導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程混合式教學(xué)模式構(gòu)建及應(yīng)用

傅遠(yuǎn)柏

摘 要 教育信息化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)跨越式發(fā)展的新階段，傳統(tǒng)教學(xué)模式正受到極大沖擊，混合式教學(xué)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。基于調(diào)研數(shù)據(jù)，針對(duì)全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度改革動(dòng)態(tài)，提出利用互聯(lián)網(wǎng)支持下的信息技術(shù)，構(gòu)建導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程混合式教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合與有效互動(dòng)，切實(shí)提高課程教學(xué)效果。主要內(nèi)容包括課程目標(biāo)定位與分解、在線課程資源開發(fā)與運(yùn)用、教學(xué)過(guò)程的組織與實(shí)施、課程考核方案設(shè)計(jì)等方面。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游資格；統(tǒng)考課程；混合式教學(xué)；教學(xué)過(guò)程

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2016）08-0038-04

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念深入人心，教育信息化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)跨越式發(fā)展的新階段。在此背景之下，傳統(tǒng)教學(xué)模式正受到極大沖擊，“混合式教學(xué)”（Blended learning，也稱混合式學(xué)習(xí)）越來(lái)越受到人們的高度關(guān)注。所謂“混合式教學(xué)”，就是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和e-Learning（數(shù)字化或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)）的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，既能發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過(guò)程的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過(guò)程主體的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性[1]。筆者針對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試統(tǒng)考課程，提出利用互聯(lián)網(wǎng)支持下的教育信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合與有效互動(dòng)，構(gòu)建與應(yīng)用混合式教學(xué)模式，切實(shí)提高教學(xué)效果。

一、導(dǎo)游資格考試制度改革動(dòng)態(tài)

高職院校已普遍推行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的“雙證書”制度。目前，絕大多數(shù)高職院校旅游專業(yè)都要求學(xué)生在完成人才培養(yǎng)方案要求全部課程的基礎(chǔ)上，畢業(yè)前考取一個(gè)旅游相關(guān)的職業(yè)資格證書，其中最為熱門和最具含金量的就是導(dǎo)游資格證書[2]。取得導(dǎo)游資格證書是申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件，這對(duì)于高職旅游專業(yè)學(xué)生具有舉足輕重的作用，將直接影響他們的實(shí)習(xí)與就業(yè)[3]。

根據(jù)國(guó)家旅游局辦公室《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》（旅辦發(fā)[2015]202號(hào)），自2016年起，全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種。筆試科目為政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試，現(xiàn)場(chǎng)考試則由省級(jí)旅游主管部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。2016年1月19日，國(guó)家旅游局辦公室公布了《2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》，進(jìn)一步明確筆試考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種[4]。

二、導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程實(shí)施混合式教學(xué)模式的必要性

2016年1～2月，課題組成員通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)站制作與發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，利用班級(jí)微信群針對(duì)在校旅游類專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷84份，并對(duì)寧波市部分旅游專業(yè)教師與學(xué)生進(jìn)行訪談，了解他們?cè)趯?dǎo)游資格統(tǒng)考課程授課過(guò)程中的心得體會(huì)以及面臨的實(shí)際困難?；谡{(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程進(jìn)行混合式教學(xué)模式改革的必要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

（一）教學(xué)課時(shí)不足，難以兼顧考證目標(biāo)

導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程內(nèi)容龐雜，單靠上課時(shí)間講授，還要幫助學(xué)生順利通過(guò)導(dǎo)游考試非常困難。接受訪談的絕大多數(shù)教師表示，專業(yè)課程教學(xué)畢竟不同于考證輔導(dǎo)班，既要完整講授課程內(nèi)容，又要幫助學(xué)生順利通過(guò)導(dǎo)游資格考試，每周2～3節(jié)的課時(shí)明顯不夠用；部分學(xué)生覺得上課對(duì)考證幫助不大，迫切希望教師能多講一些與考證有關(guān)的內(nèi)容。以寧波某高職院校為例，近三年導(dǎo)游考試通過(guò)率確實(shí)不夠理想。在這種情形下，有關(guān)課程任課教師不能對(duì)學(xué)生的考證需求視而不見，而應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確的課程定位與目標(biāo)分解，兼顧學(xué)生的考證目標(biāo)，并有效引導(dǎo)學(xué)生利用課外時(shí)間進(jìn)行備考，使課堂學(xué)習(xí)與課外學(xué)習(xí)相結(jié)合。

