關(guān)于全流程助推學(xué)用轉(zhuǎn)化的實(shí)踐探索

盛 湘 王永鳳 張 鴻（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

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關(guān)于全流程助推學(xué)用轉(zhuǎn)化的實(shí)踐探索

盛 湘 王永鳳 張 鴻
（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

[摘要]設(shè)計(jì)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是一個(gè)全新的思路，意味著學(xué)員在進(jìn)入課堂前，培訓(xùn)已經(jīng)發(fā)生，在正式課程結(jié)束后，培訓(xùn)仍在繼續(xù)。培訓(xùn)部門不僅要對(duì)課堂的教學(xué)負(fù)責(zé)，也要對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)，這給傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念和思維帶來了極大的挑戰(zhàn)。本文立足于世界五百強(qiáng)企業(yè)中高層專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)實(shí)踐，詳細(xì)闡述如何充分依托O2O開展全流程培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施，助推學(xué)用轉(zhuǎn)化。

[關(guān)鍵詞]全流程;培訓(xùn)設(shè)計(jì);培訓(xùn)實(shí)施;學(xué)用轉(zhuǎn)化

過去，培訓(xùn)課程的結(jié)束，即是培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)束點(diǎn)，訓(xùn)后是否轉(zhuǎn)化為績(jī)效、有無學(xué)用轉(zhuǎn)化都無人問津；又或者，有轉(zhuǎn)化的意識(shí)，但是回到崗位由于工作的壓力、管理層的不重視或缺乏指導(dǎo)等多方原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化無疾而終，最終使培訓(xùn)內(nèi)容變成了“學(xué)習(xí)廢料”。如何減少“學(xué)習(xí)廢料”，使培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目真正提升績(jī)效，實(shí)現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化，已成為培訓(xùn)行業(yè)亟待解決的問題。

1 項(xiàng)目背景

本文研究以中國石化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域傳統(tǒng)的高級(jí)研修班（以下簡(jiǎn)稱“高研班”）全流程培訓(xùn)的實(shí)踐為例。作為富有中國石化特色的品牌項(xiàng)目，高研班以其知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、“三段回歸式”培訓(xùn)模式、重視理論聯(lián)系實(shí)際等特點(diǎn)著稱，二十多年來經(jīng)歷過兩次重要的轉(zhuǎn)型。高研班由一般意義上的三次集中教學(xué)發(fā)展到“即用式習(xí)得-嵌入式提高-分享式融合”三個(gè)階段，由歷時(shí)一年、集中教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，演變到歷時(shí)半年、集中教學(xué)4周，在很大程度上緩解了工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合。但是，如果分階段教學(xué)的管控不到位，也必將帶來教學(xué)秩序的渙散。長(zhǎng)期以來，高研班第二階段“嵌入式提高”總是存在學(xué)習(xí)流于形式，學(xué)員在繁重的工作壓力之下忘記學(xué)習(xí)目標(biāo)的問題，違背了三段式教學(xué)的設(shè)計(jì)初衷，使工作與學(xué)習(xí)脫節(jié)。

設(shè)計(jì)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是一個(gè)全新的思路，意味著培訓(xùn)在學(xué)員進(jìn)入課堂前已經(jīng)發(fā)生，課程結(jié)束后仍在繼續(xù)。培訓(xùn)部門不僅要對(duì)課堂的教學(xué)負(fù)責(zé)，也要對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)，這給傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念和思維帶來了極大的挑戰(zhàn)。全流程培訓(xùn)設(shè)計(jì)的精髓是如何將教學(xué)環(huán)境中的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境中去，讓學(xué)員和組織通過后期的轉(zhuǎn)化獲得收益，高研班的“三段回歸式”教學(xué)模式為探索全流程培訓(xùn)帶來了契機(jī)。本文將詳細(xì)闡述高研班在運(yùn)行過程中，項(xiàng)目組充分利用線上線下結(jié)合，對(duì)學(xué)用轉(zhuǎn)化的方式方法以及轉(zhuǎn)化途徑所作出的積極探索。

