新常態(tài)下高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠及對(duì)策研究綜述

摘 要：高校教學(xué)管理是各項(xiàng)管理工作的至關(guān)重要的工作，教學(xué)管理的水平直接影響教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理活動(dòng)中基層承載者，其整體的職業(yè)素養(yǎng)直接決定高校教學(xué)管理水平，進(jìn)而影響教學(xué)質(zhì)量。目前，由于教學(xué)秘書長(zhǎng)期處于工作壓力下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，本文通過(guò)分析其崗位功能、工作性質(zhì)、自身素養(yǎng)、職業(yè)認(rèn)同感等方面，探究教學(xué)秘書職業(yè)倦怠形成原因，提出緩解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對(duì)策，改善職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書 高校教學(xué)管理 職業(yè)倦怠 對(duì)策

一、職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

1.職業(yè)倦怠概述?！奥殬I(yè)倦怠”（Burnout）的概念最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗登伯格于1974年提出，是指?jìng)€(gè)體因長(zhǎng)期處于工作壓力與緊張情緒下，不能有效解決工作壓力或妥善應(yīng)付工作中的挫折，所導(dǎo)致的一種情感衰竭、去個(gè)性化、低個(gè)人成就感的狀態(tài)。

2.教學(xué)秘書職業(yè)倦怠概述。根據(jù)人力資源開發(fā)網(wǎng)目前發(fā)布的中國(guó)工作倦怠指數(shù)調(diào)查報(bào)告顯示，在15個(gè)行業(yè)的倦怠指數(shù)調(diào)查中，高校教師的倦怠程度僅低于公務(wù)員和物流從業(yè)人員居第三位。高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠是由于教學(xué)秘書長(zhǎng)期工作在壓力的環(huán)境下，工作負(fù)荷大及在人際交往中遇到的各種問(wèn)題，而引起的挫敗感加劇，最終引發(fā)情緒、心理、體能、行為等方面表現(xiàn)出脾氣暴躁、態(tài)度冷漠、缺乏耐心、職業(yè)認(rèn)同感低等負(fù)面情緒和消極狀態(tài)。高校教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理活動(dòng)的基層承載者，其主要是負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的通知、組織和實(shí)施；作為教學(xué)各環(huán)節(jié)工作的橋梁和紐帶，其工作任務(wù)在教學(xué)管理活動(dòng)中至關(guān)重要，教學(xué)秘書職業(yè)倦怠直接制約了高校教學(xué)質(zhì)量的提高，目前，關(guān)注并且有效改善教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)狀是提高高校教學(xué)質(zhì)量亟需解決的重要課題。

二、教學(xué)秘書基本崗位功能

1.服務(wù)。高校教學(xué)秘書作為教學(xué)管理活動(dòng)的基層人員，奉行“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的宗旨，主要是以學(xué)校的教師、學(xué)生為教學(xué)秘書服務(wù)的主體，服務(wù)于教師、學(xué)生，了解教師在教學(xué)過(guò)程的需求及困難，對(duì)于學(xué)生，做好學(xué)生的引導(dǎo)者及助學(xué)導(dǎo)師，同時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習(xí)及生活上的疑惑及困難，對(duì)教師及學(xué)生的意見做到及時(shí)反饋，有針對(duì)性解決師生在教學(xué)中的問(wèn)題，真正做到為廣大師生排憂解難。

2.溝通及協(xié)調(diào)。高校教學(xué)秘書在教學(xué)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)溝通及協(xié)調(diào)者的身份，在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)秘書需將學(xué)校下發(fā)的教學(xué)管理文件及時(shí)、準(zhǔn)確上傳到二級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)，下達(dá)到廣大師生，同時(shí)將師生相關(guān)要求和問(wèn)題反映到二級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)及高校教務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在教學(xué)工作中起到橋梁和紐帶的作用。在工作過(guò)程中還需要妥善地溝通、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生之間的關(guān)系，使其各自干好本職工作的基礎(chǔ)上，能夠相互理解和合作，保證教學(xué)管理工作有效、順利的開展，建立良好的工作關(guān)系。

3.監(jiān)督。在高校教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書還承擔(dān)著監(jiān)督者的角色，作為教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)督者，主要是協(xié)助教務(wù)處及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估及監(jiān)控，監(jiān)督整個(gè)教學(xué)過(guò)程，及時(shí)、全面地了解師生的問(wèn)題及困難，教學(xué)秘書對(duì)教學(xué)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給教務(wù)處和領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題，找到解決的辦法。與此同時(shí)，對(duì)教學(xué)管理可提出自己合理性的建議，有力于順利開展教學(xué)工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠形成原因

