基于微信公眾平臺(tái)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

摘 要：在微時(shí)代背景下，人們交流溝通的方式發(fā)生了巨大變大，微信、微博等社交軟件逐漸成為普遍而活躍的平臺(tái)，傳統(tǒng)的文字信息已不能滿足人們對(duì)社交產(chǎn)品的高要求。微信公眾平臺(tái)成為時(shí)下流行的便利交流渠道，作為以服務(wù)公共社會(huì)群體為目標(biāo)的圖書館，應(yīng)當(dāng)積極利用這一優(yōu)勢(shì)工具。文章分析了圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及存在的不足，提出了具體的創(chuàng)新發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺(tái)；問(wèn)題及創(chuàng)新發(fā)展

公共圖書館、高校圖書館匯集了大量的文化科學(xué)知識(shí)與技術(shù)，為大讀者提供了便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足不同群眾的精神文化需求。圖書館是構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是政府發(fā)揮其社會(huì)職能的重要途徑。在微信、微博等通訊技術(shù)日益普及的時(shí)代背景下，圖書館如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新其發(fā)展模式，拓展多種傳播途徑，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路成為重要的課題。

1 圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

隨著手機(jī)微信功能的開發(fā)以及廣泛應(yīng)用，訂閱號(hào)、公眾號(hào)等社交渠道多樣化。教育機(jī)構(gòu)、報(bào)刊、藝術(shù)、生活等各類媒體爭(zhēng)相開通自己的微信公眾號(hào)，受眾群體通過(guò)在微信平臺(tái)上關(guān)注其公眾號(hào)，獲取更加快捷、直接的信息資源。因此微信公眾平臺(tái)成為時(shí)下流行的便利交流渠道，作為以服務(wù)公共社會(huì)群體為目標(biāo)的圖書館，應(yīng)當(dāng)積極利用這一優(yōu)勢(shì)工具。

1.1 微信擁有龐大的用戶群體

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)通訊設(shè)備日新月異，智能手機(jī)的市場(chǎng)非?；钴S，用戶量逐年增加，消費(fèi)群體日益普及化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大規(guī)模使得智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)低廉化，其潛在的用戶仍然存在。騰訊推出的社交軟件在行業(yè)領(lǐng)域占有極高的市場(chǎng)份額，加之微信作為一種新的手機(jī)通訊手段，給用戶提供了一種新式的交流方式，具有較強(qiáng)的信息處理能力，因此智能手機(jī)移動(dòng)客戶端中微信成為下載量和使用量最高的社交軟件之一。而在眾多的微信用戶中，將近一半的群體是圖書館讀書愛(ài)好者。

1.2 微信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶具有更強(qiáng)的吸引力

智能手機(jī)、Ipad尤其是智能手機(jī)網(wǎng)民越來(lái)越普遍，超過(guò)一半以上的用戶是忠實(shí)的手機(jī)網(wǎng)民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng)，具有更強(qiáng)的吸引力。首先，手機(jī)上網(wǎng)不受時(shí)間、地點(diǎn)等的限制，獲取信息更加自由、便利。其次，基于用戶越來(lái)越高的交流需要，社會(huì)產(chǎn)品的功能得到了迅速擴(kuò)展。微信作為新式的社交平臺(tái)出現(xiàn)在人們的視線中，備受追捧。除了具備一般的交流溝通功能外，更具吸引力的是其視頻通話傳輸以及轉(zhuǎn)賬支付功能，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣的各大公共場(chǎng)所、學(xué)校，微信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的吸引力更強(qiáng)。

1.3 圖書館微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)快速傳遞

微信公眾平臺(tái)的龐大用戶資源以及信息的定時(shí)推送、交互功能，是圖書館向用戶發(fā)送信息的重要平臺(tái)，為用戶提供方便快捷的信息渠道。圖書館的新書通告、讀者閱覽情況、舉行的娛樂(lè)活動(dòng)、推送的實(shí)時(shí)消息等，在微信公眾平臺(tái)上都可以得到及時(shí)的通知，也可以收到反饋信息，更好地為用戶服務(wù)。