2 項(xiàng)目實(shí)踐

2.1 準(zhǔn)備

（1）關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)際。訓(xùn)前的一個(gè)首要工作就是讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容，如果培訓(xùn)中所教的每一項(xiàng)內(nèi)容學(xué)員都認(rèn)識(shí)到是今后職業(yè)生涯中所需要用到的，培訓(xùn)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)較高的轉(zhuǎn)化率。但困難在于一直以來，學(xué)員都很難在一開始就把學(xué)習(xí)與崗位績(jī)效、與企業(yè)收益關(guān)聯(lián)起來。

全流程培訓(xùn)實(shí)踐的第一步就是在訓(xùn)前關(guān)聯(lián)實(shí)際：首先，將目標(biāo)向業(yè)務(wù)收益靠近，重新定義培訓(xùn)目標(biāo)。過去目標(biāo)通常描述得籠統(tǒng)，結(jié)果難以衡量，比如“提升油田開發(fā)方案編制水平”。現(xiàn)在以收益為導(dǎo)向，以終為始，重新定義為“使油田開發(fā)方案的一次性通過率提高5%”，學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)將更加明確；第二，將具體課程與實(shí)際崗位關(guān)聯(lián)，重塑課程描述（表1）。通過關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)際，在很大程度上激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

表1 《投資管理與效益分析》課程描述

（2）獲得管理層支持。培訓(xùn)項(xiàng)目能否有效改善績(jī)效，工作環(huán)境至關(guān)重要。在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，獲得管理者的支持是推動(dòng)學(xué)用轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要前提。為使管理層能夠真正參與到培訓(xùn)工作中來，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境，項(xiàng)目組在訓(xùn)前設(shè)計(jì)了《學(xué)習(xí)契約書》，要求學(xué)員在了解學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)后，主動(dòng)與直線領(lǐng)導(dǎo)就契約書中的問題進(jìn)行一次深度談話，深入討論本次培訓(xùn)能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)部門或個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)帶來哪些價(jià)值，自己還有哪些行為（工作表現(xiàn)）需要改進(jìn)、強(qiáng)化或杜絕，以及這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人和組織的重要性是什么。達(dá)成一致意見后，直線領(lǐng)導(dǎo)在《學(xué)習(xí)契約書》上簽字認(rèn)可。這樣做的目的是為了讓學(xué)員更好地認(rèn)知自己，更清楚地知道自己需要什么以及怎么去做。同時(shí)，引起學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，為后續(xù)更好地學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。

2.2 學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)培訓(xùn)往往最重視這個(gè)階段，但要想實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，在實(shí)施過程中僅注重傳授技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需關(guān)注在教學(xué)過程中如何有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，為訓(xùn)后轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備。項(xiàng)目組在實(shí)施中的一系列做法，做到了及時(shí)正確的引導(dǎo)。

（1）一課一行動(dòng)。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，項(xiàng)目組通過“一課一行動(dòng)”來幫助學(xué)員回顧課堂所學(xué)知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員通過《行動(dòng)學(xué)習(xí)意向書》及時(shí)梳理捕捉課堂知識(shí)點(diǎn)，主動(dòng)查找工作中的問題，去反思如何學(xué)以致用，如何改善個(gè)人或部門的績(jī)效，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員將這些知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際工作更加緊密結(jié)合，在學(xué)員的內(nèi)心激發(fā)起運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決或改善工作問題的想法，強(qiáng)化個(gè)人行動(dòng)的意愿。

