檔案局（館）微信公眾號調查與思考

王建祥

摘要：本文從數量、分布、信息發(fā)送、欄目設置、互動等方面詳細調查了檔案局（館）微信公眾號的使用情況，并對調查數據進行了翔實的分析，針對微信公眾號管理、運用技巧等提出了自己的想法。

關鍵詞：檔案；微信公眾號；調查；思考

微信作為時下最熱門的社交信息平臺，月活躍用戶已經達到5.49億。各品牌微信公眾號總數已經達到1000多萬。當前，已經有部分檔案局（館）開通了微信公眾號，具體情況如下：

1 基本情況

筆者在微信平臺上以“檔案”和“檔案局館”為主題搜索公眾號，經過比對，剔除重復的，內容與檔案無關的，經統(tǒng)計到2016年1月20日，各級檔案局（館）開通微信公眾號164個，廣泛分布在25個省、自治區(qū)、直轄市。

1.1 檔案微信公眾號的分布情況

1.1.1 按開通單位的行政級別分。省級檔案局（館）公眾號11個，分別是天津、山東、廣東、江蘇、四川、福建、貴州、遼寧、安徽、廣西、浙江，地市級檔案局（館）公眾號有57個，縣（市、區(qū)）檔案局（館）公眾號95個，1個鎮(zhèn)級檔案館公眾號。

1.1.2 按開通單位所在的行政區(qū)域分。浙江省25個，山東省17個，廣東、江蘇各15個，福建10個，湖北9個，內蒙古8個，上海、江西各7個，四川6個，天津、湖南、甘肅各5個，陜西、貴州各4個，黑龍江、吉林、河北、新疆各3個，遼寧、河南、安徽、廣西各2個，山西、云南各1個。

1.1.3 按開通的時間分。2013年開通的有2個，分別是“十堰檔案館”和“大朗鎮(zhèn)檔案館”，其中“十堰檔案館”開通最早，時間是2013年8月5日。2014年開通的有35個，2015年開通的有93個，2016年1月20日以前開通的有6個。

1.2 發(fā)送信息情況

1.2.1 數量情況。截至2016年1月20日，全國檔案局（館）公眾號共發(fā)送信息12107條（只計算打開頁面后看到的標題信息，下同），平均每個公眾號發(fā)送73條。其中11個省級公眾號發(fā)送1882條，平均171條；57個地市級公眾號發(fā)送5095條，平均89條；95個縣（市、區(qū)）公眾號發(fā)送5130條，平均54條。

就單個公眾號而言，信息發(fā)送在300條以上的有10個，其中省級檔案公眾號有3個，地市級檔案公眾號有6個，縣級檔案公眾號1個；嘉興檔案發(fā)送信息最多，達1058條，其次為寧波檔案為659條。發(fā)送信息在100至300條的有28個；100條以下的有126個；有28個公眾號沒有信息發(fā)送。

1.2.2 分類情況。依據發(fā)送信息的內容筆者大致將其分為局館信息、檔案知識、本地特色、外埠檔案和其他五類，其中局館信息3151條，占26%；檔案知識614條，占5%；本地特色6270條，占51.8%，外埠檔案825條，占6.8%；其他共1247條，占10.3%。

1.2.3 格式情況。檔案局（館）公眾號發(fā)送信息的格式多為圖片與文字相結合，共有11714條，占96.7%；單純的文字格式只有384條，占3.2%；視頻信息90條，占0.74%。

1.3 本地特色專題內容的發(fā)送情況。為了更好地宣傳檔案工作，體現當地特色，為信息受眾者服務，有58個公眾號針對本地特色、風土人情、方言俚俗等內容，展開了系列專題介紹，共有190多個系列專題，其中，最多的嘉興檔案，有14個系列專題。為慶祝抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，有23個公眾號推出了抗戰(zhàn)勝利70周年系列專題。

