淺析高職院校圖書館精細化管理

張紅艷 黃海霞

關鍵詞：高職院校圖書館；圖書館管理；精細化；讀者服務

摘要：精細化管理是一種創(chuàng)新的管理理念和模式，高職院校圖書館的精細化管理秉承以“精、準、細、嚴”為特征的管理理念而展開，注重服務管理、制度管理及資源管理的精細化，提出高職院校圖書館精細化管理對策。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0058-03

1高職院校圖書館精細化管理的特征

高職院校與國家重點大學相比，在人力、物力及圖書館信息資源等方面相對落后，這是源于高職院校多數(shù)由中專升格，在各方面資源都比較缺乏，在很大程度上制約著高職院校資源的有效利用。圖書館的館舍面積狹小，未能滿足現(xiàn)代讀者真實需求，館員綜合素質參差不齊，學校投入圖書館信息建設資金不足，使得高職院校圖書館發(fā)展有心無力。[1]對此，實施現(xiàn)代精細化管理高職院校圖書館，合理配置各類資源，秉承以“精、準、細、嚴”為特征的管理理念，實現(xiàn)高職院校圖書館精細化目標管理，如圖1所示。

1.1精益求精

所謂精益求精，旨在把高職院校的服務與管理做精，不斷探索，不斷改進與完善。高職院校圖書館在管理過程中，要體現(xiàn)專業(yè)性服務與管理水平，這些專業(yè)性服務需要圖書館工作人員共同努力完成，院校提供一定的圖書館信息資源、資金及設備等，重視館員的任職能力，館員的專業(yè)水平必須精練，職業(yè)素養(yǎng)必須合格，管理制度應精簡。[2]圖書館要合理配置館內人力、物力及財力，在優(yōu)化館內管理水平的同時，為讀者提供優(yōu)質精品資源與服務。

1.2準確定位

高職院校圖書館分線上線下運行，線上是數(shù)字圖書館，線下則為傳統(tǒng)的實體圖書館。由于學校師生人數(shù)較多，而館內資源有限，通常會出現(xiàn)供不應求的局面，師生借出或自習都要早點占位，明顯未能滿足現(xiàn)代高職師生的需求，所以準確的信息與決策、數(shù)據(jù)與計量、時間銜接與工作方法極其重要，以提高讀者滿意度。

1.3細化目標

高職院校圖書館工作內容比較復雜，而工作人員相對較少，作為學校教研的輔助基地，未受到院校的高度重視與支持。實現(xiàn)精細化管理要求高職院校圖書館突出自身的特色，服務專業(yè)化。[3]館員在為讀者服務過程中，其工作、管理應細化，對每道工序層層分解，明確各個環(huán)節(jié)和關鍵控制點，每個館員都應恪守崗位職責，注重每個作業(yè)流程，從細節(jié)中推陳出新，挖掘讀者的真實需求，力求為高職院校師生提供優(yōu)質的個性化服務。

1.4嚴格考核

高職院校多數(shù)為中專院校升格，在各個方面還尚未健全，對圖書館建設重視不夠，投入較少。為了提高讀者的滿意度，提升館員素質，促進高職院校圖書館的良性發(fā)展，有必要對高校圖書館實施精細化管理，嚴格執(zhí)行現(xiàn)代高職院校圖書館相關制度，量化標準，嚴格控制偏差，對圖書館員工進行考核，獎罰分明，并引入現(xiàn)代精細化管理思想與方法，拓展圖書館功能空間，最大限度地利用高職院校圖書資源，彰顯館藏資源優(yōu)勢和文獻信息服務特色。

2高職院校圖書館管理的精細化

實施高職院校圖書館精細化管理，應深入了解高職院校圖書館精細化管理的工作內容，其精細化管理主要分為服務管理、制度管理及資源管理精細化三大類，各類又具有自身的各項功能，如圖2所示。

2.1精細化——服務管理

2.1.1服務流程精細化。該功能主要是為了規(guī)范高職院校圖書館服務工作流程，使館員明白自身應當承擔的職責所在。同時，圖書館服務流程應當順暢便捷，立足讀者的角度，考慮讀者使用圖書館的每個細節(jié)，為讀者提供周全的服務，進而提高其流程效率。