（2）一課一提問。成人的學(xué)習(xí)需要用反思來維持學(xué)習(xí)的速度。因此，我們要為學(xué)員提供反思的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目組在每節(jié)課后通過“一課一提問”及時(shí)帶領(lǐng)學(xué)員做課程回顧與反思，在遠(yuǎn)程客戶端組織發(fā)帖，線上征集問題，學(xué)員針對(duì)課程內(nèi)容提出觀點(diǎn)或問題。收集學(xué)員對(duì)課程的反饋，一方面有利于項(xiàng)目后期優(yōu)化；另一方面，通過進(jìn)一步探討課程內(nèi)容，也為后期實(shí)施在線答疑奠定基礎(chǔ)。

（3）制定學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書。隨著課程學(xué)習(xí)與交流的深入，到培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員從本職崗位帶來的難題以及每次課后通過反思查找到的問題與差距都有可能得到思路上的啟發(fā)，甚至找到解決辦法，也有可能派生出更加深入的問題。之前通過“一課一行動(dòng)”積累的《行動(dòng)計(jì)劃意向書》成了學(xué)員整理思路的最佳助手，學(xué)員通過排查、整合《行動(dòng)計(jì)劃意向書》中的問題和計(jì)劃，形成《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》（表2），確定最終回到企業(yè)后要落實(shí)的行動(dòng)。學(xué)員帶著《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》回到企業(yè)，也會(huì)在更大程度上得到直線領(lǐng)導(dǎo)的支持，更有利于在本職崗位上開展后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

（4）組織研修報(bào)告選題開題。研修報(bào)告是高研班的傳統(tǒng)考核方式。為了提升研修報(bào)告的質(zhì)量，項(xiàng)目組通過“結(jié)構(gòu)化研討選題-專家指導(dǎo)開題-線下小組研究+線上專家指導(dǎo)-專家評(píng)審”一系列環(huán)節(jié)，內(nèi)容的選題更加適應(yīng)戰(zhàn)略需求，貼近生產(chǎn)，內(nèi)容更富有價(jià)值、質(zhì)量更高。團(tuán)隊(duì)合作、線上線下相結(jié)合，給學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

表2 ××× （姓名）學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書

（5）規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。無論一個(gè)培訓(xùn)課程最初能帶來多大的動(dòng)力，由于人類的慣性和舊習(xí)慣的影響，都會(huì)使學(xué)習(xí)者逐漸失去學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的動(dòng)機(jī)，最終很可能又回到培訓(xùn)前的行為模式上來。所以，僅有完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)顯然是不夠的，訓(xùn)后必須堅(jiān)持做到持續(xù)學(xué)習(xí),并學(xué)以致用。

項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一份持續(xù)五個(gè)月的訓(xùn)后活動(dòng)日程安排表，包括遠(yuǎn)程課程學(xué)習(xí)、在線答疑、微論壇分享等共計(jì)11次教學(xué)活動(dòng)，這是學(xué)習(xí)完整體驗(yàn)的一個(gè)重要階段。相比簡(jiǎn)單的信息灌輸，訓(xùn)后不間斷安排一些幫助學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的活動(dòng)，既能夠強(qiáng)化學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的持續(xù)認(rèn)知，有助于新知識(shí)和新技能的長(zhǎng)久保持，又為學(xué)員解決學(xué)用轉(zhuǎn)化期間在實(shí)際崗位遇到的新問題，提供一系列支持。

2.3 轉(zhuǎn)化

《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾報(bào)道：“一流的培訓(xùn)課程會(huì)激發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性，能夠帶來好的結(jié)果，但培訓(xùn)的問題在于，培訓(xùn)結(jié)束后，這些受訓(xùn)人員回到工作場(chǎng)所，面對(duì)日常的工作任務(wù)，會(huì)發(fā)生什么？”換言之，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否能夠有效地改善績(jī)效，在很大程度上取決于培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員回到崗位上的做法。雖然參加培訓(xùn)、在崗訓(xùn)練甚至自學(xué)都能夠催化學(xué)習(xí)，但是不管在哪個(gè)行業(yè)，如果要想成為行業(yè)能手或某領(lǐng)域?qū)＜?，都必須通過大量 “有目的的練習(xí)”。項(xiàng)目組在培訓(xùn)后正是通過一系列“有目的的練習(xí)”，來促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)并最終學(xué)以致用。