1.工作任務(wù)繁重，壓力大。根據(jù)相關(guān)研究人員統(tǒng)計(jì)，高校院系教學(xué)秘書的日常工作種類總計(jì)達(dá) 63項(xiàng)。其工作繁瑣、細(xì)致和枯燥，是需要相當(dāng)多的精力和時(shí)間，并且工作強(qiáng)度無(wú)法量化。教學(xué)秘書的工作與教學(xué)計(jì)劃的運(yùn)行直接相關(guān)，稍有不慎就會(huì)產(chǎn)生教學(xué)事故，很可能對(duì)教學(xué)的運(yùn)行產(chǎn)生極壞的影響，可以說(shuō)教學(xué)秘書的工作性質(zhì)具有高風(fēng)險(xiǎn)的 。新時(shí)期下的高校，高校教育逐漸由精英教育轉(zhuǎn)向大眾教育，辦學(xué)規(guī)模日益擴(kuò)大，而教學(xué)秘書的作為高校教學(xué)管理活動(dòng)中承載者，其工作量明顯加大，工作壓力大、精神高度緊張導(dǎo)致心理疲勞、焦慮。

2.自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不夠。高校教學(xué)秘書是教學(xué)管理基層實(shí)施者，其崗位的工作任務(wù)繁重、質(zhì)量要求高，學(xué)校同時(shí)對(duì)高校教學(xué)秘書的政治素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)水平及業(yè)務(wù)管理能力要求比較高。根據(jù)調(diào)查目前的教學(xué)秘書隊(duì)伍中，實(shí)際現(xiàn)狀與客觀要求存在很大的差距，教學(xué)秘書普遍由于缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展關(guān)注較少，工作繁重，無(wú)暇充電，導(dǎo)致教學(xué)秘書在工作中業(yè)務(wù)不精、對(duì)教學(xué)管理科學(xué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。只是機(jī)械性的接受任務(wù)，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不夠直接導(dǎo)致其工作態(tài)度的懈怠，工作消極制約了教學(xué)秘書工作能力的發(fā)揮，影響高校教學(xué)質(zhì)量的提高。

3.職業(yè)認(rèn)同感低。高校通常以教師的教學(xué)效果，科研項(xiàng)目衡量?jī)r(jià)值，而教學(xué)秘書從事是輔助性、從屬性、服務(wù)性的基礎(chǔ)事務(wù)性工作，教學(xué)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有教學(xué)事故發(fā)生就是教學(xué)秘書的成績(jī)，其工作成果模糊，價(jià)值不能直接體現(xiàn)出來(lái)，因此，教學(xué)秘書在教學(xué)管理活動(dòng)中的價(jià)值和重要性得不到相應(yīng)的認(rèn)同和尊重，使教學(xué)秘書自我成就感低和工作積極性不高，缺乏改善教學(xué)管理的動(dòng)力，而且對(duì)自身工作能力開始質(zhì)疑，逐漸形成職業(yè)倦怠。

4.職業(yè)發(fā)展空間小，上升困難。目前，高校對(duì)于教學(xué)管理人員職稱評(píng)定和職務(wù)晉升條件嚴(yán)格，教學(xué)秘書的職稱評(píng)定和職務(wù)晉升均不占優(yōu)勢(shì)，科研成果是教職工晉升的關(guān)鍵性因素之一，在高校中豐富的科研成果是個(gè)人晉升的有力保障，晉升意味個(gè)人薪資、待遇的提高，工作投入與回報(bào)平衡，意味著自我價(jià)值得以體現(xiàn)，然而教學(xué)秘書的每天工作時(shí)效性強(qiáng)且繁雜細(xì)致，無(wú)時(shí)間承擔(dān)課程，從事科研成果，導(dǎo)致工作量不夠，科研成果匱乏，其晉升之路困難，自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)。并且高校普遍存在重視教師職業(yè)發(fā)展，對(duì)給予教學(xué)秘書進(jìn)修深造及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致沒(méi)有系統(tǒng)管理知識(shí)的教學(xué)秘書感到前途渺茫，漸漸喪失工熱情。

