構建旅游公共信息服務系統(tǒng)的思考

彭文治 黃蕾

【摘要】隨著人們生活條件越來越好，旅游行業(yè)的發(fā)展速度也越來越快，對旅游行業(yè)的要求也越來越高。旅游公共信息服務系統(tǒng)是智慧旅游建設的核心內(nèi)容，也是解決和滿足民眾海量個性旅游需求的必然選擇。在旅游日益大眾化、個性化的趨勢下，構建旅游公共信息服務系統(tǒng)勢在必行。旅游公共信息服務系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)，即旅游公共信息平臺系統(tǒng)，旅游信息指示系統(tǒng)，旅游交通服務系統(tǒng)和旅游咨詢服務系統(tǒng)。通過這四個子系統(tǒng)的構建，可以滿足游客對信息的方便查詢以及自助游和自駕游游客對旅游信息的個性化需求。

【關鍵詞】旅游；公共信息；服務系統(tǒng)；智慧旅游

前言

智慧旅游指的是在旅游的過程中，利用高新技術，通過網(wǎng)絡的方式，能夠找到關于該旅游景點的旅游信息等等，并能夠進行實時的信息更新。人們通過電腦、手機、移動平板電腦等都能夠?qū)π畔⑦M行查看，并能夠根據(jù)所提示的信息制定相關的旅游計劃。智慧旅游形式的產(chǎn)生，從一定意義上來說能夠代表著旅游行業(yè)的發(fā)展進程，能夠使游客的旅游計劃更加的清晰，對當?shù)氐那闆r也能夠更加了解?，F(xiàn)階段我國已經(jīng)有了十余個智慧旅游城市，并取得了良好的旅游效果。

1、什么是旅游公共信息服務系統(tǒng)

1.1公共信息服務的概念

公共信息服務指的是針對公眾開放的信息，并對公共服務進行開發(fā)的全過程，都可以成為公共信息服務。公共信息服務包含的內(nèi)容有很多，涉及的范圍也比較廣泛，這就要求在公共服務的平臺中，要能夠?qū)⒏鱾€元素之間相互協(xié)調(diào)，有計劃的共同發(fā)展。

1.2旅游公共信息服務系統(tǒng)的概念

旅游公共信息服務系統(tǒng)指的是，政府以及相關的部門公開的旅游信息，前來旅游的游客能夠在公共信息服務系統(tǒng)中找到需要的信息資料，能夠有效地掌握旅游的動態(tài)。一般情況下都會將旅游公共信息服務系統(tǒng)分為兩個部分，一是對旅游信息的咨詢服務，二是對公眾開放的信息發(fā)布網(wǎng)站。隨著現(xiàn)階段旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的對旅游公共信息服務的需求也越來越大。要將旅游公共信息服務系統(tǒng)與智慧城市相互的結(jié)合，能夠使旅游公共信息服務系統(tǒng)的發(fā)展更加的完善，游客能夠從中獲取到更多的信息[1]。

2、構建旅游公共信息服務的重要性

隨著現(xiàn)階段科學技術發(fā)展的速度越來越快，人們對信息的接受渠道也越來越多，人們對信息的需求量也越來越大，構建完善的旅游公共信息服務系統(tǒng)是現(xiàn)階段市場的基本需求，也是社會發(fā)展階段的必然需要。由于現(xiàn)階段的旅游公共信息服務系統(tǒng)發(fā)展的還不是很完整，很多地區(qū)的旅游行業(yè)都接到了大量的投訴，游客對旅游服務產(chǎn)生不滿，嚴重的制約了對旅游行業(yè)的發(fā)展。很多景區(qū)根據(jù)現(xiàn)階段的情況已經(jīng)采取了適當?shù)拇胧?，但是還是沒能解決根本問題。旅游服務的發(fā)展緩慢，嚴重的制約了我國旅游行業(yè)的市場競爭力，旅游行業(yè)不能僅僅依靠自然或者是景點發(fā)展，還要依靠信息進行發(fā)展。所以，要加大力度建立旅游公共信息服務系統(tǒng)，能夠有效地提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，還能夠提升旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益，促進了旅游行業(yè)的發(fā)展[2]。

