人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用效果觀察

郝潔　劉燕平　李文婷

【摘要】 目的 研究人性化護理在健康體檢中的應(yīng)用效果。方法 120例體檢者， 隨機分成觀察組和對照組， 各 60例。對照組體檢者給予常規(guī)護理干預(yù)， 觀察組體檢者給予人性化護理干預(yù)， 對比兩組護理滿意度。結(jié)果 觀察組護理滿意度評分為 （88.4±6.5）分， 明顯高于對照組的 （72.0±8.3）分 （P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢中采用人性化護理干預(yù)有助于提高體檢者的滿意度， 確保體檢活動的順利進行。

【關(guān)鍵詞】 人性化護理；健康體檢；護理滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.16.185

隨著社會的進步， 人們對健康越來越重視， 健康體檢的人數(shù)也在明顯增加， 且人們對健康體檢中的護理服務(wù)提出更高的要求。本院將人性化護理滲透進健康體檢護理工作中， 取得明顯成效， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院 2014年 1月～2015年 12月收治的120例體檢者， 隨機分成觀察組和對照組， 各 60例。觀察組男 28例， 女 32例， 年齡 19～53歲， 平均年齡 （38.5±11.2）歲；對照組男31例， 女29例， 年齡20～55歲， 平均年齡（39.2±12.0）歲。兩組一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義 （P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法 對照組給予常規(guī)護理干預(yù)， 體檢前說明需要體檢的項目， 提供休息室待體檢完供體檢人員休息。觀察組給予人性化護理干預(yù)， 具體如下。

1. 2. 1 體檢前的健康教育 在體檢前 3 d向體檢者發(fā)放體檢的相關(guān)注意事項以及體檢流程的健康小冊子， 并指導(dǎo)體檢者填寫體檢表， 同時根據(jù)體檢者的具體情況量身制定套餐， 如高血脂套餐、糖尿病套餐、腫瘤篩查套餐等， 適當(dāng)進行體檢項目的增減[1]。通過靈活的人性化服務(wù)讓體檢者感受到醫(yī)護人員的關(guān)心， 讓體檢者對健康體檢有基本認識， 積極配合醫(yī)護人員的各項操作。

1. 2. 2 創(chuàng)設(shè)人性化的體檢環(huán)境 為消除體檢者在體檢過程中的陌生感、緊張、焦躁等不良情緒， 在大廳設(shè)置陪檢員， 每個樓層均設(shè)有專業(yè)護士引導(dǎo)體檢者， 同時設(shè)置一次性水杯、飲水機、綠色盆栽等， 每個樓層設(shè)置報刊欄， 放置一些科普類書籍， 讓體檢者在等待的過程中了解相關(guān)知識[2， 3]。當(dāng)體檢者有疑問時可隨時向?qū)I(yè)人員詢問， 護士耐心回答問題， 消除體檢者的疑慮。

1. 2. 3 體檢中的人性化護理 所有護士均穿戴統(tǒng)一的服裝和胸牌， 保持服裝的整潔、得體。在體檢過程中， 親切、微笑對待每一例體檢者， 并為體檢者示范規(guī)范的體檢動作， 同時不討論體檢者的隱私等[4]。對于老年人、孕婦、殘疾人， 由專門的護理人員全程陪同體檢。對于某些有暈針、暈血的體檢者， 在體檢中護士通過各種方式轉(zhuǎn)移其注意力， 緩解其緊張情緒等。

1. 2. 4 體檢后的人性化護理 體檢結(jié)束后由專業(yè)護理人員對體檢者進行健康宣教， 并指導(dǎo)體檢者保持清淡、營養(yǎng)的飲食等。

1. 3 評價標(biāo)準(zhǔn) 運用自制的調(diào)查問卷進行體檢護理滿意度調(diào)查， 該問卷的主要內(nèi)容有護士的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)操作熟練程度、是否認真進行健康指導(dǎo)等。滿分 100分， 分數(shù)越高表明滿意度越高。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用 SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù) ±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率 （%）表示， 采用 χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護理滿意度評分為 （88.4±6.5）分， 對照組為（72.0±

8.3）分， 兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 醫(yī)學(xué)模式不斷改進， 人們對于健康的要求更高， 這推動著相關(guān)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)改變健康服務(wù)觀念。近些年來常見的醫(yī)患糾紛事件指出不僅人們對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)提出高要求， 還對其服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)院的環(huán)境等提出更高的要求[5， 6]。和諧的醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系是當(dāng)今社會的主題， 對于提高醫(yī)療質(zhì)量具有重要意義。健康體檢是對人們的身體狀況進行了解， 做到早期發(fā)現(xiàn)相關(guān)疾病線索， 保障健康， 提高人們的生活質(zhì)量。

本院體檢中心順應(yīng)時代發(fā)展的潮流， 將人性化護理服務(wù)滲透進健康體檢護理工作中， 努力做到服務(wù)的個性化、針對性和優(yōu)質(zhì)化， 給體檢者提供最優(yōu)質(zhì)的體檢前服務(wù)， 通過詳細的健康教育和個性化套餐制定， 幫助體檢者對健康體檢有更清醒的認知， 通過營造良好的體檢環(huán)境消除體檢者的不良情緒， 在每一樓層都有專門的護士引領(lǐng)體檢者體檢， 并適當(dāng)進行健康教育， 回答體檢者的問題， 消除體檢者的各種疑慮， 使其配合醫(yī)護人員的相關(guān)檢查。在體檢過程中， 護士根據(jù)體檢者的具體情況給予個性化護理服務(wù)， 尤其是做好對特殊體檢者的護理服務(wù)[7-9]。護理結(jié)束后， 護士針對體檢者的年齡、文化背景、體檢項目、心理狀況等給予個性化健康教育， 增強其對健康體檢相關(guān)知識的認知度， 同時指導(dǎo)體檢者正確飲食。

綜上所述， 在健康體檢的護理工作中， 運用人性化護理有助于構(gòu)建和諧護患關(guān)系， 確保體檢工作的順利開展。今后還應(yīng)進一步加強對人性化護理方法的研究， 以更好的為體檢者服務(wù)。

參考文獻

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[收稿日期：2016-01-22]