自由和約束一個(gè)都不能少

朱冬

【國外案例篇】

利用社會(huì)化力量眾包的“跑

腿經(jīng)濟(jì)”，不失為一種新鮮

的玩法，但也面臨重重問題。

提到共享經(jīng)濟(jì)這一全新的商業(yè)模式，我們首先想到的應(yīng)該是鼻祖式代表Airbnb和Uber。但踩著“共享經(jīng)濟(jì)的祥云”，玩得風(fēng)生水起的，已不乏有識之士。

“跑腿經(jīng)濟(jì)”正在流行

買家通過軟件下單，附近的采購者接單，幫助買家去商店里購買商品，并將商品送至買家處，采購者獲得報(bào)酬。最快時(shí)，買家可在1小時(shí)內(nèi)收到商品，這就是Instacart的新玩法，這也使得Instacart躋身于最有前途的共享經(jīng)濟(jì)模式的公司之一。

Instacart，是美國一家遞送日常用品的公司，成立于2012年。實(shí)際上，Instacart提供的就是跑腿代買服務(wù)。用戶在手機(jī)上下單，Instacart集中在商超附近的采買者代為采購和送貨上門，主要商品是日常生活需要的品類，1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，服務(wù)費(fèi)為9.99美元。但I(xiàn)nstacart自己并不自營商品，不建立倉儲(chǔ)，雖有少量自有配送人員，絕大部分配送人員是社會(huì)化力量眾包。

Instacart保證了商品在2小時(shí)內(nèi)送達(dá)上門的服務(wù)，已經(jīng)成為在美國零售市場的一個(gè)有力解決方案，它憑借2.75億美元的資金支撐，已經(jīng)準(zhǔn)備好將業(yè)務(wù)拓展至全美甚至其他國家。

鑒于此，Instacart已經(jīng)被B輪領(lǐng)投方Andreessen Horowitz（硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資公司）所看好。目前零售中最大的一個(gè)品類，也就是食品雜貨，始終沒有被互聯(lián)網(wǎng)撼動(dòng)，而這對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)重大機(jī)遇。因?yàn)檫^去，那些試圖通過互聯(lián)網(wǎng)沖擊線下食品雜貨銷售的科技公司，總是遵循線下商店的模式——端到端的銷售，建倉庫、購買存貨以及組建車隊(duì)。而這種巨大成本的花費(fèi)，只是復(fù)制了食品雜貨店的供應(yīng)鏈。

Andreessen Horowitz合伙人Jeff Jordan認(rèn)為，Instacart充分利用了那些智能手機(jī)和汽車的所有者，而不是自己將所有活都干了，花費(fèi)巨額資金去建倉庫、建車隊(duì)。

Shyp，算是美國又一家類似的跑腿公司。與Instacart不同的是，它關(guān)心的是包裹的事兒。幫助客戶“一鍵完成”包裹的攬收、包裝和處理等工作的Shyp，成功地開創(chuàng)了一種城市快遞服務(wù)的新模式?！拔覀冋谂榭蛻魝兲峁﹣嗰R遜級別的物流服務(wù)?！痹摴镜穆?lián)合創(chuàng)始人兼CEO凱文·吉本（Kevin Gibbon）說道。

使用Shyp非常方便。用戶只需在手機(jī)上安裝Shyp的移動(dòng)應(yīng)用，然后拍一張需要郵寄的貨物照片，輸入郵寄地址和收件地址以及客戶需求即可。隨后，Shyp的司機(jī)會(huì)在20分鐘內(nèi)上門將貨物攬收，并帶到公司的包裝部門進(jìn)行打包，最后將會(huì)結(jié)合客戶包裹的大小、投遞地點(diǎn)，選擇性價(jià)比最高的大型快遞公司來進(jìn)行配送。

這種移動(dòng)快遞服務(wù)模式，最大限度地節(jié)省了客戶在包裹打包過程中花費(fèi)的時(shí)間和精力。

Shyp的商業(yè)模式，一方面得益于它的外包思維，即Shyp在攬收貨物之后會(huì)在倉庫中進(jìn)行集中打包，然后再為客戶選擇一家價(jià)格最優(yōu)惠的快遞公司完成投遞，目前它與UPS、美國郵政、聯(lián)邦快遞和DHL等知名物流商合作。另一方面通過服務(wù)的差異化來實(shí)現(xiàn)盈利。在與傳統(tǒng)物流商的合作中，由于Shyp的包裹量較大，所以可以拿到比較高的折扣，當(dāng)然，一次性讓物流商收走大量包裹對他們來說也降低不少成本。

