沈陽(yáng)養(yǎng)老地產(chǎn)住戶滿意度調(diào)查及分析研究

信寧寧　焦紅超

1.沈陽(yáng)建筑大學(xué)管理學(xué)院，遼寧　沈陽(yáng)　110168；2.中鐵九局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司，遼寧　沈陽(yáng)　110000

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沈陽(yáng)養(yǎng)老地產(chǎn)住戶滿意度調(diào)查及分析研究

信寧寧1，2焦紅超1

1.沈陽(yáng)建筑大學(xué)管理學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110168；2.中鐵九局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司，遼寧沈陽(yáng)110000

摘要：沈陽(yáng)市大力發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)，為老年人的健康舒心生活提供了基本的保證。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)周邊環(huán)境配套情況、小區(qū)環(huán)境情況和住戶房屋情況三大類(lèi)進(jìn)行了調(diào)查研究。并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了整理分析，針對(duì)當(dāng)前沈陽(yáng)市養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老地產(chǎn)；老年人；問(wèn)卷調(diào)查

人口老齡化問(wèn)題是我國(guó)當(dāng)前面臨的較為嚴(yán)重的問(wèn)題，隨著我國(guó)養(yǎng)老保障體系的進(jìn)一步發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)逐漸將市場(chǎng)細(xì)分到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上，也為當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新的思路和途徑。

養(yǎng)老地產(chǎn)主要的目標(biāo)客戶是老年人群體。養(yǎng)老地產(chǎn)符合老年人生活居住的基本需求，即能夠?yàn)槔夏耆颂峁┙?jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉三個(gè)基本內(nèi)容的居住場(chǎng)所。沈陽(yáng)市是東北三省的重要城市之一，在我國(guó)加速步入老齡化社會(huì)的背景下，沈陽(yáng)市“421”家庭結(jié)構(gòu)逐漸成為主體。

一、沈陽(yáng)養(yǎng)老地產(chǎn)滿意度調(diào)查

為了解沈陽(yáng)市老年人口對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)的滿意程度，針對(duì)沈陽(yáng)三個(gè)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的居住老人隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)后期整理，共計(jì)回收295份，有效問(wèn)卷280份?，F(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：

(一)養(yǎng)老地產(chǎn)周邊環(huán)境配套設(shè)施滿意情況

多數(shù)老年人由于行動(dòng)不便，對(duì)醫(yī)院、超市等配套設(shè)施的需求較大，在對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)的周邊環(huán)境配套設(shè)施滿意程度進(jìn)行調(diào)查，得出統(tǒng)計(jì)情況如表1所示：

表1　養(yǎng)老地產(chǎn)周邊環(huán)境配套設(shè)施滿意情況統(tǒng)計(jì)表

由表1可以看出，多數(shù)老人對(duì)住房周邊的醫(yī)院情況不滿意，由于老年人身體狀況日漸衰弱，有時(shí)還會(huì)有一些突發(fā)疾病，在養(yǎng)老地產(chǎn)周邊如果能配有大中型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)則可以得到及時(shí)的治療和搶救。

半數(shù)的受訪老人對(duì)住房周邊的公園等場(chǎng)所以及銀行的情況基本滿意，銀行能夠方便老人領(lǐng)取相關(guān)養(yǎng)老金等福利，但是由于通常一個(gè)月才需要去一次，因此基本上半數(shù)的老年人能夠滿意住房周邊的銀行情況。

在住房周邊的配套設(shè)施調(diào)查中，受訪老年較為滿意的設(shè)施為超市，主要由于老年人生活購(gòu)物多為果蔬等日常用品，因此菜市場(chǎng)或小型的超市能夠滿足老年人的這類(lèi)需求。

(二)養(yǎng)老地產(chǎn)小區(qū)環(huán)境滿意情況

小區(qū)環(huán)境是老年人最重要的生活空間，因此小區(qū)的環(huán)境情況對(duì)老年人的生活質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生直接的影響。在老年人對(duì)小區(qū)環(huán)境滿意情況的調(diào)查中，共設(shè)置了小區(qū)綠化、健身場(chǎng)所、人口結(jié)構(gòu)、小區(qū)安全及物業(yè)共五個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)如表2所示。

表2　養(yǎng)老地產(chǎn)小區(qū)環(huán)境滿意情況統(tǒng)計(jì)表

由表2可以看出，住戶對(duì)小區(qū)的綠化環(huán)境以及健身場(chǎng)所設(shè)置的滿意度較高，說(shuō)明政府和開(kāi)發(fā)商充分考慮到了老年人的生活需求，在園區(qū)環(huán)境規(guī)劃時(shí)即針對(duì)老年人身心健康等方面做了充足的設(shè)計(jì)。

