淺談“以人為本”管理理念在圖書館應用

孫立紅

[摘 要]知識經(jīng)濟時代，人們對圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認識，特別強調(diào)對人的理解以及加強人在圖書館中的作用。實現(xiàn)“以人為本”，倡導人文關懷，實行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性，提供人性化服務，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢。在工作中實現(xiàn)“以人為本”的管理模式，是現(xiàn)代圖書館管理工作的需要，勢在必行，也是踐行落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

[關鍵詞]讀者；館員素質(zhì)；以人為本

一、以讀者為本，轉(zhuǎn)變管理和服務理念

1.與時俱進，轉(zhuǎn)變管理模式。圖書館踐行科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務理念，全面實行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來了生機，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環(huán)境，新的管理模式取得了“五增五減”的新成績：

（1）入館讀者量增加，違規(guī)讀者量減少。在“大開放、一站式”管理模式運行一段時間內(nèi)，入館讀者比去年同期入館人次相比增加增長率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區(qū)域經(jīng)常是座無虛席，閱讀與學習氛圍濃厚。與此相對，隨著入館讀者人次的增加，違規(guī)用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運行以來，未發(fā)生一例惡意違規(guī)用書現(xiàn)象，基本解決了原有管理模式下時常發(fā)生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規(guī)頑癥。

（2）圖書內(nèi)閱量增加，借書量與超期還書量減少。隨著讀者入館人次增加，圖書內(nèi)閱量翻倍增長，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個人書籍入館，大多數(shù)圖書可以在閱覽室內(nèi)閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時，借書量減少，帶來超期還書量大大減少。圖書在館時間明顯增長，進而增加圖書流通頻次，提高了利用率。

（3）帶包入館讀者增加，存包柜使用問題減少。新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準帶包、書籍入館的規(guī)定，使得學生能夠在下課后立即入館學習，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節(jié)省了時間，增加了入館人次。同時新的管理模式激發(fā)了教工讀書熱情，教工辦理圖書借閱證和入館人數(shù)較往年都有較大增長。在“大開放”模式的運行中，讀者可攜帶包入館，原來為讀者準備的存包柜在一定程度上失去了原有的價值，從而使讀者私藏圖書現(xiàn)象、讀者間搶占存包柜問題、丟失存包柜內(nèi)貴重物品現(xiàn)象隨之減少，多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。

（4）讀者自律意識增強，破壞閱覽環(huán)境現(xiàn)象減少。新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學習積極性高，來館時間提前，有時出現(xiàn)一座難求的現(xiàn)象，讀者對閱覽座位倍加珍惜，讀者間無形中相互監(jiān)督，杜絕了占座現(xiàn)象的發(fā)生，形成了良好的學習氛圍，強大的群體他律意識促使個體自律意識增強，進而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環(huán)境的現(xiàn)象大大減少，形成了整潔有序的閱覽環(huán)境和安靜恬適的學習氛圍。

（5）讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少。新的管理模式打破了原有管理模式所設置的各種限制，使得讀者隨時可到圖書館看書、學習，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學生的第二課堂，讀者對新的管理模式十分認可，對圖書館提供的各項服務感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現(xiàn)象?，F(xiàn)，存包困難，致使館員更多地把精力用在對讀者的管理上，進而使得館員與讀者發(fā)生沖突的機會較多，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內(nèi)務上，提高了工作效率，對讀者限制減少，服務內(nèi)容增加，館員與讀者關系日漸融洽。

2.利用短信平臺，提醒讀者還書。在短信平臺未開通以前，由于種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實現(xiàn)其利用價值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。開通短信平臺后，工作人員通過查詢，發(fā)現(xiàn)有快到期的圖書，及時給讀者發(fā)短信提醒，進行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務理念。

3.隨書光盤開架服務，增加讀者學習的渠道。隨著我國出版事業(yè)的發(fā)展，文獻載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內(nèi)容的延續(xù)和補充，能起到輔助教學的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內(nèi)容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開創(chuàng)渠道為讀者服務，及時加工、上架隨書光盤，對隨書光盤實施網(wǎng)絡化管理，充分發(fā)揮隨書光盤的輔助教學作用。

二、以館員為本，提高館員素質(zhì)

1.通過“內(nèi)扶外引”機制，提高館員素質(zhì)。近年來，堅持“外引與內(nèi)扶”相結(jié)合，加大人才培養(yǎng)力度。通過“外引”機制，引進圖書館學高學歷人才三名。同時加強“內(nèi)扶”措施，給予多方面的支持，鼓勵員工在職攻讀碩士學位，促進館員學歷水平和綜合素質(zhì)的提高。使他們成為圖書館的中堅力量，在圖書館的建設與發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。圖書館通過各種渠道，盡力將高素質(zhì)專業(yè)人才充實到館員隊伍中，增強圖書館團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

2.通過進修學習與業(yè)務培訓，提高館員素質(zhì)。近年來，圖書館積極爭取學校的支持，每學期派3名館員赴外校進行為期半年的進修學習，對參加進修學習人員進行結(jié)業(yè)考核，通過學習，這些職工的業(yè)務水平與能力得到了明顯的提升。

我館還不定期的舉辦館員業(yè)務培訓班，由資深館員承擔培訓任務，涉及圖書情報學學科前沿、圖書館業(yè)務知識、圖書館集成系統(tǒng)的使用及圖書館職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。此外還通過業(yè)務知識競賽、部門間業(yè)務交流、外出參觀、學習、研討等方式來調(diào)動職工學習的積極性，不斷提高職工的工作能力和業(yè)務水平。

3.通過實踐項目，發(fā)揮團隊精神，提高館員素質(zhì)。圖書館從實際出發(fā)，成立了“網(wǎng)站建設”和“宣傳”小組，旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象，為讀者提供更好的服務。這是一個學習實踐環(huán)節(jié)，通過小組成員多次集體討論，集思廣益，不斷更新思路，制定出最優(yōu)方案。通過此次實踐，增強了館員溝通能力，增強了團隊凝聚力，提高了團隊協(xié)作能力。對小組成員來說，是鍛煉自己的良好機會，從多個方面提高了自己的素質(zhì)，從圖書館來說，館員素質(zhì)的提升，工作就能順利而高效的進行，也就是圖書館本身在進步，價值在提升，也提高了圖書館在學校中的影響力。

三、結(jié)語

通過這幾項措施的實施，使得館員的整體素質(zhì)與前幾年相比有了顯著的提高，提高館員素質(zhì)是“以館員為本”管理理念的最根本、最務實的體現(xiàn)。館員素質(zhì)提高了，在以后的工作中就可以更好的為讀者提供服務。

與其他先進兄弟圖書館相比，實行這種管理理念可能有些滯后，是邁出了一大步，發(fā)生了質(zhì)的變換，相信只要能時刻堅持轉(zhuǎn)變管理與服務理念，圖書館前進的步伐就不會止步，圖書館建設將會越來越完善。

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