基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式研究
——以浙江科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)為例

程衛(wèi)萍，王　衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

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基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式研究
——以浙江科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)為例

程衛(wèi)萍，王衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

摘要：通過對(duì)浙江省高校、公共和科研院所圖書館面向社會(huì)開展文獻(xiàn)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并從科技云平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象——浙江省中小企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)科技信息的需求出發(fā)，探討圖書館通過跨系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟，打破行政系統(tǒng)的限制，與科技云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)科技信息服務(wù)對(duì)接的意義。同時(shí)，對(duì)跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟基于科技云平臺(tái)的科技文獻(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：跨系統(tǒng)；圖書館聯(lián)盟；知識(shí)服務(wù)；科技云平臺(tái)

采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微門戶等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)構(gòu)建的浙江科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱科技云平臺(tái)）于2015年3月9日正式對(duì)外上線，它集網(wǎng)上政府、網(wǎng)上眾創(chuàng)空間、網(wǎng)上科技信息資源查詢、網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)等功能于一體，為浙江省中小企業(yè)提供科技數(shù)據(jù)、科技項(xiàng)目、科技資源等“一站式”、全方位的科技“云”服務(wù)。浙江省科技信息資源服務(wù)主要集中在教育、文化和科技三大系統(tǒng)下屬的高校圖書館、公共圖書館和科研院所圖書館。為實(shí)現(xiàn)教育、文化和科技三大系統(tǒng)信息資源的共建共享和互利互惠，2005年，浙江省先后建設(shè)了省級(jí)跨系統(tǒng)、省級(jí)同系統(tǒng)以及區(qū)域性數(shù)字圖書館聯(lián)盟，如浙江省科技文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱文獻(xiàn)平臺(tái)）、浙江省高校數(shù)字圖書館［1］、浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館［2］、寧波市數(shù)字圖書館等。［3］

文獻(xiàn)平臺(tái)是浙江省內(nèi)最早建設(shè)的跨科技、教育和文化三大系統(tǒng)的數(shù)字圖書館聯(lián)盟，為科技云平臺(tái)提供科技信息支撐服務(wù)，它以提高浙江省科技文獻(xiàn)資源保障能力為目標(biāo)，按照“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等自愿、互惠互利”的原則，整合了浙江省三大系統(tǒng)圖書館的主要科技文獻(xiàn)資源和服務(wù)力量，中心館為浙江省科技信息研究院科技文獻(xiàn)館，成員館包括6家科研院所圖書館、4家高校圖書館以及1家省級(jí)公共圖書館，聯(lián)盟及成員館的科技文獻(xiàn)資源總量占浙江省總量的80%以上，覆蓋了自然科學(xué)、工程技術(shù)等領(lǐng)域，擁有期刊、標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技報(bào)告等各類科技文獻(xiàn)，同時(shí)，引進(jìn)了國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）杭州鏡像站，為浙江省的科技創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了重要的科技文獻(xiàn)保障和支撐作用。

科技云平臺(tái)的推出，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)平臺(tái)與省內(nèi)企業(yè)

1　圖書館面向社會(huì)開展信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

浙江省科研院所圖書館、高校圖書館和公共圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容上，各有側(cè)重，各有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。從文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、人才和現(xiàn)代化服務(wù)手段等綜合實(shí)力來看，高校圖書館綜合實(shí)力最強(qiáng)，公共圖書館次之。公共圖書館面向全社會(huì)公眾提供人文社科類的文化資源信息服務(wù)，社會(huì)化程度最高；科研院所和高校圖書館主要面向科研人員和本校師生提供服務(wù)，服務(wù)范圍有限，文獻(xiàn)資源和服務(wù)社會(huì)化程度較低（詳見表），但作為文獻(xiàn)平臺(tái)成員館，承擔(dān)了文獻(xiàn)平臺(tái)用戶委托的原文傳遞、代查代檢和定題跟蹤等面向全社會(huì)的公益服務(wù)。

