基于互聯(lián)網(wǎng)旅游的研究

范玲玲

摘 要：數(shù)字化時代的來臨使得互聯(lián)網(wǎng)技術被逐漸廣泛應用于各個領域，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務也逐漸滲透到了旅游業(yè)當中并且被不斷廣泛應用。傳統(tǒng)的旅游服務受到地域空間的限制，而且內(nèi)容和種類相對單一。而將互聯(lián)網(wǎng)電子商務引入旅游業(yè)之后，在線服務大大方便了旅游者，旅游信息的傳達也相應暢通。而且隨著旅游者的需求日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)旅游也在朝著多元化方向發(fā)展。本文主要從傳統(tǒng)旅游業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)旅游現(xiàn)階段存在的弊端入手，對行業(yè)內(nèi)存在的問題進行整合，并提出相應的建議，為該問題的研究提供一定的參考。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游；研究

一、互聯(lián)網(wǎng)旅游概述

旅游的基本概念現(xiàn)在在學術上普遍運用的是艾斯特定義，即：非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關系的總和。這些非定居者不會在旅游目的地永久居留，并且不從事賺錢的活動。然而隨著時代的發(fā)展、社會的進步以及民眾需求的多元化，旅游已經(jīng)不再局限于當初的定義。除了傳統(tǒng)的風景、人文以及近年來逐漸發(fā)展起來的生態(tài)、養(yǎng)生、文化旅游外，會議、購物、追星、賽事、修學......這些活動也在逐漸衍生出新的旅游目的。并且隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步，當我們進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，很多產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)+的模式，旅游業(yè)亦不能免俗。越來越多的旅游電子商務平臺逐漸發(fā)展壯大，旅游業(yè)也從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)為電商經(jīng)營。從OTA到搜索平臺再到現(xiàn)在的O2O，互聯(lián)網(wǎng)旅游正在逐步崛起。

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)旅游中，住宿、交通等相關要素的產(chǎn)品以及傳統(tǒng)的一些種類的旅游產(chǎn)品如購物、觀光等已經(jīng)日趨成熟。然而新興的修學、追星、賽事等一些相關的旅游活動，旅游企業(yè)也僅僅是起到了代辦簽證一類的輔助作用，由于這些活動需要旅游者擁有很大的自主性和靈活性，因此其中大部分旅游者選擇了全自助式旅游。以針對韓星的追星自助游為例，作為粉絲的旅游者首先要根據(jù)明星的演出（音樂劇、演唱會或電影發(fā)布會等演藝活動）安排自己的行程，住宿地點，演出結(jié)束后還會有針對性很強的關于周邊的購物（如專輯、寫真以及其他一些明星官方周邊、化妝品等），以及一些特殊餐飲店（明星經(jīng)常光顧的點或自己開的店）或經(jīng)典景區(qū)（影視劇&廣告&MV或綜藝拍攝地以及一些有特殊意義的景區(qū)）進行游覽，旅游者可根據(jù)已有的攻略自主進行旅游活動，而這些也都是旅行社傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品無法滿足的。再以藝術類高校學生的寫生、攝影修學游為例，由于藝術創(chuàng)作的需要，對景區(qū)景點的游客密度，以及天氣情況，都有著嚴格的要求，因此高校都是自行組織學生進行該類型的修學旅游，旅游企業(yè)也只起到安排食宿的輔助作用。隨著這部分旅游群體的逐漸龐大，自助游開始逐漸興起并不斷發(fā)展。

二、現(xiàn)階段傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)旅游存在的問題

1.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式存在的弊端

以往傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈都是從從旅游供應商到旅行社到游客層層傳遞，這種層層傳遞，各銷售環(huán)節(jié)僅憑合同與協(xié)議進行配合的銷售模式，缺乏有效的聯(lián)系和溝通。因此此種模式不僅存在著銷售效率低，靈活性差的問題，而且在對客服務方面也受到時間空間等硬性條件的限制。游客獲取的信息有限，僅憑紙質(zhì)宣傳冊和旅游產(chǎn)品銷售方的介紹，游客無法獲取更準確的關于景區(qū)路線的詳細信息，買方和賣方存在著嚴重的信息不對稱的問題。加之業(yè)內(nèi)有些旅行企業(yè)間的惡性競爭，壓低產(chǎn)品價格，夸大其詞的宣傳，強加的購物消費......旅游者在旅行結(jié)束后也會存在心理落差，也不利于旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。與此同時傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式還存在著旅游線路死板，自主性靈活性差的問題，即便是全程無購物的純玩式旅游，線路也是固定的，游客自主選擇性也受到了限制。

