員工民族多樣性對組織工作滿意度的影響分析

摘 要 民族多樣性是一個多層次概念，它會對多民族情景中的個體態(tài)度和行為產(chǎn)生重要的影響，組織工作滿意度是當前衡量選人用人公信度和組織工作成效的重要指標。本文從個體層次民族多樣性的視角探討了員工民族多樣性對組織工作滿意度的影響作用機制，以若干少數(shù)民族企業(yè)為被試對象，依據(jù)統(tǒng)計分析顯示民族多樣性與工作滿意度呈負相關(guān)。因此在后期的管理過程中要重視員工民族多元的程度和改進管理模式。

關(guān)鍵詞 少數(shù)民族 多樣性 工作滿意度

一、引言

現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展進一步拉近了各個民族之間的距離，這也正是民族多樣性受到國內(nèi)學者廣泛關(guān)注的主要原因之一。民族多樣性作為多民族社會的一個關(guān)鍵特征，反映了社會群體內(nèi)成員間的員工民族多樣性。多民族多樣性文化互動過程對個體的人際關(guān)系、心理健康乃至個體績效都會產(chǎn)生重要的影響，從群體層次來看，多民族之間的沖突與合作是影響民族關(guān)系的重要因素，甚至關(guān)系到國家的長治久安。

一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。正是因為不同的民族有著不同的文化身份和價值觀以及態(tài)度和行為，因此會對員工的人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，并進一步影響員工的工作滿意度。在多民族情景中，民族特征是所有個體外部特征中最突出和明顯的特征。它是一系列個體特征的集合，包括外表、語言、宗教信仰，以及共享的文化身份、價值觀、態(tài)度和行為。因此，民族特征既具有表層多樣性屬性的特點，因為它是最容易被他人觀測到的人口統(tǒng)計特征之一，又具有深層多樣性屬性的特點，因為不同的民族背景往往代表了不易被他人感知到的觀察視角、價值觀以及思維方式等方面的不同。

二、員工民族多元化對工作滿意度影響實證分析

（一）研究思路

民族多樣性是指各民族之間表現(xiàn)在政治、經(jīng)濟、文化、語言、生活方式以及風俗習慣等方面的差異。在多民族共存的群體中，人們很容易將民族文化背景作為自我分類的依據(jù)。因此與其他群體成員民族文化背景差異越大，則越容易感受到負面的評價和情感反應(yīng)，包括焦慮，較低水平的自我認同和心理安全等。這種情況下，員工之間很難參與互動和溝通當中，導致員工之間的積極交流變少，會對組織員工人際情感產(chǎn)生影響，進而產(chǎn)生較低的工作滿意度。

本文的主要研究思路是根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)文獻研究，以民族多元化的視角，具體分析民族多元化對組織工作滿意度的影響。通過問卷調(diào)查的方式搜集相關(guān)數(shù)據(jù)建立模型并得出結(jié)論，最后提出解決問題的相關(guān)對策。

（二）研究方法

本文的主要研究方法以下幾種： （1）定性和定量分析，收集相關(guān)資料進行思維加工與概括，同時運用具體數(shù)據(jù)建立模型進行統(tǒng)計分析和檢驗； （2）文獻法，運用國內(nèi)外文獻資料建立理論基礎(chǔ)； （3）數(shù)理統(tǒng)計法，對指標的描述采用構(gòu)成比例、增長率、圖標等展示方法； （4）量表法，通過測量表收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

（三）研究假設(shè)

本文針對員工民族多樣性對組織工作滿意度的影響研究，將民族多樣性設(shè)為自變量，工作滿意度為因變量。本文探討員工民族多元化對組織工作滿意度的影響，采取問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，考慮調(diào)查對象民族特征的特殊性，選取民族餐飲街的敖包會、金孔雀等10家單位作為問卷調(diào)查的對象。

（四）量表設(shè)計

工作滿意度量表已發(fā)展得比較成熟。在本研究中，根據(jù)Mathieu（1991）對MSQ中提出的四個分量表針對本次研究進行了相應(yīng)的調(diào)整，包括總體滿意度（3個項目），對工作條件的滿意度（5個項目），對同事領(lǐng)導的滿意度（6個項目），責任感（3個項目），以及外在獎勵（3個項目），分別代表內(nèi)在滿意度，外在滿意度，認可和社會效用。

