我國(guó)的景區(qū)營(yíng)銷方式中存在著景區(qū)規(guī)劃不夠合理，旅游過(guò)程不夠順暢，亂收費(fèi)，以及不能夠完全適合游客心愿的現(xiàn)象存在。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重至于了我國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游行業(yè)的發(fā)展。比如屢見(jiàn)不鮮的電視上所報(bào)道的，某景區(qū)導(dǎo)游亂收費(fèi)的現(xiàn)象，以及在景區(qū)游客滯留買票排成長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。這些都是原有的景區(qū)存在方式不適合而顯露出的弊病。所以說(shuō)我國(guó)的景區(qū)體制改革是迫在眉睫的，而新興出現(xiàn)的智慧旅游景區(qū)正好能夠彌補(bǔ)原有不合理的景區(qū)存在方式所帶來(lái)的弊端。在這種情況下發(fā)展智慧旅游景區(qū)就具有了一定的必要性。因?yàn)槠渲蟮膹V闊前景和生存提供了理由和機(jī)會(huì)。

2.發(fā)展智慧旅游景區(qū)所帶來(lái)的益處

通過(guò)發(fā)展智慧旅游景區(qū)一是能夠促進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮。因?yàn)橹腔勐糜尉皡^(qū)概念以人為本的原則，那么其在過(guò)程中就會(huì)將人做為首要服務(wù)的對(duì)象。由此觀之，游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度和對(duì)旅游過(guò)程中的舒適度的評(píng)價(jià)將會(huì)急速提升，從而會(huì)產(chǎn)生下一次旅游的欲望。長(zhǎng)此以往，將會(huì)構(gòu)成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，進(jìn)而進(jìn)一步的促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展繁榮。第二，發(fā)展智慧旅游景區(qū)也有助于我國(guó)的環(huán)境保護(hù)。以往景區(qū)的發(fā)展模式是將人的主觀意念作為首選進(jìn)而使自然逐漸適應(yīng)人的要求。所以在此過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生對(duì)環(huán)境的破壞從而并不能夠達(dá)到環(huán)保的要求。而智慧旅游景區(qū)做到充分尊重環(huán)境，在盡量不改變自然的情況下，做出稍微調(diào)整以達(dá)到既能夠游覽又能環(huán)保的目的。

3.不進(jìn)行智慧旅游景區(qū)的建設(shè)將帶來(lái)難以估量的損失

若仍就保持現(xiàn)有的景區(qū)建設(shè)條件，那么可以預(yù)見(jiàn)的是，由于景區(qū)服務(wù)的不周到，對(duì)人文精神需求的難以滿足，故客流量將會(huì)發(fā)生驟減。除此之外對(duì)環(huán)境的破壞也將越發(fā)嚴(yán)重。二者相加這將無(wú)法完成促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)，旅游與景區(qū)行業(yè)也就失去了存在的意義。

四、建設(shè)智慧旅游景區(qū)常遇到的問(wèn)題

1.大部分企業(yè)對(duì)其概念的不了解

由于我國(guó)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)尚在初級(jí)階段，所以很多企業(yè)尚不了解智慧旅游景區(qū)的概念。連作為行業(yè)滿手的跨國(guó)型大企業(yè)都上處于一種摸索的狀態(tài)，所以地方性的私營(yíng)小企業(yè)則對(duì)其概念完全不熟悉。而這種概念的不熟悉，往往會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方式的錯(cuò)誤，比如將原有的傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)方式作為新興景區(qū)經(jīng)營(yíng)方式的標(biāo)準(zhǔn)。那么就會(huì)導(dǎo)致新型的智慧旅游景區(qū)遭到人們的誤解，從而難以繼續(xù)發(fā)展下去。這樣的錯(cuò)誤不僅給企業(yè)帶來(lái)了損失，也從宏觀上來(lái)說(shuō)阻滯了智慧旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.把片面當(dāng)作全體

智慧旅游景區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)整體，而繁復(fù)的工程，所以整體的智慧旅游景區(qū)建設(shè)并不是一朝一夕一點(diǎn)一面就能夠完成的。以某景區(qū)舉例，在其安裝了閘機(jī)后就認(rèn)為自身已經(jīng)完成了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容。閘機(jī)驗(yàn)票方式的推行僅僅是完成智慧旅游景區(qū)建設(shè)的一小部分。雖然閘機(jī)驗(yàn)票方式能夠帶來(lái)一定的便利性和美觀性，但是存在的問(wèn)題是不可忽視的。我們不能單純的把閘機(jī)驗(yàn)票作為智慧旅游景區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，也不能忽略閘機(jī)驗(yàn)票出現(xiàn)的問(wèn)題。除此之外，以另一景區(qū)為例，其對(duì)景區(qū)建設(shè)的人才文化管理仍不完善。具體體現(xiàn)在，作為智慧旅游景區(qū)首先需要的是具有創(chuàng)新精神和環(huán)保意識(shí)的人才。但是就此景區(qū)來(lái)講，只并沒(méi)有發(fā)展具有這種創(chuàng)新精神和環(huán)保意識(shí)的人才。沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，培養(yǎng)全體員工的精神文化素質(zhì)。沒(méi)有高素質(zhì)的員工，那么一定無(wú)法完成具有一定的科學(xué)水平含量的智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。