2.現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)旅游存在的問題

現(xiàn)階段我國旅游業(yè)的整體市場是處于一個快速擴張的狀態(tài)，由于旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式受到了時間、空間以及自然距離的限制，加之旅游企業(yè)、旅游地與旅游者之間產(chǎn)生的信息不對稱，給互聯(lián)網(wǎng)技術引入旅游行業(yè)提供了廣闊的空間。然而在經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、以及網(wǎng)絡搜索平臺等經(jīng)營模式后，互聯(lián)網(wǎng)旅游雖然朝著O2O方向快速發(fā)展，但其中仍存在著較多的問題。隨著各旅游企業(yè)完成了一輪又一輪的融資，或在納斯達克上市，整個市場看起來規(guī)模不斷擴大經(jīng)營紅火，可這一切都只是“看上去很美”，虛假的繁榮不過是用錢燒出來的紅火而已。

據(jù)2014年數(shù)據(jù)顯示，全國在線市場的規(guī)模達三千多億元，增幅比去年同期高了將近40個百分點，然而市場總體增幅卻不到在線市場規(guī)模的一般，只有15個左右的百分點。而造成這種尷尬局面的原因，不僅來源于各大企業(yè)燒錢搶市場的虛假繁榮，也來源于未從根本上進行變革的經(jīng)營模式。這就導致了很多旅游企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)旅游的經(jīng)營僅僅浮于表面，僅僅將旅游產(chǎn)品的經(jīng)營簡單地引入了互聯(lián)網(wǎng)技術，做了一個互聯(lián)網(wǎng)+的運營模式。銷售平臺與線下供應產(chǎn)品只是簡單的掛鉤、捆綁，甚至是直接將線下產(chǎn)品搬運到線上。企業(yè)對旅游產(chǎn)品的改良、開發(fā)以及線下體驗遠遠達不到真正的O2O的標準。

而如今互聯(lián)網(wǎng)技術越來越發(fā)達，信息傳遞渠道越來越廣泛，旅游者與旅游產(chǎn)品供應商的信息不對稱局面開始逐漸大幅度扭轉(zhuǎn)。而且旅游者的目的也已經(jīng)逐步朝多元化方向發(fā)展，隨著越來越多的旅游攻略出爐，自助游的逐漸興起，旅游者對于旅游企業(yè)的依賴性不斷削弱，即便是已經(jīng)處于急速擴張發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)旅游，也正在經(jīng)受著強大的沖擊。

3.旅游景區(qū)景點方面存在的問題

旅游景區(qū)景點在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成中也是一個非常重要的因素，然而作為旅游目的地，景區(qū)的經(jīng)營者似乎并沒有把自己納入到互聯(lián)網(wǎng)旅游當中的自覺。很多景區(qū)僅僅依賴旅游企業(yè)的線上進行宣傳營銷，實際上自身并沒有做好景區(qū)自身的完善，基礎設施建設和修繕工作也不到位，更沒有對支付方式進行多樣化更新。部分旅游景區(qū)周圍沒有ATM機，售票方式卻還是單一的現(xiàn)金售票，部分景區(qū)甚至存在刷卡機淪為擺設的情況。這不僅不符合時代的發(fā)展需求，也增加了游客在購買門票時的難度。很多景區(qū)還存在著基礎設施老舊，設施設備不完善的問題，這些問題都是需要景區(qū)自己去解決的，而不是靠旅游產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)一味地美化和掩飾。因為景區(qū)的建設好壞，直接影響游客的線下體驗滿意度。

三、對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的一些建議

1.完善經(jīng)營模式，實現(xiàn)真正意義上的O2O

旅游企業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的O2O模式，最需要改善的還是旅游者的線下體驗。在對旅游產(chǎn)品進行打造的時候，無論是產(chǎn)品的設計者還是旅游企業(yè)都要注重遵循“與時俱進”原則。在做好自身線路設計的同時，也要拉動旅游景區(qū)的基礎設施建設和支付模式完善化以及其他設施設備的完善。要遵循人本主義原則，最大限度服務旅游者。在引入互聯(lián)網(wǎng)技術完善支付方式的同時，也要最大限度利用好帶有定位功能的社交軟件（如qq、微博、微信等）可以在景區(qū)實現(xiàn)支付寶微信等多樣化付款方式，并在公眾號中詳細對景區(qū)景點進行定位和介紹，便于游客游覽。同時也便于收集游客評價，以便景區(qū)對自身建設進行改進。尤其是對于一些生態(tài)游、農(nóng)家游、文化游等新型產(chǎn)品，景區(qū)更要做好相關配套設施的完善工作，各地方政府也應積極配合，在基礎設施建設下多下功夫，從而加強景區(qū)景點的可觀賞可游覽性。于此同時配合各點評網(wǎng)站進行宣傳和建設性意見的收集，對于旅游企業(yè)和景區(qū)景點未來的建設和發(fā)展，都具有良好的導向作用。旅游企業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的O2O，不能單純將線下產(chǎn)品挪到線上，搬運是無法實現(xiàn)突破創(chuàng)新的，只有完善經(jīng)營模式才是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.完善產(chǎn)品內(nèi)容，積極開發(fā)新產(chǎn)品并做好配套服務