3、智慧城市的內(nèi)涵與特點

3.1智慧城市產(chǎn)生的背景

最早提出智慧城市概念的是美國，也是早期智慧城市發(fā)展的典型代表，我國在2010年提出了實施智慧城市，近年來已經(jīng)得到了很好地發(fā)展，我國已經(jīng)發(fā)展了快二十座智慧城市，能夠在一定程度上提升了市場的競爭力，加快了城市轉(zhuǎn)型的步伐，還能夠完善城市旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.2智慧城市的內(nèi)涵

智慧城市的內(nèi)涵實際上指的是，利用科學技術，能夠有效地保證城市信息化發(fā)展，提升了整個城市的發(fā)展水平，在旅游資源方面，實施自動化智能管理，能夠有效地帶動城市經(jīng)濟的發(fā)展，提高了城市居民的生活質(zhì)量。政府部門要大力支持智慧城市的建立工作，能夠促進城市經(jīng)濟又好又快的提升[3]。

3.3智慧城市的特點

智慧城市的建立比較感知化，通過網(wǎng)絡建立自動化信息系統(tǒng)，能夠有效地提升整個城市的智能化水平。利用先進的網(wǎng)絡技術，構建一個完善的旅游公共信息服務系統(tǒng)，為建立創(chuàng)新型的城市奠定了堅實的基礎。

4、現(xiàn)階段旅游公共信息服務系統(tǒng)發(fā)展的情況

旅游公共信息服務是旅游行業(yè)中十分重要的一部分，指的是利用電子技術進行開發(fā)，以政府為信息的中心，開展的旅游信息咨詢服務，所有的信息都能夠免費獲取，內(nèi)容十分的豐富，而且信息涉及的范圍也比較廣泛。游客可以在網(wǎng)站上查找旅游信息，還能夠在旅游景點找到旅游信息資料，更加的方便了人們外出旅游。而且，現(xiàn)階段的旅游公共信息服務系統(tǒng)，也提供國外旅游資源的服務，可以在出發(fā)前對信息進行收集，到了當?shù)匾材軌虿樵冃畔ⅲ嬲淖龅搅寺糜畏?，提升了人們旅游信息的準確性[4]。

盡管現(xiàn)階段我國的旅游公共信息服務系統(tǒng)發(fā)展的還不是很完善，其中還存在著很多的問題，比如：青島大蝦事件，這種旅游事件的發(fā)生原因，主要就是因為旅游信息不發(fā)達，導致的游客對當?shù)氐穆糜涡畔⒉涣私庠斐傻氖鹿?，這就要求我們要在不斷的發(fā)展中找出其中的問題，并改進問題。

5、現(xiàn)階段旅游公共信息服務系統(tǒng)中存在的問題

5.1旅游信息公布的渠道比較分散

現(xiàn)階段，由于網(wǎng)絡技術的不斷進步，很多的旅游景點都會建立相關的網(wǎng)頁、貼吧、論壇等等，能夠及時的發(fā)布旅游信息。也有很多的旅游景點管理人員會建立微信公眾號，官方微博等等，實時的轉(zhuǎn)播旅游經(jīng)典的情況，盡管這些渠道都能夠找到自己需要的信息，但是由于渠道比較分散，每一個渠道與渠道之間公布的信息也不一致，這給游客帶來了很大的困惑。這樣的方式也存在著一定的局限性，公布的旅游信息也不是很全面，盡管現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多的手機應用軟件，能夠輔助游客的旅游計劃，比如：攜程、同城、去哪兒網(wǎng)等等，但是還是存在著很大的差異，信息發(fā)布的不及時，為游客的旅游帶來了一定的麻煩[5]。

