高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新思路探索

徐險峰++譚凱波++袁子英

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務工作；創(chuàng)新思路

摘要：文章分析了吉首大學圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題，在讀者服務工作的基本思路及理念的基礎上，提出了創(chuàng)新讀者服務工作所采取的措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0033-03

隨著全球化網(wǎng)絡環(huán)境的形成，資源的網(wǎng)絡化使圖書館拓展了大量的信息空間，讀者的信息需求也發(fā)生了重大改變。在信息環(huán)境里，要適應時代的要求做好服務，根本途徑是創(chuàng)新，圖書館必須要在內部結構、管理模式、服務模式等方面進行一系列改革與創(chuàng)新，以正確的決策和快捷的反應能力推出高質量的服務，才能在信息服務競爭中處于有利地位。

1讀者服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題

1.1讀者服務工作現(xiàn)狀

吉首大學讀者服務工作是以校圖書館為中心、院所資料室為輔助的圖書資料一體化網(wǎng)絡分布服務體系。校圖書館在吉首和張家界兩地共有4個校區(qū)館，全校共有19個院所資料室，圖書館及院所資料室所占房屋面積為2.92萬平方米，閱覽座位2，509個。在服務方式上，除采取調整文獻布局、延長開放時間、全開架借閱、增加閱覽座位、開辟考研學生自習室、加強讀者培訓與宣傳等外，其還充分利用各種校外的文獻資源，積極開展查新與文獻傳遞服務工作；推行學科館員制度，提供更深層次的服務；加強特色館藏建設，突出特色服務；面向區(qū)縣圖書館、鄉(xiāng)文化站和少數(shù)民族村寨進行文化扶貧與科技扶貧。

1.2存在的問題

1.2.1借閱量大幅下降。從表1、圖1可以看出，吉首大學圖書館紙質資源借閱量明顯下降，從2009年的494，976冊，減少到2013年的159，865冊，借閱量減少了67.7%。造成這一現(xiàn)狀的主要原因是文獻購置經費嚴重不足，目前全校的圖書購置經費還不到全?？偨涃M的1%，遠低于5%的評估要求，也遠低于同類型高校的平均水平，每年入庫的文獻量大幅減少。

1.2.2館舍老化、陳舊、狹窄?？v觀吉首大學圖書館的4個校區(qū)館，館舍都存在老化、陳舊、狹窄現(xiàn)象。如：張家界校區(qū)館1997年落成，館舍面積只有3，500多平方米，一直沒有進行過大規(guī)模的維修改造，下雨天外面下大雨，里面下小雨，嚴重影響了讀者的閱覽。

表12009—2013年全館借閱總量

年度外借量（冊）2009494，9762010314，3172011258，0152012212，7642013159，865

圖12009—2013年全館借閱量發(fā)展趨勢

1.2.3館員自身素質欠缺。吉首大學圖書館副高以上職稱雖然占在編人員的42%，但圖書情報專業(yè)、計算機專業(yè)的人才極少，目前只有4名在讀博士，碩士也只有10人（含在讀），在深層次服務、特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)、計算機管理系統(tǒng)維護上困難重重。

1.2.4服務欠主動，創(chuàng)新服務不夠。館員的服務意識淡薄，服務能力亟待提高。個別館員在思想上還認識不到流通服務工作的重要性，認為流通服務工作無非就是為讀者辦理借、還書手續(xù)的簡單勞動，因而主動服務觀念不強，缺乏責任心、敬業(yè)精神和創(chuàng)新服務意識。

1.2.5館藏特色不鮮明。館藏特色化和專業(yè)化是現(xiàn)代化圖書館創(chuàng)新服務的戰(zhàn)略選擇，有效地開發(fā)特色館藏是創(chuàng)新特色服務的基礎。吉首大學圖書館雖然在地方文獻、資料匯編、特色數(shù)據(jù)庫的建設方面有一定的特色，但特色不鮮明。

2讀者服務工作的基本思路及理念

根據(jù)“讀者第一，服務育人”的服務宗旨以及服務讀者的“人梯”精神，吉首大學圖書館提出了穩(wěn)定基礎服務、拓展深層服務、強化特色服務、深入社會服務的讀者服務工作思路。吉首大學圖書館充分利用現(xiàn)有條件，通過加強對印本文獻和數(shù)字化資源的廣泛宣傳，圍繞專業(yè)、教學、學科、科研等來科學地規(guī)劃學校讀者服務工作，使校內服務與社會服務相互結合并協(xié)調發(fā)展，構建一個具有民族性特色和地方性特色的讀者服務工作體系。

徐險峰，譚凱波，袁子英：高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新思路探索3讀者服務工作所采取的措施

3.1建立完善的文獻服務保障體系

3.1.1豐富信息資源。吉首大學圖書館經過數(shù)十年的建設和發(fā)展，藏書結構日趨合理，藏書特色也已初步形成，除師范性、專業(yè)性和綜合性外，民族性、地方性特色也日益鮮明?，F(xiàn)有各類紙質文獻累計總量150余萬冊，訂有各種紙質中外文（現(xiàn)）報刊近3，000種，收藏有湘、鄂、渝、黔四?。ㄊ校┻厖^(qū)地方文獻和民族文獻近2萬冊，購有67萬余種電子文獻和多種大型網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。圖書館局域網(wǎng)絡與校園網(wǎng)連為一體，通過校園網(wǎng)絡，師生可直接檢索、下載圖書館以及湖南高校數(shù)字圖書館豐富的電子資源。

3.1.2整合校內文獻信息資源。為了使吉首大學的文獻資源實現(xiàn)有效共享，充分發(fā)揮文獻的效能，吉首大學圖書館利用中財項目資金，對全校22個院所資料室的17余萬冊紙本資料進行了數(shù)字化，充分發(fā)揮了電子資源價格低、傳遞快、共享性好的優(yōu)勢，實現(xiàn)了跨校區(qū)、學科的數(shù)字資源共享。

3.1.3充分利用各種校外的信息資源。吉首大學與中山大學、湖南師范大學簽訂了合作協(xié)議，有效利用了這些名校強大的信息資源為吉首大學教學科研服務。如：吉首大學圖書館2006年與湖南大學圖書館開展了文獻傳遞、信息查新合作等業(yè)務；分別與中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）、國家科技圖書文獻中心（NSTL）、中國科學院國家科學圖書館（CSDL）等簽訂了館際互借和文獻傳遞服務。

3.1.4加入湖南省高校數(shù)字圖書館資源平臺。吉首大學地處湖南西部少數(shù)民族地區(qū)，信息短缺，因此，必須通過資源聯(lián)合購買等方式來提高圖書館的文獻保障率。2006年其加入湖南省高校數(shù)字圖書館平臺，實現(xiàn)了電子資源聯(lián)合購買和資源共享。

3.2充分利用現(xiàn)代信息技術手段endprint