高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究

田靜+李軒

摘 要：高校圖書館在信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的社會(huì)大環(huán)境下，要根據(jù)用戶的信息需求變化，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要扭轉(zhuǎn)原有的“文獻(xiàn)為中心”的服務(wù)模式，創(chuàng)新“以讀者為中心”的優(yōu)化服務(wù)方式，引導(dǎo)用戶獲得個(gè)性化、專業(yè)化、綜合化的信息需求。并在引入學(xué)科館員制度的背景下，優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)模式，創(chuàng)建更富于活力的服務(wù)系統(tǒng)，使高校圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出層次化、多維性的特點(diǎn)，以用戶對(duì)信息的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為前提，提供創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用和服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；學(xué)科館員；模式；優(yōu)化

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）14-41-2

0 引言

現(xiàn)代高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為高校圖書館的優(yōu)化改革提供了契機(jī)，高校圖書館的服務(wù)模式也因此發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，信息在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以提供與用戶需求相適應(yīng)的主動(dòng)資訊服務(wù)，這是一種一步到位的文獻(xiàn)信息保障性服務(wù)，可以極大地促進(jìn)和加速信息資源的傳送，同時(shí)，也有利于高校自身的教研活動(dòng)的蓬勃開展。

1 學(xué)科館員的概念及內(nèi)涵

學(xué)科館員的稱呼最早源于美國(guó)的大學(xué)圖書館，在國(guó)外對(duì)于學(xué)科館員的叫法有多種，如：學(xué)科咨詢館員、學(xué)科專家、學(xué)科聯(lián)絡(luò)員等，國(guó)內(nèi)對(duì)于學(xué)科館員的概念也有不同的理解和詮釋，有的認(rèn)為學(xué)科館員是根據(jù)學(xué)科信息的需求，建立一種學(xué)科為導(dǎo)向的資源體系，以供用戶咨詢和搜索，并提供更深層次的服務(wù)。有的描述為：以建立圖書館與其他院系之間的聯(lián)系，為滿足教研對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，而組建的學(xué)科工作組，并配置學(xué)科館員，以引導(dǎo)用戶利用圖書館資源和服務(wù)。但是，其內(nèi)涵主要包括三個(gè)特性，即：其一，專業(yè)性。它是對(duì)高校特定學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)資源。其二，相聯(lián)性。這是為了不同學(xué)科的教研需要，而提供專人與學(xué)科專業(yè)保持對(duì)口的聯(lián)系，以提供對(duì)口的信息資源服務(wù)。其三，針對(duì)性。這是針對(duì)特定學(xué)科專業(yè)的教研活動(dòng)，而提供的信息服務(wù)。

總體而言，高校圖書館的學(xué)科館員是一位情報(bào)聯(lián)絡(luò)員，它的主要職責(zé)在于五個(gè)層面，即：學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息服務(wù)、宣傳教育和培訓(xùn)、參與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)。

2 學(xué)科館員在高校圖書館中的地位

2.1 學(xué)科館員是高校圖書館信息資源體系建設(shè)的支柱

高校為了自身發(fā)展，需要了解自身各院系的資料文獻(xiàn)信息需求狀況，要把握學(xué)科不同領(lǐng)域的科學(xué)動(dòng)態(tài)，需要學(xué)科館員加強(qiáng)高校與對(duì)口院系之間的聯(lián)系，進(jìn)行信息收集和反饋，并參與對(duì)口學(xué)科資源的建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)把握和了解前沿的學(xué)科信息，從而針對(duì)性地收集和整理學(xué)科專業(yè)的資源，以滿足學(xué)科教研活動(dòng)的信息需求。