表　科研院所、高校和公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

2　基于科技云平臺(tái)開展信息服務(wù)的必要性

2.1擴(kuò)大圖書館聯(lián)盟開放服務(wù)途徑

由浙江省科技廳傾力打造的科技云平臺(tái)，自對(duì)外運(yùn)行以來，已吸引了大批中小企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)前來尋求科技服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有近十萬家企業(yè)注冊(cè)為科技云平臺(tái)用戶。

文獻(xiàn)平臺(tái)與科技云平臺(tái)對(duì)接服務(wù)后，大大提升了各成員館的社會(huì)化服務(wù)程度，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍拓展到全省數(shù)以十萬計(jì)的中小企業(yè)用戶，目前選擇用科技云平臺(tái)創(chuàng)新券來預(yù)約科技信息服務(wù)，尤其是科技查新的企業(yè)很多，隨著科技云平臺(tái)的進(jìn)一步推廣和使用，通過科技云平臺(tái)預(yù)約科技信息服務(wù)的中小企業(yè)將越來越多，如何快速、高效滿足中小企業(yè)多樣化深層次的科技信息需求，將是圖書館聯(lián)盟面臨的挑戰(zhàn)。

2.2提高圖書館聯(lián)盟在科技創(chuàng)新中的地位和作用

在“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”背景下，企業(yè)開展新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新工藝等創(chuàng)新研發(fā)活動(dòng)迫切需要信息支撐，從現(xiàn)有情況來看，僅憑一家圖書館難以滿足企業(yè)深層次多樣化的信息服務(wù)需求，因此，三大系統(tǒng)圖書館應(yīng)集中各自優(yōu)勢(shì)資源和服務(wù)，協(xié)同為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)分析等深層次的知識(shí)服務(wù)，這不僅是時(shí)代的要求，也是圖書館的職責(zé)所在，通過在科技云平臺(tái)上打造一個(gè)科技信息共享服務(wù)的眾創(chuàng)空間，開展基于科技云平臺(tái)的圖書館知識(shí)服務(wù)，不僅滿足了企業(yè)信息服務(wù)的需求，也推動(dòng)了浙江省中小企業(yè)的科技創(chuàng)新，將進(jìn)一步提高圖書館聯(lián)盟在浙江省科技創(chuàng)新中的地位和作用。

2.3提升圖書館聯(lián)盟服務(wù)能力和人員素質(zhì)

微信公眾平臺(tái)是目前最受社會(huì)大眾喜愛的社交媒體，具有傳播速度快和雙向交流便捷的優(yōu)勢(shì) ，可以實(shí)時(shí)傳播文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息，圖書館可以利用科技云平臺(tái)建立的“創(chuàng)新浙江”微門戶移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，開展基于手機(jī)微信的信息服務(wù)，［4］為企業(yè)推出科技政策、科技動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)聚焦、文獻(xiàn)速遞等與企業(yè)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息資訊，也可提供預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、服務(wù)反饋 、個(gè)性化信息推送、用戶交流互動(dòng)等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖上的服務(wù)”。 圖書館聯(lián)盟通過科技云平臺(tái)開展的深層次服務(wù)，將培養(yǎng)和鍛煉一支既有專業(yè)知識(shí)、又懂企業(yè)需求和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

3　圖書館聯(lián)盟與科技云平臺(tái)服務(wù)有效對(duì)接途徑

浙江科技云平臺(tái)集成了包括文獻(xiàn)平臺(tái)在內(nèi)的82個(gè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)資源，以創(chuàng)新地圖展現(xiàn)方式為全省企業(yè)提供檢索。文獻(xiàn)平臺(tái)作為浙江省首批建設(shè)的科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一，是唯一為科技創(chuàng)新云平臺(tái)提供科技信息服務(wù)的提供方，平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)信息均已在科技云平臺(tái)上發(fā)布。文獻(xiàn)平臺(tái)中心館在創(chuàng)新券服務(wù)系統(tǒng)中為各成員館開設(shè)子賬號(hào)，就可為云平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)提供科技信息服務(wù)。

