網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息獲取的用戶行為分析與策略研究

盧章平 王麗佳

摘要：近年，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源也日益增長(zhǎng)，正逐步成為廣大科研工作者的主要信息來(lái)源。與此同時(shí)，用戶的信息行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的高效獲取與否起著至關(guān)重要的作用。文章具體分析了用戶信息行為的影響因素，并結(jié)合用戶信息搜索的具體過(guò)程環(huán)節(jié)，在檢索過(guò)程中具體深入剖析每個(gè)影響因素是如何對(duì)用戶檢索行為產(chǎn)生作用的；最后有針對(duì)性地提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息；信息搜索過(guò)程 ；影響因素

一、引言

在當(dāng)下這個(gè)知識(shí)社會(huì)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也不斷普及；以人為本及以用戶為中心的人文理念逐漸被重視，用戶的信息檢索行為也越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。

本文探討的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息指一種新型數(shù)字化資源，其內(nèi)容豐富，種類(lèi)繁多，包括各種正式和非正式出版的學(xué)術(shù)信息。用戶信息行為就是指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，借助檢索工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋、選擇、利用、反饋、交流和發(fā)布的一系列活動(dòng)。那么在具體的檢索過(guò)程中用戶信息行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的合理有效獲取的影響與作用有哪些以及如何體現(xiàn)？這就是本文想要探討的內(nèi)容，旨在幫助網(wǎng)絡(luò)用戶運(yùn)用科學(xué)合理的方法盡可能更快速高效地獲取真實(shí)可靠的信息。

二、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究

本文在總結(jié)分析其他學(xué)者理論研究的基礎(chǔ)上，從主體因素，信息環(huán)境因素和其他因素三方面來(lái)探討，見(jiàn)圖1。

（一）主體因素

1. 知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平

知識(shí)結(jié)構(gòu)是指用戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累后所擁有的知識(shí)體系的構(gòu)成與結(jié)合方式；知識(shí)水平指用戶所處現(xiàn)階段所存儲(chǔ)的知識(shí)量及各方面知識(shí)的權(quán)重。

2. 認(rèn)知能力與行為經(jīng)驗(yàn)

認(rèn)知能力是用戶通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。行為經(jīng)驗(yàn)主要指用戶在對(duì)以往成功失敗經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期積累并在自我剖析過(guò)程中形成的一種個(gè)人體驗(yàn)和能力，對(duì)以后信息行為的有輔助作用。

3. 信息需求與信息動(dòng)機(jī)

信息需求源于信息需要，是人的一種基本需求，它產(chǎn)生于用戶無(wú)法理解某種情境或者背景時(shí)，并且想借助某種方式來(lái)填補(bǔ)。信息動(dòng)機(jī)是用戶行動(dòng)的主要?jiǎng)恿寄堋?/p>

4. 信息意識(shí)與信息素質(zhì)

信息意識(shí)包含用戶對(duì)信息及信息環(huán)境的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。信息素養(yǎng)是用戶具備的一種基本能力，能夠判斷什么時(shí)候需要信息，如何去獲取、評(píng)價(jià)和有效利用所需信息。

5. 社會(huì)角色

用戶作為社會(huì)大環(huán)境中的主體，其信息行為也涉及生產(chǎn)生活的方方面面，所以其個(gè)體的職業(yè)、地位、地域等因素終會(huì)影響信息行為的目標(biāo)和行為模式。

6. 時(shí)間因素

時(shí)間因素是一個(gè)重要且彈性較大的因素，用戶檢索過(guò)程中支配的時(shí)間既激勵(lì)行為的發(fā)生，相應(yīng)的又制約著其相應(yīng)的操作步驟或選擇行為。

7. 理性因素

主要指一切既定的具有穩(wěn)定性和邏輯性的推斷因素。

（二）信息環(huán)境因素

1. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的狀況

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息增長(zhǎng)迅猛、形式多樣內(nèi)容豐富，但是網(wǎng)絡(luò)上也充斥著大量冗余重復(fù)、低價(jià)值的信息。

2. 網(wǎng)絡(luò)信息的有用性與易用性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息資源雖然較多，但對(duì)于特定用戶群體來(lái)說(shuō)，有效的可用信息才能決定其信息行為。當(dāng)前，很多學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)博客還是存在信息內(nèi)容少、價(jià)值量不高且更新不及時(shí)等缺陷。

