農(nóng)村商業(yè)銀行新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與探索

馬靜

摘要：農(nóng)村商業(yè)銀行新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議是優(yōu)化培訓(xùn)時(shí)間；實(shí)行“導(dǎo)師制”，一對(duì)一跟蹤培訓(xùn)；推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式；著力培養(yǎng)員工的歸屬感；加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍制度化、規(guī)范化建設(shè)；加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估；優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；新員工；崗前培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2016）02-0091-02

一、崗前培訓(xùn)的意義

對(duì)新人職員工而言，崗前培訓(xùn)能讓他們了解農(nóng)商行管理理念、服務(wù)理念、管理模式和企業(yè)文化，掌握基本業(yè)務(wù)組成、流程和規(guī)章制度，學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)基本知識(shí)及操作技能，調(diào)整職業(yè)心態(tài)并盡快融入新的環(huán)境。

二、崗前培訓(xùn)的組織與實(shí)施

（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合當(dāng)年度招聘的新員工人數(shù)、專業(yè)、學(xué)歷層次等各方面因素綜合考慮，制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程安排、授課講師、費(fèi)用預(yù)算等。

（二）崗前培訓(xùn)形式

一般采用全脫產(chǎn)、集中培訓(xùn)、理論與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)形式，由人力資源部統(tǒng)一安排，為期2～3周左右。

（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)，包括農(nóng)商銀行發(fā)展歷程、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)理念及未來(lái)發(fā)展，使新員工了解農(nóng)商銀行的基本情況、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，快速融入新的環(huán)境；二是人力資源相關(guān)規(guī)定及制度講解、培訓(xùn)考核管理制度；三是職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，通過(guò)培訓(xùn)使新員工能盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)，盡快轉(zhuǎn)變職業(yè)角色；四是支付結(jié)算管理辦法和會(huì)計(jì)核算原理，包括銀行支付結(jié)算辦法、存款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、憑證管理、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)等；五是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括單指單點(diǎn)、多指多點(diǎn)練習(xí)、機(jī)器點(diǎn)鈔、中文錄入與翻打傳票業(yè)務(wù)技能，由行內(nèi)有業(yè)務(wù)技能比賽經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)能手為新員工講述各項(xiàng)技能的規(guī)范操作流程、操作要點(diǎn)、提升技巧。采取業(yè)務(wù)比賽、傳票翻打練習(xí)、模擬銀行上機(jī)練習(xí)等活動(dòng)，充分鍛煉業(yè)務(wù)技能，為快速上崗做好準(zhǔn)備；六是柜面業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)模擬操作、公文寫作、設(shè)備管理知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)，為新員工正式上崗做好業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備；七是銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程，通過(guò)課堂講授和觀看教學(xué)示范片，使新員工掌握柜面服務(wù)禮儀的基本規(guī)范；八是培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)PK賽和新員工團(tuán)康活動(dòng)，為新員工提供展示自我的平臺(tái)，促進(jìn)新員工之間的交流，提升新員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

蘭、目前新員工崗前培訓(xùn)存在的不足

在總結(jié)歷年新員工崗前培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，人力資源部不斷創(chuàng)新新員工培訓(xùn)形式，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，詳實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，但仍存在一些不足。

一是集中培訓(xùn)一般為10～15天左右，時(shí)間短、內(nèi)容多，新員工在短時(shí)間內(nèi)掌握接受大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，較難達(dá)到最理想的效果。

二是培訓(xùn)以講師教授為主，因受系統(tǒng)安全性和資源條件的限制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境的席位數(shù)量和可實(shí)現(xiàn)功能有限，新員工模擬練習(xí)的機(jī)會(huì)較少，短時(shí)間內(nèi)難以掌握柜面基本的業(yè)務(wù)操作流程。

三是培訓(xùn)缺少全面的效果評(píng)估，員工培訓(xùn)的效果很難具體量化評(píng)估，目前較多是在學(xué)習(xí)層面（會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試）方面進(jìn)行評(píng)估，缺乏反應(yīng)層面、行為層面、結(jié)果層面的效果評(píng)估，考核評(píng)價(jià)一直以來(lái)都是人力資源以及培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。