2.2 學(xué)科館員是高校圖書館聯(lián)系用戶的紐帶

學(xué)科館員可以扮演向?qū)Ш褪拐叩慕巧趯W(xué)科館員具有學(xué)科背景和專業(yè)知識(shí)和技能的條件下，用戶可以充分相信學(xué)科館員，以學(xué)科館員為信息的導(dǎo)航者和傳播者，向?qū)W科館員提出個(gè)性化、深層次的服務(wù)需求，學(xué)科館員可以根據(jù)不同用戶的需求，將高校圖書館的學(xué)科信息提供給用戶。

2.3 學(xué)科館員是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的保障

高校圖書館要加快其現(xiàn)代化步伐，提升高校圖書館的信息水平，就需要有一定學(xué)科專業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員來提供信息服務(wù)，要讓學(xué)科館員深入學(xué)科專業(yè)的教研活動(dòng)之中，他們可以在高校圖書館的信息服務(wù)工作中，主動(dòng)地為各個(gè)學(xué)科專業(yè)提供有價(jià)值的、深度的信息服務(wù)。

2.4 學(xué)科館員是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，需要從三個(gè)層面加以構(gòu)建，首先是人才培育，其次是科學(xué)研究，再次是社會(huì)性服務(wù)功能，由此可見，高校要實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展目標(biāo)，必須從戰(zhàn)略的角度，推廣學(xué)科館員制度，推行介入式信息服務(wù)，在具有較高專業(yè)水平的學(xué)科館員的引導(dǎo)下，為各個(gè)學(xué)科專業(yè)提供課題選擇、信息采集、信息追蹤等服務(wù)。

3 高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的優(yōu)化研究

3.1 全面建構(gòu)以學(xué)科館員制度為核心的服務(wù)體系

3.1.1 創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)觀念

在明晰高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)的對(duì)象是學(xué)科專業(yè)用戶的前提下，高校圖書館的服務(wù)觀念要加以改變，要樹立以學(xué)科用戶需求為中心的思想，以學(xué)科用戶的需求為重點(diǎn)，通過學(xué)科館員的精準(zhǔn)信息服務(wù)，在學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)窗口之下，對(duì)高校圖書館的實(shí)體資源進(jìn)行全面的建構(gòu)，同時(shí)，學(xué)科館員還要組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)的、深度的信息服務(wù)。

3.1.2 充實(shí)圖書館的知識(shí)庫信息

為了滿足專業(yè)學(xué)科的信息需求，要對(duì)高校圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合和集成，在將各個(gè)學(xué)科分類的基礎(chǔ)上，類聚和重組相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科信息資源，使這些文獻(xiàn)資源信息與專業(yè)學(xué)科用戶的需求相貼近，實(shí)現(xiàn)最大的信息服務(wù)效能。要建構(gòu)和充實(shí)知識(shí)導(dǎo)航庫，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行有序的整理，在網(wǎng)絡(luò)銜接的方式下，為學(xué)科用戶提供專業(yè)導(dǎo)航資源的信息銜接，用最為快速的捷徑，使學(xué)科用戶掌握到信息的前沿動(dòng)態(tài)。同時(shí)，還要建構(gòu)館際共享知識(shí)庫，要在這個(gè)知識(shí)庫中實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息服務(wù)的共享，這樣，就可以實(shí)現(xiàn)信息資源和服務(wù)的共享，最大程度地體現(xiàn)其實(shí)用性功能。如：珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟、上海文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)等。

3.2 推行教研統(tǒng)一的學(xué)科信息服務(wù)創(chuàng)新模式

為了實(shí)現(xiàn)教研統(tǒng)一的高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)創(chuàng)新模式，主要有三種不同的服務(wù)方式：

3.2.1 與學(xué)科對(duì)口的單一型服務(wù)模式

這種服務(wù)模式是與對(duì)口院系為對(duì)象進(jìn)行信息資源服務(wù)的，它僅僅適用于簡(jiǎn)單易行的、采用基本業(yè)務(wù)流程劃分的圖書館，而對(duì)于學(xué)科交叉或?qū)W科跨越式的情況則不適用。