3. 網(wǎng)絡(luò)信息工具及設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)信息的工具主要指檢索系統(tǒng)或者學(xué)術(shù)網(wǎng)站、數(shù)字圖書(shū)館等平臺(tái)，用戶的檢索行為與這些檢索工具的可用及易用性有著緊密關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施指網(wǎng)速、網(wǎng)費(fèi)及設(shè)施安全等方面。

4. 網(wǎng)絡(luò)安全及隱私舉措

網(wǎng)絡(luò)的安全性和隱私保護(hù)措施是用戶進(jìn)行檢索行為過(guò)程中的最大問(wèn)題，在諸多影響因素中，這兩個(gè)因素可謂是致命性的，通過(guò)之前一些學(xué)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于病毒和自身隱私的泄露問(wèn)題十分看重。

（三）其他因素

經(jīng)濟(jì)因素，文化因素和政治因素也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為產(chǎn)生影響的可能性因素。

三、基于學(xué)術(shù)信息搜索過(guò)程的用戶影響因素分析

本文在Wilson 模型]、Kuhlthau模型和 Choo三階段模型的啟發(fā)下，再根據(jù)相關(guān)理論提出新的針對(duì)用戶學(xué)術(shù)信息搜索的三階段模型，見(jiàn)圖2。

三階段模型主要包括：任務(wù)驅(qū)動(dòng)與信息需求階段、信息搜索與選取階段、信息獲取與反饋階段。

（一）任務(wù)驅(qū)動(dòng)與信息需求階段

1. 任務(wù)驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)的影響因素分析

網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息檢索過(guò)程的每一階段、環(huán)節(jié)都與用戶的信息行為有著緊密聯(lián)系，因?yàn)槿我画h(huán)節(jié)的操作都會(huì)導(dǎo)致最終獲取結(jié)果的不同。任務(wù)驅(qū)動(dòng)是檢索行為發(fā)生的前提條件，用戶只有在給定某項(xiàng)科研任務(wù)或者突然對(duì)某個(gè)課題學(xué)術(shù)點(diǎn)產(chǎn)生探索興趣時(shí)才會(huì)激發(fā)任務(wù)驅(qū)動(dòng)。

2. 信息需求確定的影響因素分析

網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息檢索過(guò)程中用戶的信息需求主要是在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下形成的。雖然這是個(gè)很短暫且隱蔽的腦力活動(dòng)過(guò)程，但是主體自身的信息素養(yǎng)、意識(shí)及認(rèn)知能力都發(fā)揮著作用。

3. 信息概念鑒別與信源選擇的影響因素分析

信息概念的鑒別是在主體的大腦經(jīng)過(guò)思考形成信息需求，并在各種主觀因素影響下確定具體信息需求后，需要進(jìn)行的下一步環(huán)節(jié)。信息源的選擇是緊接著信息概念確定而來(lái)的，也是能否快速有效獲取正確信息的決定性因素。

（二）信息搜索與選取階段

1. 檢索平臺(tái)選擇的影響因素分析

檢索平臺(tái)的確定在用戶整個(gè)搜索過(guò)程中有著承上啟下的作用。它是一個(gè)客觀存在的工具，用戶對(duì)于檢索平臺(tái)的選擇更多地受到信息環(huán)境客體因素的影響。

2. 檢索詞選取與檢索式組合的影響因素分析

檢索詞的選擇與檢索式的構(gòu)建與其選擇的檢索平臺(tái)所提供的搜索功能和系統(tǒng)設(shè)置有著直接關(guān)系，因?yàn)椴煌臋z索系統(tǒng)可能有不同的概念和術(shù)語(yǔ)的組配方式，也與用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。

3. 檢索結(jié)果瀏覽與反饋的影響因素分析

當(dāng)前，該環(huán)節(jié)主要取決于用戶對(duì)于給定課題任務(wù)的理解程度和其預(yù)先的期待及其自身的經(jīng)驗(yàn)。在用戶查找過(guò)程中，可能由于自身原因，只看著標(biāo)題而忽略對(duì)摘要、關(guān)鍵詞等的仔細(xì)查閱，因而可能會(huì)遺漏有價(jià)值的信息。

（三）信息獲取與反饋階段

1. 檢索結(jié)果確定的影響因素分析

檢索結(jié)果的確定是用戶檢索過(guò)程中的最后階段，但也是一個(gè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)是對(duì)檢索結(jié)果的價(jià)值性進(jìn)行粗略評(píng)估后再與其自身預(yù)先設(shè)定結(jié)果進(jìn)行匹配的過(guò)程。用戶的主體影響因素、信息環(huán)境的影響因素如其有用性及易用性對(duì)其有影響作用。

