基于社會需求分析的國際郵輪乘務人才培養(yǎng)方案優(yōu)化

鄭州城市職業(yè)學院，河南鄭州，452370

【摘要】本研究基于社會需求分析和職業(yè)能力要求對當前的國際郵輪乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行了優(yōu)化，使人才培養(yǎng)目標更準確和清晰，課程體系更加的完善和合理，師資隊伍建設思路更明朗，使人才培養(yǎng)更具針對性和實用性。

【關鍵詞】社會需求；郵輪乘務；人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是對人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)要素進行綜合設計而形成的操作性文本，是學院組織教學、規(guī)范教學環(huán)節(jié)、實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的綱領性文件，也是教學管理的重要依據(jù)，對于專業(yè)發(fā)展和教學質(zhì)量提升具有重要意義。近些年，國內(nèi)數(shù)十所高職高專院校相繼開設了郵輪乘務及其相關專業(yè)，并制定了相應人才培養(yǎng)方案，為促進人才培養(yǎng)發(fā)揮了一定作用，但還存在不少問題，在人才培養(yǎng)方案方面主要表現(xiàn)在方案過于單一、培養(yǎng)模式不夠成熟、課程設置不盡合理、教學實踐環(huán)節(jié)缺乏有機銜接這幾個方面。為解決上述問題，在制（修）訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案時必須進行深入細致的行業(yè)企業(yè)人才需求、職業(yè)能力需求和崗位技能需求調(diào)研和分析，要進行科學完備的課程體系設置，要促成教學與實踐的有機銜接。本文正是基于以上考慮，探討和優(yōu)化了我院現(xiàn)有的國際郵輪乘務管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

1.國際郵輪乘務管理人才社會需求分析

1.1人才需求分析

目前，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟新的增長點，而郵輪旅游被視為21世紀旅游業(yè)的主流（楊杰，劉艷 2010）。郵輪旅游作為全球休閑旅游產(chǎn)業(yè)中增速最快的領域，自20世紀80年代以來，一直保持著年均8%左右的增長速度。2009年11月，中國交通運輸協(xié)會會長錢永昌表示，“中國郵輪市場越來越受到國內(nèi)外旅游業(yè)界的重視，郵輪旅游正成為中國白領階層新的休閑度假方式，可以預測，未來二三年，中國郵輪旅游將產(chǎn)生爆發(fā)式發(fā)展?！睋?jù)統(tǒng)計，全球豪華郵輪的數(shù)量已接近300艘，按照員工與乘客1：3甚至1：1的配備比例，每艘豪華郵輪至少需要配備800-2000名員工。保守估算，到2020年，我國郵輪、游艇、游船和水上旅游的人才需求量將超過30萬。從中可見，經(jīng)濟發(fā)展對郵輪乘務與管理專業(yè)人才“質(zhì)”和“量”的需求已迫在眉睫。

1.2職業(yè)能力與崗位技能分析

郵輪上的酒店服務工作崗位主要包括經(jīng)理、部門主管、領班、廚師、客房服務員、餐廳服務員、前臺接待員、收銀員、導游、節(jié)目主持人、演藝人員、商品營業(yè)員、音響調(diào)音員、保潔員等。通過與多家郵輪企業(yè)招聘人員訪談得知，此類企業(yè)對郵輪餐飲服務、客艙服務、休閑娛樂服務等崗位的一線服務人員和基層管理人員需求尤為迫切，而且數(shù)量巨大。理所當然，這些崗位就成為高職院校國際郵輪乘務專業(yè)人才培養(yǎng)對應的主要職業(yè)崗位群。

要能勝任以上主要崗位群，一般需要具備以下能力：（1）較強的英語跨文化溝通交際能力。（2） 扎實的專業(yè)知識和服務技能。（3）良好的職業(yè)道德和身心素質(zhì)。只有這樣，才能更好地應對紛繁復雜工作環(huán)境的各種挑戰(zhàn)。

2.國際郵輪乘務人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化

2.1人才培養(yǎng)目標

基于對國際郵輪乘務人才需求的分析，確立我院人才培養(yǎng)目標，即面向國際郵輪、國際酒店，培養(yǎng)具有較強的英語語言應用能力，擁有扎實的現(xiàn)代郵輪服務與管理知識技能，有較強開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技術技能型人才。學生在校期間主要通過系統(tǒng)的英語課程打好扎實語言基礎，再通過專業(yè)理論課程和實踐課程，掌握郵輪乘務所需的相關專業(yè)知識。學生畢業(yè)既能熟練掌握英語交流溝通技巧，又有厚實的郵輪專業(yè)素養(yǎng)，完全可以勝任國際豪華郵輪、高級酒店的服務和管理工作。

