基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的關(guān)系

曾煥

摘要：當(dāng)今世界，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得組織面臨著組織績(jī)效低、人員流動(dòng)性強(qiáng)的挑戰(zhàn)，因此組織對(duì)于人力資源的選擇、培育、使用和保留提出了更高的要求。作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心優(yōu)勢(shì)資源，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。人力資源管理作為提升組織績(jī)效的重要管理實(shí)踐，已被國(guó)內(nèi)外許多管理實(shí)踐者及理論研究者所認(rèn)同。戰(zhàn)略人力資源管理提供了一個(gè)新的研究視角，其管理實(shí)踐對(duì)于組織績(jī)效的影響是復(fù)雜的，組織績(jī)效的提升作為當(dāng)前研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，其研究具有深遠(yuǎn)意義。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理實(shí)踐的本質(zhì)是將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，通過(guò)組織、利用人才以及對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新，達(dá)到組織績(jī)效提升的目標(biāo)。本文通過(guò)將知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理的整合運(yùn)用，提出了基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的提升具有重要作用。

本文主要研究?jī)?nèi)容：首先，對(duì)于知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理進(jìn)行理論梳理，再?gòu)膬烧咧g的聯(lián)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行闡述。其次，闡明戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的相關(guān)性，且組織績(jī)效的提升取決于能力與動(dòng)機(jī)的共同作用。再次，對(duì)基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的框架模型進(jìn)行分析；然后，從三個(gè)方面研究基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理如何提升組織績(jī)效。最后，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 戰(zhàn)略人力資源管理 組織績(jī)效 能力 動(dòng)機(jī)

一、研究背景

當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、組織員工的流動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，環(huán)境的不確定性以及全球化使得組織對(duì)于人力資源的選擇、培育、使用和保留提出更高的要求。因此企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。人力資源管理作為提升組織績(jī)效和增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要管理實(shí)踐，已被國(guó)內(nèi)外許多管理實(shí)踐者和理論研究者認(rèn)同。正如我們所知，戰(zhàn)略管理更多的關(guān)注組織績(jī)效，而戰(zhàn)略人力資源管理作為研究企業(yè)價(jià)值的新視角，它對(duì)于組織績(jī)效的影響是復(fù)雜的。組織績(jī)效的提升作為當(dāng)前研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，具有研究意義。

二、知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理

1.知識(shí)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織越來(lái)越看重知識(shí)管理（Know-ledgcManazement，KM）。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。”認(rèn)為知識(shí)管理的高低取決于企業(yè)是否廣泛地分享與運(yùn)用信息，也就是說(shuō)將正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)。

知識(shí)管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的積累個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。也就是說(shuō)，知識(shí)管理的根本目的是在組織內(nèi)部通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.戰(zhàn)略人力資源管理

根據(jù)近年來(lái)管理領(lǐng)域?qū)W者的研究，認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的人力資源管理，也就是說(shuō)組織在管理運(yùn)作中，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)資源尤其是隱性知識(shí)資源，應(yīng)積極去的、開發(fā)、利用和保持，其根本目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。劉邦成等人認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐通過(guò)營(yíng)造有利于知識(shí)管理的組織氛圍，從而提升組織的知識(shí)管理能力，并最終提升組織的創(chuàng)新能力。我們認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐對(duì)于組織創(chuàng)新能力的提高是有顯著貢獻(xiàn)的。

3.知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)

知識(shí)管理研究領(lǐng)域中，十分重視人力資源管理。這是因?yàn)橹R(shí)管理與人力資源管理盡管兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但他們是有內(nèi)在聯(lián)系的：首先，是能力培養(yǎng)方面。人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)是希望組織內(nèi)人員將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相匹配，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、提高員工工作能力，人盡其力，充分發(fā)揮員工的聰明才智以達(dá)到組織目標(biāo)；而知識(shí)管理更看重組織內(nèi)員工的知識(shí)共享，培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源予以整合，通過(guò)開發(fā)創(chuàng)新提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力，更加深入地挖掘?qū)ζ髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有力的“智慧潛能”。從理論上講，人力資源管理實(shí)踐對(duì)于組織創(chuàng)新能力產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)略人力資源管理與知識(shí)管理的研究是有密切關(guān)系的，換言之，知識(shí)的獲取、管理、創(chuàng)造等行為與人力資源管理實(shí)踐緊密相關(guān)。

三、戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效

1.組織績(jī)效

組織績(jī)效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及盈利情況。組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)7。

2.基于不同的理論基礎(chǔ)，SHRM對(duì)組織績(jī)效的影響

戰(zhàn)略人力資源管理的不同理論基礎(chǔ)，決定了其與組織績(jī)效兩者之間影響機(jī)制的研究結(jié)論不能達(dá)成一致。

首先，基于人力資本理論的靜態(tài)研究過(guò)程忽視了戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的動(dòng)態(tài)研究。也就是說(shuō)，其過(guò)于強(qiáng)調(diào)員工需要的知識(shí)和技能，而忽視員工應(yīng)該如何獲取知識(shí)和技能。其次，基于行為理論的研究，強(qiáng)調(diào)個(gè)體層面并以權(quán)變的方法來(lái)研究人力資源管理實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響。換言之，基于行為的理論過(guò)于關(guān)注個(gè)人的人力資源管理實(shí)踐，通過(guò)誘導(dǎo)、控制員工的態(tài)度和行為，以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。此外，基于資源的理論逐漸成為戰(zhàn)略人力資源管理的主要理論基礎(chǔ)，該理論基于組織層面，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取主要依賴于組織內(nèi)部的一些關(guān)鍵性資源。資源基礎(chǔ)理論將人力資源管理理論與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，著眼于組織的核心能力的培育，來(lái)探討人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的影響。