3.2.2 “學(xué)科館員——圖情顧問”信息服務(wù)模式

這種是一種深層次的信息服務(wù)模式，它顯現(xiàn)出一種協(xié)助性的特征，主要是設(shè)立“圖情顧問”，這個(gè)“圖情顧問”的選擇條件是要熱愛圖書館事業(yè)，具有一定的學(xué)科專業(yè)背景，熟悉院系學(xué)科的科研狀況，能夠及時(shí)把握學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，有敏銳的觀察力和分析能力，“圖情顧問”的工作重點(diǎn)在于協(xié)助學(xué)科館員的工作，“圖情顧問”作為協(xié)助者的職責(zé)主要在于幫助學(xué)科館員了解各院系學(xué)科用戶的信息需求，采集各學(xué)科用戶的需求建議，從而針對(duì)性地為學(xué)科信息服務(wù)提供意見反饋等。這種服務(wù)模式可以及時(shí)地為用戶提供學(xué)科前沿信息，不僅提升了信息搜集的速度，也減少了信息轉(zhuǎn)換的周期，對(duì)于教研服務(wù)有極為突出的意義。

3.2.3 “學(xué)科館員——學(xué)科館員”組合信息服務(wù)模式

由于高校圖書館信息量較大，學(xué)科館員是主要的工作人員，為了更好地對(duì)圖書館信息進(jìn)行專業(yè)化、全面化的整理和利用，可以在圖書館的總館下設(shè)對(duì)應(yīng)的學(xué)科分館，由多名學(xué)科館員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)學(xué)科分館的信息服務(wù)工作，并與總館相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)總館與分館的有效鏈接，實(shí)現(xiàn)為學(xué)科用戶的信息資源導(dǎo)航。如：圖書館總館下設(shè)文理分館、工學(xué)分館、信息分館、醫(yī)學(xué)分館等。這種組合模式具有更為專業(yè)和系統(tǒng)化的特點(diǎn)，使之對(duì)用戶的服務(wù)更為細(xì)化和個(gè)性化，便于用戶進(jìn)行個(gè)性化的查詢和利用，是一種較為科學(xué)的服務(wù)模式。

3.3 完善高校圖書館的學(xué)科館員制度體系

在龐雜的信息資源環(huán)境下，用戶對(duì)于信息的需求呈現(xiàn)出專業(yè)化、個(gè)性化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足形勢(shì)的需要，為了切實(shí)踐行“用戶第一”的宗旨，高校圖書館要加強(qiáng)學(xué)科館員制度的宣傳，依照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，選擇和培養(yǎng)學(xué)科館員人才，并對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，運(yùn)用多種手段提升學(xué)科館員的信息挖掘能力和分析能力，并用完善的學(xué)科館員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)科館員實(shí)施監(jiān)督和考核，同時(shí)運(yùn)用學(xué)科館員激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬分配制度，從物質(zhì)層面和精神層面，提高學(xué)科館員的工作熱情，全面體現(xiàn)出學(xué)科館員的專業(yè)價(jià)值。

4 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館的學(xué)科館員信息服務(wù)優(yōu)化模式，要以院系的學(xué)科專業(yè)為切入點(diǎn)，將圖書館的信息資源依照學(xué)科專業(yè)進(jìn)行分類和整理，在學(xué)科館員的導(dǎo)航和引領(lǐng)之下，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科需求用戶的專業(yè)化、系統(tǒng)化的信息導(dǎo)航和服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王海霞.基于知識(shí)管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[D]. 鄭州大學(xué)，2013.

[2] 向宏華.我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[D].廣西民族大學(xué)，2013.

[3] 叢瑩.我國(guó)大學(xué)圖書館學(xué)科館員與學(xué)科建設(shè)研究[D].天津師范大學(xué)，2012.

[4] 陳家富.基于知識(shí)管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)機(jī)制構(gòu)建[D].西南交通大學(xué)，2014.

[5] 曹莎莎.Web2.0環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員角色研究[D].安徽大學(xué)，2013.