五、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的措施

1.智慧旅游景區(qū)建設(shè)的理想化做法

若要完成智慧旅游景區(qū)建設(shè)，那么首先我們應(yīng)該發(fā)展具有一定素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才。在具有有創(chuàng)新精神的景區(qū)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，景區(qū)才能夠完成由普通向智慧的過(guò)渡，并且傳統(tǒng)各種創(chuàng)新精神和環(huán)保意識(shí)。其次，我們應(yīng)該用各種科技化產(chǎn)品來(lái)解放分手，來(lái)完成和解決景區(qū)建設(shè)中一系列的問(wèn)題。比如通過(guò)購(gòu)票系統(tǒng)安裝，網(wǎng)上預(yù)購(gòu)檢票，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票景區(qū)門票等方式來(lái)減少實(shí)際工作量，同時(shí)也給景區(qū)帶來(lái)美觀的感受。除此之外景區(qū)還可以安裝智能警報(bào)系統(tǒng)，清潔機(jī)器人，自助冷飲廳等設(shè)施來(lái)提供給游客更全方位的舒適旅游體驗(yàn)。

2.智慧旅游景區(qū)建設(shè)應(yīng)解決的當(dāng)務(wù)之急

針對(duì)智慧旅游景區(qū)建設(shè)我們的當(dāng)務(wù)之急是，第一點(diǎn)，應(yīng)由政府出面組織培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的專業(yè)對(duì)口的高精尖人才。人才的缺乏是歷來(lái)發(fā)展中的硬傷，我們?nèi)粝肽軌蝽樌瓿芍腔勐糜尉皡^(qū)的建設(shè)，那么人才的培養(yǎng)是應(yīng)首先考慮的對(duì)象。只有保證的人才能提供，我們才能完成我國(guó)的自主創(chuàng)新。第二點(diǎn)，我們也應(yīng)注重對(duì)于全體智慧旅游景區(qū)精神和概念的普及。只有完成了對(duì)路線方針的正確規(guī)劃，我們才能夠保證會(huì)在正確的發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)，從而獲得理想的效果。第三點(diǎn)，我們還應(yīng)加強(qiáng)科技研發(fā)的發(fā)展進(jìn)程。社會(huì)景區(qū)是以人為本，并且站在科技的肩膀上。如果我們不能學(xué)科研的速度跟上理念革新的速度，那么就從實(shí)際上無(wú)法完成智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。

3.智慧旅游景區(qū)建設(shè)要樹(shù)立全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)

需要我們注意的是，智慧旅游景區(qū)在發(fā)展和建設(shè)的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持目光長(zhǎng)遠(yuǎn)化，站在全局發(fā)展的角度，要有足夠的資金支持智能化設(shè)備的引進(jìn)，同時(shí)要注重員工的的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)和操作能力的提高。智慧型景區(qū)是一個(gè)投資巨大，周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目工程，很多景區(qū)都是在實(shí)施的前期和中期因?yàn)槭袌?chǎng)反響不佳，加之自身的資金鏈條斷裂，導(dǎo)致發(fā)展難以為繼，因此國(guó)家和當(dāng)?shù)卣欢ㄒ哟髮?duì)景區(qū)的支持力度，一方面是要加大對(duì)景區(qū)的政策支持力度和資金支持力度，要減小景區(qū)發(fā)展智慧化建設(shè)過(guò)程中的資金壓力，另一方面要注重政策性的引導(dǎo)和支持，使得智慧型景區(qū)不僅僅是一個(gè)口號(hào)或者空想，而要成為具體落到實(shí)處的項(xiàng)目。

綜上所述，建設(shè)智慧旅游景區(qū)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動(dòng)各方面的資源，只有進(jìn)行全局規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧化、智能化和信息化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：孫雪（1995- ），性別：女，漢，籍貫：吉林省磐石市，遼寧理工學(xué)院管理系，旅游管理專業(yè)，本科生