旅游企業(yè)在進行旅游產(chǎn)品的設計時，除了要做好傳統(tǒng)產(chǎn)品的完善，還應該在產(chǎn)品的設計上加以創(chuàng)新，不應把眼光僅僅局限于一些傳統(tǒng)的觀光游、購物游和會展旅游等一些發(fā)展已經(jīng)較為成熟或者趨于成熟的傳統(tǒng)旅游項目上。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對于精神文化層面以及其他娛樂方面的需求也在日漸升高，一些新興的生態(tài)、主題文化、修學、賽事、追星等方面的旅游上，旅游企業(yè)也可以根據(jù)游客的需求提供一些自由度高的旅游產(chǎn)品，而不是僅僅局限于做一些輔助工作。

以追星類旅游產(chǎn)品為例，韓國作為娛樂產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達的國家，可以說是追星類旅游產(chǎn)品中最理想的旅游目的地。韓劇，韓流明星在80、90后人群中有較高受眾，因此該種類旅游產(chǎn)品也有著非常廣闊的市場前景。旅游公司可以通過關注各大娛樂公司以及娛樂媒介的社交平臺獲取相關信息，并積極與各活動主辦商建立合作關系，以便在演唱會、音樂劇或發(fā)布會等活動中取得更好的位置，以此吸引粉絲。與此同時與境外各周邊店、以及相關景區(qū)建立穩(wěn)固良好的合作關系，使該項旅游產(chǎn)品更加完善。在對產(chǎn)品的設計生產(chǎn)過程中，企業(yè)尤其要注重的是產(chǎn)品線下體驗的打造，要把能想到的一切因素都考慮在內(nèi)，使旅游產(chǎn)品的線下體驗滿意度提高，從而打造出自身的網(wǎng)絡旅游品牌線路，實現(xiàn)網(wǎng)絡品牌化經(jīng)營。

在對企業(yè)自身的產(chǎn)品進行不斷的開發(fā)和完善的同時，企業(yè)要注重人才的引進和培養(yǎng)，企業(yè)只有不斷匯入新鮮血液，才能不斷地發(fā)展和進步。因此在開新針對性較強的新型旅游產(chǎn)品時，要尤其注重專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)（例如小語種翻譯，加強導游人員的藝術修養(yǎng)、文化涵養(yǎng)等）。各OTA以及Offline也應加大與景區(qū)方面的通力合作，促進景區(qū)方面廣開線上售票的渠道，即拉動景區(qū)收益又方便了游客，一舉兩得。景區(qū)景點門票的銷售一直以多多益善為原則，建立多渠道銷售不僅可以緩解售票窗口的壓力，增加景區(qū)收入，也能有效地遏制黑導游、黃牛販子等灰色收入鏈，也能更好地維護景區(qū)的形象和聲譽，還能起到緩沖傳統(tǒng)交通住宿類線上產(chǎn)品對線下產(chǎn)品壓價造成利益沖突導致斷供的情況。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+的模式逐漸在各個行業(yè)蓬勃發(fā)展的數(shù)字化時代，旅游者對于旅游產(chǎn)品的需求已經(jīng)不僅僅局限于對固有旅游產(chǎn)品的消費和享受，他們往往更加注重自主性體驗，更享受與眾不同的旅行過程。而且隨著消費水平的不斷提高，旅游者的旅游目的也逐漸趨于多元化方向發(fā)展。因此如何提供更加有針對性的個性化的服務，如何做到最大程度的以人為本，做好旅游產(chǎn)品的線下體驗，是各大旅游企業(yè)今后要面臨的一個重要問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游的蓬勃發(fā)展，信息壁壘的打破，產(chǎn)品信息日漸趨于對稱，也促使著各旅游企業(yè)電子商務水平的逐步完善和成熟。

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