全省中小企業(yè)或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)只要登錄到科技云平臺(tái)，通過創(chuàng)新地圖或檢索輸入框，查找到 “文獻(xiàn)平臺(tái)”，從中選擇所需的信息服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約服務(wù)，各成員館在接收到預(yù)約服務(wù)請(qǐng)求時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并簽訂合同，企業(yè)在服務(wù)合同簽訂后向當(dāng)?shù)乜萍季痔峤粍?chuàng)新券使用審核，并在獲得了相應(yīng)服務(wù)后使用創(chuàng)新券來支付服務(wù)的費(fèi)用，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（見下圖）。

圖　圖書館聯(lián)盟與科技云平臺(tái)對(duì)接服務(wù)流程圖

4　基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式

基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式是指以科技云平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，充分挖掘和利用聯(lián)盟各系統(tǒng)成員館的信息資源和人才服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將原本對(duì)外封閉的高校圖書館的學(xué)科服務(wù)、科研圖書館的情報(bào)分析研究服務(wù)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)集聚在跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟——文獻(xiàn)平臺(tái)上，各成員館共同協(xié)作，組成科技創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮聯(lián)盟資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，采用專業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式、眾包下的合作參考咨詢服務(wù)模式和個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)模式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢，為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、引進(jìn)人才、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果鑒定、重大科技專項(xiàng)等提供全方位一條龍的深層次創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，滿足用戶對(duì)深層次、多樣化、個(gè)性化和全方位的知識(shí)服務(wù)需求。

4.1專業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式

專業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式是根據(jù)用戶專業(yè)需求，將專題文獻(xiàn)和信息以專題數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等方式整合在跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站上，并提供面向?qū)I(yè)學(xué)科的定題情報(bào)跟蹤、專業(yè)情報(bào)分析和研究等知識(shí)服務(wù)，使跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟逐漸成為專業(yè)知識(shí)服務(wù)中心。它包括下列服務(wù)內(nèi)容。

（1）定題情報(bào)跟蹤服務(wù)。針對(duì)科技云平臺(tái)中小企業(yè)的需求，圖書館可以為中小企業(yè)選定的主題，如產(chǎn)品、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)等，定期或不定期地進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，通過對(duì)期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)、科技報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)等多源信息融合和清洗，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以動(dòng)態(tài)快報(bào)、技術(shù)熱點(diǎn)追蹤等方式提供給用戶，為用戶提供快捷、可靠、豐富、個(gè)性化的信息。

（2）信息分析與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。在浙江省區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展和塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，文獻(xiàn)平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，采用定性和定量的研究方法，對(duì)期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)等多源信息進(jìn)行融合、清洗、加工、分析、提取、評(píng)價(jià)、深度挖掘及可視化呈現(xiàn)，形成深度分析報(bào)告、決策參考等多種信息產(chǎn)品，為企業(yè)提供專利分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等深層次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。如文獻(xiàn)平臺(tái)為麗水市云和縣閥門產(chǎn)業(yè)開展情報(bào)分析和研究，形成了《云和縣軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策——基于國(guó)內(nèi)外軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析》 《云和縣閥門產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展對(duì)策——基于閥門產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析》等產(chǎn)業(yè)系列研究分析報(bào)告。這些情報(bào)產(chǎn)品均得到了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和政府管理部門的充分肯定，為當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了信息支撐。