四是崗前培訓(xùn)以技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度為方向，考慮了銀行的上崗基本要求，沒有把員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，可能會(huì)造成人才流失。

五是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍尚不健全。內(nèi)部培訓(xùn)師是從行內(nèi)臨時(shí)抽來(lái)的業(yè)務(wù)人員，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的專業(yè)理論知識(shí)；外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師的針對(duì)性、實(shí)用性，培訓(xùn)效果的可持續(xù)性較弱，具有一定的不確定性，培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險(xiǎn)。

四、新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議

新員工是農(nóng)村商業(yè)銀行的新生力量，是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑，應(yīng)將新員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)來(lái)看待，為使崗前培訓(xùn)更加合理、有效，基于農(nóng)商銀行培訓(xùn)工作中存在的問題，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，本文重點(diǎn)從優(yōu)化培訓(xùn)時(shí)間、實(shí)行“導(dǎo)師制”、推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍制度化、規(guī)范化建設(shè)、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估、優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)等方面提出探索性的對(duì)策建議，以期實(shí)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)效果提升的目的。

（一）優(yōu)化培訓(xùn)時(shí)間

現(xiàn)有銀行的新員工崗前培訓(xùn)多為集中培訓(xùn)，時(shí)間較短，筆者建議優(yōu)化新員工培訓(xùn)時(shí)間，延長(zhǎng)新員工培訓(xùn)期，延長(zhǎng)到12個(gè)月，其中，1個(gè)月為集中培訓(xùn)期，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，之后11個(gè)月為在崗培訓(xùn)期。按照培訓(xùn)階段不同，設(shè)計(jì)不同的責(zé)任人，形成分層分類的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。集中培訓(xùn)期主要由人力資源部組織實(shí)施，其他職能部門積極配合，在崗培訓(xùn)期由各個(gè)支行負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管或授權(quán)具備一定傳授能力的人員，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（二）實(shí)行“導(dǎo)師制”，一對(duì)一跟蹤培訓(xùn)

新員工分配到網(wǎng)點(diǎn)后，各支行為新員工配備導(dǎo)師，一對(duì)一跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)，主要是輔導(dǎo)新員工熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、掌輯崗位所需要的技術(shù)技能、指引未來(lái)發(fā)展的方向。導(dǎo)師幫助新員工確立培訓(xùn)目標(biāo)，為了達(dá)成此目標(biāo)，制定3～12個(gè)月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在培訓(xùn)期間幫助員工完成這一目標(biāo)。導(dǎo)師月末要向支行和人力資源部匯報(bào)輔導(dǎo)新員工的業(yè)務(wù)技能測(cè)試成績(jī)和工作中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。為了使導(dǎo)師作用能更好發(fā)揮，激勵(lì)導(dǎo)師不斷提升輔導(dǎo)效果和輔導(dǎo)水平，人力資源部和各支行要對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行考核，按年度評(píng)定出優(yōu)秀導(dǎo)師，獲得優(yōu)秀導(dǎo)師稱號(hào)的可以作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的依據(jù)。

（三）推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式

作為90后的新員工，對(duì)計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用嫻熟，可以通過(guò)多媒體或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，便于新員工進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，盡快完成實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。一是將新員工應(yīng)掌握的柜面知識(shí)上傳至OA系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍；二是增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境下的席位數(shù)量和功能；三是適時(shí)推進(jìn)e-learning系統(tǒng)建設(shè)，相對(duì)于傳統(tǒng)面授形式，e-learning擴(kuò)大了培訓(xùn)覆蓋面，使每個(gè)員工都能得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)；員工可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，按照工作日程有效安排學(xué)習(xí)時(shí)間；可節(jié)省師資、場(chǎng)地、差旅費(fèi)等大量費(fèi)用及人力；可將公司內(nèi)部課程在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)迅速?gòu)?fù)制和推廣；能夠?qū)崿F(xiàn)在線培訓(xùn)需求調(diào)查、學(xué)習(xí)及測(cè)試、培訓(xùn)評(píng)估、激勵(lì)等相關(guān)功能，構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)上大學(xué)。因分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布地域廣、集中培訓(xùn)難度較大，培訓(xùn)方式需要更新，培訓(xùn)課程體系及資源亟需完善，很適合引進(jìn)e-learning項(xiàng)目。