2 圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

首先，圖書館微信公眾平臺(tái)的推廣、服務(wù)水平存在很大差異。圖書館數(shù)量較為客觀，然而開通微信公眾號(hào)的圖書館較少，公共圖書館作為公共事業(yè)單位，由于經(jīng)費(fèi)有限，缺乏長(zhǎng)期的廣告宣傳，再加上沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)完善的管理制度，使其微信平臺(tái)建設(shè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高校圖書館微信建設(shè)。從服務(wù)水平上來(lái)看，同樣是公共圖書館，不同的地域和級(jí)別，其微信公眾平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部及沿海地區(qū)圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)技術(shù)和服務(wù)水平也較差；行政級(jí)別較高的省市地區(qū)在技術(shù)、經(jīng)費(fèi)以及服務(wù)范圍上具有明顯優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)水平高于縣、鄉(xiāng)。

其次，由于認(rèn)識(shí)上的缺陷，部分圖書館并沒(méi)有意識(shí)到微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重要性。微信區(qū)別于傳統(tǒng)通訊手段的最大優(yōu)勢(shì)在于其即時(shí)性，這也是圖書館、企業(yè)、事業(yè)單位積極利用微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵因素。而一些公共圖書館認(rèn)識(shí)理念不足，缺乏專業(yè)的人才，在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用中存在漏洞，導(dǎo)致微信消息沒(méi)有及時(shí)更新，微信公眾平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)更新信息，雖然建立了這樣的平臺(tái)，實(shí)際上未能發(fā)揮其服務(wù)作用。

最后，圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能有待進(jìn)一步開發(fā)和利用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展改變了眾多讀者的閱讀、操作習(xí)慣，他們逐漸傾向于便攜式的手機(jī)、Ipad等，不再習(xí)慣普通的文字短信功能，圖文、音頻、視頻等方式已經(jīng)成為信息交流的常態(tài)。而許多圖書館開通的微信公眾平臺(tái)仍然沿用傳統(tǒng)的文字信息，微信自身特有的語(yǔ)音、視頻、圖片等新式的功能并沒(méi)有得到充分的利用，還有很大的提升空間。

3 基于微信公眾平臺(tái)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 加大圖書館微信公眾平臺(tái)的推廣、管理力度

政府在資金和政策上給予圖書館建設(shè)較大的支持，尤其是要平衡不同地區(qū)在微信公眾平臺(tái)推廣建設(shè)上的差距。還要加大對(duì)各類、各級(jí)圖書館的管理力度，將微信公眾平臺(tái)納入圖書館管理體系中，進(jìn)一步規(guī)范其運(yùn)作和實(shí)行。

3.2 提高服務(wù)水平，滿足用戶需求

圖書館微信信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決定服務(wù)水平的高低，也是圖書館微信公眾平臺(tái)推廣成功的關(guān)鍵，因此要提升信息內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)與讀者的溝通。圖書館在發(fā)布信息時(shí)要經(jīng)歷一個(gè)縝密的編輯、美化、思量的過(guò)程，確保呈現(xiàn)給讀者的是銜接緊密、圖文并茂的信息內(nèi)容。如果信息內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要甚至質(zhì)量低劣，長(zhǎng)此以往，讀者容易產(chǎn)生厭倦情緒，最終取消公眾號(hào)關(guān)注。因此圖書館微信信息服務(wù)要針對(duì)用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求。

3.3 及時(shí)更新微信系統(tǒng)信息，拓展多種功能

圖書館在開發(fā)微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，可以聘請(qǐng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，增加信息發(fā)布內(nèi)容、及時(shí)更新信息推送速度，使用戶盡可能全面及時(shí)的了解圖書館動(dòng)態(tài)。另外，圖書館還可以通過(guò)語(yǔ)音、圖片、音頻等方式與用戶交流溝通，用戶之間可以建立群組，搭建互動(dòng)的平臺(tái)。

總之，微信公眾平臺(tái)為圖書館、企事業(yè)單位等服務(wù)用戶提供了便利條件，隨著用戶需求的變化，其服務(wù)模式也要不斷創(chuàng)新，應(yīng)有的作用才能得到有效的發(fā)揮。

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作者簡(jiǎn)介

王昂昂（1986-），女，漢族，河南南陽(yáng)人，助理館員，河南省圖書館，研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù)。