（1）專家在線答疑。轉(zhuǎn)化期間，項(xiàng)目組定期通過“平臺(tái)問題收集-反饋專家-組織實(shí)時(shí)課堂”的方式，及時(shí)解答學(xué)員在學(xué)用轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的疑難問題，為學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化提供技術(shù)支持。

（2）微論壇分享。轉(zhuǎn)化期間，項(xiàng)目組通過“小組頭腦風(fēng)暴確定議題-小組線下線上討論形成論壇材料-項(xiàng)目組制作微課件上傳平臺(tái)-學(xué)員自學(xué)-實(shí)時(shí)課堂分享討論”的方式，每個(gè)月為學(xué)員組織2次微論壇分享，并完全通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)課程的翻轉(zhuǎn)。不但給學(xué)員搭建了持續(xù)交流、工作經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更是在很大程度上改變了學(xué)員過去慣有的學(xué)習(xí)思維方式，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)能力。

（3）遠(yuǎn)程課程推送。轉(zhuǎn)化期間，每月定期為學(xué)員推送一門遠(yuǎn)程課程。結(jié)合學(xué)員開展工作和研究的需要，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主題都圍繞著科技創(chuàng)新與科研管理，包括如何對(duì)待科研工作、工作的方法以及創(chuàng)新精神培養(yǎng)等，每門課程學(xué)習(xí)時(shí)間為30天，并要求學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作提交行動(dòng)計(jì)劃。

（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)社區(qū)。轉(zhuǎn)化期間，學(xué)員還需針對(duì)研修報(bào)告開展團(tuán)隊(duì)研究，考慮到地域差異的制約，項(xiàng)目組為學(xué)員在遠(yuǎn)程平臺(tái)建立學(xué)習(xí)社區(qū)，各個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在社區(qū)中開設(shè)論壇，對(duì)研修報(bào)告進(jìn)行充分交流，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

2.4 評(píng)估

在高研班“三段式”教學(xué)的最后一個(gè)階段，學(xué)員將再次返回學(xué)院接受考核鑒定，項(xiàng)目組將從團(tuán)隊(duì)研究成果、個(gè)人學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)以及組織對(duì)落實(shí)情況的鑒定這三個(gè)維度對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面評(píng)估。

（1）團(tuán)隊(duì)研修報(bào)告評(píng)審。長(zhǎng)期以來，高研班始終保持在25- 30人的規(guī)模，過去都是學(xué)員個(gè)體針對(duì)自己企業(yè)的問題進(jìn)行研究形成研修報(bào)告，長(zhǎng)期受到本企業(yè)、本崗位工作經(jīng)驗(yàn)的影響和制約，研究思路難免容易固化，研究成果無論在推廣還是借鑒方面也都存在局限性。

建構(gòu)主義指導(dǎo)下的培訓(xùn)關(guān)注的是全員的參與和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。因此，在全流程培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目組非常強(qiáng)調(diào)開展團(tuán)隊(duì)研究，專家也普遍認(rèn)為改變模式后的研修報(bào)告質(zhì)量明顯高于往年。學(xué)員都跳出了過去的經(jīng)驗(yàn)，不再是局限于個(gè)體的思考，而是站到集團(tuán)公司這樣一個(gè)更高的平臺(tái)上研究問題，更有利于凝聚集體經(jīng)驗(yàn)和智慧，有利于科研創(chuàng)新。聚焦后的主題不僅是當(dāng)前中國石化在該領(lǐng)域的關(guān)鍵問題，同時(shí)也是制約生產(chǎn)的核心問題。通過團(tuán)隊(duì)研究，集八方力量，主題研究的深度、寬度和前瞻性都得到了體現(xiàn)，具有較高的參考價(jià)值。