張紅艷，黃海霞：淺析高職院校圖書館精細化管理*2.1.2服務對象精細化。高職院校圖書館的服務對象一般為在校師生及校外讀者，為此，可將其讀者進行分類。在分類之前，圖書館可展開實地、網絡及訪談等調查，隨時了解讀者的真實需求，針對讀者的不同需求提供個性化服務。

2.1.3服務內容精細化。高職院校圖書館服務內容呈現(xiàn)多樣化，除了傳統(tǒng)的圖書館模式外，開放數(shù)字化圖書館更應受到讀者的喜愛。在互聯(lián)網圖書館中，除了簡單的借閱服務外，還開展圖書閱讀指導、參考咨詢服務、移動終端推送服務、待檢服務、館際互借及資源建設與維護，以提高圖書館資源的有效利用。

2.1.4讀者溝通精細化。高職院校圖書館開放并非提供基本的借閱書籍服務，還應當以朋友的身份指導讀者閱讀，利用QQ、微信、郵箱、微博、MSN等網絡通信工具建立交流平臺，征詢讀者對服務的建議，重視讀者反饋意見，從中發(fā)現(xiàn)圖書館服務工作中的不足，并加以改進與完善。

2.2精細化——制度管理

2.2.1運行制度精細化。高職院校圖書館制定的具體細則與流程規(guī)范要展開精細化實施，在量化工作的考核標準上，制訂有效的程序化文件，以運行數(shù)字化程序使館內各項內容有序進行，進而使圖書館內部工作具有協(xié)調性。

2.2.2責任制度精細化。高職院校圖書館對其責任也應當精細劃分，館內分工合作，建立領導、部門、單元、票選及查究等責任制，并將其分解落實于每個館員，達到分工明確，職責分明，級次負責監(jiān)督管理及評估等工作氛圍。

2.2.3激勵制度精細化。主要針對高職院校圖書館工作人員職業(yè)倦怠而制定的激勵機制與方法。館員因長期工作會產生一些工作壓力、身心疲憊等狀況，進而表現(xiàn)出不負責任、情緒波動及身體不適等反應。建立科學的聘任、績效考核、優(yōu)勝劣汰及獎懲等制度，使館員產生工作緊迫感，激發(fā)其工作熱情，形成力爭向上，積極樂觀的工作心理。[4]

2.3精細化——資源管理

2.3.1物質資源精細化。高職院校圖書館物質設備管理、環(huán)境資源管理及文獻資源管理應當做到精細化管理。物資設備作為學校的固定資產，是圖書館資源建設的物質基礎，細化到物資采購、驗收、保管及維護等工作，一旦造成物品毀損應責令賠償。環(huán)境資源管理主要關系到室內桌椅及地面的清潔度，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，可在整潔的環(huán)境中添加藝術風格及優(yōu)秀作品展示，擺放花草作為裝飾。[5]文獻資源管理精細化主要為資源的收集、整理及典藏等多個方面，可通過各種渠道獲取讀者對文獻的需求，網絡聊天、留言板、社區(qū)交流及現(xiàn)場讀者座談等方式使讀者積極參與文獻信息資源交流，為讀者提供真實需求。

2.3.2人力資源精細化。高職院校圖書館除了物質資源以外，還涉及人力資源。在高職院校圖書館精細化管理工作中，人作為整個運行操作的重心，應對其展開動態(tài)控制。高職院校圖書館人員崗位設置需要進行細化，根據(jù)館員的綜合素質與技能，設定各崗位要求與權限，按照崗位的要求擇優(yōu)進行人員錄用，按層次管理，做到有的放矢，從而更好地開展高職院校圖書館精細化管理工作。[6]