在對(duì)小區(qū)的人口結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，有65%的受訪人群表示不滿意。通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)主要情況為小區(qū)的居住人群太雜，使得較大一部分老年人感到和居住普通的小區(qū)區(qū)別不大。

與此同時(shí)，由于小區(qū)居住人群太雜，部分老年人對(duì)小區(qū)的安全也表示擔(dān)心。統(tǒng)計(jì)中有49%的受訪人對(duì)小區(qū)的安全問(wèn)題不滿意。但是小區(qū)的物業(yè)工作相對(duì)較好，有超過(guò)70%的受訪人對(duì)小區(qū)物業(yè)表示滿意，也在一定程度上緩解了老年人對(duì)小區(qū)安全問(wèn)題的擔(dān)心。

(三)養(yǎng)老地產(chǎn)住戶房屋滿意情況

房屋的設(shè)計(jì)規(guī)劃對(duì)老年人的日常生活影響很大。在老年人對(duì)小區(qū)房屋設(shè)計(jì)滿意情況的調(diào)查中，共設(shè)置了通風(fēng)情況、采光情況、廚衛(wèi)設(shè)置、臥室安排四個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)如表3所示。

表3　養(yǎng)老地產(chǎn)房屋滿意情況統(tǒng)計(jì)表

由表3可以看出，在被調(diào)查的各小區(qū)中，房屋的通風(fēng)及采光情況最為被住戶認(rèn)可。沈陽(yáng)養(yǎng)老地產(chǎn)的房屋設(shè)計(jì)多數(shù)為南北通透的戶型，通風(fēng)情況良好，但是由于個(gè)別樓之間的間距較小，也會(huì)造成部分房屋采光時(shí)長(zhǎng)較短的現(xiàn)象。

在廚衛(wèi)設(shè)置的問(wèn)題中，有54%的住戶表示不滿意，主要原因有廚房面積較小、衛(wèi)生間管道占地大的情況，同時(shí)很多住戶表示房屋在設(shè)計(jì)時(shí)衛(wèi)生間離臥室遠(yuǎn)，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)極其不方便。

在臥室安排問(wèn)題中，有接近半數(shù)的住戶表示不滿意，主要原因在于臥室的面積較小、太陽(yáng)西曬嚴(yán)重以及離衛(wèi)生間遠(yuǎn)的問(wèn)題。這種情況也說(shuō)明開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮到老年人的日常生活習(xí)慣及需求。

二、沈陽(yáng)養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展對(duì)策與建議

(一)加強(qiáng)宣傳，引領(lǐng)養(yǎng)老新觀念

部分人群認(rèn)為老年應(yīng)該和子女一起生活，對(duì)政府而言，應(yīng)加大對(duì)養(yǎng)老觀念的宣傳，幫助老年人及其子女盡快轉(zhuǎn)變養(yǎng)老觀念，增加養(yǎng)老地產(chǎn)在人群中的接受程度，最終為老年人的健康生活創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(二)合理規(guī)劃，制定統(tǒng)一新標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于政府部門(mén)而言，需要盡快制定出適合沈陽(yáng)市養(yǎng)老地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，使得沈陽(yáng)市的養(yǎng)老地產(chǎn)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)對(duì)于養(yǎng)老地產(chǎn)要?jiǎng)澐窒鄳?yīng)的級(jí)別制定相應(yīng)的后期管理標(biāo)準(zhǔn)，使得沈陽(yáng)市能夠有計(jì)劃、有步驟地促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(三)增加服務(wù)，建立立體新社區(qū)

對(duì)于養(yǎng)老地產(chǎn)的社區(qū)物業(yè)，必須針對(duì)老年人的生活狀態(tài)提供更加豐富的服務(wù)。例如物業(yè)可以定期為子女發(fā)送老人的近況，同時(shí)為老人提供送醫(yī)藥上門(mén)、陪同看病、解悶等一系列的服務(wù)，全方位關(guān)心老年人的生活，使其能夠健康舒心地生活居住。

三、結(jié)論

沈陽(yáng)市養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成果，但是在發(fā)展過(guò)程中還存在著眾多的問(wèn)題。沈陽(yáng)市養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展要適合中國(guó)的國(guó)情以及沈陽(yáng)市的基本情況，以及通過(guò)政府制定出臺(tái)更具有推動(dòng)力的相關(guān)政策，才能使養(yǎng)老地產(chǎn)得到良好的發(fā)展。

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中圖分類(lèi)號(hào)：D669.6；F299.23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)07-0140-02