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    體檢中心應(yīng)用精細(xì)化健康體檢管理模式的效果評(píng)價(jià)

    2016-03-22 13:01:31羅海燕郭豫崔昵
    養(yǎng)生保健指南 2016年4期
    關(guān)鍵詞:健康體檢應(yīng)用效果

    羅海燕++郭豫++崔昵

    【摘要】目的 探討在體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月~2014年12月期間,體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式,將此期間參與體檢的790例列為觀(guān)察組;2013年1月~2013年12月期間,實(shí)施傳統(tǒng)管理模式,未執(zhí)行精細(xì)化管理模式期間的720例參檢者列為對(duì)照組,對(duì)比兩組參檢者受檢滿(mǎn)意度和健康知識(shí)知曉度。結(jié)果 觀(guān)察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度為98.23%,對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度為86.81%(P<0.05); 觀(guān)察組參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度為97.85%;對(duì)照組參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度為80.03%(P<0.05)。結(jié)論 在體檢中心通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果確切,提高了受檢者的滿(mǎn)意度普及了自我健康管理知識(shí),同時(shí)也改善了醫(yī)患關(guān)系,適應(yīng)應(yīng)用推廣。

    【關(guān)鍵詞】健康體檢;精細(xì)化管理模式;應(yīng)用效果

    隨著人們保健意識(shí)的不斷提高,參與健康體檢的人數(shù)也逐年遞增約7%,但體檢程序和項(xiàng)目復(fù)雜,加上受檢者多數(shù)缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí),使得受檢者健康體檢的盲目性較高[1]。為了進(jìn)一步做好健康體檢服務(wù),本文將探討在體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式取代傳統(tǒng)管理模式的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料

    選取2014年1月~2014年12月期間,體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式,將此期間參與體檢的790例列為觀(guān)察組;2013年1月~2013年12月期間,實(shí)施傳統(tǒng)管理模式,未執(zhí)行精細(xì)化管理模式期間的720例參檢者列為對(duì)照組,觀(guān)察組790例中男419例,女371例;年齡范圍20~73歲,均齡為(46.5±10.1)歲;對(duì)照組720例中男403例,女317例;年齡范圍19~72歲,均齡為(45.9±10.3)歲;排除了重要臟器功能不全者、妊娠及哺乳者、有精神或表達(dá)障礙者;兩組患者的一般資料具有可比性 (P>0.05)。

    1.2 方法

    1.2.1對(duì)照組體檢

    對(duì)照組發(fā)給參檢者體檢表,指導(dǎo)參檢者填寫(xiě)體檢表及需參檢的項(xiàng)目,引導(dǎo)其逐項(xiàng)受檢并在體檢結(jié)束后將結(jié)果通知體檢者。

    1.2.2觀(guān)察組體檢

    (1)健康宣教 在完成體檢預(yù)約后,告知參檢者應(yīng)注意哪些事項(xiàng),例如:不要帶裝飾物,體檢前不要吃刺激性食物應(yīng)清淡飲食,早晨空腹需參檢血常規(guī);合并高血壓患者應(yīng)服用降壓藥來(lái)受檢避免血壓異常等。專(zhuān)職引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員,結(jié)合參檢者和體檢中心實(shí)際情況,制定體檢流程,給參檢者體檢之間逐項(xiàng)講解檢查的目的和注意事項(xiàng),還可避免參檢項(xiàng)目重復(fù)體檢。

    (2)實(shí)施一站式服務(wù),合理布局體檢科室的位置避免重復(fù)體檢。圍繞參檢者從細(xì)節(jié)考慮,讓參檢者可以清楚了解體檢價(jià)格、項(xiàng)目和優(yōu)化的體檢流程,合理分流參檢人員并保持體檢中心環(huán)境衛(wèi)生舒適。

    (3)實(shí)施人性化服務(wù)模式 定期崗前培訓(xùn)體檢中心醫(yī)護(hù)人員,提高醫(yī)護(hù)人員以參檢者為中心的服務(wù)意識(shí),規(guī)范體檢專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)禮儀,用禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度了解參檢者需求,根據(jù)參檢者個(gè)性化需求為其提供體檢服務(wù)。