1.4 自定義欄目的設置情況。微信公眾號不僅僅只有信息推送和即時對話功能，還可以在會話界面底部按需設置自定義菜單，通過設置可以提供查詢檢索、信息咨詢、編研等個性化的服務。目前有75個公眾號進行了欄目設置，占45.7%。筆者重點查看了發(fā)送信息100條以上設有自定義欄目的21個公眾號。有20個設有子欄目，其中有18個設有檔案查詢服務；有14個微信公眾號與檔案信息網相鏈接，有5個同時與檔案信息網和微博相鏈接。

1.5 互動情況。為測試檔案局（館）公眾號的互動情況，筆者向38個發(fā)送信息100條以上的公眾號提出與檔案事務相關的問題。其中無回復的有20個，占52.6%，自動回復的有12個，占31.6%，自動回復內容多是“謝謝您的關注”“請稍等”“感謝參與”等與問題無關的語言。有9個進行了人工回復，占23.7%，其中有3個既進行了自動回復又進行了人工回復。只有7個進行了有效回復，占18.4%。

2 信息分析

2.1 利用檔案資源服務當地民生、傳播本地文化，是檔案局（館）微信公眾號信息發(fā)送的特色?？傮w而言，本地特色信息共6270條，占所有信息總量的51.8%，成為信息發(fā)布的主體。從單個公眾號來看，有58個公眾號發(fā)送了以介紹本地特色、風土人情、方言俚俗為內容的信息，盡管在數量上不占多數，但這58個公眾號發(fā)送的信息數量最多。

2.2 區(qū)域分布不平衡，且多為自發(fā)行為。東南沿海多于中西部，浙江、廣東、福建、江蘇、山東、上海、天津沿海7省市檔案局（館）共有公眾號95個，占58%。中西部地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市多為兩三個甚至為零。就單個省、自治區(qū)、直轄市比較，最多的浙江省共有25個，相反，有6個省、自治區(qū)、直轄市為零。

從公眾號的開通時間和行政級別上，找不出任何規(guī)律性。同時，有些上級檔案部門開通微信公眾號，而下級部門沒有開通；有些下級檔案部門開通微信公眾號，上級部門沒有開通。從而可以判斷，微信公眾號的開通多為自發(fā)行動。

2.3 信息發(fā)布數量少，且發(fā)布頻率較低。所有檔案微信公眾號共發(fā)布信息12107，平均每個公眾號73條；除去推送信息在300條以上的10個公眾號發(fā)布的4948條外，每個公眾號只有48條；發(fā)送信息在30條以下的公眾號有90個。除發(fā)送信息在300條以上的10個公眾號外，多為不定期更新，其中，近兩個月沒有更新的有26個，有的甚至中斷6個月以上，更有甚者，開通后連一條信息也沒有發(fā)送。

2.4 檔案局（館）運用微信公眾號的意識還比較薄弱。全國31個省（自治區(qū)、直轄市）、333個地級市、2856個縣（市、區(qū)），每個行政區(qū)域內都有一個檔案局（館）。而自2012年8月微信公眾平臺推出已經3年多了，僅164個檔案局（館）開通微信公眾號，占所有檔案局館數量的5%。即便是開設數量最多的浙江省也只占所有局（館）數量的24.5%。

3 思考

3.1 充分認識微信公眾號在傳遞信息、拓展服務方面的作用。微信公眾平臺的出現為檔案事業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，據統(tǒng)計25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次；用戶關注公眾號主要目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活占36.9%，學習知識占13.7%。我們應準確把握這次機遇，迅速行動，認真分析民眾利用檔案的新需求、新特點、新趨勢，結合微信公眾賬號在信息傳遞中的優(yōu)勢，提供精準的信息服務。以實際行動推動檔案事業(yè)的發(fā)展。