（四）著力培養(yǎng)員工的歸屬感

新招聘員工多為90后大學(xué)本科學(xué)歷以上的畢業(yè)生，對(duì)工作期望較高。進(jìn)入銀行工作后才知道，銀行是從一點(diǎn)一滴的基層柜臺(tái)做起的，頭頂監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)督，工作內(nèi)容枯燥單一，還要面臨各種操作風(fēng)險(xiǎn)，例如賬務(wù)或現(xiàn)金的差錯(cuò)等。如果在同一個(gè)崗位，尤其是柜員崗做滿一年，新員工就容易開始迷茫，失去目標(biāo)，感覺對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯失去掌控力。大多數(shù)農(nóng)商銀行對(duì)新員工的培訓(xùn)更多的是在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化和員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的培養(yǎng)有所缺失，而往往對(duì)企業(yè)文化概念的建立和對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃是培養(yǎng)員工歸屬感的最佳途徑。

（五）加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍制度化、規(guī)范化建設(shè)

一是擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)及來(lái)源。當(dāng)前，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成還比較單一、基礎(chǔ)還比較薄弱，下一步工作中要把中層管理人員、各類資深專業(yè)技術(shù)骨干、熱愛培訓(xùn)的員工等納入內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展對(duì)象，進(jìn)而擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)及來(lái)源。相對(duì)于外部培訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師授課更貼近公司實(shí)際、更具針對(duì)性、實(shí)用性，培訓(xùn)效果更具可持續(xù)性。新員工培訓(xùn)要充分使用內(nèi)部培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)成效。

二是做好內(nèi)訓(xùn)課程的審核工作。在培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行中，培訓(xùn)師資及課程的甄選及審核是一項(xiàng)不能忽略的核心工作，必須要認(rèn)真做好。在確定內(nèi)訓(xùn)師授課課題后，培訓(xùn)組織者要督促內(nèi)訓(xùn)師編制相應(yīng)的課程，并對(duì)課程進(jìn)行審核。尤其是對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師首次授課的課程，要督促其提前做好課程開發(fā)、試講和準(zhǔn)備工作，杜絕倉(cāng)促上陣。

三是做好內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及激勵(lì)工作。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及激勵(lì)事關(guān)內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性及投入度，農(nóng)村商業(yè)銀行可結(jié)合實(shí)際，采取各種培養(yǎng)及激勵(lì)方式，包括提供學(xué)習(xí)及外訓(xùn)機(jī)會(huì)、提供課程及案例開發(fā)的資源支持、評(píng)選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師并給予獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師給予大力宣傳、列為學(xué)習(xí)榜樣等。要根據(jù)《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，對(duì)本單位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)評(píng)定及是否續(xù)聘掛鉤。

四是逐步推動(dòng)新員工崗前培訓(xùn)課程體系建設(shè)，不斷建立健全新員工崗前培訓(xùn)課程庫(kù)、案例庫(kù)等，力爭(zhēng)逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化課程的水平，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)資源最大化、內(nèi)部知識(shí)管理與傳承。

（六）加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是項(xiàng)復(fù)雜的工作，新員工培訓(xùn)可以借助柯克帕特里克（Kirkpatrick）評(píng)估模式，進(jìn)行知識(shí)層面、行動(dòng)層面、反應(yīng)層面、結(jié)果層面的評(píng)估，根據(jù)不同內(nèi)容、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用適合的評(píng)估方法。不斷完善新員工培訓(xùn)體系建設(shè)，如下圖所示。

（七）優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)

農(nóng)村商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)理論學(xué)習(xí)、技能練習(xí)、心態(tài)轉(zhuǎn)變、職業(yè)引、崗位培訓(xùn)五個(gè)方面不斷完善新員工培訓(xùn)體系建設(shè)，如下圖所示。