2. 信息獲取與反饋利用的影響因素分析

網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的獲取是整個(gè)用戶行為過(guò)程的最后且最重要環(huán)節(jié)。在檢索結(jié)果最終確定后，用戶緊接著就會(huì)努力獲取所需學(xué)術(shù)信息，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的網(wǎng)速及上網(wǎng)費(fèi)用等基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其獲取過(guò)程也有一定影響。

四、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息獲取的策略研究

為了能夠準(zhǔn)確、高效地檢索到所需學(xué)術(shù)信息，在仔細(xì)分析了用戶獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的影響因素后，很有必要針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

（一） 針對(duì)主體影響因素的對(duì)策研究

1. 加強(qiáng)信息檢索課程的教育和培訓(xùn)

現(xiàn)階段，大部分高校均已開(kāi)設(shè)了《文獻(xiàn)檢索與利用》的相關(guān)課程，但是從反饋來(lái)看，效果不太明顯，所以需要針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)設(shè)置不同的教程和安排專(zhuān)門(mén)教師。

2. 積極參與信息檢索的實(shí)踐活動(dòng)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。理論的知識(shí)需要學(xué)習(xí)和積累，但是要讓其徹底成為自己的知識(shí)和技能還是需要親身動(dòng)手實(shí)踐。用戶要積極參與檢索的實(shí)踐活動(dòng)，因?yàn)椴粩嘭S富的行為經(jīng)驗(yàn)在之后的實(shí)踐操作中可能上升為一定的認(rèn)知能力，用戶若是做到這些必定受益匪淺。

3. 豐富知識(shí)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和檢索技能

用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平?jīng)Q定了其自身信息素養(yǎng)的高低，要注重積累個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)量，多閱讀，多交流，開(kāi)拓眼界，增長(zhǎng)知識(shí)。檢索技能是用戶檢索成敗的關(guān)鍵因素，從任務(wù)給定開(kāi)始就要明確理解需檢索內(nèi)容，才能方便檢索技巧的實(shí)施。其次檢索詞的選擇，盡最大力量找出顯性和隱性主題，盡量選用術(shù)語(yǔ)，多了解同義、近義詞以備結(jié)果不滿意時(shí)及時(shí)更換。檢索式的構(gòu)建，要根據(jù)基本概念之間的邏輯關(guān)系，利用邏輯運(yùn)算，來(lái)構(gòu)造提問(wèn)式。

（二）針對(duì)信息環(huán)境影響因素的對(duì)策研究

1. 優(yōu)化資源組織，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)改進(jìn)

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)用戶主要使用通用搜索引擎（谷歌、百度等）和專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)信息的檢索，所以改進(jìn)用戶常用的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)并優(yōu)化信息資源配置非常必要。改進(jìn)檢索界面和優(yōu)化檢索功能，從用戶體驗(yàn)角度來(lái)講，檢索界面的設(shè)計(jì)合理與否將影響檢索功能的發(fā)揮，也影響用戶的檢索行為。

2. 營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

為了能夠有更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，應(yīng)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)安全，國(guó)家安全部門(mén)應(yīng)出臺(tái)更明確的相關(guān)法律法規(guī)，管理部門(mén)要安排網(wǎng)站維護(hù)者定期清理垃圾軟件，并注重保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。

（三）針對(duì)其他因素的對(duì)策研究

在當(dāng)前社會(huì)主義和諧社會(huì)大環(huán)境背景下，應(yīng)該更好地順應(yīng)發(fā)展潮流，更充分地在政治、經(jīng)濟(jì)文化背景下不斷發(fā)展進(jìn)步。

五、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源日益豐富的當(dāng)今，用戶如何才能快速準(zhǔn)確地檢索到所需的學(xué)術(shù)信息并有效利用是一個(gè)值得深入探討的問(wèn)題。本文基于這一視角，總結(jié)出用戶檢索網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的三階段分析模型，并深入分析每一階段的具體環(huán)節(jié)，對(duì)影響用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息檢索的具體環(huán)節(jié)中的影響因素進(jìn)行剖析；最后基于此提出優(yōu)化策略。但是，為了能夠更深入對(duì)用戶檢索行為進(jìn)行研究，需要將理論與實(shí)踐更好地結(jié)合，更多地考慮具體細(xì)化的影響因素，并利用實(shí)踐證明；這將是之后研究的主要方向，有待進(jìn)一步的研究和探討。

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（作者單位：盧章平，江蘇大學(xué)圖書(shū)館；王麗佳，江蘇大學(xué)科技信息研究所）