（二）教學(xué)方法單一，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高

由于導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程理論性較強(qiáng)，導(dǎo)致教師在授課過(guò)程中習(xí)慣性采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，將大部分時(shí)間用于講授純理論知識(shí)，偶爾穿插一些案例分析與課堂討論。在這一模式下，教師備課辛苦，但學(xué)生并未達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。調(diào)查顯示，學(xué)生針對(duì)90分鐘課堂教師最佳講授時(shí)間這一問(wèn)題，67%選擇30～40分鐘，27%選擇50～60分鐘，40%選擇70～80分鐘，2%選擇10～20分鐘，由此可見，改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)方法，采用混合式教學(xué)模式，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，能適當(dāng)調(diào)節(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（三）學(xué)生在線學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，但網(wǎng)絡(luò)課程資源匱乏

“95后”為主的學(xué)生群體被稱為網(wǎng)絡(luò)的原住民，他們每天大量的時(shí)間用于上網(wǎng)，在接受調(diào)查的學(xué)生中，每天上網(wǎng)1～3小時(shí)的占到57%，每天上網(wǎng)4～7小時(shí)占到38%。79%的學(xué)生認(rèn)為在線教學(xué)對(duì)導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程的教學(xué)有幫助或者幫助很大。96%的學(xué)生認(rèn)為錄制系列課程視頻，制作測(cè)試題庫(kù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享，對(duì)自己的學(xué)習(xí)有幫助。調(diào)研顯示，學(xué)生最希望使用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)依次為：微信（64.29%）、校內(nèi)教學(xué)平臺(tái)（61.9%）、課程網(wǎng)站（52.38%）、QQ（30.95%）、新浪微博（29.76%）、騰訊微博（4.76%）等，學(xué)生最希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展的教學(xué)活動(dòng)依次為：在線答疑、在線測(cè)試、在線討論、觀看視頻、預(yù)習(xí)課件等。不少學(xué)生在訪談中表示，部分課程的在線資源匱乏，更新也不及時(shí)，沒(méi)有得到有效的利用。這一組調(diào)研數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿，也為導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程混合式教學(xué)模式的構(gòu)建提供了有益參考。

三、導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程實(shí)施混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)

基于上述調(diào)研數(shù)據(jù)分析，課題組成員結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程混合式教學(xué)模式，主要包括課程目標(biāo)定位與分解、在線課程資源開發(fā)與運(yùn)用、教學(xué)過(guò)程的組織與實(shí)施、課程考核方案設(shè)計(jì)等方面內(nèi)容，教學(xué)模式具體見表1。

（一）課程定位與目標(biāo)分解

旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)既是旅游管理、導(dǎo)游專業(yè)核心課程，也是導(dǎo)游資格筆試統(tǒng)考課程，需兼顧專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與考證目標(biāo)，進(jìn)行準(zhǔn)確的課程定位，形成科學(xué)合理的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)與素質(zhì)目標(biāo)，并將目標(biāo)有效分解，使每一章節(jié)或模塊都有清晰的教學(xué)目標(biāo)，為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)導(dǎo)航，避免教學(xué)內(nèi)容選擇與教學(xué)組織與實(shí)施的隨意性。知識(shí)目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)切合全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱的要求，能力目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的核心職業(yè)能力培養(yǎng)，素質(zhì)目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生良好職業(yè)道德與工作習(xí)慣的培養(yǎng)。

（二）課程資源開發(fā)與共享

混合式教學(xué)的開展必須依托優(yōu)質(zhì)的課程資源，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課程需要與學(xué)生意愿，開發(fā)與共享導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程資源，主要內(nèi)容包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方案、教學(xué)課件等基本的教學(xué)文件；課程核心知識(shí)點(diǎn)系列微課，應(yīng)當(dāng)注意的是，微課太短教師無(wú)法講解透徹，太長(zhǎng)又會(huì)使學(xué)生失去興趣。調(diào)研顯示，超過(guò)80%的學(xué)生認(rèn)為微課長(zhǎng)度應(yīng)控制在20分鐘以內(nèi)；導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程在線測(cè)試系統(tǒng)，用于學(xué)生階段性測(cè)試與期末考核，系統(tǒng)設(shè)定試題管理、試卷管理和評(píng)分管理三大模塊，試題管理具有添加、編輯和刪除等功能，試卷管理包括自動(dòng)組卷、人工組卷、編輯試卷、刪除試卷和打印輸出等功能，評(píng)分管理包括成績(jī)?cè)u(píng)定和成績(jī)輸出功能。

