從社會(huì)責(zé)任管理角度探索新的企業(yè)管理模式

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步以及社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理模式在不斷創(chuàng)新和改變，以期能更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，若是想項(xiàng)目得到有效的落實(shí)，不僅需要各方力量共同協(xié)作，也需要各方針對(duì)項(xiàng)目利益進(jìn)行優(yōu)化管理。社會(huì)責(zé)任管理模式主要是從社會(huì)責(zé)任角度探索企業(yè)運(yùn)行項(xiàng)目，以及實(shí)施經(jīng)濟(jì)分配角度的經(jīng)濟(jì)框架。本文以案例入手，分析了社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)涵、社會(huì)責(zé)任管理模式運(yùn)行的前提，并且深入闡釋了社會(huì)責(zé)任角度下企業(yè)管理模式發(fā)展路徑，旨在為管理人員提供有效的數(shù)據(jù)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任管理；探索；企業(yè)；管理模式

一、案例分析

某地區(qū)企業(yè)運(yùn)行電能替代措施，集中引進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念，實(shí)現(xiàn)了工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。某地區(qū)為了優(yōu)化區(qū)域結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)于民，全面落實(shí)“百家企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的管理改革實(shí)施方案，其中著重探索地區(qū)閥門(mén)企業(yè)的煤改點(diǎn)項(xiàng)目，為其提供有效的電力配套服務(wù)，全區(qū)企業(yè)運(yùn)行事后解決轉(zhuǎn)型為事前溝通，主要針對(duì)成本結(jié)構(gòu)、供電項(xiàng)目以及供電服務(wù)結(jié)構(gòu)，集中梳理并且細(xì)化每一個(gè)階段的溝通目的、主題、地位以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要素，高效推進(jìn)了區(qū)域內(nèi)電能替代項(xiàng)目，并且也會(huì)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及公共環(huán)境的統(tǒng)一和諧，在項(xiàng)目實(shí)施前，地區(qū)利用政府作為溝通的橋梁，利用各個(gè)主流媒體集中宣傳了煤改電后企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)，從一定程度上消解了企業(yè)的成本顧慮，在煤改電項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，政府利用聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行電源點(diǎn)布置，并且通過(guò)實(shí)地考量進(jìn)行解決方案的個(gè)性化定制操作，這也是為了消解企業(yè)實(shí)際的供電顧慮。除此之外，在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)束后，政府還為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供了有效的培訓(xùn)、維護(hù)措施以及其他增值服務(wù)，并且安排了專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理進(jìn)行VIP服務(wù)，徹底了消除了企業(yè)針對(duì)于煤改電的顧慮，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、社會(huì)、環(huán)境以及政府職能的統(tǒng)一化平衡，真正實(shí)現(xiàn)了多方共贏的局面[1]。

二、社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)涵

（一）社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵

關(guān)于社會(huì)責(zé)任的定義各方眾說(shuō)紛紜，最早提出社會(huì)責(zé)任定義的是美國(guó)學(xué)者霍華德，他認(rèn)為“社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中按照社會(huì)的目標(biāo)以及進(jìn)行，并且使始終向政府靠攏，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中做出的任何企業(yè)決策和商業(yè)行為決策都必須采取相應(yīng)于社會(huì)責(zé)任的行為?！敝?，美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家阿爾奇·卡羅對(duì)其進(jìn)行了深入的探討和進(jìn)一步研究，他認(rèn)為“社會(huì)責(zé)任并不是企業(yè)單方面的，是社會(huì)期待企業(yè)去履行的責(zé)任，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要完成社會(huì)賦予的經(jīng)濟(jì)使命，并且在行使過(guò)程中，相應(yīng)的社會(huì)行為要遵循法度和公益，也就是說(shuō)，社會(huì)責(zé)任就是融合了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任以及倫理責(zé)任于一體的融合性責(zé)任體[2]?！?/p>

（二）社會(huì)責(zé)任正當(dāng)性理論

企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，會(huì)受到市場(chǎng)和法律調(diào)控的局限性作用，企業(yè)要優(yōu)化運(yùn)行商業(yè)行為，就要建立具有針對(duì)性的社會(huì)輔助行為。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，并不是單純的經(jīng)濟(jì)中心結(jié)構(gòu)，也是具有社會(huì)和政治意義的活動(dòng)家，利用自身積極的社會(huì)從業(yè)行為推動(dòng)社會(huì)商業(yè)運(yùn)行機(jī)制，也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)則的重構(gòu)，企業(yè)不能只是追求經(jīng)濟(jì)私利，也要注重公益經(jīng)濟(jì)行為的社會(huì)影響力，只有保證社會(huì)內(nèi)外和諧，經(jīng)濟(jì)體效率結(jié)構(gòu)完整，且企業(yè)能通過(guò)經(jīng)濟(jì)效率的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)能承受的效果，就是社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性理論內(nèi)涵。