（3）專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)特色及發(fā)展需要，對(duì)海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類、整理、加工形成專題數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，文獻(xiàn)平臺(tái)已經(jīng)為浙江的五金、汽配、竹、經(jīng)編和鋸床及特色機(jī)械裝備等行業(yè)建設(shè)了《汽配行業(yè)國(guó)內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)》《竹產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)》《經(jīng)編產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)》《鋸床及特色機(jī)械裝備國(guó)內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)》以及《汽配行業(yè)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《竹產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《經(jīng)編產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《鋸床及特色機(jī)械裝備國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《微電機(jī)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》等9個(gè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，具有專業(yè)信息集中、信息挖掘程度高、檢索方便等優(yōu)點(diǎn)，為推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了信息支撐。

（4）人才科研績(jī)效評(píng)價(jià)服務(wù)。通過在SCI、EI、INSPEC、CPCI（ISTP）、CNKI、中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索科研人員的科研產(chǎn)出情況、影響力、學(xué)術(shù)不端以及論文被收錄、引用等情況，圖書館為企業(yè)人才引進(jìn)、獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)、職稱評(píng)定等提供第三方評(píng)價(jià)方案。目前文獻(xiàn)平臺(tái)下屬的科研院所圖書館和高校圖書館已經(jīng)連續(xù)兩年協(xié)同服務(wù)，為組織部、科技廳等人才、項(xiàng)目申報(bào)提供學(xué)術(shù)成果查證評(píng)議服務(wù)，通過評(píng)議為人才引進(jìn)、項(xiàng)目評(píng)審等提供了公正、客觀的信息依據(jù)，獲得了政府部門的充分肯定。

（5）信息代理服務(wù)。對(duì)于沒有設(shè)立信息部門的中小企業(yè)，圖書館可以根據(jù)企業(yè)的需求，全面或部分代理企業(yè)相關(guān)的信息事務(wù)，包括：信息檢索、專利申請(qǐng)、項(xiàng)目查新、市場(chǎng)調(diào)查和外文資料翻譯等，為企業(yè)充當(dāng)信息部門的角色。信息代理服務(wù)［5］可以使圖書館與企業(yè)直接進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心，按照企業(yè)的個(gè)性化需求，為其提供全方位深層次的信息服務(wù)。目前三大系統(tǒng)圖書館由于承擔(dān)的公益文獻(xiàn)服務(wù)工作較重，服務(wù)人手緊張，可以根據(jù)各圖書館的實(shí)際情況，逐步開展信息代理服務(wù)。

（6）科技文獻(xiàn)服務(wù)站建設(shè)。文獻(xiàn)平臺(tái)目前在浙江省地、市、縣、園區(qū)和企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了27個(gè)科技文獻(xiàn)服務(wù)站，為當(dāng)?shù)氐目萍紕?chuàng)新發(fā)揮了重要的科技文獻(xiàn)支撐作用。文獻(xiàn)平臺(tái)在科技云平臺(tái)上繼續(xù)為企業(yè)、園區(qū)、市縣等集團(tuán)用戶提供在線瀏覽、下載等個(gè)性化文獻(xiàn)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)用戶的需求，組織、集成科技文獻(xiàn)資源并建設(shè)科技文獻(xiàn)服務(wù)站。

4.2“眾包模式”下的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

文獻(xiàn)平臺(tái)在對(duì)外運(yùn)行后，就制定了三大系統(tǒng)各成員館工作日輪流值班實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)機(jī)制，但無法做到全天候的服務(wù)，多數(shù)成員館的咨詢館員為兼職服務(wù)，學(xué)科背景單一，對(duì)其他成員館的館藏資源不是很熟悉，對(duì)用戶較強(qiáng)的專業(yè)性咨詢難以滿足?！氨姲Ｊ健毕碌暮献鲾?shù)字參考咨詢服務(wù)模式［6］是圖書館聯(lián)盟各成員館咨詢館員或?qū)＜易稍儓F(tuán)隊(duì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等共享互動(dòng)交流平臺(tái)，與所有用戶進(jìn)行共享交流，用戶既可以進(jìn)行咨詢，也可以參與咨詢問題解答。當(dāng)有用戶提問時(shí)，既可以在知識(shí)庫(kù)中尋找答案，也可以由咨詢館員、專家或知道答案的用戶隨時(shí)進(jìn)行回答。當(dāng)涉及專業(yè)較強(qiáng)難以解答的提問時(shí)，將由中心館組織專家咨詢團(tuán)隊(duì)集體討論或?qū)で笙嚓P(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行解答。改變了傳統(tǒng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)在時(shí)間、咨詢水平等方面的局限，充分發(fā)揮了圖書館聯(lián)盟的資源和人才優(yōu)勢(shì)，尤其是隨著參與解答問題用戶人數(shù)的增加，在一定程度上可以豐富和充實(shí)咨詢服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，彌補(bǔ)專家在學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不足。它包括下列服務(wù)內(nèi)容。

