“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之思考

于麗美

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“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之思考

于麗美

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”并非是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上疊加一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就可以了，也并非是簡(jiǎn)單地增加一個(gè)工具，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基因不同，他們的相互融合不僅僅涉及文化、管理，更涉及具體的方法、工具和實(shí)現(xiàn)的路徑?！鞍稀贝髷?shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)線上線下多觸點(diǎn)的跳躍，或成為其向以消費(fèi)者為中心立體化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字化；傳統(tǒng)企業(yè)；轉(zhuǎn)型對(duì)策

2015年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中提出：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們將會(huì)有越來(lái)越多的數(shù)字化新技術(shù)、新工具和新應(yīng)用，通過(guò)任何可以連接的人或設(shè)備，都能與未來(lái)的數(shù)字化世界實(shí)現(xiàn)連接。這也使得傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐越來(lái)越快。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化浪潮

數(shù)字化的進(jìn)程一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程。從目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)歷了這樣三個(gè)數(shù)字化浪潮。

其一是模式驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。第一代互聯(lián)網(wǎng)是以媒體信息數(shù)字化的進(jìn)程帶動(dòng)人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取資訊和信息，涌現(xiàn)出以雅虎、新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為代表的模式創(chuàng)新。人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的行為帶來(lái)了大量的點(diǎn)擊流量，對(duì)于這些流量的轉(zhuǎn)化帶動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，出現(xiàn)了谷歌、百度這樣以搜索引擎為入口的互聯(lián)網(wǎng)廣告巨頭。模式創(chuàng)新推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)方式的更新，上個(gè)世紀(jì)九十年代，只要能夠想到一個(gè)新一點(diǎn)的模式就能夠找到大筆投資，這在現(xiàn)在根本沒(méi)有可能。簡(jiǎn)而言之，這一階段數(shù)字化主要是人們利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息獲取模式的創(chuàng)新。

其二是應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。就像工業(yè)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程那樣，首先是電力的發(fā)現(xiàn)，接下來(lái)的創(chuàng)新一直是圍繞著如何更好的應(yīng)用電力，電燈、電視等各種有效應(yīng)用電力的電器發(fā)明，讓人們的生活變得更舒適和方便。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的數(shù)字化進(jìn)程也是一樣，從第一代主要以數(shù)字化方式獲取信息進(jìn)入到第二代以更好應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)解決人們需求為主要特征的數(shù)字化應(yīng)用階段，出現(xiàn)了支付寶這樣的不同于第一代數(shù)字化浪潮的創(chuàng)新型應(yīng)用，這些應(yīng)用從一開(kāi)始就定位于解決人們數(shù)字化生活中的某種需求，漸漸的把日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化。移動(dòng)化加速了應(yīng)用的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)新一代智能移動(dòng)應(yīng)用會(huì)不斷的連接我們的需求，改變我們的生活。

其三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。數(shù)字化應(yīng)用的普及帶來(lái)了海量的用戶(hù)行為和數(shù)據(jù)記錄，這時(shí)開(kāi)始進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新階段。我們現(xiàn)在看到的很多商業(yè)模式都在經(jīng)歷這樣的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程，海量的數(shù)據(jù)聚合之后帶來(lái)了全新的規(guī)則和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這在以前數(shù)據(jù)相對(duì)匱乏的階段是沒(méi)有的。隨著產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)場(chǎng)景和生活場(chǎng)景都面臨著重構(gòu)，更多的全新應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生更加豐富的數(shù)據(jù)。就像微信，F(xiàn)acebook等，首先通過(guò)連接人的社交帶來(lái)了連續(xù)的行為和海量的數(shù)據(jù)，接下來(lái)持續(xù)使用產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)聚合的傳導(dǎo)效應(yīng)，會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)社交、生活、消費(fèi)、信息等場(chǎng)景的整合。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)顛覆式創(chuàng)新和變革

互聯(lián)網(wǎng)是如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革進(jìn)程的？回答這個(gè)問(wèn)題，可以看到這樣一個(gè)趨勢(shì)：

首先，移動(dòng)支付是改革創(chuàng)新的先導(dǎo)。移動(dòng)支付帶來(lái)了數(shù)字化應(yīng)用，很好的把人從傳統(tǒng)金融繁瑣的支付過(guò)程中解放出來(lái)，人們不再需要走到線下消費(fèi)場(chǎng)景里完成交易，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地完成交易、支付和轉(zhuǎn)賬。支付寶、刷卡支付的便捷性使其頗受消費(fèi)者追捧，漸漸成為一種風(fēng)向和主流。

其次，共享共贏共利共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是P2P借貸、P2P轉(zhuǎn)賬、眾籌，核心底層還是支付方式的變革，人們以共享經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)了普惠金融的發(fā)展。普惠金融的發(fā)展促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新。保險(xiǎn)服務(wù)的核心是共享，即通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)人們分擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降低了，這意味著現(xiàn)有一些保險(xiǎn)的價(jià)格可能會(huì)大幅下降。會(huì)有更多的創(chuàng)新公司涌現(xiàn)出來(lái)，以更低的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)人們的保障，隨著生活場(chǎng)景的數(shù)字化，保險(xiǎn)服務(wù)的分散化是必然的趨勢(shì)。

再交，交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。金融行業(yè)是最容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的行業(yè)，接下來(lái)就是交通運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)字化變革。對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)人口大國(guó)，交通旅游出行的需求非常旺盛，與其他產(chǎn)業(yè)相比交通運(yùn)輸?shù)男畔⒒潭容^高，交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程會(huì)加速。