（三）社會(huì)責(zé)任理論內(nèi)核

企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，要具有一定的道德地位，因此說(shuō)，企業(yè)對(duì)于社會(huì)的影響并不只是經(jīng)濟(jì)境況的影響，而是需要建立一種道德行為，擔(dān)負(fù)起倫理責(zé)任和倫理義務(wù)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要優(yōu)化落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理、組織功能以及經(jīng)濟(jì)商業(yè)行為等，并且要針對(duì)市場(chǎng)定位和市民地位進(jìn)行集中的道德價(jià)值觀回歸，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的期待。

也就是說(shuō)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中綜合考量經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境結(jié)構(gòu)的三重底線，確保對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力的進(jìn)一步優(yōu)化，針對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公正實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，從而確保社會(huì)責(zé)任直接影響企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，在社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)下，企業(yè)進(jìn)行社會(huì)價(jià)值的多元化體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳社會(huì)價(jià)值。另外，企業(yè)要利用社會(huì)責(zé)任理念對(duì)自身的社會(huì)行為驚喜寧綜合價(jià)值評(píng)定，最大限度的發(fā)揮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值。

三、社會(huì)責(zé)任管理模式運(yùn)行的前提

（一）企業(yè)進(jìn)行自我認(rèn)知重塑

要想優(yōu)化的運(yùn)行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)要在運(yùn)行前進(jìn)行自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重塑，建立多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)，集中減少單一化利潤(rùn)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，也要改變企業(yè)將利潤(rùn)作為唯一衡量評(píng)價(jià)標(biāo)尺的現(xiàn)狀，集中的導(dǎo)入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合一體的多角度評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)多維度運(yùn)行機(jī)制和模型。在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部員工要認(rèn)可企業(yè)的商業(yè)行為，真正在實(shí)踐中履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)，充分踐行高效和諧的運(yùn)行結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)決策層和管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)平衡之間有一定的認(rèn)知，能充分考量企業(yè)在設(shè)置運(yùn)用方向時(shí)，能認(rèn)真的落實(shí)多維度分析機(jī)制和評(píng)價(jià)模型。總之，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理模式的最佳化組合，就要針對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行方向，建立有效的社會(huì)責(zé)任理論，確保企業(yè)內(nèi)部全員踐行社會(huì)責(zé)任[3]。

（二）企業(yè)進(jìn)行工作流程調(diào)整

企業(yè)在引入社會(huì)責(zé)任管理模式的過(guò)程中，最重要的就是建構(gòu)全過(guò)程溝通措施，有效地明確各個(gè)運(yùn)行階段的溝通重點(diǎn)和溝通要素，只有企業(yè)針對(duì)不同階段建立起不同的處理辦法和措施，才能從根本上保證溝通方式順利有效，從而建立具有針對(duì)性且行為高效的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，企業(yè)要利用自身的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，合理化的實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境維護(hù)的共贏局面。那么，就要求企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)行為框架進(jìn)行集中優(yōu)化。

第一，基于社會(huì)責(zé)任角度的項(xiàng)目在運(yùn)行前，企業(yè)要針對(duì)具體項(xiàng)目集中調(diào)研以及分析客戶的實(shí)際需求和顧慮，企業(yè)攻關(guān)人員要針對(duì)實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)和信息建立有效總結(jié)，匯總項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的利益相關(guān)方，集中處理不同階段的溝通對(duì)象，真正實(shí)現(xiàn)溝通節(jié)點(diǎn)和溝通內(nèi)容的最優(yōu)化運(yùn)行，并且在溝通墨水的選擇方面也要進(jìn)行有效的行為分析和處理，保證企業(yè)溝通效果達(dá)到最佳。

第二，基于社會(huì)責(zé)任角度的項(xiàng)目在運(yùn)中，由于前期已經(jīng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行了集中的調(diào)研，此時(shí)需要對(duì)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行客觀且綜合的評(píng)價(jià)，有效的制定工作項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，順利明確溝通情況運(yùn)行進(jìn)程，并且和客戶建立深入的溝通，證據(jù)實(shí)際溝通結(jié)構(gòu)建立預(yù)案，在預(yù)案中要針對(duì)客戶對(duì)于利益的關(guān)切，確保工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，能借助政府作為中間籌措人，且能利用媒體等宣傳媒介進(jìn)行溝通渠道的擴(kuò)展，向各個(gè)利益方及時(shí)通報(bào)工程項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)度和實(shí)際運(yùn)行效果，真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的透明化，利用最真實(shí)誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)，從而得到客戶的認(rèn)可。