（1）移動(dòng)在線咨詢服務(wù)?？缦到y(tǒng)圖書館聯(lián)盟可以借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信技術(shù)，通過移動(dòng)QQ、微信、微博等多種渠道實(shí)現(xiàn)圖書館的參考咨詢?cè)诰€服務(wù)，尤其是可以充分利用科技云平臺(tái)建立的“創(chuàng)新浙江”微門戶移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，開展基于手機(jī)微信的在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖片和視頻等多種媒體模式的參考咨詢，解決以往采用 web在線咨詢方式存在的時(shí)間和文字單一表達(dá)的缺陷，直接與企業(yè)實(shí)現(xiàn)多媒體的對(duì)話和交流。

（2）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專家咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)在選擇創(chuàng)業(yè)行業(yè)時(shí)，往往只關(guān)注行業(yè)盈利情況，對(duì)盈利好的行業(yè)容易一哄而上，缺乏對(duì)行業(yè)的深度了解和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)設(shè)想和中小企業(yè)的需求，打破系統(tǒng)的局限，將聯(lián)盟內(nèi)各系統(tǒng)成員館的學(xué)科專家組成專家咨詢團(tuán)隊(duì)，由參考咨詢服務(wù)人員通過各種方式接受中小企業(yè)的提問，將涉及專業(yè)性較強(qiáng)的問題整理后遞交給專家咨詢團(tuán)隊(duì)中相應(yīng)的學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜遥瑢＜依米约簩拸V的知識(shí)面和高度專業(yè)化的知識(shí)背景、研究經(jīng)驗(yàn)和前人研究成果，通過深度科技查新和產(chǎn)業(yè)前景分析等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，為其提供創(chuàng)業(yè)行業(yè)前景和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的創(chuàng)業(yè)咨詢，幫助創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)規(guī)避處于產(chǎn)能過剩和市場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，解答企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中的問題，將答案通過參考咨詢服務(wù)人員或直接由專家推送給企業(yè)用戶，由學(xué)科專家直接參與的為中小企業(yè)提供的創(chuàng)新咨詢服務(wù)，由于專業(yè)性和針對(duì)性較強(qiáng)，將有效提升圖書館的參考咨詢服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)用戶的滿意度。

4.3個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)模式

個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)是根據(jù)不同企業(yè)用戶的個(gè)性化信息需求，對(duì)多源信息進(jìn)行融合與數(shù)據(jù)清洗、分析和深度挖掘，主動(dòng)為其開展全方位多層次的個(gè)性化定制服務(wù)，提供與個(gè)性化需求相適應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品。它與專業(yè)知識(shí)服務(wù)的區(qū)別在于變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，圍繞具體用戶的個(gè)性化需求開展交互式的全程知識(shí)服務(wù)，并根據(jù)用戶的反饋不斷修改服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到幫助用戶解決問題的目標(biāo)。