（三）教學(xué)過(guò)程的組織與實(shí)施

1.預(yù)習(xí)課件、觀看微課

由于導(dǎo)游資格考試統(tǒng)考課程教學(xué)內(nèi)容繁重，如果全憑任課教師課堂講授，課時(shí)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生反感。因此，教師必須引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)預(yù)習(xí)教學(xué)課件，觀看微課視頻，熟悉本次授課的基本內(nèi)容。這樣做，一方面可以減輕教師的課堂講授負(fù)擔(dān)，另一方面學(xué)生不用長(zhǎng)時(shí)間聽教師課堂講授，也不再忙于抄寫筆記，而將更多的精力投入到對(duì)課程內(nèi)容的理解上。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)應(yīng)具備記錄學(xué)生在線學(xué)習(xí)行為的功能，以便教師隨時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

2.知識(shí)精解、案例分析

學(xué)生課前通過(guò)在線預(yù)習(xí)，已經(jīng)基本熟悉本次授課的內(nèi)容，因此教師對(duì)該單元的核心知識(shí)點(diǎn)只需要再進(jìn)行詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出的講授，并選取典型案例進(jìn)行分析與點(diǎn)評(píng)，從而強(qiáng)化學(xué)生的理解和記憶，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在這一過(guò)程中，任課教師一定要注意教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)語(yǔ)言的運(yùn)用、教學(xué)時(shí)間的控制。首先，課堂講授教學(xué)內(nèi)容要針對(duì)本單元的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊圍繞本單元的教學(xué)目標(biāo)，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)靈活變通，但不可隨意而為。其次，教師的教學(xué)語(yǔ)言一定要吐字清晰，感情飽滿，并具有親和力，牢牢把握住學(xué)生的注意力。最后，教師還應(yīng)當(dāng)注意課堂講授時(shí)間的控制，要講求教學(xué)效率，不能毫無(wú)節(jié)制。

3.限時(shí)搶答、在線測(cè)試

在課堂講授的基礎(chǔ)上，教師可以開展限時(shí)搶答活動(dòng)。限時(shí)搶答題目參考導(dǎo)游資格考試的題型，分為單選題與多選題。目的在于當(dāng)堂考察學(xué)生對(duì)于課程核心知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶效果。采用微信搶答的方式比較有效。教師可在第一次上課時(shí)，向?qū)W生講清楚所講授課程的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)方式與考核方法，并建立課程教學(xué)微信群。微信課程群的其中一項(xiàng)功能就是限時(shí)搶答，教師通過(guò)投影儀播放題目，學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)微信群直接回復(fù)答案，回答正確可以獲得課堂表現(xiàn)加分，回答錯(cuò)誤不扣分，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性。這樣，就從原先教師禁止學(xué)生課堂使用手機(jī)，轉(zhuǎn)變成為教師要求學(xué)生課堂有效利用手機(jī)，實(shí)施這一舉措只要能夠?qū)W(xué)生加以適當(dāng)引導(dǎo)，顯然是利大于弊的。此外，學(xué)生還應(yīng)根據(jù)教師要求，完成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)每一章節(jié)配套的階段性在線測(cè)試，后臺(tái)自動(dòng)記錄學(xué)生答題情況，目的在于及時(shí)鞏固學(xué)生記憶，幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)導(dǎo)游資格考試[5]。

4.在線討論、網(wǎng)絡(luò)答疑

教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行在線討論。所提問(wèn)題難度要適宜，太難使學(xué)生望而生畏，太簡(jiǎn)單又會(huì)使學(xué)生失去興趣；范圍要恰當(dāng)，可以是對(duì)教學(xué)內(nèi)容中的某一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行拓展，也可以是來(lái)源于行業(yè)的典型案例。對(duì)于學(xué)生在線提出的疑問(wèn)，可以由教師或其他同學(xué)給予解答。對(duì)學(xué)生提問(wèn)頻率比較高的問(wèn)題，教師可以整理和更新常見問(wèn)題解答，供學(xué)生參考。

5.課堂討論、當(dāng)堂答疑

課堂討論可以是在線討論的起始，也可以是在線討論的延續(xù)和深化。引導(dǎo)學(xué)生參與課堂討論，提升學(xué)生的思維能力與表達(dá)能力，這是在線討論所無(wú)法替代的。如果過(guò)分依賴信息化教學(xué)手段，減少學(xué)生面對(duì)面的觀點(diǎn)交鋒與思想碰撞，顯然是不利于學(xué)生成長(zhǎng)的。此外，每次上課教師都應(yīng)該留出一定的時(shí)間，用于解答學(xué)生提出的疑問(wèn)。