2.2課程體系的構建

課程體系構建直接關系著專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的關鍵。國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育決定明確指出高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升的“五個對接”，其中之一就是要實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)標準的對接，因此我們有必要針對本專業(yè)所需的職業(yè)能力及崗位技能對課程體系進行優(yōu)化。見表1

按照職業(yè)教育教學過程與生產(chǎn)過程相對接的要求，國際郵輪乘務專業(yè)以職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力訓練為主線，構建了“基礎學習+專業(yè)學習+實踐學習”式工學結合，校企合作的“2+1”人才培養(yǎng)模式。該模式具體實施過程如下：第一、二學期為基礎學習期，主要依據(jù)職業(yè)素質(zhì)模塊和專業(yè)基本能力模塊要求組織教學，進行認知實踐和專業(yè)基本技能訓練。第三、四學期為專業(yè)學習期，主要以郵輪專業(yè)核心課程為中心組織教學，進行核心崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。第五、六學期為頂崗實習期，借助國際郵輪乘務，酒店管理等實操工作進行頂崗實習，完善提高郵輪乘務工作過程所需的基本經(jīng)驗和專業(yè)技能。通過以上三個階段的培養(yǎng)和考核，基本可以確保該專業(yè)大部分學生，畢業(yè)后能夠成為用人單位認可和歡迎的高素質(zhì)技術技能型專門人才。

2.3實施與管理

為了保障教學計劃的有效實施，必須優(yōu)化配置師資隊伍和實習實訓資源。

（1）師資隊伍優(yōu)化

我院主要采用國外進修、國內(nèi)培訓、企業(yè)鍛煉、主持項目、開發(fā)課程、幫帶教師等方式培養(yǎng)專業(yè)和兼職兩支教學隊伍。一方面，通過派送專業(yè)老師到國內(nèi)外院校和企業(yè)進修職業(yè)教育理論和職業(yè)技能培訓，參加各種學術交流，進入郵輪和星級酒店掛職鍛煉，來學習行業(yè)最新管理理念和實踐技能，提升職業(yè)教育教學水平和職業(yè)技能。另一方面，從合作企業(yè)聘請管理專家、高級技術人員擔任兼職教師，承擔校外實訓、學生頂崗實習的教學任務，參與工學結合特色教材和課件的編寫與開發(fā)，并對學校專業(yè)教學教師在行業(yè)新設備、新軟件、新技能等方面進行培訓。學校定期對兼職教師進行集中培訓，加強兼職教師的職業(yè)教育教學理念和方法，提升兼職教師完成教學任務能力和質(zhì)量，

（2）實習實訓條件優(yōu)化

一方面，建設開發(fā)具有現(xiàn)代化設施設備的郵輪餐飲實訓室、客艙（房）實訓室、英語視聽說實訓室等，為學生的課內(nèi)實訓提供場所。另一方面，積極建立校外實訓基地，滿足國際郵輪乘務專業(yè)學生校外實習、實訓需要。因為郵輪工作的特殊性，學生目前還不容易到郵輪一線進行頂崗實習。為彌補這一缺憾，我們特意選擇了一些管理嚴格規(guī)范，對服務品質(zhì)有較高要求的星級酒店作為實訓基地，對學生崗位適應能力進行強化訓練和培養(yǎng)。目前我們已經(jīng)與國內(nèi)多家知名酒店簽訂協(xié)議，建議了校外實訓基地。此外，我們也以冠名班、合作培養(yǎng)等模式與企業(yè)合作，積極拓展校外實訓基地的數(shù)量和層次。以后發(fā)展中，將繼續(xù)探索與企業(yè)開展合作的新領域、新方法。

綜上所述，本研究基于社會需求分析對當前的國際郵輪乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行了優(yōu)化，使人才培養(yǎng)目標更準確和清晰，課程體系更加的完善和合理，師資隊伍建設思路更明朗，使人才培養(yǎng)的針對性和實用性進一步增強。方案實施后，學生去國際郵輪和高星級酒店就業(yè)的比例提高，學生的崗位適應能力更強，也得到了企業(yè)滿意的反饋。由此可見，培養(yǎng)方案的調(diào)整優(yōu)化，科學可行，效果明顯。

參考文獻：

[1]國家發(fā)展改革委關于促進我國郵輪業(yè)發(fā)展的指導意見.[2008]1675號

[2]劉艷.基于行業(yè)標準的高職國際郵輪乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化研究[J].職教通訊，2015（14）：13-16.

作者簡介：李亞果（1982- ），女，漢，河南鄭州人，碩士，講師。研究方向為英語教學、語言測試。