3高職院校圖書館精細化管理誤區(qū)及對策

3.1過于強調量化——合理分解

高職院校圖書館精細化管理目標較高，根據(jù)戰(zhàn)略要求細化分解到每個階層領域及員工本身，需要以邏輯思維統(tǒng)籌全局，量化精細化管理工作。雖然高職院校圖書館的精細化管理是由量變到質變的過程，但是過于強調量化，將管理責任分解到每個職員，其效果也是存在一定差異的。高職院校圖書館精細化管理秉承以“精、準、細、嚴”為特征的管理理念，除了細化之外，最重要的是精，精益求精才能在工作中脫穎而出[7]。對于某些高職院校圖書館而言，太過注重目標分解及定量考核，對待館員以業(yè)績與工作量全盤核定員工的能力，對于未達到業(yè)績標準與工作量的員工很容易產生職業(yè)倦怠，難以激發(fā)員工自身的潛力及主觀能動性[8]。所以，對待高職院校圖書館管理工作，應當科學合理地進行崗位職務分解，并且根據(jù)員工自身勝任力及其特點，為館員營造一個良好、和諧、愉悅、力爭向上的工作氛圍，不受機械化業(yè)績指標所束縛，才能有效地調動館員們的工作熱情，提高精細化管理效率。

3.2過于拘泥制度——剛柔并濟

高職院校圖書館管理與其他企業(yè)式管理有相同之處，制度規(guī)范必不可少，無規(guī)矩不成方圓。但是高職院校圖書館過于拘泥制度的現(xiàn)象屢見不鮮，制度規(guī)范化對象主要是員工，這需要在實際管理活動中不斷完善。要想使高職院校圖書館內的每個員工盡職盡責，僅僅依靠教條式的制度規(guī)范來管理員工，過于拘泥于制度，往往適得其反，這種剛性化實施并不可能包羅萬象、面面俱到。因此，高職院校圖書館管理應當遵循以人為本的原則，從員工的角度出發(fā)，關注員工日常行為與工作態(tài)度，剛柔并濟實施個性化管理。

3.3過于糾纏細節(jié)——統(tǒng)籌全局

高職院校圖書館精細化管理過于煩瑣，不利于精細化管理工作的有效進行，為此需要甄別高職院校圖書館精細化管理的關鍵因素，進而達到精細化處理的結果[9]。當然，在高職院校圖書館的細化管理規(guī)定中，也并非越細化越好，過于糾纏細節(jié)，反而束縛了館員們的工作行為，也會影響到員工的創(chuàng)造力及團隊協(xié)作精神。因此，對于高職院校圖書館精細化管理應分清細化的主次，關鍵點中兼顧細節(jié)，統(tǒng)籌全局，從細節(jié)處入手，抓關鍵細節(jié)管理，以提高高職院校圖書館管理的經濟效益，進而使高職院校圖書館精細化管理體系與其戰(zhàn)略目標達成一致，相互融合，共同發(fā)展。

4結語

現(xiàn)代高職院校圖書館精細化管理，秉承以“精、準、細、嚴”為特征的管理理念進行，其中“精”旨在“精益求精”“準”旨在“準確定位”“細”旨在“細化目標”“嚴”旨在“嚴格考核”?；诟呗氃盒D書館注重服務管理、制度管理及資源管理精細化三大主要內容，實施高職院校圖書館精細化管理，應當不斷改進與完善，避免過于量化、拘泥制度及糾纏細節(jié)等誤區(qū)，應當合理分解、剛柔并濟、統(tǒng)籌全局，使每個館員被分解到適合的崗位，能夠高質量高效率完成本職工作，體現(xiàn)自身在圖書館管理中的價值，從而提高圖書館管理水平，滿足現(xiàn)代讀者的真正需求。

參考文獻：

[1]遲秀麗.求“精”求“細”，提升圖書館的管理水平：談圖書館精細化管理的實施[J].佳木斯大學社會科學學報，2008（2）：172-173.

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[5]李孝忠.試析高校圖書館實施精細化管理的必要性及方法措施[J].教育與職業(yè)，2011（3）：184-185.

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[8]杜穗.高職院校圖書館精細化管理探微[J].圖書館研究，2014（5）：45-47.

[9]門海蘭.關于高校圖書館精細化管理探討[J].管理創(chuàng)新，2014（3）：34-35.

（編校：馬懷云）