徐險峰++譚凱波++袁子英
關鍵詞:高校圖書館;讀者服務工作;創(chuàng)新思路
摘要:文章分析了吉首大學圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題,在讀者服務工作的基本思路及理念的基礎上,提出了創(chuàng)新讀者服務工作所采取的措施。
中圖分類號:G252文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2016)05-0033-03
隨著全球化網(wǎng)絡環(huán)境的形成,資源的網(wǎng)絡化使圖書館拓展了大量的信息空間,讀者的信息需求也發(fā)生了重大改變。在信息環(huán)境里,要適應時代的要求做好服務,根本途徑是創(chuàng)新,圖書館必須要在內部結構、管理模式、服務模式等方面進行一系列改革與創(chuàng)新,以正確的決策和快捷的反應能力推出高質量的服務,才能在信息服務競爭中處于有利地位。
1讀者服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題
1.1讀者服務工作現(xiàn)狀
吉首大學讀者服務工作是以校圖書館為中心、院所資料室為輔助的圖書資料一體化網(wǎng)絡分布服務體系。校圖書館在吉首和張家界兩地共有4個校區(qū)館,全校共有19個院所資料室,圖書館及院所資料室所占房屋面積為2.92萬平方米,閱覽座位2,509個。在服務方式上,除采取調整文獻布局、延長開放時間、全開架借閱、增加閱覽座位、開辟考研學生自習室、加強讀者培訓與宣傳等外,其還充分利用各種校外的文獻資源,積極開展查新與文獻傳遞服務工作;推行學科館員制度,提供更深層次的服務;加強特色館藏建設,突出特色服務;面向區(qū)縣圖書館、鄉(xiāng)文化站和少數(shù)民族村寨進行文化扶貧與科技扶貧。
1.2存在的問題
1.2.1借閱量大幅下降。從表1、圖1可以看出,吉首大學圖書館紙質資源借閱量明顯下降,從2009年的494,976冊,減少到2013年的159,865冊,借閱量減少了67.7%。造成這一現(xiàn)狀的主要原因是文獻購置經費嚴重不足,目前全校的圖書購置經費還不到全??偨涃M的1%,遠低于5%的評估要求,也遠低于同類型高校的平均水平,每年入庫的文獻量大幅減少。
1.2.2館舍老化、陳舊、狹窄??v觀吉首大學圖書館的4個校區(qū)館,館舍都存在老化、陳舊、狹窄現(xiàn)象。如:張家界校區(qū)館1997年落成,館舍面積只有3,500多平方米,一直沒有進行過大規(guī)模的維修改造,下雨天外面下大雨,里面下小雨,嚴重影響了讀者的閱覽。
表12009—2013年全館借閱總量
年度外借量(冊)2009494,9762010314,3172011258,0152012212,7642013159,865
圖12009—2013年全館借閱量發(fā)展趨勢
1.2.3館員自身素質欠缺。吉首大學圖書館副高以上職稱雖然占在編人員的42%,但圖書情報專業(yè)、計算機專業(yè)的人才極少,目前只有4名在讀博士,碩士也只有10人(含在讀),在深層次服務、特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)、計算機管理系統(tǒng)維護上困難重重。
1.2.4服務欠主動,創(chuàng)新服務不夠。館員的服務意識淡薄,服務能力亟待提高。個別館員在思想上還認識不到流通服務工作的重要性,認為流通服務工作無非就是為讀者辦理借、還書手續(xù)的簡單勞動,因而主動服務觀念不強,缺乏責任心、敬業(yè)精神和創(chuàng)新服務意識。
1.2.5館藏特色不鮮明。館藏特色化和專業(yè)化是現(xiàn)代化圖書館創(chuàng)新服務的戰(zhàn)略選擇,有效地開發(fā)特色館藏是創(chuàng)新特色服務的基礎。吉首大學圖書館雖然在地方文獻、資料匯編、特色數(shù)據(jù)庫的建設方面有一定的特色,但特色不鮮明。
2讀者服務工作的基本思路及理念
根據(jù)“讀者第一,服務育人”的服務宗旨以及服務讀者的“人梯”精神,吉首大學圖書館提出了穩(wěn)定基礎服務、拓展深層服務、強化特色服務、深入社會服務的讀者服務工作思路。吉首大學圖書館充分利用現(xiàn)有條件,通過加強對印本文獻和數(shù)字化資源的廣泛宣傳,圍繞專業(yè)、教學、學科、科研等來科學地規(guī)劃學校讀者服務工作,使校內服務與社會服務相互結合并協(xié)調發(fā)展,構建一個具有民族性特色和地方性特色的讀者服務工作體系。
徐險峰,譚凱波,袁子英:高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新思路探索3讀者服務工作所采取的措施
3.1建立完善的文獻服務保障體系
3.1.1豐富信息資源。吉首大學圖書館經過數(shù)十年的建設和發(fā)展,藏書結構日趨合理,藏書特色也已初步形成,除師范性、專業(yè)性和綜合性外,民族性、地方性特色也日益鮮明?,F(xiàn)有各類紙質文獻累計總量150余萬冊,訂有各種紙質中外文(現(xiàn))報刊近3,000種,收藏有湘、鄂、渝、黔四?。ㄊ校┻厖^(qū)地方文獻和民族文獻近2萬冊,購有67萬余種電子文獻和多種大型網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。圖書館局域網(wǎng)絡與校園網(wǎng)連為一體,通過校園網(wǎng)絡,師生可直接檢索、下載圖書館以及湖南高校數(shù)字圖書館豐富的電子資源。
3.1.2整合校內文獻信息資源。為了使吉首大學的文獻資源實現(xiàn)有效共享,充分發(fā)揮文獻的效能,吉首大學圖書館利用中財項目資金,對全校22個院所資料室的17余萬冊紙本資料進行了數(shù)字化,充分發(fā)揮了電子資源價格低、傳遞快、共享性好的優(yōu)勢,實現(xiàn)了跨校區(qū)、學科的數(shù)字資源共享。
3.1.3充分利用各種校外的信息資源。吉首大學與中山大學、湖南師范大學簽訂了合作協(xié)議,有效利用了這些名校強大的信息資源為吉首大學教學科研服務。如:吉首大學圖書館2006年與湖南大學圖書館開展了文獻傳遞、信息查新合作等業(yè)務;分別與中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)、國家科技圖書文獻中心(NSTL)、中國科學院國家科學圖書館(CSDL)等簽訂了館際互借和文獻傳遞服務。
3.1.4加入湖南省高校數(shù)字圖書館資源平臺。吉首大學地處湖南西部少數(shù)民族地區(qū),信息短缺,因此,必須通過資源聯(lián)合購買等方式來提高圖書館的文獻保障率。2006年其加入湖南省高校數(shù)字圖書館平臺,實現(xiàn)了電子資源聯(lián)合購買和資源共享。
3.2充分利用現(xiàn)代信息技術手段endprint