淺談中職學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)理論的創(chuàng)新

文嘉

摘要】創(chuàng)新是當(dāng)代社會(huì)的主旋律，是一個(gè)組織保持可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，更是一個(gè)國(guó)家的靈魂。對(duì)中職學(xué)校圖書(shū)館而言，它的服務(wù)是否與時(shí)俱進(jìn)直接關(guān)系到學(xué)校人文教育的可持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的變化、社會(huì)的進(jìn)步使得讀者的需求不斷提高，圖書(shū)館的服務(wù)必須跟著轉(zhuǎn)變，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)手段、管理模式、空間用途和技術(shù)裝備等等都要具有時(shí)代性、靈活性和多元性。當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)面對(duì)新的環(huán)境和新的需求，其服務(wù)必須創(chuàng)新。本文探討了中職學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題，提出了關(guān)于理論創(chuàng)新的建議。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館現(xiàn)狀;圖書(shū)館服務(wù);理論創(chuàng)新

一、中職學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著社會(huì)和信息技術(shù)的發(fā)展，中職學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、圖書(shū)館讀者到館率下降

當(dāng)前，讀者到館率下降現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起重視。數(shù)字閱讀的影響是使讀者到館率下降的最大原因，如今大量的文獻(xiàn)是通過(guò)多元方式來(lái)展示的，有的從一產(chǎn)生就以數(shù)字資源形式存在。因此，圖書(shū)借閱量在數(shù)字時(shí)代將不再是衡量學(xué)校圖書(shū)館功用的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的“90后”“00后”是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，這代人已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)算機(jī)和數(shù)字閱讀方式，學(xué)校圖書(shū)館要適應(yīng)他們的需要。

2、閱讀方式發(fā)生深刻變化

一方面?zhèn)鹘y(tǒng)閱讀減少，網(wǎng)絡(luò)閱讀增長(zhǎng)。由傳統(tǒng)閱讀構(gòu)成的師生閱讀率從2009年調(diào)查的60.4%下降到2014年的32.7%，而學(xué)校師生的網(wǎng)上閱讀率正在迅速增加，已經(jīng)從2009年的20.7%增長(zhǎng)到2014年的57.8%。另一方面，師生走進(jìn)圖書(shū)館的目的不僅僅是看書(shū)，而是可以進(jìn)行知識(shí)和信息交流，借助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)信息到動(dòng)態(tài)知識(shí)的交流。

3、信息技術(shù)和信息資源的發(fā)展

信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自20世紀(jì)90年代以來(lái)方興未艾，深度地影響每一個(gè)人的生活。具體到對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)而言，大多數(shù)師生在查找某個(gè)所需知識(shí)點(diǎn)時(shí)，首先想到的是直接利用網(wǎng)絡(luò)搜索即可滿(mǎn)足要求，而不再是親自到圖書(shū)館查詢(xún)，公共的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和相對(duì)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)基本上可以滿(mǎn)足了師生絕大部分對(duì)于知識(shí)的需求。傳統(tǒng)意義上師生對(duì)于學(xué)校圖書(shū)館的知識(shí)依賴(lài)正在被網(wǎng)絡(luò)所逐漸取代。

二、中職學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)理論的建議

1.圖書(shū)館服務(wù)理論的創(chuàng)新

圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊1931年提出的著名的“五定律”，被作為圖書(shū)館事業(yè)的總原則，實(shí)際上這五定律主要是關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)的闡述?！皶?shū)是為了用的”，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館以收藏為使命的觀(guān)念，確立了以用為根本的服務(wù)宗旨。“每個(gè)讀者有其書(shū)”，是要求圖書(shū)館為每一個(gè)讀者提供圖書(shū)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象?！懊勘緯?shū)有其讀者”，要求圖書(shū)館藏書(shū)發(fā)揮作用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的針對(duì)性?！懊總€(gè)讀者有其書(shū)”，“每本書(shū)有其讀者”，從根本上確立了圖書(shū)館服務(wù)從書(shū)本位到人本位的基本思想認(rèn)識(shí)。“節(jié)約讀者的時(shí)間”，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)的效率和效益，圖書(shū)館服務(wù)的直接作用就是節(jié)約讀者的時(shí)間。