3.2 建章立制，規(guī)范檔案微信公眾賬號的管理。從調查的情況看，檔案微信公眾號還沒有出現其他行業(yè)公眾號的為吸引關注而采取誘導分享、低俗內容、故意欺詐等手段的現象。但是，部分檔案公眾號在深入挖掘館藏體現檔案特色上做得還不夠，也存在有的公眾號轉載不注明原創(chuàng)造成不經意侵權等混亂現象。為了檔案公眾號的健康發(fā)展，更好地為檔案事業(yè)服務，建議有關部門，參照國家有關網絡管理的法律規(guī)定迅速制定檔案微信公眾號的管理規(guī)定，從公眾號的定位、名稱使用、信息發(fā)布、功能設置、組織實施、知識產權保護、激勵表彰等方面強化對微信公眾號的管理，建立一套行之有效的激勵機制和操作規(guī)范。

3.3 挖掘館藏資源，突出檔案特色，將檔案微信公眾號打造成群眾喜聞樂見的大眾信息平臺。檔案作為社會信息的母資源，在信息傳播中具有舉足輕重的作用，它具有其他社會信息所不具有的特征。因此我們在發(fā)送信息的定位上一定要瞄準“檔案”二字，突出“檔案”特色。首先要充分挖掘檔案館藏資源，在發(fā)送信息的內容上體現檔案特色。比如天津市檔案館微信公眾號，所發(fā)送的信息有90%以上就是具有天津特色的歷史事件、風土民情、方言俚俗以及天津歷史名人和抗戰(zhàn)英雄故事，取得了明顯的效果。開通一年多來，關注數量節(jié)節(jié)攀升，到目前為止已經達到6000多人。同時在信息的形式上也要體現出檔案的特色，比如江蘇檔案近期推出的信息“讀‘檔一面——袁曉園檔案”既有文字又有圖片，圖片中既有個人證件又有任職命令，在圖片上還能清晰地看到歸檔專用章。

3.4 提高運用技巧，打造綜合性檔案信息宣傳平臺。從調查的情況看，有61個微信公眾號只是簡單發(fā)送信息。但微信公眾號不僅僅只有信息發(fā)送功能。它是面向名人、政府、媒體等機構推出的合作推廣業(yè)務平臺，它除了精準的消息發(fā)送外，還可以進行即時對話，也可以在會話界面底部按需設置自定義菜單，且可為自定義菜單設置響應動作，可以通過點擊菜單，收到你指定的消息或跳轉到指定的網頁。還可以通過添加關鍵詞自動處理一些常用的查詢。也可以通過微信公眾導航網站——微信聚，利用網站的關注排行、推薦關注、搜索等服務，免費將你的公眾號發(fā)布在微信聚上，讓所有微信用戶關注到你。此外，還可以與檔案信息網站、QQ、微博等相互鏈接，形成以微信平臺為主，輻射其他信息宣傳平臺，實現檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

3.5 利用有效手段，擴大關注度。一是強化與粉絲的互動，開設互動欄目，設置互動話題，定期向粉絲們征詢工作開展的意見，通過語音信息建立反饋和溝通互動機制，人性化地發(fā)布民眾樂于接受的信息，同時調動群眾參與檔案管理的積極性。

二是抓住重大節(jié)日、重大事件，就人們關心的問題，利用館藏資料，推送出大家感興趣的信息。比如嘉興檔案在春節(jié)前利用館藏《嘉興故事》推出“嘉禾風物”系列，詳細介紹了在嘉興當地過年的風俗習慣，具有年味的特色美食等，收到較好的效果。

三是注意信息發(fā)送的連續(xù)性。在把握內容的喜聞樂見和高質量的同時，還要注意內容發(fā)布的連續(xù)性和頻率，有針對性地選擇每天在線微信用戶集中的9～ 10點、16～18 點、21～24 點等特殊時段，連續(xù)不間斷地推送，緊緊抓住粉絲的心。

作者單位：河南省檔案局

來稿日期：2016-02-12