    (4)提供全程式服務(wù) 運(yùn)用智能化管理為參檢者提供全程式服務(wù),通過(guò)微信、電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等形式,告知參檢者健康體檢情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的疾病提供健康咨詢(xún)服務(wù),對(duì)參檢者篩選出的潛在疾病進(jìn)行健康宣教,鼓勵(lì)其盡早治療避免病情進(jìn)一步發(fā)展,指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)潛在疾病的參檢者做好自我健康管理,糾正不良生活、飲食習(xí)慣。

    1.3應(yīng)用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

    體檢滿(mǎn)意調(diào)查表分為:一站式服務(wù)滿(mǎn)意度、人性化服務(wù)滿(mǎn)意度、全程式服務(wù)滿(mǎn)意度3項(xiàng),各項(xiàng)又分為5~10個(gè)小項(xiàng);其中≥90分為滿(mǎn)意,≥70分為基本滿(mǎn)意,<70分為不滿(mǎn)意。體檢滿(mǎn)意度=滿(mǎn)意率+基本滿(mǎn)意率。

    自我健康管理知識(shí)知曉率調(diào)查,調(diào)查參檢者對(duì)自身健康狀況、了解相關(guān)預(yù)防保健知識(shí)、自我健康管理知識(shí)知曉情況;其中≥90分為熟悉,≥70分為知曉。自我健康管理知曉度=熟悉率+知曉率。

    1.4數(shù)據(jù)處理

    采用SPSS17.0軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),計(jì)量資料使用(x±s)表示,進(jìn)行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn);以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié)果

    2.1兩組參檢者應(yīng)用效果指標(biāo)對(duì)比

    觀(guān)察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度為98.23%,對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度為86.81%;兩組數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05);詳見(jiàn)表1。

    2.2兩組參檢者自我健康管理知曉率對(duì)比

    觀(guān)察組參檢者437例熟悉自我健康管理知識(shí),336例知曉自我健康管理知識(shí),觀(guān)察組知曉度為97.85%;對(duì)照組參檢者223例熟悉自我健康管理知識(shí),382例知曉自我健康管理知識(shí),對(duì)照組知曉度為80.03%。

    3 討論

    隨著人們保健意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)自我健康要求也相應(yīng)提高了,在體檢中心定期體檢的參檢者逐漸增加[2]。為了提高體檢中心服務(wù)質(zhì)量,體檢服務(wù)管理模式滿(mǎn)足參檢者個(gè)性化需求,我體檢中心實(shí)施了精細(xì)化管理模式,取得了良好應(yīng)用效果。

    在體檢過(guò)程中,對(duì)照組通過(guò)指導(dǎo)參檢者填寫(xiě)體檢表和引導(dǎo)其完成體檢,并在體檢后告知參檢者體檢結(jié)果。觀(guān)察組在體檢過(guò)程中,應(yīng)用了精細(xì)化管理模式,經(jīng)對(duì)比觀(guān)察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度和參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度,均優(yōu)于對(duì)照組。

    觀(guān)察組在體檢過(guò)程中,實(shí)施了精細(xì)化管理模式,由專(zhuān)職引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員,給參檢者體檢之間逐項(xiàng)講解檢查的目的和注意事項(xiàng)。為參檢者實(shí)施一站式服務(wù)和人性化服務(wù)模式,定期崗前培訓(xùn)體檢中心醫(yī)護(hù)人員,提高醫(yī)護(hù)人員以參檢者為中心的服務(wù)意識(shí),用禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度了解參檢者需求。同時(shí),體檢中心還為參檢者提供全程式服務(wù),應(yīng)用智能化管理方式對(duì)參檢者實(shí)施全程式服務(wù),主動(dòng)告知參檢者健康體檢情況解答相關(guān)提問(wèn),跟蹤了解參檢者健康狀況,并為參檢者制定多項(xiàng)保健計(jì)劃,方便其做好自我健康管理。

    綜上,在體檢中心運(yùn)用精細(xì)化管理模式,取得的應(yīng)用效果確切,改善了醫(yī)患關(guān)系并提高了參檢者對(duì)體檢中的美譽(yù)度。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]黃守清,蔡穗珍,林建著,等.精細(xì)化管理在健康體檢中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2012,(12):61-63.

    [2]郝楠,郭明華.健康管理發(fā)展現(xiàn)狀及研究進(jìn)展[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2013(6):562-564.

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