“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，概括了圖書(shū)館的發(fā)展觀(guān)，館藏在增長(zhǎng)，需求也在變化，因而圖書(shū)館服務(wù)也需要不斷發(fā)展。雖然時(shí)代環(huán)境發(fā)生了變化，但是圖書(shū)館的中心任務(wù)仍然是服務(wù)，讀者服務(wù)這一根本任務(wù)沒(méi)有改變，只是服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)手段等發(fā)生了變化。1995年，學(xué)者戈曼提出新的圖書(shū)館事業(yè)五定律：圖書(shū)館服務(wù)的使命是為人類(lèi)文化素質(zhì)服務(wù);掌握各種知識(shí)傳播方式;明智地采用科學(xué)技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量;確保知識(shí)的自由存取;尊重過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。突出了圖書(shū)館服務(wù)在圖書(shū)館事業(yè)中的主體地位，對(duì)中職學(xué)校創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)極為有利，尤其是為中職學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的理論支持，也為學(xué)校的知識(shí)服務(wù)提供了根本保障。

2、圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)

傳統(tǒng)的學(xué)校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)主要是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)針對(duì)師生提出的咨詢(xún)問(wèn)題，利用手工式半自動(dòng)方式，通過(guò)個(gè)別解答提問(wèn)，向師生提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)線(xiàn)索。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館，咨詢(xún)服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。除解答師生提出的事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題咨詢(xún)服務(wù)外，還可以為師生提供范圍更廣，層次更高的咨詢(xún)服務(wù)。因此、完善參考咨詢(xún)服務(wù)是中職學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館建設(shè)的重中之重。

3、圖書(shū)館的檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索是利用特定的工具書(shū)，通過(guò)一定的途徑和方法為用戶(hù)提供檢索結(jié)果的服務(wù)?，F(xiàn)代化圖書(shū)館的檢索服務(wù)的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務(wù)凸顯個(gè)性化、多元化，除提供檢索傳統(tǒng)文獻(xiàn)，圖書(shū)館員還要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的特點(diǎn)，隨時(shí)通過(guò)各種媒介和途徑收集有關(guān)知識(shí)資源，以提高查全率，同時(shí)注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)，提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性，為師生提供有用的信息。

4、圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)

如今，網(wǎng)上圖書(shū)館已成為現(xiàn)實(shí)，學(xué)校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源的采集過(guò)程中，在網(wǎng)上充分征求讀者意見(jiàn)，使相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)上讀者參與到圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，通過(guò)信息的不斷發(fā)布吸引更多師生關(guān)心圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用，使圖書(shū)館與師生之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)遠(yuǎn)不止這些方面，借閱流通服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等方面仍待拓展，關(guān)鍵是如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者要求去積極探索新服務(wù)方式。

三、總結(jié)

圖書(shū)館服務(wù)是一種校園教育，讀者從服務(wù)中提高素養(yǎng)是一種能動(dòng)的力量，它與服務(wù)本身有著相互作用的關(guān)系，服務(wù)越好，越能提高讀者的文化素養(yǎng)特別是信息素養(yǎng);反過(guò)來(lái)，讀者的文化素養(yǎng)特別是信息素養(yǎng)越高，服務(wù)也就越好。當(dāng)代中職學(xué)院的圖書(shū)館服務(wù)不僅要改變圖書(shū)館和圖書(shū)館員的理念，還要改變讀者和用戶(hù)的思想觀(guān)念。在網(wǎng)絡(luò)閱讀的時(shí)代，中職學(xué)院要不斷完善移動(dòng)終端的閱讀環(huán)境，使信息化圖書(shū)館真正在校園中發(fā)揮作用。

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