5.2旅游信息公布的內(nèi)容不全面

現(xiàn)階段的旅游公共信息服務系統(tǒng)建設的還不是很全面，旅游信息的內(nèi)容應該與景區(qū)景點的實際情況相互符合。但是，隨著旅游行業(yè)發(fā)展的速度越來越快，這就要求我們要能夠及時的，深層次的對信息進行公布，公布的旅游信息越詳細越好，包含的內(nèi)容也要豐富，除了旅游景點的介紹，還要記錄旅游景點今日的售票詳情，旅游景點的停車場的停車情況，周圍的餐飲、住宿等等信息，都要進行公布，這樣的信息才能夠算是全面。但是現(xiàn)階段的旅游信息內(nèi)容很少能夠詳細全面的公布信息。

5.3旅游信息公布得不到實時的更新

現(xiàn)階段的旅游信息不能夠得到實時的更新，很多的旅游信息已經(jīng)失去了信息的價值。但是仍然在在公布欄中，沒有專業(yè)的工作人員對旅游信息公布情況進行管理，旅游公司有沒有專業(yè)的網(wǎng)絡管理團隊對網(wǎng)站進行管理。這樣的旅游信息公布就失去了意義，信息更新不及時，游客得不到相關的旅游信息，導致對旅游景區(qū)失去了興趣。還有很多的旅游信息在公布的過程中缺少實際的內(nèi)容，只是對景區(qū)的一些圖片進行公布，內(nèi)容的匱乏也會導致很多的游客獲取不到想要的信息[6]。

5.4旅游信息公布不具備可靠性

旅游信息會隨著時間、季節(jié)等條件變化，這就要求旅游信息要具有一定的可靠性。但是現(xiàn)階段的旅游信息中，都不具備一定的可靠性，很多信息內(nèi)容雖然很多，但是卻不具備價值，這樣的旅游信息會誤導游客。還有一部分的旅游信息不屬于虛假信息，游客通過虛假信息對景區(qū)進行了解，與景區(qū)的實際情況不同，這類旅游信息也不具備一定的價值。

5.5旅游信息公布的途徑比較少

盡管現(xiàn)階段我們能夠從網(wǎng)絡等途徑獲取到旅游信息，但是獲取旅游信息的途徑還是比較少，不能夠滿足游客對信息的要求，除了要在旅游景點建立指示牌、發(fā)放地形圖等等，游客沒有其他的途徑能夠獲取信息，這樣的方式導致游客在景區(qū)游玩的過程存在很多的困惑，信息系統(tǒng)不完善，嚴重的制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。

6、如何對旅游公共信息服務系統(tǒng)進行構建

6.1建立旅游公共信息平臺系統(tǒng)

建立旅游公共信息平臺系統(tǒng)，能夠有效地解決旅游信息不完整，可靠性不強等問題，還能夠做到旅游信息的及時更新。利用現(xiàn)階段先進的網(wǎng)絡技術，開發(fā)信息平臺，能夠有效地完善旅游網(wǎng)站的開發(fā)，通過網(wǎng)絡的整合，能夠有效地建立起優(yōu)質(zhì)的服務平臺。要組建專業(yè)的網(wǎng)絡管理團隊，除了要負責旅游網(wǎng)頁的發(fā)展，還要負責對應用軟件的開發(fā)，開發(fā)適用于景區(qū)的旅游區(qū)軟件，真正的做到旅游信息的統(tǒng)一管理，游客使用手機應用能夠按照不同的需求對旅游信息進行查閱，大大的減少了對旅游資料的收集時間，還能夠得到更好的旅游信息服務。

6.2建立旅游公共信息指示系統(tǒng)