（2）學(xué)用轉(zhuǎn)化的落實(shí) 。自我評(píng)估和組織評(píng)估是項(xiàng)目評(píng)估中的兩個(gè)重要維度。長(zhǎng)期以來，組織對(duì)學(xué)員的評(píng)估一直是學(xué)用轉(zhuǎn)化研究中最難落實(shí)的。學(xué)員能否真正將所學(xué)知識(shí)與崗位結(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，其直線領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的評(píng)定都是非常有效的。項(xiàng)目組通過“訓(xùn)前學(xué)習(xí)契約書-訓(xùn)中學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書-訓(xùn)后學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書”，有效帶動(dòng)了學(xué)員直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)全過程的參與和指導(dǎo)。例如，某學(xué)員通過“學(xué)用計(jì)劃轉(zhuǎn)化”實(shí)施，帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地開展技術(shù)攻關(guān)，取得了較好效果，在儲(chǔ)層精細(xì)描述方面，取得了三個(gè)方面的技術(shù)進(jìn)步：一是單砂體井震聯(lián)合沉積微相研究方法進(jìn)一步完善。二是三角洲前緣厚油層內(nèi)部結(jié)構(gòu)解剖技術(shù)基本形成。三是相控三維地質(zhì)建模技術(shù)在油田開發(fā)挖潛得以推廣應(yīng)用。

3 培訓(xùn)效果

項(xiàng)目組通過“準(zhǔn)備-學(xué)習(xí)-轉(zhuǎn)化-評(píng)估”四個(gè)階段的全流程設(shè)計(jì)與實(shí)施，使培訓(xùn)工作在三個(gè)方面取得了明顯效果:一是有效推動(dòng)了學(xué)用轉(zhuǎn)化。高研班共25名學(xué)員，通過其所在單位、專家組以及項(xiàng)目組的審定，其中21名學(xué)員的轉(zhuǎn)化目標(biāo)都得到了落實(shí)，轉(zhuǎn)化率高達(dá)84%。二是全流程培訓(xùn)給學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)員普遍認(rèn)為各個(gè)階段結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)與表單工具的使用，都是行之有效的學(xué)習(xí)方式，充分考慮了成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，符合成人培訓(xùn)的規(guī)律，有效激發(fā)了他們學(xué)習(xí)與應(yīng)用的動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)化階段的跟進(jìn)、反饋與輔導(dǎo)措施，更是為學(xué)用轉(zhuǎn)化提供了持續(xù)保障。三是創(chuàng)新了培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了線上線下結(jié)合，全程借助遠(yuǎn)程平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)，在過去混合式培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技術(shù)，不僅有效解決了高研班“三段式”教學(xué)的管控問題，更為培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化作出了積極探索和大膽創(chuàng)新。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 卡爾霍恩·威客, 羅伊·波洛克著.將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》（第2 版）[M], 電子工業(yè)出版社, 2014.

[2] 盛湘.“三段回歸式”培訓(xùn)模式在專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)中的深化與創(chuàng)新[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào), 2013(02).

Promoting Learning Transfer through Whole Process Training

Sheng Xiang, Wang Yongfeng, Zhang Hong
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

[Abstract]To design a complete learning experience is a new way of thinking, which means that training starts before the classroom and continues well after the course. The training department not only should be responsible for teaching in the classroom but should also oversee the whole process of learning, which poses great challenges to traditional training concepts and thinking. The paper, which is a focused study on training of mid-level and senior skilled personnel in the world’s top 500 companies, describes in detail how to fully use the O2O model to design and implement whole process training, in an effort to promote learning transfer.

[Key words]whole process, training design, training implement, learning transfer

[收稿日期]2016- 3- 28。

[第一作者簡(jiǎn)介]盛湘（1977—），女。畢業(yè)于中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）石油地質(zhì)專業(yè)，碩士研究生。高級(jí)工程師，現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院培訓(xùn)專家。電子郵箱：shengx.glgy@sinopec.com。