此部分的測量采用5點量表，從“非常不滿意”到“非常滿意”分別賦值1～5分，共計20題。針對10家不同的單位，得到樣本數(shù)據(jù)如下：10家餐館的情況各不相同。

三、數(shù)據(jù)樣本分析

回歸及相關(guān)性分析結(jié)果：

員工民族多樣性和組織工作滿意度之間的相關(guān)分析，得出員工民族多樣性和組織工作滿意度之間的相關(guān)性系數(shù)為“-0.952”，員工民族多樣性和工作滿意度之間成負相關(guān)的關(guān)系。此外顯著性水平為“0.000”，低于原顯著性水平“0.05”，可以通過顯著性檢驗。

利用eviews得出數(shù)據(jù)散點圖顯示員工民族多樣性和組織工作滿意度之間存在類似線性關(guān)系，且呈反比趨勢。通過回歸分析可以得出“F值=78.11412”，在“P<0.05”的水平上達到顯著，這表明自變量和因變量之間的線性關(guān)系顯著，從擬合優(yōu)度來看，調(diào)整后的判定系數(shù)R平方值為“0.895488”接近于1，t檢驗值達到顯著水平。說明自變量和因變量之間的相關(guān)性較大，且線性關(guān)系顯著，可以作為組織工作滿意度的預測變量。其標準化回歸方程可以寫為：

組織工作滿意度=-3.5628742515*員工民族多樣性+5.60179640719

分析結(jié)果可得，在本次實驗調(diào)查所涉及的各團隊中，民族多元化對組織工作滿意度的影響非常顯著，兩者相關(guān)性明顯，基本呈反比比例，員工民族多樣性越大，組織工作滿意度越低，員工民族多樣性越小，組織工作滿意度越高。另外，民族認同感和組織工作滿意度之間的相關(guān)性也十分明顯，基本呈正比，民族認同感越高，組織工作滿意度越高，民族認同感越低，組織工作滿意度越低。該模型只針對此次參與調(diào)查的各團隊，具有一定片面性，民族多元化除了可能會對組織工作滿意度產(chǎn)生不利影響之外，也會帶來積極的影響。

四、結(jié)論建議與研究展望

通過前面的實證，可以看到員工民族多樣性程度對組織工作滿意度有一定的影響，其原因主要是不同民族之間的文化語言不同，再加上有的組織不注重民族認同，建立和諧的民族文化氛圍，因此呈現(xiàn)了一定的負相關(guān)情況。因此如何提高組織工作的滿意度，關(guān)鍵在于加強合理有效的管理監(jiān)督方式為員工提供穩(wěn)定的和諧的工作環(huán)境，加強各民族員工之間的尊重和認同，進而更好地維持組織工作滿意度。因此如何提高組織工作滿意度本文提出如下建議：

（一）加強組織多民族文化管理

在組織管理以及人事招聘過程中要注意以下問題，一方面要結(jié)合自身文化需求，考慮員工民族包括信仰等方面的選擇；另一方面，激發(fā)組織中員工的民族認同感和組織認同感，更好地為提升組織績效貢獻力量。

（二）建立信息共享的機制與平臺

通過信息共享的交流平臺可以構(gòu)建知識學習、交流、共享的良好基礎(chǔ)，順利地實現(xiàn)多元化環(huán)境中知識、價值觀與經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換，使具有不同文化背景的員工之間能夠暢快溝通，共享和轉(zhuǎn)換知識、價值觀等因素，達到共同成長的目的。

（三）針對不同民族信仰的員工，進行差異化激勵

沒有差別就沒有激勵，調(diào)動員工的積極性一定要注意實現(xiàn)差異化。針對組織中不同民族信仰和文化的員工，可以采取不同的激勵手段，考慮不同類型員工的具體情況和需求，給予差異化激勵。

（四）合理招聘員工，優(yōu)化組織成員構(gòu)成

如果民族多樣過于復雜且組織不注重對多元文化進行良好的管理就會出現(xiàn)嚴重分化，影響員工的工作環(huán)境和協(xié)作氛圍，導致員工的工作滿意度下降。因此要依據(jù)組織的目標和特色合理地招聘員工，盡可能使成員之間形成一個良好的民族組織構(gòu)成狀態(tài)。

（作者單位為中央民族大學）

[作者簡介：歐陽君簫，女，貴州人，企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：企業(yè)管理，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。]

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