一邊是自由，一邊是規(guī)范

Instacart和Shyp的做法令人振奮，它們印證了共享經(jīng)濟(jì)模式下層出不窮的創(chuàng)新。

然而，問題也來了。

由于供應(yīng)端不是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的自有資源，而且從業(yè)者多數(shù)情況下是分散的個(gè)體，因此要對供應(yīng)端進(jìn)行規(guī)范與約束，則很難。

以Instacart為例，其采購員是自由職業(yè)者，工作時(shí)間富有彈性。Instacart的官網(wǎng)資料顯示：凡是21周歲以上，有新款的智能手機(jī)，可以搬動(dòng)30-40磅的重物，在線申請并經(jīng)過背景調(diào)查后，參加簡單的培訓(xùn)，即可成為該公司的采購員。

這樣做的結(jié)果是，線下人力資源富足，但很難安排他們的走向以及分配即時(shí)工作。盡管為了解決這個(gè)問題，Instacart采用了“高峰提價(jià)”，根據(jù)采購員的忙碌程度，在消費(fèi)者的訂單運(yùn)費(fèi)上增加幾美元。這些額外收入會(huì)付給采購員，鼓勵(lì)他們加快馬力地工作。

但這種做法可能會(huì)引起消費(fèi)者對Instacart的不信任，因?yàn)樯米詫ι唐诽醿r(jià)對消費(fèi)者并不利。就像Instacart創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官阿普瓦·梅塔（Apoorva Mehta）所說：“在應(yīng)對數(shù)千名獨(dú)立承包商的時(shí)候，確保質(zhì)量是非常困難的?！?/p>

再來看Shyp，它所采用的眾包物流不失為解決短距即時(shí)配送需求的一種方式，但難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)管控。

業(yè)界人士認(rèn)為，Shyp有望成為下一個(gè)大公司，它對物流行業(yè)做的事情就像Uber對出租車行業(yè)的顛覆一樣。然而，和Uber相比，Shyp的模式并不“輕”，因?yàn)樗枰嗟娜肆θブ稳】旒姆?wù)，隨著規(guī)模的提升，物流公司所給折扣能不能消化掉這些成本還充滿未知。

事實(shí)上，根據(jù)該公司創(chuàng)始人的口述，目前在Shyp向客戶收取的每單5美元費(fèi)用中，大部分都用來支付快遞員的薪水了。

為何做“共享經(jīng)濟(jì)大軍的背叛者”？

雖然商業(yè)模式較新，但如果不能保證服務(wù)品質(zhì)，又該怎么辦？

Instacart和Shyp似乎也看到了問題所在，它們正在作出相應(yīng)的對策。

從2015年7月開始，美國波士頓和芝加哥的Instacart宣布：員工可以自主選擇是否與公司建立雇傭關(guān)系，這是共享經(jīng)濟(jì)公司里第一個(gè)作出這類決定的公司。也被業(yè)內(nèi)稱為“共享經(jīng)濟(jì)大軍的背叛者”。

要知道，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的體現(xiàn)之一，就是“非全職雇傭制”，個(gè)人可以自由決定勞動(dòng)時(shí)間。比如：Instacar的一名采購員雖然每周工作20-30小時(shí)，但他可以自由決定工作的時(shí)間段。

不過現(xiàn)在，阿普瓦·梅塔認(rèn)為，增加雇傭全職員工的選項(xiàng)，主要是為了改善用戶體驗(yàn)。因?yàn)閹腿速徫锊⒉蝗缛藗兿胂竦媚菢尤菀?，比如：一些大型超市有好幾萬種商品，兼職人員不一定能快速找到用戶想買的東西，并及時(shí)完成配送。

事實(shí)上，自今年2月開始，Instacart就在波士頓試驗(yàn)性地雇傭員工。阿普瓦·梅塔對CNN說：“數(shù)據(jù)顯示，這一改變提高了訂單的質(zhì)量，并帶來了更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

而同為跑腿公司的Shyp也不例外，開始雇傭一部分全職員工。并且，此前一些兼職員工會(huì)在2016年轉(zhuǎn)為全職。

Shyp的全職取件員被稱為“Hero”，在他們上門收貨之后，貨物會(huì)統(tǒng)一在倉庫打包，然后交給UPS等快遞公司承運(yùn)。除了上門取件以外，Shyp還能在倉庫中高效地包裝商品，比如用激光來量物品尺寸，甚至專門為蘋果顯示器等商品制作了可以一鍵打印的包裝箱。

完成這些服務(wù)的正是“Hero”們，這也是Shy決定使用全職員工的主要原因。Shyp聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO凱文·吉本說：“有時(shí)候收到的東西可能非常昂貴，比如畫作?！蹦敲?，雇傭員工無疑能夠降低送貨中的風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上Shyp倉庫中的員工已經(jīng)是全職了。

看來，要走好共享經(jīng)濟(jì)模式這盤棋，自由和約束，一個(gè)都不能少。

責(zé)任編輯：朱麗