第三，基于社會(huì)責(zé)任角度的項(xiàng)目在運(yùn)行結(jié)束，企業(yè)要針對(duì)具體項(xiàng)目建立專(zhuān)屬的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和機(jī)制，保證對(duì)客戶的反饋進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤。在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)束時(shí)，企業(yè)要針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行有效的后續(xù)跟蹤服務(wù)，利用走訪、調(diào)研、平臺(tái)信息收集等措施集中的統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)其反饋意見(jiàn)，真正強(qiáng)化增值性后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，并且和客戶之間建立起有效的合作關(guān)系。另外，企業(yè)要針對(duì)項(xiàng)目的具體問(wèn)題建立定期的培訓(xùn)和答疑，為客戶提供必要的方案咨詢(xún)業(yè)務(wù)，并且利用客戶經(jīng)理進(jìn)行具有針對(duì)性的獨(dú)立溝通，針對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行集中的修正，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。企業(yè)一定要重視回訪的重要性，在回訪中，企業(yè)一定要以客戶的實(shí)際需求和實(shí)際問(wèn)題為依托，建立針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從而保證本次合作能圓滿成功，企業(yè)要針對(duì)回訪建立定期和不定期的計(jì)劃，以保證及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)建議為后續(xù)項(xiàng)目研發(fā)提供最主觀的數(shù)據(jù)信息。

四、社會(huì)責(zé)任角度分析企業(yè)管理模式優(yōu)化路徑

（一）強(qiáng)化法律保障機(jī)制

建立安全有效的法律保障機(jī)制，能實(shí)現(xiàn)對(duì)不道德大企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)管，社會(huì)要深化對(duì)于企業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)中不符合社會(huì)責(zé)任的行為，其中主要應(yīng)建立的是交易自由權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，主要是針對(duì)企業(yè)社會(huì)信用制度的基礎(chǔ)性法律規(guī)范，利用其強(qiáng)制性原則進(jìn)行制度的監(jiān)督和管理。并且保證整體與細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)更加的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，另外，針對(duì)具體情況還出臺(tái)了《企業(yè)信用報(bào)告法》、《企業(yè)信用法》、《誠(chéng)實(shí)信貸法》等法律條款，針對(duì)具體行為進(jìn)行集中管理。另外，要根據(jù)實(shí)際法律規(guī)定的具體條款，對(duì)于有不良違法記錄或涉嫌違法的企業(yè)和企業(yè)主進(jìn)行有效的監(jiān)控，在監(jiān)控過(guò)程中對(duì)社會(huì)體用警示作用，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)的具體要求。

（二）強(qiáng)化宣傳教育力度

在實(shí)際管理過(guò)程中，社會(huì)要給予各個(gè)企業(yè)有效的疏導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，企業(yè)要優(yōu)化法制教育和法制宣傳，為企業(yè)的進(jìn)步創(chuàng)設(shè)有效的輿論環(huán)境，保證企業(yè)內(nèi)部的所有員工都了解社會(huì)責(zé)任意識(shí)的重要性，監(jiān)督和管控內(nèi)部行為，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全員意識(shí)提升。企業(yè)可以利用講座、報(bào)告會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，并且利用節(jié)假日活動(dòng)，在企業(yè)中開(kāi)展科學(xué)化的法制教育活動(dòng)，建立有優(yōu)化的評(píng)價(jià)機(jī)制，從而保證整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)完整有效，從而培養(yǎng)中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信用體系

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教育和意識(shí)深化具有非常明顯的時(shí)代特征，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，主要是利用政府的職能，發(fā)揮工商行政部門(mén)的管理優(yōu)勢(shì)，集中建立企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)化，并且集中優(yōu)化其監(jiān)督機(jī)制和體系，確保形成信息歸集結(jié)構(gòu)，從而一定程度上促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式的升級(jí)。

（四）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度

在項(xiàng)目運(yùn)行工程中，要充分發(fā)揮大眾的力量，針對(duì)不符合社會(huì)責(zé)任的行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督力度的強(qiáng)化，就要建立健全輿論監(jiān)督機(jī)制，確保大眾具有知情權(quán)，對(duì)于違反《安全生產(chǎn)法》以及《環(huán)境保護(hù)法》等行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，只有從根本上確保傳媒的公正性和可靠性，才能最大化的發(fā)揮監(jiān)督制度應(yīng)有的作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，要想實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)之間的平衡，踐行和實(shí)施項(xiàng)目處理的優(yōu)化機(jī)制，就要集中強(qiáng)化企業(yè)自身素質(zhì)和社會(huì)監(jiān)督力度，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益的互利共贏。

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作者簡(jiǎn)介：周曉瑩（1988.12-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科學(xué)歷，蘇州工業(yè)園區(qū)建屋產(chǎn)業(yè)園開(kāi)發(fā)有限公司部門(mén)主管，研究方向：企業(yè)管理。