現(xiàn)階段，在旅游景區(qū)我們能夠見到最多的指示系統(tǒng)就是指示牌和景區(qū)的結(jié)構圖，但是這兩種指示已經(jīng)不能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要。在景區(qū)，我們可以增加一些指示牌，可以適當?shù)氖褂昧Ⅲw指示牌，能夠使游客更快速的了解景區(qū)的情況，還可以發(fā)放景區(qū)專用的旅游指南，在景區(qū)內(nèi)增加服務亭，能夠更好地保證為游客提供信息。景區(qū)要加強對旅游信息的宣傳，能夠有效地保證旅游信息的準確性。

6.3建立旅游公共信息交通服務系統(tǒng)

現(xiàn)階段，更多的人們選擇自駕游的方式進行旅游，能夠更加方便的安排自己的旅游行程，在一定程度上加重了旅游景區(qū)的交通問題，這就要求景區(qū)要建立旅游公共信息交通服務系統(tǒng)。在智慧旅游城市中已經(jīng)開始了景區(qū)的交通服務，能夠為游客提供有效地、方便的交通信息，用戶只需要提供出發(fā)日期、目的地等信息，交通服務系統(tǒng)就會推薦最佳交通方案。對于自駕游的用戶，交通服務系統(tǒng)也能夠?qū)Ω咚俟泛蛧赖那闆r進行實時的反映，避免交通高峰期堵車為游客帶來的不良情緒，能夠提升游客對信息服務的滿意程度。

6.4建立旅游公共信息咨詢系統(tǒng)

公共信息咨詢系統(tǒng)是旅游公共信息服務的基礎，在咨詢系統(tǒng)中要提供每個景區(qū)的服務熱線，景區(qū)也要多開通幾條服務熱線，能夠有效地保證游客能夠得到相應的咨詢服務，要在景區(qū)的各個出口建立游客中心，能夠為游客提供相應的服務，景區(qū)還要安排咨詢?nèi)藛T在景區(qū)的各個位置，能夠保證為游客提供服務。還可以開通景區(qū)服務車，采用巡邏的方式在景區(qū)內(nèi)進行分塊巡邏，在提供咨詢服務的同時，還能夠免費送需要幫助的游客，到達目的地。

7、結(jié)語

總之，現(xiàn)階段智慧旅游的發(fā)展前景比較廣闊，要認識到智慧城市旅游的內(nèi)涵和特點，大力的推進智慧城市的實施，認識到現(xiàn)階段旅游公共信息服務的重要性，還要找出其中存在了哪些問題，并根據(jù)相關的問題，提出解決問題的方案，能夠更好的保證旅游公共信息服務系統(tǒng)的質(zhì)量，也能夠在一定程度上能夠保證旅游業(yè)的服務質(zhì)量。構建旅游公共信息服務系統(tǒng)，能夠有效地提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，在一定程度上推動了旅游行業(yè)的發(fā)展，也是現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展的重點項目之一。

參考文獻

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[2]黎忠文，唐建兵，劉龍蛟.智慧旅游公共服務評價指標研究——以四川省為例[J].資源開發(fā)與市場，2014，11：1299-1304+1333.

[3]周運瑜.張家界旅游綜合改革試點城市評價體系構建與建設成果評估[D].云南大學，2015.

[4]徐波林，李東和，錢亞林，劉燕桃.智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢——基于現(xiàn)有研究成果的綜述[J].資源開發(fā)與市場，2013，07：781-784.

[5]高林安.基于旅游地生命周期理論的陜西省鄉(xiāng)村旅游適應性管理研究[D].東北師范大學，2014.

[6]黎忠文，唐建兵.“數(shù)據(jù)流動”視角下智慧旅游公共服務基本理論問題探討[J].四川師范大學學報（社會科學版），2015，01：48-53.

作者簡介

彭文治（1983.04—），男，安徽安慶人，碩士研究生，景德鎮(zhèn)陶瓷學院工商學院，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學，區(qū)域經(jīng)濟；

黃蕾（1983.04—），女，江西景德鎮(zhèn)人，碩士研究生，景德鎮(zhèn)陶瓷學院工商學院，講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟.