利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)卷煙銷售及滿足消費需求之對策研究

劉正花

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了人們的生活方式，也改變了群眾對煙草的需求，包括在營銷方式、滿意度、獲取渠道等方面都有了新的要求，煙草企業(yè)應(yīng)該意識到這一社會改變，并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行改革，做好相應(yīng)工作，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文即對此問題進(jìn)行了分析，希望能為行業(yè)內(nèi)相關(guān)人員提供一定的參考。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；卷煙銷售；消費需求

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

21世紀(jì)之所以被人稱之為信息化時代，主要是因為各種信息技術(shù)已經(jīng)相對成熟并且走入了人們的日常生活，其中最具有典型代表性的便是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入影響并改變了人們的傳統(tǒng)生活方式，出行采用訂票軟件、打車軟件，購物采用各種商家信息平臺，企業(yè)采購也可以直接通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，等等這些方面的改變證明了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大與便捷。據(jù)統(tǒng)計，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)超過7億。作為煙草企業(yè)來說，這樣的市場必須要重視，也要正確認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的影響和改變，積極扭轉(zhuǎn)思維，正確使用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其優(yōu)勢，讓煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境下更好的得到發(fā)展。

1 卷煙營銷目前存在的困境

1.1 銷量下降，份額減少

《一季度山東省商業(yè)及魯產(chǎn)煙省內(nèi)銷售情況分析》數(shù)據(jù)顯示，2015年山東省商業(yè)卷煙銷售總量、各類別卷煙銷量同比均出現(xiàn)一定程度的下降，在全國控?zé)煹拇笮蝿菹拢@一形勢將越來越嚴(yán)峻。

1.2 壟斷經(jīng)營，方式單一

卷煙產(chǎn)品不同于一般的商品，其特殊的屬性決定了我們必須要對其進(jìn)行科學(xué)合理的宏觀調(diào)控，所以卷煙產(chǎn)品的銷售既受到市場的調(diào)控，又有一定的計劃經(jīng)濟(jì)的影子，由國家實施壟斷經(jīng)營。為了確保市場的穩(wěn)定發(fā)展，卷煙銷售實行專賣證許可制度，零售商只有滿足條件獲得專賣許可證之后才能被準(zhǔn)許進(jìn)行卷煙的銷售，這種銷售必須要在監(jiān)管部門的監(jiān)管監(jiān)督下進(jìn)行，因此零售商基本都是實體店面的形式加盟，這樣便于監(jiān)督部門的監(jiān)控，同樣其成本也比較高，在一些中大型城市的繁華地段，投入很高，但是由于國內(nèi)售價統(tǒng)一，這樣的店鋪獲得的利潤有限，所以反而制約了在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的煙草銷售，整個行業(yè)缺乏應(yīng)有的活力。

1.3 被動營銷，難以互動

由于缺乏與消費者之間的互動溝通，目前卷煙商業(yè)企業(yè)的營銷相對被動傳統(tǒng)的營銷方式是一個單向的過程，無法加強(qiáng)與消費者之間的互動，卷煙市場信息來源于零售終端，卷煙工商企業(yè)與消費者的信息流通存在明顯的滯后性，無法開展及時有效的生產(chǎn)和營銷策略調(diào)整。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對卷煙銷售市場的推動

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其已經(jīng)進(jìn)入了與云計算等結(jié)合的大數(shù)據(jù)時代，消費者的消費習(xí)慣，消費能力，消費喜好等都可以通過數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行分析然后推算而出，如今大多數(shù)電子商務(wù)平臺正時利用這種云計算分析技術(shù)來幫助消費者實現(xiàn)更好的購物體驗。

2.1 更準(zhǔn)確把握市場需求

統(tǒng)計數(shù)字顯示，現(xiàn)在全國零售客戶的群體規(guī)模超過了500萬，每天的交易數(shù)量基本都過億，這樣龐大的信息量如果通過人工統(tǒng)計幾乎是不可能的，尤其這是一個動態(tài)的變化過程，更讓人工實時統(tǒng)計變得沒有可能。但是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)軟件平臺，這一切都可以得到解決，通過對信息的匯總、采集和分析，煙草公司可以一目了然的了解每種產(chǎn)品的銷量情況，每個地區(qū)的人們在消費水平和消費習(xí)慣上的差異，然后有針對性的開展產(chǎn)品開發(fā)和營銷定位，為今后的工作指明了方向，對于企業(yè)的發(fā)展，尤其是品牌的建設(shè)有著非常積極的作用，極大的提升了企業(yè)的運(yùn)營水平。

2.2 滿足個性化需求，提升客戶體驗

當(dāng)今社會隨著人權(quán)意識的覺醒，人們越來越多的開始體現(xiàn)出各自的個性，而且在消費時更多地考慮到自己的購物體驗，也就是說，消費者的話語權(quán)有了極大的提高，誰能更好的滿足消費者的消費理念，誰就可以在競爭激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。煙草企業(yè)雖然現(xiàn)在實行的是煙草專賣許可制度，但是競爭依然存在，而未來這種競爭必然是有增無減，這也倒逼煙草企業(yè)必須要認(rèn)真滿足消費者的個性化、多樣化的需求，所以依然要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搜集消費者的消費數(shù)據(jù)和消費需求，在產(chǎn)品體驗、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、宣傳促銷、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面多下功夫，提升客戶的體驗感受和滿意度，在市場競爭中再進(jìn)一步。

2.3 提升終端價值，實現(xiàn)多渠道聯(lián)動

互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是高效的銷售網(wǎng)絡(luò)，也是對產(chǎn)業(yè)鏈的重新整合和優(yōu)化，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，消費者將有更多的選擇，卷煙銷售的渠道更加多樣化。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓一些銷售網(wǎng)點不用再局限于投入較高的沿街店鋪，減少了零售商的經(jīng)營成本，從而可以獲得更多的利潤空間。舉例來說，零售商只要通過消費者微信添加好友的方式，就可以讓自己的產(chǎn)品更新信息直接傳遞給消費者，后期網(wǎng)點轉(zhuǎn)移也不會受太大的影響，提升了銷售終端的經(jīng)濟(jì)價值。而從宏觀角度來說，利用零售戶與煙草公司之間的交互數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)和現(xiàn)代零售終端經(jīng)營數(shù)據(jù)等各種不同的數(shù)據(jù)，煙草企業(yè)可以更好地把握客戶需求，增加客戶收益，優(yōu)化服務(wù)營銷方案產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)多渠道聯(lián)動，卷煙行業(yè)以更長遠(yuǎn)和可持續(xù)的視角來來認(rèn)識這種發(fā)展的新常態(tài)互聯(lián)網(wǎng)對卷煙企業(yè)營銷的影響。

[參考文獻(xiàn)]

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