最后，社會(huì)保障產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。在政府工作報(bào)告中，提出了很多方面的“互聯(lián)網(wǎng)+”，智慧養(yǎng)老，智慧教育，生態(tài)文明這些都會(huì)帶來(lái)環(huán)保、健康和醫(yī)療服務(wù)的變革。隨著社會(huì)對(duì)于環(huán)保的關(guān)注，越來(lái)越多的技術(shù)和設(shè)備投資在環(huán)保數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)上，這將帶動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。而與人們生活息息相關(guān)的健康養(yǎng)老和醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)字化給人們帶來(lái)更便利的服務(wù)、更連續(xù)的數(shù)據(jù)、更實(shí)時(shí)的建議。

三、面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推進(jìn)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的未來(lái)，所有商業(yè)和生活都在邁向數(shù)字化，因而我們要能順勢(shì)而動(dòng)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，具體而言，主要包括以下幾個(gè)方面。

一是加強(qiáng)與客戶(hù)迭代互動(dòng)交流。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，僅僅與客戶(hù)保持互動(dòng)并不足夠，像傳統(tǒng)呼叫中心那樣提供簡(jiǎn)單重復(fù)的低水平服務(wù)互動(dòng)并不能持續(xù)提升價(jià)值，關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的迭代。就像人們的朋友圈，在基本的交互獲得的理解和信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷的迭代升級(jí)形成深層次的價(jià)值交互，這樣的圈子互動(dòng)才能持續(xù)保持活躍。

二是建立客戶(hù)活躍的生態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。盤(pán)活并不只是簡(jiǎn)單的收集更完善的用戶(hù)信息，盤(pán)活意味著與客戶(hù)在互動(dòng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值傳遞?，F(xiàn)實(shí)中，許多機(jī)構(gòu)有大量的用戶(hù)信息沒(méi)有被利用，沉睡在數(shù)據(jù)庫(kù)中日漸貶值，你需要做的是如何在可能的條件下與合作伙伴分享資源和信息，建立讓客戶(hù)活躍的生態(tài)。

三是創(chuàng)造可持續(xù)方案。無(wú)論你提供的是什么服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)某種需求或?qū)崿F(xiàn)某些功能的產(chǎn)品總是有生命周期的，這意味著你很難以產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的可持續(xù)。你需要提供可持續(xù)的方案來(lái)建立和維系客戶(hù)的忠誠(chéng)，未來(lái)越來(lái)越多的產(chǎn)品是開(kāi)放的，產(chǎn)品功能的豐富和完善有賴(lài)于用戶(hù)的參與。

四是重塑客戶(hù)的行為習(xí)慣。塑造用戶(hù)的行為比簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足需求更有潛力。就像自己一個(gè)人運(yùn)營(yíng)經(jīng)常不能持之以恒，如果在朋友圈大家曬出成績(jī)、相互監(jiān)督、互相比賽，平均水平上大家都會(huì)比以前努力了很多，這就是社交對(duì)于用戶(hù)行為的影響。企業(yè)要更加擅于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)連接帶來(lái)的影響力，塑造客戶(hù)的行為，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。

五是突破思維定勢(shì)更新角色觀念。未來(lái)的企業(yè)與客戶(hù)的連接和互動(dòng)方式正在發(fā)生根本的改變，企業(yè)不再只是生產(chǎn)者，用戶(hù)也不再只是消費(fèi)者，他們同時(shí)也是生產(chǎn)者，無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是在企業(yè)互動(dòng)中，每個(gè)用戶(hù)都在創(chuàng)造內(nèi)容和連接，同時(shí)也在消費(fèi)內(nèi)容和連接。企業(yè)與客戶(hù)不再是交易關(guān)系，要突破思維定勢(shì)和功能固著，建立新的互動(dòng)生態(tài)。

六是開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新思維。創(chuàng)新不再只是企業(yè)主導(dǎo)的行為，越來(lái)越多的創(chuàng)新想法來(lái)自用戶(hù)的需求和對(duì)用戶(hù)行為的洞察。在這個(gè)高速迭代的數(shù)字化時(shí)代，你要做的就是打開(kāi)思維，本著開(kāi)放的心態(tài)與合作伙伴一起共建立以客戶(hù)為核心的ME生態(tài)，與創(chuàng)新者建立互動(dòng)，從用戶(hù)行為中進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。

未來(lái)是數(shù)據(jù)化連接的時(shí)代，未來(lái)掌控在你手中。我們要堅(jiān)信，“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場(chǎng)新變革，將以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表，是新一代信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，即將擴(kuò)展為新的商業(yè)模式、新的商業(yè)形態(tài)。(作者單位：福建師范大學(xué))

參考文獻(xiàn)：

[1]王吉斌，彭盾.互聯(lián)網(wǎng)+：傳統(tǒng)企業(yè)的自我顛覆、組織重構(gòu)、管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

[2]余來(lái)文.企業(yè)商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與重塑[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2014.

[3][美]克里斯托弗·蘇達(dá)克，數(shù)據(jù)新常態(tài)[M].杭州：浙江人民出版社，2015.

作者簡(jiǎn)介：于麗美(1990-)，女，漢族，山東濰坊人，福建師范大學(xué)，2014級(jí)馬克思主義基本原理研究生，研究方向：當(dāng)代中國(guó)社會(huì)問(wèn)題研究。