教學(xué)秘書如何為教學(xué)做好服務(wù)

詹美英

摘 要：作為高職院校教學(xué)管理活動(dòng)的管理者、實(shí)踐者、服務(wù)者和信息反饋者，教學(xué)秘書在教學(xué)管理中發(fā)揮著重要作用。本文對(duì)教學(xué)秘書如何為教學(xué)做好服務(wù)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；教學(xué)任務(wù)；工作服務(wù)

高職院校是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才和企業(yè)家的搖籃。學(xué)生的綜合素質(zhì)能否全面提高，培養(yǎng)的人才是否得到社會(huì)用人單位的認(rèn)可，有賴于學(xué)校的教學(xué)、科研、管理等多個(gè)部門的通力協(xié)作。

一、保持平和的心態(tài)

由于教學(xué)秘書工作直接服務(wù)教師和學(xué)生，處于教學(xué)第一線具有管理性、服務(wù)性、繁雜性、輔助性的特點(diǎn)，繁、重、緊、雜，每天需要處理很多繁雜的事物，處理一些緊急的突發(fā)問題，教學(xué)秘書工作重要但又缺乏明顯的成就感并且有的教師很難理解教學(xué)秘書工作的繁雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性使得教學(xué)秘書時(shí)常處于各種矛盾的中心。因此教學(xué)秘書難免會(huì)成為“出氣筒”，承受著巨大的心理壓力。高校教學(xué)秘書目前的福利待遇不完善，績(jī)效考核和職稱評(píng)定也不健全。因此，教學(xué)秘書要保持平和的心態(tài)不把工作中的辛苦、抱怨掛在嘴邊、寫在臉上，要在心平氣和的心態(tài)下穩(wěn)妥有序地完成一個(gè)個(gè)教學(xué)工作，為每一位老師解決好每一個(gè)問題，讓每一個(gè)學(xué)生得到他們滿意的答復(fù)在平凡中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。如此反復(fù)，形成一個(gè)良性循環(huán)，享受工作的成功給自己帶來的愉快，而不會(huì)出現(xiàn)自我感覺良好、牢騷滿腹、怨天尤人的情況。

二、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神及創(chuàng)新精神

1.敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。教學(xué)秘書除了必須具有過硬的政治思想素質(zhì)外庚主要的是要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。教學(xué)秘書主要是服務(wù)性工作，任務(wù)繁重頭緒多需要經(jīng)常加班，學(xué)校各個(gè)部門都要牽涉到，有時(shí)還要同時(shí)完成幾項(xiàng)任務(wù)，加班加點(diǎn)，甚至連節(jié)假日也不能休息。在日常工作中教學(xué)秘書除了完成自己的大量日常管理工作之外還要協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任完成教學(xué)管理工作，為本系教師和學(xué)生服務(wù)肩時(shí)還要幫助一些教師完成他們個(gè)人的一些工作，--天下來跑好幾個(gè)部門送材料。因此教學(xué)秘書要發(fā)揚(yáng)很強(qiáng)的吃苦耐勞精神和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，兢兢業(yè)業(yè)地、腳踏實(shí)地地努力工作甘作無名英雄。

2.創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是時(shí)代的要求是一個(gè)民族的靈魂也是學(xué)校的靈魂，只有創(chuàng)新才有發(fā)展。那種認(rèn)為教學(xué)秘書只是“文件箱，、“傳聲筒”的觀念已經(jīng)過時(shí)。教學(xué)秘書應(yīng)能敏銳地接受新事物、發(fā)現(xiàn)新問題，具有較強(qiáng)的判斷力和洞察力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和適應(yīng)性，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要，才能適應(yīng)整個(gè)知識(shí)信息社會(huì)的大環(huán)境。比如本科論文答辯工作，以前學(xué)生人數(shù)相對(duì)較少完成起來相對(duì)交易，這兩年隨著人數(shù)的增加，畢業(yè)論文的選題、選導(dǎo)師到答辯等一系列工作繁瑣，就需要?jiǎng)?chuàng)新一些新的舉措來提高畢業(yè)論文完成的效率和質(zhì)量。因此高校的教學(xué)秘書要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，打破舊思路，充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性在工作觀念、工作方法、工作手段上不斷創(chuàng)新」總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，在理解領(lǐng)導(dǎo)和老師的意圖后有自己的思路和措施，敢于提升和擴(kuò)展，用自己的方法圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)調(diào)合作意識(shí)