為了滿足中小企業(yè)個(gè)性化的信息需求，跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟應(yīng)該堅(jiān)持“用戶為本”的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，針對(duì)具體企業(yè)的個(gè)性化信息需求，主動(dòng)為其量身定做，組織各系統(tǒng)成員館對(duì)特定類型的數(shù)字化資源進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和利用，借助現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具，采用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，主動(dòng)為企業(yè)開展互動(dòng)式的全方位跟蹤服務(wù)，及時(shí)提供所需要的知識(shí)和信息，并幫助企業(yè)利用獲取的知識(shí)來解決問題。

目前已形成的個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是為省級(jí)重大科技專項(xiàng)提供的知識(shí)服務(wù)。由科研院所、高校和公共三大系統(tǒng)圖書館組成的文獻(xiàn)平臺(tái)創(chuàng)新協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自2010年以來，主動(dòng)向承擔(dān)省級(jí)重大專項(xiàng)的企業(yè)發(fā)放調(diào)查表，篩選出急需提供知識(shí)服務(wù)的企業(yè)，與之簽訂服務(wù)合同，經(jīng)過專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、分析和科學(xué)評(píng)價(jià)，已經(jīng)免費(fèi)為6家企業(yè)申報(bào)的省級(jí)重大科技專項(xiàng)的研究提供了信息收集、研究熱點(diǎn)分析、核心專利、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析、課題跟蹤等全方位一條龍的個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)，為企業(yè)完成重大項(xiàng)目提供了有力的文獻(xiàn)支撐服務(wù)，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

6　結(jié)束語

浙江省科技云平臺(tái)的推出，為圖書館聯(lián)盟提供了面向全省中小企業(yè)開展信息服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，圖書館應(yīng)該開放思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分開發(fā)和利用政府搭建的科技云平臺(tái)，打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)”的眾創(chuàng)空間，開展基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟知識(shí)服務(wù)，以提升圖書館在浙江省科技創(chuàng)新中的地位和作用，使圖書館的知識(shí)服務(wù)更具生命力與活力。

［參考文獻(xiàn)］

［1］馮小桓.浙江省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟中特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的調(diào)查分析［J］.圖書館學(xué)研究，2013 （4）:81－84.

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［6］李紀(jì)惠.“眾包”模式在合作數(shù)字參考咨詢中的應(yīng)用研究［J］.圖書館研究，2015，45（2） : 78－81.

中圖分類號(hào)：G252.4；G259.23

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）06－0070－05

［基金項(xiàng)目］本文系浙江省科技廳重大科技創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目“浙江省科技文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)” （項(xiàng)目編號(hào)：2014E60002）的研究成果之一。的對(duì)接服務(wù)，為文獻(xiàn)平臺(tái)的成員館，尤其是高校和科研院所提供了面向全省中小企業(yè)開放知識(shí)服務(wù)的有效途徑。

［作者簡(jiǎn)介］程衛(wèi)萍（1962－），女，浙江省科技信息研究院文獻(xiàn)館副研究館員，研究方向：圖書館聯(lián)盟、信息資源組織與開發(fā)利用、文獻(xiàn)服務(wù)；王衍（1970－），女，浙江省科技信息研究院文獻(xiàn)館研究館員，研究方向：信息資源組織與開發(fā)利用；潘杏梅（1956－），女，浙江省科技信息研究院研究館員，研究方向：信息資源管理與開發(fā)利用。

［收稿日期］2015－11－10［責(zé)任編輯］李金甌

Research on Collaborative Knowledge Service Model of Cross System Library Consortium Based on Scientific Cloud Platform

Cheng Wei-ping，Wang Yan，Pan Xing-mei

Abstract:This article analyzes the present situation of the literature service in the libraries of colleges and universities，public and scientific research institutes.Based on the requirements of the small and medium-sized enterprise and innovation team of Zhejiang province，this article discusses the significance of library consortia which has broken the limitation of administrative system and realized the connection with technology cloud platform.Meanwhile，it analyzes the service mode of scientific and technological literature innovation knowledge service based on the cloud platform of science and technology.

Keywords:Cross System Library Consortium；Knowledge Service；Technology Cloud Platform