3.提升組織績(jī)效的作用點(diǎn)

組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，需要系統(tǒng)地將人與組織聯(lián)系起來(lái)，也就是說(shuō)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一、適應(yīng)，這是戰(zhàn)略人力資源管理的基本前提，即戰(zhàn)略匹配。蔣建武和趙曙明認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理通過(guò)培育符合組織戰(zhàn)略要求的員工能力，倡導(dǎo)與組織目標(biāo)一致的員工行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。企業(yè)組織從一個(gè)新的視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了人力資源管理應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，組織通過(guò)戰(zhàn)略人力資源管理以優(yōu)勢(shì)資源作為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而增進(jìn)組織績(jī)效。

通過(guò)以上理論分析，我們得出了基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的框架模型。

四、基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的框架模型

戰(zhàn)略人力資源管理需要在培養(yǎng)符合組織戰(zhàn)略要求的員工知識(shí)和技能的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)不同的手段去激勵(lì)員工將知識(shí)技能嵌入到符合組織戰(zhàn)略的日常工作中的態(tài)度行為。此時(shí)，知識(shí)管理引入對(duì)于戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的關(guān)系就有重要意義。

首先，人力資源管理研究與知識(shí)管理研究是密不可分的。知識(shí)的獲得、創(chuàng)造、分享、整合等行為都與人力資源管理實(shí)踐緊密相關(guān)。通過(guò)營(yíng)造一種企業(yè)文化，倡導(dǎo)組織個(gè)人對(duì)于組織內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行交換和整合，當(dāng)知識(shí)共享能夠嵌入到員工的工作進(jìn)程中，此時(shí)戰(zhàn)略人力資源管理在提升組織個(gè)人的知識(shí)技能基礎(chǔ)上，基于知識(shí)管理的激勵(lì)方法使員工產(chǎn)生“愿意”去為組織高績(jī)效做出貢獻(xiàn)的態(tài)度行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。

因此我認(rèn)為，知識(shí)管理是戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織個(gè)人能力和態(tài)度行為產(chǎn)生影響的重要中介變量，且為部分中介變量。根據(jù)Baron和Kenny的解釋，中介變量（Mediator）是自變量對(duì)因變量發(fā)生影響的中介，是自變量對(duì)因變量產(chǎn)生的影響。在中介變量加入后，自變量對(duì)因變量的顯著性存在但是回歸系數(shù)變小，稱之為部分中介變量。知識(shí)管理的組織氛圍對(duì)組織員工在工作中行事的態(tài)度和行為作出了規(guī)范，反映了組織要求員工與之匹配的組織戰(zhàn)略。在提升組織個(gè)人能力與態(tài)度的基礎(chǔ)上，提升組織的創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效。

戰(zhàn)略人力資源管理首先根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源作為組織的核心資源，如何做到“選、育、用、留”對(duì)于組織來(lái)講是十分重要的。在戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上完成招聘和選拔具有知識(shí)和技能的員工，特別是那些具有特殊資源的員工，通過(guò)良好的薪酬和福利待遇吸引留住員工，更為重要的是通過(guò)內(nèi)、外部激勵(lì)，包括薪酬、有效培訓(xùn)、員工晉升等留住人才，提高組織的人力資本存量。以上包括規(guī)劃、激勵(lì)都是為了組織能夠充分挖掘、發(fā)揮員工的知識(shí)和技能，使優(yōu)秀的人力資本能夠?yàn)槠髽I(yè)所用。組織應(yīng)在戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上加入知識(shí)管理內(nèi)容。員工具備了組織所需的新的知識(shí)和技能能力，在這一基本前提下，是否形成“愿意做”的動(dòng)機(jī)就成為實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效的關(guān)鍵。當(dāng)員工受到特定的激勵(lì)時(shí)，或是在學(xué)習(xí)型組織的組織氛圍下，出于自身意愿將行為與組織目標(biāo)相一致，此類員工作為組織的戰(zhàn)略性資源才能發(fā)揮其效用，成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為組織績(jī)效的提升做出貢獻(xiàn)。當(dāng)組織績(jī)效發(fā)生變化后，組織戰(zhàn)略要依其進(jìn)行變動(dòng)，從而需要進(jìn)行新的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，一個(gè)新的戰(zhàn)略循環(huán)開始有序進(jìn)行。

綜上所述，戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的影響是復(fù)雜的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)為追求高績(jī)效，應(yīng)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源管理，為實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相匹配，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等方式，提高員工個(gè)人知識(shí)技能能力，在具備稀缺能力的基礎(chǔ)上，激發(fā)有利于組織發(fā)展的態(tài)度行為，從而實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。