1.服務(wù)意識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)決策和決策執(zhí)行中教學(xué)秘書起著上聯(lián)下達(dá)、承上啟下的中介、樞紐作用。教學(xué)秘書工作與其他社會(huì)工作一樣」是為社會(huì)服務(wù)的但不同的是教學(xué)秘書所承擔(dān)的每一項(xiàng)具體工作都具有服務(wù)為性質(zhì)一牛要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)大到教學(xué)科研輔助、小到辦公門窗維修都需教學(xué)秘書協(xié)助處理。因此到位的服務(wù)意識(shí)是一名合格的教學(xué)秘書不可忽視的。在開展工作時(shí)教學(xué)秘書應(yīng)該態(tài)度積極、熱忱盡量滿足教師、學(xué)生的合理要求不怕辛苦，不計(jì)得失，為教師、學(xué)生營(yíng)造出良好的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)氛圍。

2.責(zé)任意識(shí)。每項(xiàng)工作都有責(zé)任，每個(gè)工作者都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任意識(shí)是教學(xué)秘書最重要的意識(shí)之一。教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作具體的執(zhí)行者和操作者，是師生最直接的服務(wù)者，很多工作都涉及師生的切身利益，有些是一些簡(jiǎn)單的事情但仍然必須要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，要不然小事情不處理好有可能出大問題，比如考試安排及試卷保密性的管理絲毫不能馬虎，很多教學(xué)管理工作也需要教學(xué)秘書高度負(fù)責(zé)，一絲不茍做到干一行、愛一行、精一行。教學(xué)管理工作看似簡(jiǎn)單、繁雜，但是對(duì)于教學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高有著至關(guān)重要的作用稍不留神就會(huì)產(chǎn)生教學(xué)事故。因此教學(xué)秘書應(yīng)時(shí)刻恰盡職守頭腦清醒高度重視本職工作。

3.協(xié)調(diào)合作意識(shí)。在教學(xué)秘書的各項(xiàng)工作中，協(xié)調(diào)是其一項(xiàng)具有綜合性、藝術(shù)性的工作在形成各司其職、相互配合、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同共進(jìn)的教學(xué)運(yùn)行秩序中具有重要作用，把教學(xué)管理活動(dòng)中的沖突變?yōu)楹献髅茏優(yōu)楹椭C。教學(xué)秘書與學(xué)院各部門、教研室、教師、學(xué)生都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，其工作離不開與學(xué)校行政部門、各系部、系部各部門等之間的合作，也需要依托系部的教研室、學(xué)生管理等部門來開展。因此教學(xué)秘書要有協(xié)調(diào)合作意識(shí)經(jīng)常主動(dòng)與師生溝通在溝通中協(xié)調(diào)在協(xié)調(diào)中擺正自己的位置，出謀劃策但不決策在和諧的氛圍中處理好與學(xué)校教學(xué)相關(guān)部門、院系、教師、學(xué)生之間關(guān)系，協(xié)調(diào)工作中不同的矛盾與沖突，這樣就能獲得他人的鼎力相助，得到他人的理解與支持建立起通力合作、相互促進(jìn)的融洽關(guān)系。

四、自我學(xué)習(xí)能力

時(shí)代的發(fā)展不斷地向教學(xué)秘書提出新的要求具備豐富的知識(shí)和廣闊的視野是教學(xué)秘書工作的特殊性要求。因此教學(xué)秘書要提高自我學(xué)習(xí)能力，不斷調(diào)整、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。教學(xué)秘書應(yīng)該學(xué)習(xí)教育心理學(xué)、教育管理學(xué)、高等教育學(xué)等有關(guān)高等教育管理知識(shí)還要定期或不定期參加有關(guān)教學(xué)管理方面的培訓(xùn)班或研討會(huì)，造機(jī)會(huì)去別的高校的教學(xué)系部參觀訪問，同教學(xué)管理人員特別是基層的教學(xué)秘書學(xué)習(xí)、交流、借鑒教學(xué)管理工作的經(jīng)驗(yàn)就課程設(shè)計(jì)、教師排課、論文與試卷管理工作進(jìn)行探討取長(zhǎng)補(bǔ)短，以不斷提高業(yè)務(wù)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，教學(xué)秘書是高校管理過程中不可缺少的重要崗位，但要做好教學(xué)秘書的工作不是一朝一夕的事情，必須結(jié)合新時(shí)期學(xué)院發(fā)展的實(shí)際情況，在工作中不斷摸索探尋，在工作之余加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，不斷培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能在實(shí)際工作中更好地協(xié)助開展教學(xué)活動(dòng)，使得教學(xué)管理工作不斷邁向新臺(tái)階，為社會(huì)培育更多的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

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