四、改善教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對(duì)策

1.完善教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)。目前高校教學(xué)秘書辦公已信息化，由于教務(wù)管理系統(tǒng)、QQ、飛信、微信的產(chǎn)生，在一定程度上減輕了教學(xué)秘書的工作量，然而教學(xué)秘書取文件及上交材料比較耗時(shí)，比如，學(xué)校職能部門為了確保上交材料信息正確性，需要二級(jí)部門上交紙質(zhì)版材料，并且需要不同領(lǐng)導(dǎo)的核實(shí)簽字等，這一流程很影響辦公效率。因此，學(xué)校應(yīng)根據(jù)二級(jí)學(xué)院的教師、學(xué)生人數(shù)及對(duì)應(yīng)的教學(xué)管理工作量，給教學(xué)秘書配備幫手，從學(xué)校選擇具有管理、專業(yè)水平較高的年輕教師兼任教學(xué)秘書，也可以選用勤工儉學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生，以減輕教學(xué)秘書工作壓力。

2.定期組織教學(xué)秘書培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。學(xué)校應(yīng)樹立“人本”的管理理念，給予教學(xué)秘書以人文關(guān)懷，重視教學(xué)秘書的工作，關(guān)注教學(xué)秘書的專業(yè)發(fā)展，給予教學(xué)秘書足夠的學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)教學(xué)秘書外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，學(xué)習(xí)最前沿的教學(xué)管理知識(shí)，知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力，建立一支高素質(zhì)、高水平的教學(xué)秘書隊(duì)伍。

3.完善考核機(jī)制。高校應(yīng)該完善考核制度，良好的考核制度能夠激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，應(yīng)健全考核教學(xué)秘書的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將教學(xué)秘書的工作態(tài)度、質(zhì)量、效率列入考核范圍內(nèi)，對(duì)于考核優(yōu)秀的教學(xué)秘書給予充分的肯定和評(píng)價(jià)，并物質(zhì)或者精神的獎(jiǎng)勵(lì)，并且加大宣傳，列為學(xué)習(xí)榜樣，在職稱評(píng)定條件中給予一定的政策傾斜，對(duì)于工作態(tài)度不認(rèn)真，管理能力差的教學(xué)秘書予以處罰，對(duì)高校教學(xué)秘書形成有效的自我約束、自我管理，賞罰分明，調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書工作的積極性、主動(dòng)性，形成良好的工作氛圍，緩解職業(yè)倦怠。

4.提高自身專業(yè)素養(yǎng)。新時(shí)期下的高校，對(duì)教學(xué)秘書的知識(shí)儲(chǔ)備與能力要求逐漸提高，因此，教學(xué)秘書也應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，注意提高自身素養(yǎng)，深入研究教育學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，熟悉學(xué)院的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握教學(xué)管理系統(tǒng)和辦公軟件，能夠迅速準(zhǔn)確處理教學(xué)管理問(wèn)題，注重溝通、協(xié)調(diào)能力的提高與培養(yǎng)，理論與實(shí)踐很好結(jié)合使思想、方法、創(chuàng)新意識(shí)達(dá)到新的高度，適應(yīng)高校教學(xué)發(fā)展的需要。

5.建立合理的職業(yè)期望。教學(xué)秘書工作消極，除了工作繁瑣、任務(wù)重、枯燥無(wú)味，還有就是職業(yè)上升空間小，職業(yè)發(fā)展不樂(lè)觀，因此，一方面，學(xué)校對(duì)教學(xué)秘書建立合理職業(yè)期望，應(yīng)該為教學(xué)秘書設(shè)計(jì)出符合實(shí)際、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展途徑，適當(dāng)降低教學(xué)秘書崗位職稱晉升和加薪的條件，另一方面，教學(xué)秘書對(duì)本崗位、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展有較為完整的概念，科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)期望為支撐，教學(xué)秘書能夠在工作不斷自我調(diào)適，激發(fā)教學(xué)秘書的工作積極性及能動(dòng)性，一定程度的緩解職業(yè)倦怠。高校教學(xué)秘書從事的工作具體、繁瑣，但是至關(guān)重要，是教學(xué)管理工作的有力支撐，因此，學(xué)校應(yīng)該對(duì)教學(xué)秘書工作有正確的認(rèn)識(shí)，為教學(xué)秘書創(chuàng)建平臺(tái)，分析教學(xué)秘書工作中遇到和存在的問(wèn)題，及時(shí)、積極地探索解決對(duì)策，充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書的工作積極性、能動(dòng)性，高校教學(xué)秘書自身應(yīng)該努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，保證教學(xué)管理工作有質(zhì)有量的完成，學(xué)校和教學(xué)秘書本身兩方相結(jié)合，本文研究新常態(tài)下高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的形成原因及對(duì)策，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量具有實(shí)際意義。

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