6.作業(yè)布置、作業(yè)提交

教師根據(jù)課程進(jìn)度，布置有關(guān)課程作業(yè)，要求學(xué)生在一定時(shí)限內(nèi)提交。對(duì)于學(xué)生提交的作業(yè)，教師應(yīng)盡快批改，對(duì)于優(yōu)秀的作業(yè)作品，教師還可以將其分享至課程網(wǎng)站首頁(yè)，供學(xué)生觀摩參考。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)應(yīng)具備相應(yīng)統(tǒng)計(jì)與分析功能，教師在充分了解學(xué)生的作業(yè)等學(xué)習(xí)情況后，可提出針對(duì)性的指導(dǎo)意見，或者進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

（四）學(xué)習(xí)過(guò)程與結(jié)果評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)基本上是“出勤+課后作業(yè)+期末考試”的模式，分值折算相對(duì)簡(jiǎn)單，但由于混合式學(xué)習(xí)環(huán)境的復(fù)雜性、資源的豐富性和學(xué)習(xí)活動(dòng)的多樣性，使得學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)相對(duì)復(fù)雜，這一模式顯然不再適用。在混合式教學(xué)中，建議綜合考慮學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果兩個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)主要包括限時(shí)搶答、課堂討論、課后作業(yè)、在線學(xué)習(xí)行為等項(xiàng)目，每一項(xiàng)目都有明確的的評(píng)分依據(jù)。其中，在線學(xué)習(xí)行為項(xiàng)目的具體內(nèi)容包括在線討論、提出問(wèn)題、回答問(wèn)題、登錄課程、瀏覽課程資源等諸多方面，教師可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)當(dāng)中設(shè)置權(quán)重，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)分。學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)以學(xué)生期末考試得分，如采用紙質(zhì)試卷，由教師進(jìn)行批閱，如采用上機(jī)考試，則由計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)分。為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的積極性，建議學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)的比例不低于50%，教師可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)節(jié)。

四、實(shí)踐效果總結(jié)與反思

筆者結(jié)合《旅游政策與法規(guī)》混合式教學(xué)改革項(xiàng)目，已針對(duì)所在學(xué)校2014導(dǎo)游班實(shí)施了混合式教學(xué)模式，取得明顯成效。通過(guò)限時(shí)搶答，課堂討論等教學(xué)活動(dòng)，顯著提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，2015學(xué)年榮獲學(xué)校教學(xué)評(píng)比一等獎(jiǎng)，并作為示范課在全校范圍內(nèi)公開講授，學(xué)評(píng)教成績(jī)?yōu)?5.62分，較上一學(xué)年的92.04分有了較大提高；通過(guò)在線測(cè)試系統(tǒng)，使學(xué)生能夠及時(shí)檢測(cè)自身對(duì)于課程核心知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，對(duì)學(xué)生導(dǎo)游考試復(fù)習(xí)有直接幫助，該班2015年導(dǎo)游資格考試《旅游政策與法規(guī)》通過(guò)率達(dá)到46.67%。通過(guò)整理與拍攝系列微課，使得教師從機(jī)械重復(fù)的課堂講授工作中解脫出來(lái)，集中精力解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，大大提高了教學(xué)效率，課題負(fù)責(zé)的微課作品還先后獲得了2015年浙江省微課大賽一等獎(jiǎng)、全國(guó)高校（高職高專）微課大賽一等獎(jiǎng)。

上述實(shí)踐效果表明，導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程混合式教學(xué)模式是切實(shí)可行的，但在實(shí)施過(guò)程中需要注意以下幾個(gè)方面：首先，要組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)作，而不能各自為陣，單打獨(dú)斗，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括導(dǎo)游資格統(tǒng)考課程的所有主講教師；其次，要明確教學(xué)方案，不能隨意而為，否則“混合”不成，反致“混亂”；最后，要迎難而上，不能避重就輕，教師要結(jié)合所擔(dān)任課程，精心制作和整理混合式教學(xué)所需要的微課、題庫(kù)等教學(xué)資源，并在課堂內(nèi)外、線上線下對(duì)學(xué)生進(jìn)行常態(tài)化輔導(dǎo)，并持之以恒，方能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[5]劉艷艷.混合式教學(xué)模式在高職教育中的應(yīng)用研究[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2015（10）：60-61.